在河北秦皇島某農(nóng)業(yè)特色景區(qū)，游客們正在選購(gòu)農(nóng)家手工產(chǎn)品。
伴隨消費(fèi)升級(jí)，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式、消費(fèi)領(lǐng)域都發(fā)生了明顯變化。“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”，出門(mén)在外，這六大消費(fèi)支出的比例各占多少？景區(qū)門(mén)票價(jià)格高不高？景區(qū)購(gòu)物值不值？哪些消費(fèi)增長(zhǎng)較快？哪些支出有壓縮空間？哪些消費(fèi)陷阱要倍加小心？近日本報(bào)記者采訪(fǎng)了一些普通游客，傾聽(tīng)他們的真實(shí)想法。
旅游消費(fèi)更多元
個(gè)性支出成大頭
“出門(mén)旅游已從打卡式‘到此一游’向深度體驗(yàn)式旅游轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者更加在意旅游品質(zhì)、特色和體驗(yàn)，個(gè)性化、享受型支出成為大頭”
“這次去大理旅游，3天時(shí)間，光住宿就花了5000多元。我們訂了洱海邊上的‘海景客棧’，環(huán)境靜雅舒適，坐在陽(yáng)臺(tái)上，水天一色，遠(yuǎn)處的群山仿佛就在眼前，感覺(jué)棒極了。”最近，成都某會(huì)計(jì)師事務(wù)所職員劉紅全家去云南大理休假，回來(lái)時(shí)她算了一筆賬：這一趟大概花了1.2萬(wàn)元，除了往返機(jī)票和景點(diǎn)門(mén)票，旅游支出主要用在了住宿、餐飲等方面，購(gòu)物支出不超過(guò)1000元。
“出門(mén)旅行，游客消費(fèi)支出方向發(fā)生了明顯變化。”上海某旅行社資深導(dǎo)游王一偉認(rèn)為，“這些年，伴隨旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)和旅游消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，出門(mén)旅游已從打卡式‘到此一游’向深度體驗(yàn)式旅游轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者更加在意旅游品質(zhì)、特色和體驗(yàn)，個(gè)性化、享受型支出成為大頭。”
——購(gòu)物型消費(fèi)有所減少。“網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的普及改變了人們的旅游消費(fèi)觀，以前旅游我會(huì)花不少錢(qián)購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)送給親朋好友?，F(xiàn)在我會(huì)在電商平臺(tái)搜索一下，如果有一樣的商品，當(dāng)然是在網(wǎng)上買(mǎi)更方便，不用自己隨身攜帶，而且價(jià)格更便宜。”劉紅說(shuō)。
中國(guó)旅游研究院和馬蜂窩旅行網(wǎng)共同發(fā)布的《全球自由行報(bào)告》顯示，去年我國(guó)自由行游客的境內(nèi)購(gòu)物消費(fèi)同比下降41.5%，境外購(gòu)物消費(fèi)同比下降37.2%。
——享受型消費(fèi)受到歡迎。“游客對(duì)于體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣罘绞降男枨笕找嬖鲩L(zhǎng)。美食、城市休閑、深度體驗(yàn)、療養(yǎng)等當(dāng)?shù)鼗穆糜误w驗(yàn)最受青睞。”北京聯(lián)合大學(xué)中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)與政策研究中心主任曾博偉說(shuō)，不僅自由行游客的旅游需求趨于多元化，即便是參團(tuán)游客，對(duì)目的地深度體驗(yàn)項(xiàng)目的需求也在加強(qiáng)，旅游消費(fèi)更顯個(gè)性化、特色化。
數(shù)據(jù)顯示，隨著“80后”“90后”成為出游主力，品質(zhì)游、深度游、定制游等高端產(chǎn)品走俏。游客花在美食、文化娛樂(lè)等方面的消費(fèi)比重大幅增加。2017年我國(guó)游客境內(nèi)旅游餐飲消費(fèi)同比增長(zhǎng)201%，境外旅游餐飲消費(fèi)同比增長(zhǎng)14%。
“以前帶團(tuán)去廈門(mén)，游客主要是觀景、拍照等?，F(xiàn)在游客會(huì)花更多的錢(qián)去體驗(yàn)當(dāng)?shù)孛朗常瑓⒓犹厣珚蕵?lè)項(xiàng)目，比如廈門(mén)五緣灣帆船體驗(yàn)以及5小時(shí)老廈門(mén)美食體驗(yàn)就很受歡迎。”王一偉說(shuō)。
——住宿貼近當(dāng)?shù)厝松睢?ldquo;當(dāng)下的潮流住宿選擇是民宿。此外，性?xún)r(jià)比高的青年旅社、風(fēng)景優(yōu)美的特色酒店、海景房等也是人們熱衷的住宿選擇。”王一偉說(shuō)。
途家網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年7、8月份，廈門(mén)民宿訂單量增長(zhǎng)3倍。最火房型為2室和3室的家庭套房，3室及以上的大戶(hù)型房源因庫(kù)存量較少，呈供不應(yīng)求的狀態(tài)。
門(mén)票支出比重大
繼續(xù)降價(jià)有空間
“希望景區(qū)門(mén)票更便宜些，省下來(lái)的錢(qián)可以用來(lái)感受當(dāng)?shù)匚幕?、民風(fēng)民俗”
“國(guó)慶假期我開(kāi)車(chē)帶全家去青島玩了幾天。今年‘十一’，嶗山景區(qū)進(jìn)一步降低了門(mén)票價(jià)格，我們一家四口，門(mén)票費(fèi)用能節(jié)省200多元。”江蘇鹽城某銀行職員張青說(shuō)。
為幫助游客減少在景區(qū)門(mén)票等方面的支出，今年《政府工作報(bào)告》明確提出“創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)，降低重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)門(mén)票價(jià)格”。6月，國(guó)家發(fā)改委印發(fā)《關(guān)于完善國(guó)有景區(qū)門(mén)票價(jià)格形成機(jī)制降低重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)門(mén)票價(jià)格的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出要確保2018年降低重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)門(mén)票價(jià)格工作取得實(shí)效。
據(jù)國(guó)家發(fā)改委發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至“十一”黃金周前，全國(guó)各地已出臺(tái)實(shí)施或發(fā)文向社會(huì)公布了981個(gè)景區(qū)免費(fèi)開(kāi)放或降價(jià)措施，其中免費(fèi)開(kāi)放74個(gè)，降價(jià)907個(gè)。降價(jià)的907個(gè)景區(qū)中，降幅超過(guò)20%的有491個(gè)；降幅超過(guò)30%的有214個(gè)。云南石林、大理三塔、玉龍雪山以及廣西桂林漓江、福建武夷山、湖南張家界、陜西兵馬俑、江西三清山、新疆喀納斯等景區(qū)均實(shí)行了降價(jià)。
張青說(shuō)，國(guó)內(nèi)5A級(jí)景區(qū)門(mén)票價(jià)格普遍上百元、數(shù)百元。有時(shí)候，一趟下來(lái)，花在門(mén)票方面的支出可能占全部支出的一半以上。“希望景區(qū)門(mén)票更便宜些，省下來(lái)的錢(qián)可以用來(lái)感受當(dāng)?shù)匚幕?、民風(fēng)民俗，把錢(qián)花在刀刃上。”
除了降低景區(qū)門(mén)票價(jià)格，景區(qū)索道、纜車(chē)票價(jià)動(dòng)輒上百元，也有不少降價(jià)空間；有些風(fēng)景名勝區(qū)有規(guī)定停車(chē)區(qū)，游客不得不換乘擺渡車(chē)，幾公里的路程收費(fèi)頗高；有些景區(qū)將旅游資源化整為零，景區(qū)大門(mén)的門(mén)票價(jià)格降了，但在景區(qū)內(nèi)部設(shè)立了不少獨(dú)立景點(diǎn)，每個(gè)景點(diǎn)圈起來(lái)單獨(dú)收費(fèi)……凡此種種，均與國(guó)家降低門(mén)票價(jià)格的初衷相悖，不利于提升消費(fèi)者的旅游意愿。
曾博偉認(rèn)為，進(jìn)一步推動(dòng)景區(qū)降低門(mén)票價(jià)格，需要形成一套完善的管理機(jī)制，一方面景區(qū)積極開(kāi)拓收入來(lái)源，留住游客，擺脫對(duì)門(mén)票收入的依賴(lài)；另一方面，增加公共財(cái)政對(duì)景區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施的投入，減輕景區(qū)在開(kāi)拓、維護(hù)旅游資源上的壓力。
防范消費(fèi)陷阱
花錢(qián)多加留意
“現(xiàn)在的旅游環(huán)境要比之前好了許多，但仍有不少‘坑’比以前更難識(shí)別、隱藏得更深”
“去年，同事的父母報(bào)了一個(gè)旅行團(tuán)，推銷(xiāo)員告訴老人只需399元就可以享受海南四日游，保證沒(méi)有額外消費(fèi)。結(jié)果剛到海南，導(dǎo)游就明確告訴大家，這是購(gòu)物團(tuán)，每到一個(gè)景區(qū)，必須花一定的錢(qián)購(gòu)物，否則就不帶大家去下一個(gè)景點(diǎn)。最后老人不僅沒(méi)玩好，還花了1萬(wàn)多元買(mǎi)了不少所謂的紀(jì)念品、保健品回來(lái)。”黑龍江哈爾濱某中學(xué)老師王金華說(shuō)。
近年來(lái)，低價(jià)游、黑導(dǎo)游、強(qiáng)制消費(fèi)等亂象屢禁不止，游客消費(fèi)權(quán)益嚴(yán)重受損。為了整頓旅游市場(chǎng)，今年，文化和旅游部已經(jīng)組織開(kāi)展了兩次“利劍行動(dòng)”，與26個(gè)部門(mén)聯(lián)合簽署并實(shí)施了《關(guān)于對(duì)旅游領(lǐng)域嚴(yán)重失信相關(guān)責(zé)任主體實(shí)施聯(lián)合懲戒的合作備忘錄》，掀起新一輪旅游市場(chǎng)整治。
“現(xiàn)在的旅游環(huán)境要比以前好了不少，但仍有不少‘坑’比以前更難識(shí)別、隱藏得更深，游客出游花了不少冤枉錢(qián)。”上海某事業(yè)單位職工張宏說(shuō)。
張宏介紹，前不久他參加了一個(gè)郵輪旅行團(tuán)，誰(shuí)知出海后遇上強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，原定的上岸觀光等行程被迫取消。既然行程取消了，那么就應(yīng)該退回相關(guān)費(fèi)用。但是旅行社拒絕退款，理由是未能完成行程是由于臺(tái)風(fēng)這一不能預(yù)見(jiàn)、不能避免的客觀原因，是不可抗力所致，不算旅行社違約。“花錢(qián)容易退錢(qián)難，究其根本是合同上對(duì)于突發(fā)事件的處理安排模棱兩可，旅行社未能盡到告知義務(wù)，售后服務(wù)不到位。”
“擴(kuò)大旅游消費(fèi)需先凈化環(huán)境，只有這樣，游客花錢(qián)才能更安心、更值得。”中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，參團(tuán)游客一定要挑選正規(guī)旅行社，事先簽訂正規(guī)合同，不要片面追求低價(jià)；一旦遭遇欺詐宰客，要在保護(hù)人身安全的前提下留好相應(yīng)的證據(jù)，及時(shí)尋求當(dāng)?shù)匦姓?、司法、社?huì)方面的救濟(jì)；出行前要及時(shí)購(gòu)買(mǎi)旅行社意外險(xiǎn)、旅行社責(zé)任險(xiǎn)、人身意外傷害險(xiǎn)等，一旦旅途出現(xiàn)大問(wèn)題，可尋求保險(xiǎn)救濟(jì)。
70歲以上必須家屬陪同？
——身體不比年輕人、購(gòu)物欲望不強(qiáng)，部分旅行社設(shè)置老年人參團(tuán)隱性門(mén)檻
家住河南的王女士父親今年72歲，平日里身體挺硬朗，王女士想給父親報(bào)名老年旅行團(tuán)，出門(mén)散散心，結(jié)果總是被旅行社告知70周歲以上老年人需要家屬陪同才可出游。老人退休后時(shí)間相對(duì)自由，出門(mén)想要避開(kāi)寒暑假、黃金周等旅游旺季，但子女又無(wú)法按旅行社要求陪同出行，最終老人的旅游問(wèn)題成了許多子女的困擾。
實(shí)際上，早在2016年我國(guó)便發(fā)布了《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定旅行社不得拒絕60周歲以上的老人參團(tuán)。但一些旅行社顧慮老年人健康狀況仍會(huì)自行設(shè)定年齡門(mén)檻。例如某知名旅行網(wǎng)站在其注意事項(xiàng)中明確寫(xiě)出：“因服務(wù)能力所限，不受理65周歲（含65周歲）以上老年人預(yù)訂云南跟團(tuán)產(chǎn)品、不受理70周歲（含70周歲）以上老年人預(yù)訂四川跟團(tuán)產(chǎn)品。無(wú)法接待81周歲以上的旅游者報(bào)名出游。”多家旅游保險(xiǎn)公司會(huì)明確指出，“承保年齡0-70周歲”“被保險(xiǎn)人須年齡在80周歲以?xún)?nèi)”等。
讓王女士有點(diǎn)想不通的是，為啥旅行社要把老年人單獨(dú)旅行拒之門(mén)外呢？這不相當(dāng)于放棄很大一塊市場(chǎng)嗎？旅行社有自己的考慮。
一方面出于安全責(zé)任。假日中州旅行社總經(jīng)理王春杰告訴記者，對(duì)老年人身體狀況，旅行社有擔(dān)憂(yōu)。旅途中一旦出現(xiàn)事故或突發(fā)疾病，家屬與旅行社難免會(huì)產(chǎn)生糾紛，有些旅行社不愿意承擔(dān)這個(gè)責(zé)任干脆把老年人排除在外。
另一方面則出于盈利目的。某旅游開(kāi)發(fā)公司創(chuàng)始人劉先生告訴記者，收費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物是旅行社的兩大傳統(tǒng)盈利手段。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，考慮到年齡和身體因素，許多收費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目無(wú)法參加。加之老年旅游者消費(fèi)觀念趨于保守，對(duì)價(jià)格較為敏感，購(gòu)買(mǎi)欲不強(qiáng)，部分旅行社因此不愿接待老年游客。
反復(fù)體檢開(kāi)證明
——行前折騰多，成功參團(tuán)后也存在諸多風(fēng)險(xiǎn)
也有旅行社對(duì)老人打開(kāi)了大門(mén)，但是往往要按旅行社要求到醫(yī)院進(jìn)行體檢并開(kāi)具健康證明等。“一年兩次國(guó)內(nèi)游，為了這個(gè)專(zhuān)門(mén)體檢了兩回，因?yàn)槁眯猩缯f(shuō)了，必須是3個(gè)月以?xún)?nèi)的健康證明。”北京居民宋大媽直言這樣的要求太煩瑣。“報(bào)了三峽游輪的旅行團(tuán)，人家要求體檢?；?0元體檢、開(kāi)了健康證明，旅行社又說(shuō)社區(qū)醫(yī)院的證明不行，必須二級(jí)以上醫(yī)院體檢。”辛大叔說(shuō)。
盡管折騰一些，最終順利參團(tuán)，老人們多數(shù)還是很開(kāi)心。不過(guò)，在實(shí)際參團(tuán)旅行中，也存在許多風(fēng)險(xiǎn)。
有的是低價(jià)團(tuán)欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)內(nèi)人士透露，一些旅行社宣傳旅行產(chǎn)品時(shí)存在夸大成分，老年人的鑒別力不足，有時(shí)甚至落入低價(jià)購(gòu)物團(tuán)的“陷阱”。王大爺和朋友就因某旅行社的廣告而跟團(tuán)去香港旅行，廣告聲稱(chēng)只要參與購(gòu)物，就可免費(fèi)游玩香港七天。結(jié)果七天時(shí)間里老人們來(lái)往于各商場(chǎng)之間，只象征性地參觀了一個(gè)免費(fèi)公園作為景點(diǎn)游覽。低價(jià)購(gòu)物團(tuán)給王大爺?shù)葞孜焕先肆粝铝瞬缓玫捏w驗(yàn)，“一開(kāi)始說(shuō)有旅游，結(jié)果沒(méi)有，相當(dāng)于騙人了。”王大爺說(shuō)，自己不會(huì)再選擇外出跟團(tuán)旅游了。
有的則是旅游服務(wù)不太契合老年人實(shí)際需求。雖然《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，包機(jī)、包船、旅游專(zhuān)列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生，但許多小規(guī)模老年旅行團(tuán)并未配備。在這種情況下，景區(qū)應(yīng)急設(shè)施若不到位，就為老年游客的健康埋下隱患。
據(jù)王春杰介紹，一些景區(qū)尚未配有醫(yī)療室以及輪椅、擔(dān)架等設(shè)備，甚至有老年游客反映一些偏僻景點(diǎn)連藥也買(mǎi)不到。在交通、住宿上，有的大巴階梯過(guò)高導(dǎo)致上下車(chē)不便；有的酒店客房無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)不完善，缺乏坡道、電梯、扶手等便利設(shè)施，也成為老年人安全舒適旅行的障礙。
在北京工作的小曹曾將在老家的爺爺奶奶接到北京游玩，在去長(zhǎng)城、八達(dá)嶺等離市區(qū)較遠(yuǎn)的景點(diǎn)時(shí)，曾經(jīng)考慮過(guò)跟團(tuán)游，但一圈考察下來(lái)發(fā)現(xiàn)適合老人的很少。“對(duì)老人的需求照顧的確還沒(méi)有到位。”小曹說(shuō)。
讓高齡老人也能開(kāi)心出游
——別把老年游等同于低價(jià)游、粗放游，提高品質(zhì)才能實(shí)現(xiàn)多贏
中國(guó)老齡人口正在增加，老年人的旅游需求也日益成為不可忽視的部分。“拒絕老年人就是拒絕一個(gè)巨大的市場(chǎng)，旅行社應(yīng)該認(rèn)清中國(guó)旅游市場(chǎng)的未來(lái)趨勢(shì)。”中國(guó)旅游研究院副研究員黃璜對(duì)記者說(shuō)，相對(duì)于年輕人而言，老年人擁有更多的閑暇，已經(jīng)成為繁榮旅游市場(chǎng)的重要生力軍，比如當(dāng)前游輪旅行中老年游客占比明顯高于年輕游客。
如何讓老年人旅行更順暢呢？專(zhuān)家表示，旅行社、旅游景區(qū)、社會(huì)支持等幾方面要共同下功夫。
旅行社可專(zhuān)注老年細(xì)分市場(chǎng)。黃璜建議，“旅行社應(yīng)深入思考自身戰(zhàn)略，針對(duì)老年人的需求特征調(diào)整旅游產(chǎn)品，尤其注重開(kāi)發(fā)康養(yǎng)、保健等品牌旅游產(chǎn)品，以此在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存。”
旅行社負(fù)責(zé)人王春杰和劉先生也作出類(lèi)似建議，未來(lái)旅行社應(yīng)做好用戶(hù)細(xì)分，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)更多適合老年人的旅行線(xiàn)路和體驗(yàn)項(xiàng)目，在照顧到老年人的身體條件和喜好的同時(shí)推動(dòng)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新。例如，劉先生所創(chuàng)立的旅游開(kāi)發(fā)公司主要為客戶(hù)提供靈活的、定制化的旅游產(chǎn)品。曾有客戶(hù)希望帶三名家庭成員，包括80歲的老人一同出國(guó)旅行。因老人年齡超出絕大多數(shù)旅游保險(xiǎn)的承保年齡，公司與該客戶(hù)協(xié)商簽訂了免責(zé)協(xié)議，順利帶領(lǐng)老人完成了出國(guó)旅行。
旅游景區(qū)也應(yīng)照顧老人的特殊需求。南開(kāi)大學(xué)社會(huì)工作與社會(huì)政策系教授吳帆建議，景區(qū)不僅要改善物理空間的設(shè)施配備，更要樹(shù)立“老年友好”的理念，并積極調(diào)整景區(qū)實(shí)際規(guī)劃和公共服務(wù)。
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