2022年中國(guó)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析[圖]

一、生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀

隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、LBS、NFC等技術(shù)不斷發(fā)展，智能柜、智慧餐廳、智慧菜場(chǎng)等新型設(shè)施正在走入人們的生活。2021年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模為84210萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)7.6%。

2016-2021年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模及增速

資料來(lái)源：CNNIC、智研咨詢(xún)整理

在消費(fèi)者支出中，實(shí)物商品網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)只占到一小部分。餐飲、美容美發(fā)、健康服務(wù)、家政、旅游、體育等與生活息息相關(guān)的服務(wù)消費(fèi)占據(jù)更大的比重。這些服務(wù)有的必須要消費(fèi)者去實(shí)體店享受，有的需要提供上門(mén)服務(wù)，所以，將線(xiàn)上客源和實(shí)體店消費(fèi)對(duì)接是有巨大商機(jī)的。其中2021年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付用戶(hù)規(guī)模為9.04億人，使用率為87.6%。

2017-2021年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付用戶(hù)規(guī)模及使用率

資料來(lái)源：中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)、智研咨詢(xún)整理

從生活服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)來(lái)看，數(shù)字化水平差異比較大。2021年中國(guó)酒店業(yè)的數(shù)字化率達(dá)到44.3%，餐飲業(yè)數(shù)字化率大概是21.4%，家政業(yè)數(shù)字化率是4.1%，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的數(shù)字化率僅為1.3%。

2021年中國(guó)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化率

資料來(lái)源：阿里研究中心、智研咨詢(xún)整理

二、外賣(mài)行業(yè)

2021年全國(guó)餐飲收入年同比增長(zhǎng)18.6%，達(dá)到4.69萬(wàn)億元，餐飲行業(yè)市場(chǎng)規(guī)?；净謴?fù)至疫情前水平。其中2021年中國(guó)在線(xiàn)外賣(mài)市場(chǎng)規(guī)模為10035.53億元，同比增長(zhǎng)50.2%。

2017-2021年中國(guó)在線(xiàn)外賣(mài)市場(chǎng)規(guī)模及增速

資料來(lái)源：國(guó)家信息中心、智研咨詢(xún)整理

疫情暴發(fā)促進(jìn)了全社會(huì)的數(shù)字化；無(wú)接觸配送在疫情期間幫助了各類(lèi)型商戶(hù)維持銷(xiāo)售。消費(fèi)者端和商家端的使用率均獲得快速提升。截至2021年12月，中國(guó)網(wǎng)上外賣(mài)用戶(hù)規(guī)模達(dá)5.44億，較2020年12月增長(zhǎng)1.25億，在各類(lèi)調(diào)查應(yīng)用中增速最為明顯，網(wǎng)民使用率上升到52.7%。

2016-2021年中國(guó)網(wǎng)上外賣(mài)用戶(hù)規(guī)模及使用率

資料來(lái)源：CNNIC、智研咨詢(xún)整理

三、在線(xiàn)醫(yī)療

2020年以來(lái)，在線(xiàn)醫(yī)療和醫(yī)藥電商以其獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)在抗擊疫情中發(fā)揮了重要作用，居民關(guān)注度和使用率逐步提高。2021年中國(guó)在線(xiàn)醫(yī)療用戶(hù)規(guī)模達(dá)2.98億，較2020年12月大幅增長(zhǎng)8308萬(wàn)，網(wǎng)民使用率達(dá)到28.9%。

2020-2021年中國(guó)在線(xiàn)醫(yī)療用戶(hù)規(guī)模及使用率

資料來(lái)源：CNNIC、智研咨詢(xún)整理

《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則(征求意見(jiàn)稿)》等相關(guān)政策的出臺(tái)對(duì)規(guī)范在線(xiàn)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展，保護(hù)患者個(gè)人信息、數(shù)據(jù)安全，推動(dòng)在線(xiàn)醫(yī)療行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)起到積極作用。2021年6月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院總數(shù)已超1600家，其中僅2021年上半年新增的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就有500家。問(wèn)診、復(fù)診、中醫(yī)、慢病管理、疫苗、體檢、掛號(hào)等多領(lǐng)域，在政策利好和技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)下迎來(lái)快速發(fā)展。

從用戶(hù)使用在線(xiàn)醫(yī)療的主要需求看，獲取疾病信息依然是最主要的目的，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥和在線(xiàn)問(wèn)診的使用人群也超過(guò)了50%。疫情的出現(xiàn)，提高了線(xiàn)上問(wèn)診和購(gòu)藥的需求。

2021年中國(guó)在線(xiàn)醫(yī)療用戶(hù)需求占比

資料來(lái)源：公開(kāi)資料整理

近年來(lái)，醫(yī)藥電商-O2O市場(chǎng)發(fā)展迅猛。2021年全國(guó)藥店O20市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到190億以上，O20對(duì)藥店的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)占比從2021年初2%提高至5%。

2021年醫(yī)藥電商-020對(duì)藥店銷(xiāo)售貢獻(xiàn)占比

資料來(lái)源：公開(kāi)資料整理

四、家政服務(wù)

隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn)，家庭小型化、人口老齡化等社會(huì)變遷因素為家政服務(wù)業(yè)提供了大量潛在的消費(fèi)需求，中國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。2021年6月中國(guó)家政平臺(tái)用戶(hù)規(guī)模為2919萬(wàn)人。

2018-2021年中國(guó)家政平臺(tái)用戶(hù)規(guī)模走勢(shì)

資料來(lái)源：公開(kāi)資料整理

在用戶(hù)端，家政消費(fèi)預(yù)定線(xiàn)上化持續(xù)增強(qiáng)，2020年用戶(hù)線(xiàn)上滲透率'由2018年的47.8%上升至71.4%，短短3年時(shí)間上漲23.6個(gè)百分點(diǎn)。與全球其他國(guó)家不同的是，國(guó)內(nèi)家政市場(chǎng)即時(shí)性需求占比高、線(xiàn)上需求增長(zhǎng)快，家政消費(fèi)預(yù)定線(xiàn)上化持續(xù)增強(qiáng)。

2018-2020年中國(guó)家政服務(wù)用戶(hù)線(xiàn)上滲透率

資料來(lái)源：公開(kāi)資料整理

五、數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的普及和發(fā)展，數(shù)字技術(shù)有效推動(dòng)了生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化建設(shè)。但因?yàn)槎鄶?shù)生活服務(wù)業(yè)商業(yè)主體本身數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱，缺乏專(zhuān)業(yè)技能，數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程緩慢。

平臺(tái)化成為數(shù)字化方向。平臺(tái)企業(yè)為社區(qū)商戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)、信息、流量、數(shù)字化工具等服務(wù)，快速推動(dòng)了線(xiàn)下實(shí)體店與線(xiàn)上資源深度融合、雙軌并進(jìn)。平臺(tái)企業(yè)有效發(fā)揮供應(yīng)鏈作用，以數(shù)字化技術(shù)為支撐，以服務(wù)模式創(chuàng)新拓展服務(wù)半徑，推動(dòng)實(shí)體生活圈與數(shù)字生活圈相結(jié)合，滿(mǎn)足居民在家更多消費(fèi)需求。疫情期間，生活服務(wù)平臺(tái)迅速進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)模式，為居民生活消費(fèi)提供了有力的支持。從送餐到送水果、蔬菜，再到送藥、送書(shū)、送文具、跑腿代購(gòu)，“線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)+即時(shí)配送"解決了居家消費(fèi)者的大量需求。把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，在有效利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)社區(qū)商業(yè)發(fā)展的助力作用的同時(shí)，也將提升全球競(jìng)爭(zhēng)力。

數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)

資料來(lái)源：智研咨詢(xún)整理

以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢(xún)（yhcgw.cn）發(fā)布的《2022-2028年中國(guó)生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及發(fā)展趨向分析報(bào)告》。智研咨詢(xún)是中國(guó)領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，提供深度產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃書(shū)、可行性研究報(bào)告及定制服務(wù)等一站式產(chǎn)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。您可以關(guān)注【智研咨詢(xún)】公眾號(hào)，每天及時(shí)掌握更多行業(yè)動(dòng)態(tài)。