2021年中國(guó)醫(yī)藥O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展問(wèn)題及發(fā)展建議分析[圖]

醫(yī)藥O2O模式指的是基于線下藥店，利用現(xiàn)存資源，將門(mén)店的功能從售藥轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)、提貨和配送，貼合當(dāng)?shù)匦枨?，完成和用戶的最終接軌。

隨著疫情防控成為常態(tài)化，醫(yī)藥電商與數(shù)字醫(yī)療也迎來(lái)了新的發(fā)展。醫(yī)藥的網(wǎng)上銷(xiāo)售呈現(xiàn)出逐步放開(kāi)的態(tài)勢(shì)，可供網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的藥品類別呈現(xiàn)擴(kuò)張趨勢(shì)，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也在被廣泛推進(jìn)，借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療改革的東風(fēng)，醫(yī)藥020業(yè)務(wù)將迎來(lái)新一輪的發(fā)展機(jī)會(huì)。

醫(yī)藥020相關(guān)政策梳理

資料來(lái)源：智研咨詢整理

隨著藥品監(jiān)管日趨規(guī)范化，醫(yī)藥行業(yè)將走出無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，以“兩票制”、帶量采購(gòu)為代表的政策將促進(jìn)行業(yè)更健康地發(fā)展。同時(shí)，推進(jìn)線上醫(yī)保支付打通、電子處方流轉(zhuǎn)、網(wǎng)售處方藥解禁等將帶來(lái)下一波網(wǎng)售藥紅利，促進(jìn)醫(yī)藥電商渠道進(jìn)一步打開(kāi)。

醫(yī)藥電商關(guān)鍵政策出臺(tái)

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相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的《2022-2028年中國(guó)醫(yī)藥O2O行業(yè)市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析報(bào)告》

一、醫(yī)藥020的發(fā)展現(xiàn)狀

受政策的利好作用影響，醫(yī)藥電商的市場(chǎng)規(guī)模繼續(xù)高速增長(zhǎng)。2020年，我國(guó)醫(yī)藥電商市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1956億元，較上年增加431.9億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)28.3%。隨著政策的開(kāi)放與推進(jìn)，醫(yī)藥行業(yè)將迎來(lái)新一輪的增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。

2016-2020年中國(guó)醫(yī)藥電商市場(chǎng)交易規(guī)模及增速

資料來(lái)源：上海大學(xué)管理學(xué)院、阿里新服務(wù)研究中心、智研咨詢整理

我國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)向好，居民逐步提高對(duì)健康的關(guān)注度。2021年，中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)整體營(yíng)收規(guī)模達(dá)8.0萬(wàn)億元，較上年增加0.6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.11%。在疫情持續(xù)的背景下，醫(yī)藥020有望迎接一輪新的規(guī)模擴(kuò)張。

2016-2021年中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)營(yíng)收規(guī)模及增速

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在使用第三方醫(yī)藥020平臺(tái)的消費(fèi)者中，57%的消費(fèi)者最常使用的醫(yī)藥020服務(wù)為“美團(tuán)—送藥”，24%的消費(fèi)者表示其使用“餓了么—送藥上門(mén)”的頻率最高，還有12%的消費(fèi)者最常使用“京東—健康到家”。

2021年消費(fèi)者使用在線送藥平臺(tái)分布情況

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由消費(fèi)者獲取在線送藥服務(wù)的渠道可知，消費(fèi)者知曉在線送藥服務(wù)主要依靠于“平臺(tái)本身”，占比79%；其次，微博、知乎、抖音、小紅書(shū)等主流媒體平臺(tái)對(duì)在線送藥平臺(tái)的推廣也是吸引消費(fèi)者嘗試的主要渠道之一;再而，“朋友推薦”也是部分消費(fèi)者獲悉并使用在線送藥服務(wù)的有效渠道。

2021年消費(fèi)者獲悉在線送藥服務(wù)的渠道

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消費(fèi)者選擇在線送藥平臺(tái)的情境依次為“小毛病，根據(jù)自己的需求去購(gòu)藥”占35%、“嫌麻煩，線上自行購(gòu)藥多快好省”占30%、“緊急用藥”占26%、“有隱情，不方便去線下藥店購(gòu)藥”占7%、“其他”占2%。

2021年消費(fèi)者使用在線送藥平臺(tái)購(gòu)藥的情境

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目前消費(fèi)者使用在線送藥平臺(tái)中的醫(yī)生咨詢來(lái)看，消費(fèi)者咨詢醫(yī)生的主要問(wèn)題為“藥品效用”、“身體問(wèn)題”兩個(gè)方面，分別占比43%、38%；其他的在涉及一些“醫(yī)學(xué)知識(shí)”或“開(kāi)處方藥”的時(shí)候消費(fèi)者也會(huì)嘗試咨詢醫(yī)生。

2021年消費(fèi)者使用醫(yī)生咨詢服務(wù)主要咨詢的問(wèn)題

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二、醫(yī)藥020服務(wù)問(wèn)題與建議

目前來(lái)看，醫(yī)藥零售行業(yè)集中程度較低，各大連鎖藥店在線上線下均大規(guī)模開(kāi)設(shè)店鋪,爭(zhēng)奪流量高地，企圖擊垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。雖然行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)必然是趨于大連鎖、大資金，但是醫(yī)藥的寡頭壟斷也會(huì)導(dǎo)致行業(yè)的生態(tài)惡劣。作為醫(yī)藥零售020平臺(tái)，要在連鎖藥店整合這個(gè)點(diǎn)上做到公平公正，引導(dǎo)行業(yè)集中度有序上升而不是無(wú)序壟斷。

我國(guó)醫(yī)藥020平臺(tái)發(fā)展問(wèn)題

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首先，商家可以提供更為豐富的藥品種類，并在分類上更為專業(yè)與細(xì)致;其次，商家要有及時(shí)的響應(yīng)系統(tǒng)，在店鋪沒(méi)藥時(shí)立即對(duì)藥品進(jìn)行下架處理，避免用戶下單無(wú)藥可發(fā)的情況;然后，除展示藥品的圖片與說(shuō)明書(shū)外,商家對(duì)于同種藥品不同劑量,不同版本等情況也應(yīng)做詳細(xì)的展示與說(shuō)明;最后，對(duì)于藥品保質(zhì)期或其他問(wèn)題，應(yīng)在送藥前便對(duì)于藥品的情況向消費(fèi)者進(jìn)行說(shuō)明。

我國(guó)醫(yī)藥020平臺(tái)發(fā)展建議

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以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（yhcgw.cn）發(fā)布的《2022-2028年中國(guó)醫(yī)藥O2O行業(yè)市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析報(bào)告》。智研咨詢是中國(guó)領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，提供深度產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃書(shū)、可行性研究報(bào)告及定制服務(wù)等一站式產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)。您可以關(guān)注【智研咨詢】公眾號(hào)，每天及時(shí)掌握更多行業(yè)動(dòng)態(tài)。