今年8月，第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》(以下簡稱《報告》)顯示，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.02億，手機網(wǎng)民規(guī)模達7.88億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群的占比達 98.3%。《報告》還顯示，我國網(wǎng)民以青少年、青年和中年群體為主，截至2018年6月，10～39歲群體占總體網(wǎng)民的70.8%，其中20～29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達27.9%。
以95后為主的當代大學生，堪稱互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的原住民，也是典型的“掌上生活”一代。中國高校傳媒聯(lián)盟的調查數(shù)據(jù)顯示，64.84%的受訪大學生認為自己花費在手機上的時間是值得的，63.37%的受訪大學生表示會利用手機學習知識和處理工作。對他們來說，互聯(lián)網(wǎng)已不僅僅是個工具，更是一種重要的生活方式。
中國高校傳媒聯(lián)盟的調查數(shù)據(jù)顯示，70.23%的受訪大學生認為手機影響了自己與親友的線下交流。戈欣是北京一所高校的學生，作為班長，她的手機里幾乎每天都有回不完的消息，盡管“寶寶”“辛苦啦”“愛你”已經(jīng)成了戈欣的輸入法里最常用的表達，但在她看來，手機里卻很難找到一個知心好友。也因為手機，她曾與久未謀面的閨蜜聚餐時竟“無話可說”。
2011-2017年，中國餐飲業(yè)收入呈增長趨勢。2015年，增速最快，銷售額達到32310億元，同比增長16.0%。2017年，中國餐飲業(yè)的銷售額達到39644億元，同比增長10.7%。
國家統(tǒng)計局最新公布數(shù)據(jù)顯示，今年半年，我國餐飲收入達19457億元，同比增長9.9%。如何吃得又好又省又方便，成為廣大消費者對品質生活的訴求之一。
餐飲行業(yè)已是一片紅海，白熱化的競爭中，有一家銀行的App卻殺出一條血路：招商銀行信用卡掌上生活App飯票平臺，今年1~8月交易額突破50億元、交易筆數(shù)突破3600萬筆。僅今年上半年，飯票平臺就為用戶節(jié)省近8億元餐飲支出。
2018上半年飯票業(yè)務情況
代金券（含周三5折） | 2240萬張 | 585萬戶 |
9分招牌菜（含9分搶購） | 171萬張 | 93萬戶 |
資料來源：公開資料整理
“一家銀行App跨界生活類餐飲領域，如此亮眼表現(xiàn)令人刮目相看。”業(yè)內人士分析，最新升級的掌上生活App7.0打出“品質生活，沒那么復雜”的價值主張，平臺自建自營、商戶精挑細選、餐品不賺差價、服務智能便捷，更是將生活提到了“C位”，這是飯票平臺脫穎而出的幾大關鍵因素。
自建自營，打造B2B2C模式
幾年前，O2O全面興起，掌上生活App首次引入生活類“飯票”業(yè)務，線上購買、線下享用的消費模式形成了完整的O2O閉環(huán)服務，為用戶帶來便捷的消費體驗。經(jīng)過多年精耕細作，飯票始終堅持自建平臺、自營商戶、自營用戶，打造B2B2C模式，形成代金券、周三5折、9分招牌菜等固定版塊，累計合作餐飲商戶7萬余家，成為掌上生活App的第一大流量入口。
飯票是高頻生活場景，不同于其他App直接接入第三方平臺，掌上生活App自建自營的模式有利于用戶數(shù)據(jù)安全;同時通過積累大量的用戶行為數(shù)據(jù)，加以精細化的分析和建模，應用到用戶畫像分析和行為軌跡預測中，反哺金融業(yè)務。
專家表示，此次掌上生活App7.0主打品質生活，離不開飯票業(yè)務長期自營積累形成的流量、口碑效應，在異業(yè)生活服務類App同臺競爭、同業(yè)信用卡App加速生活場景布局下，仍能憑借自建優(yōu)勢保持領先。
根據(jù)消費大數(shù)據(jù)，外賣未必是堂食的消耗，反而是增量。
2017年, 線上外賣市場規(guī)模 3000 億；和2011年（203.7 億）相比，增長了 13.7 倍；
外賣住宅區(qū)訂單交易額占比已達50%。
外賣目前主要滿足的需求是在家做飯的需求，替代的也是在家做飯的場景，我們有一個網(wǎng)友說，現(xiàn)在的年輕人守住廚房卻叫了外賣。大家可以想想自己在家做飯的時間，如果你計算一下在家做飯的成本，可能反而沒有外賣的低。
我們做餐飲到底選擇什么樣的品類？到底開什么樣的餐館？（下面）這張圖可以比較明確的給餐飲老板指明一個方向。
我們以前認為外賣、O2O更多的滿足的是寫字樓和家，但是我們忽略了學校，所以學校周邊的外賣也是我們主要的場景。在幾年前，我們的外賣O2O起源于學校。
外賣到底做到多少算合適？我們的數(shù)據(jù)是占比13%是及格線。這是非常低的，我接觸到很多中餐品牌的老板，基本上都在20%以上，甚至40%左右，有些甚至更高。外賣的增量在整個中餐里有非常大的提升空間。
“一對一”篩選，商戶基本3.5星以上
隨著人們生活消費水平的提升，餐飲消費已從以前的“吃飽”變?yōu)?ldquo;吃好”，對餐廳的品牌、口味、環(huán)境、服務等也提出更高品質要求。掌上生活App飯票平臺沒有采取互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“商戶開放、自主進駐”的商業(yè)邏輯，而是實施“邀請進駐、一一審核”的發(fā)展邏輯，所有的商戶由分布在全國的市場代表上門開拓、逐一簽約完成。
據(jù)透露，飯票累計合作的7萬多家餐飲商戶基本是大眾點評評分3.5星以上，其中，全國連鎖餐飲商戶4萬多家，占比近60%，中高檔餐飲商家(人均消費300元以上)近3000余家。“無論是合作方的準入、產(chǎn)品挑選還是供應鏈管理，飯票平臺均做到精挑細選。”掌上生活App飯票平臺負責人表示。
觀察人士認為，銀行尤其是招行這類股份制大行在做餐飲服務時，最大的競爭優(yōu)勢之一便在于擁有更高的品牌格調，來自體制層面的約束和自我要求使其在商家選擇、產(chǎn)品設計、用戶體驗等方面會有更高的標準，這種背書效應，加上精選模式帶來的生活效率提升讓其更容易成為用戶的品質之選。
不賺差價，為用戶節(jié)省近8億元
無論從平臺規(guī)模還是用戶體量看，掌上生活App飯票早已具備變現(xiàn)能力，但從建立之初，招行信用卡便意不在此。“與其他互聯(lián)網(wǎng)平臺不同，我們不收平臺進場費、貨架費、廣告費、不抽成、不低買高賣賺取差價。相反，我們還階段性給予飯票商家補貼。我們將商家給予的優(yōu)惠資源全部反饋給用戶，讓用戶享受更多福利。”掌上生活App飯票相關人士表示。
比如，飯票中折扣力度極大的“周三5折”活動，上半年售出609萬張，按照最常見的“50元購100元代金券”計算，用戶享受了約3億元的福利。不同于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)階段性促銷，掌上生活App飯票“周三5折”作為常年固定優(yōu)惠活動，更體現(xiàn)招行信用卡提升用戶品質生活的決心和誠意。
這種看似“賠本”的無差價模式，從長遠角度思考，是招行信用卡從客戶思維轉向用戶思維的切換打法，即通過高頻生活場景拓展服務范圍，獲取外部用戶，提升用戶粘性。隨著越來越多用戶在平臺積累，后臺沉淀大量有價值的消費數(shù)據(jù)，為掌上生活App消費金融服務帶來更多想象空間。
銀行級服務，品質生活不復雜
縱觀目前移動互聯(lián)網(wǎng)餐飲服務領域，各式App競爭激烈，大眾點評、餓了么、美團、盒馬鮮生等花樣百出。同臺競爭的掌上生活App，除了平臺自營自建、商戶精挑細選、餐品不賺差價，還有哪些優(yōu)勢?
“服務一直是招行信用卡的金字招牌，我們在想能否將銀行級的服務應用于生活場景方面，讓用戶的品質生活實現(xiàn)起來沒那么復雜。”招行信用卡相關人士表示。比如，在產(chǎn)品設計上，飯票代金券和滿減活動相比許多App團購套餐類代金券，用戶菜品可選擇性更強。飯票推出的“一招過”買單，優(yōu)惠券、余額混合支付一步搞定。正因為有了銀行級服務的保障，掌上生活App飯票才更令消費者信賴。
另據(jù)了解，目前掌上生活App飯票部分商品及“一招過”買單均支持多家銀行用戶購買。打破封閉賬戶體系，轉向開放用戶體系，飯票平臺的開放心態(tài)也是銀行從客戶思維向用戶思維的轉變，是對服務邊界的重新認知。不同于互聯(lián)網(wǎng)公司，招行信用卡憑借穩(wěn)健靠譜、信用安全的金融優(yōu)勢進入生活場景領域，以服務金融的嚴謹態(tài)度來做生活服務，傳遞出對品質生活的更高追求。
隨著移動互聯(lián)深入發(fā)展，“先App，后信用卡”時代已經(jīng)到來。作為信用卡行業(yè)領先者，掌上生活App7.0憑借“自營為主、精挑細選、不賺差價、銀行服務”四大優(yōu)勢，正在構建以用戶體驗為中心的大生活金融生態(tài)圈，讓用戶在品質生活上花更少時間選擇、花更多時間體驗。
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