向社會(huì)征集車載錄音意見滴滴公布整改措施：人車不符零容忍

    備受關(guān)注的滴滴順風(fēng)車整改措施有了新進(jìn)展。16日，滴滴公布順風(fēng)車階段整改措施，決定將順風(fēng)車用戶標(biāo)簽和車主評(píng)價(jià)功能全部下線，同時(shí)暫停接受22點(diǎn)-6點(diǎn)期間出發(fā)的順風(fēng)車訂單。滴滴強(qiáng)調(diào)，順風(fēng)車主每次接單前需進(jìn)行人臉識(shí)別，最大限度杜絕私換賬號(hào)的可能性。在嚴(yán)肅整改的同時(shí)，滴滴也向社會(huì)公開征集意見，是否可以在車內(nèi)對(duì)行程錄音以便在糾紛時(shí)取證判責(zé)，是否可以給予不涉及人身財(cái)產(chǎn)和公共安全犯罪的刑滿釋放人員成為網(wǎng)約車司機(jī)或者順風(fēng)車車主的機(jī)會(huì)？
在鄭州順風(fēng)車案件發(fā)生后，滴滴自5月12日零點(diǎn)起，在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，停業(yè)自查整改一周。16日，滴滴發(fā)布整改措施。滴滴決定，暫停接受22點(diǎn)-6點(diǎn)期間出發(fā)的順風(fēng)車訂單。接單在22點(diǎn)之前但預(yù)估服務(wù)時(shí)間超過22點(diǎn)的訂單，在出發(fā)前會(huì)對(duì)合乘雙方進(jìn)行安全提示。

    此外，順風(fēng)車服務(wù)下線所有個(gè)性化標(biāo)簽和評(píng)論功能；合乘雙方的個(gè)人信息和頭像改為僅自己可見，外顯頭像全部為系統(tǒng)默認(rèn)的虛擬頭像。在乘客安全方面，滴滴還將緊急求助功能提升至顯著位置，除了原有功能外，乘客還可一鍵撥打110、120、122及平臺(tái)安全客服等求助電話。

    滴滴承諾，在平臺(tái)上發(fā)生的相關(guān)交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中，滴滴將主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的法律責(zé)任。此外，在已有安全保障機(jī)制(包括保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用先行墊付、意外傷害人道援助、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬的保障)的基礎(chǔ)上，滴滴已著手建立關(guān)愛基金，在法律規(guī)定的范疇外，為當(dāng)事人和家屬提供更多的救助和關(guān)懷。滴滴表示，上述除順風(fēng)車外的整改措施將于5月31日前全部完成。滴滴同時(shí)強(qiáng)調(diào)，車主每次接單前必須進(jìn)行人臉識(shí)別，最大限度杜絕私換賬號(hào)的可能性。同時(shí)，還將啟動(dòng)“人車不符”專項(xiàng)整治活動(dòng)。不僅是順風(fēng)車，快車、專車、豪華車每天出車前司機(jī)必須進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證，同時(shí)在全平臺(tái)推出有獎(jiǎng)舉報(bào)人車不符。

    滴滴發(fā)布最嚴(yán)整改措施

    誠懇公開征求社會(huì)意見

    在整改過程中，滴滴也誠懇地表達(dá)了一些長(zhǎng)期困擾的問題，希望通過和社會(huì)各界的共同探討，尋求幫助和建議。滴滴稱將在近期積極地向有關(guān)部門、專家學(xué)者請(qǐng)教和咨詢；也會(huì)通過官方微博微信等渠道征求公眾的意見，并把這樣的征詢機(jī)制長(zhǎng)期保持下去。

    滴滴表示，在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，大多數(shù)司乘糾紛的投訴，雙方都各執(zhí)一詞，難以提供有力的證據(jù)，給平臺(tái)判責(zé)帶來非常大的困難，也讓很多司機(jī)和乘客認(rèn)為平臺(tái)偏袒一方或者不作為。因此，滴滴希望公開征求社會(huì)意見，是否可以考慮在車內(nèi)對(duì)每個(gè)行程全程錄音？

    滴滴表示，如果錄音，將明確告知用戶，并經(jīng)過用戶授權(quán)方可使用軟件，以便在發(fā)生車內(nèi)糾紛或治安刑事案件（例如性騷擾）時(shí)取證判責(zé)。同時(shí)，為保護(hù)司乘隱私，錄音資料不保存于個(gè)人手機(jī)，將直接加密上傳服務(wù)器，保留72小時(shí)后自動(dòng)刪除。“我們非常清楚，并不是所有人都愿意在行程中被錄音。且如果未來要增加車內(nèi)視頻監(jiān)控功能，可能還會(huì)需要向用戶要求更多的隱私授權(quán)。但這確實(shí)是提升安全、服務(wù)以及在發(fā)生事故糾紛后取證判責(zé)最有效的辦法。這樣的措施，大家覺得是否可以接受？”

    針對(duì)司乘人員的背景篩查，滴滴表示目前已和公安機(jī)關(guān)合作對(duì)注冊(cè)司機(jī)進(jìn)行背景篩查，防止涉及人身財(cái)產(chǎn)和公共安全犯罪記錄的人進(jìn)入平臺(tái)。“但我們也希望尊重每一個(gè)人的合法權(quán)益（例如就業(yè)權(quán)），對(duì)于不涉及人身財(cái)產(chǎn)和公共安全犯罪（例如侵犯著作權(quán)罪）的刑滿釋放人員，是否可以給他們成為網(wǎng)約車司機(jī)或者順風(fēng)車車主的機(jī)會(huì)？”