2020年中國服務(wù)認(rèn)證項目統(tǒng)計證書數(shù)、組織數(shù)及重要作用分析[圖]

    一、服務(wù)認(rèn)證的定義及六個通用技術(shù)

    服務(wù)認(rèn)證是針對服務(wù)的認(rèn)證。《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定我國認(rèn)證分“管理體系、服務(wù)、產(chǎn)品”三類認(rèn)證中的一種。

    服務(wù)認(rèn)證是第三方認(rèn)證機構(gòu)對服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件的規(guī)定要求所進行的一種合格評定活動。

    目前，國內(nèi)學(xué)者對服務(wù)認(rèn)證的定義大體分為以下幾種:

資料來源：智研咨詢整理

    國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證有：商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證、體育場所服務(wù)認(rèn)證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證、環(huán)境服務(wù)認(rèn)證等。商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證涉及面最多最廣的服務(wù)認(rèn)證，凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)型企業(yè)均可申請認(rèn)證。

    服務(wù)認(rèn)證通用技術(shù)即認(rèn)證范圍界定技術(shù)、認(rèn)證準(zhǔn)則確定技術(shù)、認(rèn)證模式選取技術(shù)、認(rèn)證方案建立技術(shù)、認(rèn)證評價技術(shù)以及服務(wù)體驗方案策劃技術(shù),為認(rèn)證機構(gòu)開展服務(wù)認(rèn)證提供技術(shù)性指導(dǎo)

服務(wù)認(rèn)證六個通用技術(shù)

資料來源：智研咨詢整理

    二、服務(wù)認(rèn)證項目統(tǒng)計證書數(shù)及組織數(shù)

    1、組織數(shù)

    近年來，在一系列政策舉措助推和宣傳推廣下，服務(wù)認(rèn)證行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢，服務(wù)認(rèn)證規(guī)模和質(zhì)量提升明顯。

    智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)行業(yè)市場運行格局及未來前景分析報告》顯示：2019年四季度末，中國服務(wù)認(rèn)證項目統(tǒng)計組織數(shù)2.53萬個；2020年四季度末，中國服務(wù)認(rèn)證項目統(tǒng)計組織數(shù)3.50萬個，比上年同期增長38.34%。

2019-2020年中國服務(wù)認(rèn)證項目統(tǒng)計組織數(shù)

資料來源：國家市場監(jiān)督管理總局、智研咨詢整理

    從各個季度來看，2020年一季度末，中國服務(wù)認(rèn)證項目統(tǒng)計組織數(shù)2.67萬個，比上年同期增長0.97萬個；2020年二季度末，中國服務(wù)認(rèn)證項目統(tǒng)計組織數(shù)2.97萬個，比上年同期增長1.03萬個；2020年三季度末，中國服務(wù)認(rèn)證項目統(tǒng)計組織數(shù)3.27萬個，比上年同期增長0.96萬個；2020年四季度末，中國服務(wù)認(rèn)證項目統(tǒng)計組織數(shù)3.5萬個，比上年同期增長0.97萬個。

2019-2020年各季度中國服務(wù)認(rèn)證項目統(tǒng)計組織數(shù)

資料來源：國家市場監(jiān)督管理總局、智研咨詢整理

    2、證書數(shù)

    2020年的“服務(wù)認(rèn)證體驗周”以現(xiàn)場體驗的形式充分展示服務(wù)認(rèn)證對服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的推動作用。2019年四季度末，中國服務(wù)認(rèn)證項目統(tǒng)計證書數(shù)2.78萬張；2020年四季度末，中國服務(wù)認(rèn)證項目統(tǒng)計證書數(shù)4.21萬張，比上年同期增加1.43萬張。

2019-2020年中國服務(wù)認(rèn)證項目統(tǒng)計證書數(shù)

資料來源：國家市場監(jiān)督管理總局、智研咨詢整理

    從各個季度來看，2020年一季度末，中國服務(wù)認(rèn)證項目統(tǒng)計證書數(shù)2.96萬張，比上年同期增長1.13萬張；2020年二季度末，中國服務(wù)認(rèn)證項目統(tǒng)計證書數(shù)3.38萬張，比上年同期增長1.29萬張；2020年三季度末，中國服務(wù)認(rèn)證項目統(tǒng)計證書數(shù)3.79萬張，比上年同期增長1.27萬張；2020年四季度末，中國服務(wù)認(rèn)證項目統(tǒng)計證書數(shù)4.21萬張，比上年同期增長1.43萬張。

2019-2020年各季度中國服務(wù)認(rèn)證項目統(tǒng)計證書數(shù)

資料來源：國家市場監(jiān)督管理總局、智研咨詢整理

    三、服務(wù)認(rèn)證發(fā)展的重要作用

    我國認(rèn)證認(rèn)可發(fā)展水平逐年提升，特別是在制度建設(shè)、服務(wù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)實力等方面具有相對優(yōu)勢，國際影響提升較為明顯，創(chuàng)新驅(qū)動和基礎(chǔ)能力等方面有待進一步提升，整體發(fā)展水平與發(fā)達國家之間的差距逐漸縮小，目前正處于全球認(rèn)證認(rèn)可發(fā)展的第二陣營，僅次于主要發(fā)達國家，正在加速邁入世界認(rèn)證認(rèn)可強國行列。

認(rèn)證認(rèn)可發(fā)展水平提升表現(xiàn)方面

資料來源：智研咨詢整理

    服務(wù)認(rèn)證對提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給、推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、增強我國服務(wù)國際競爭力發(fā)揮著越來越重要的作用。

    場監(jiān)管總局成立以來，全面推進質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)，認(rèn)證服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的作用顯著提升。下一步，總局將充分發(fā)揮認(rèn)證提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)過程、提高服務(wù)效能、彰顯服務(wù)品質(zhì)的作用，在重點領(lǐng)域聚焦發(fā)力，助力服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為決勝全面建成小康社會、建設(shè)質(zhì)量強國作出新的貢獻。