水滴籌“爆雷”！“掃樓式”籌款：員工按單提成、月入過萬！[圖]

    對于水滴籌這個(gè)平臺，相信大家不會太過陌生。在朋友圈，我們經(jīng)?？梢钥吹睫D(zhuǎn)發(fā)的各種“救助”，大家也偶爾在上面捐過一些盡綿薄之力。

    但在曝光的視頻中，卻顯示著這樣的水滴籌：臥底發(fā)現(xiàn)，水滴籌線下服務(wù)人員被指在醫(yī)院掃樓尋找求助者，隨意填寫金額，不審核甚至隱瞞求助者財(cái)產(chǎn)狀況。

    “水滴籌”在超過40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱“志愿者”，逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。

    高薪+績效考核、審核漏洞多、每單最高提成150元、月入過萬、末位淘汰……

    醫(yī)院里“掃樓”尋找生病的“客源”，不加以審核對方的財(cái)產(chǎn)狀況，直接模板編故事將病患發(fā)到眾籌平臺募捐救助金。

    這樣的操作，讓網(wǎng)友們直接炸了：太心寒。

    水滴籌這一操作，被罵消費(fèi)愛心

    11月30日，一則名為《臥底水滴籌醫(yī)院掃樓籌款：高薪+績效考核，審核漏洞多》的視頻報(bào)道引發(fā)關(guān)注，該報(bào)道指出，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺“水滴籌”的地推人員引導(dǎo)患者發(fā)起籌款，對其財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，平臺對籌款使用情況缺乏監(jiān)管。

    網(wǎng)爆視頻顯示，水滴籌在超過40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱“志愿者”，每天在醫(yī)院“掃樓”，逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。

    這些地推人員每單最高提成150元，月入過萬，末位淘汰……拍客還發(fā)現(xiàn)，地推員們對募捐金額填寫隨意，對求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監(jiān)督。

    地推員們對募捐金額填寫隨意，對求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監(jiān)督。

    模板化撰寫求助故事，籌款顧問工作有一套標(biāo)準(zhǔn)固定模板，水滴公司依靠“水滴籌”地推形成的場景和流量來銷售保險(xiǎn)，操作失范且消耗了社會愛心。

    在籌款完成后，有的員工還會給患者推薦醫(yī)療保險(xiǎn)，并稱這個(gè)時(shí)候患者購買保險(xiǎn)的幾率比較高。

    網(wǎng)友們表示太寒心！

    網(wǎng)友表示，水滴公司依靠“水滴籌”地推形成的場景和流量來銷售保險(xiǎn)，操作失范卻消耗了社會愛心。

    先把“客戶”拉過來，弄到平臺上，消費(fèi)社會廣大群眾的愛心，這樣地推員能拿到傭金，同時(shí)再利用對方來推銷保險(xiǎn)，“雙殺收割”流量進(jìn)行變現(xiàn)。

    這其中最為隱患的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是，“不審核財(cái)產(chǎn)”、為了拿到提成，為了做成單子，醫(yī)院里使勁的拉人頭往平臺上報(bào)數(shù)以此來完成績效考核。

    水滴籌回應(yīng)：線下團(tuán)隊(duì)暫停，徹查違規(guī)行為

    11月30日下午，水滴籌在其官方微博發(fā)聲明稱，水滴籌高度重視，已第一時(shí)間由水滴籌總經(jīng)理牽頭，線下各區(qū)域籌款顧問負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)負(fù)責(zé)人成立緊急工作小組，在全國范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關(guān)情況排查。

    水滴籌表示，視頻報(bào)道中提到的部分地區(qū)個(gè)別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)重違反了水滴公司價(jià)值觀、準(zhǔn)則及相關(guān)規(guī)定，調(diào)查清楚后將給以嚴(yán)懲。同時(shí)自即刻起，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習(xí)，再次加強(qiáng)平臺紀(jì)律培訓(xùn)和提升服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)通過后方可重新提供服務(wù)。

    而對于報(bào)道中部分片面現(xiàn)象可能引發(fā)的誤解，水滴籌官方特別說明稱：

    1、水滴籌組建線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的起因，是發(fā)現(xiàn)一些年紀(jì)偏大、互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者，在陷入沒錢治病的困境時(shí)，還不知道可以通過水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯(cuò)失自救機(jī)會，因此組建了線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)為他們提供相應(yīng)的籌款支持服務(wù)，比如患者關(guān)懷、平臺協(xié)議講解、醫(yī)療服務(wù)支持、與醫(yī)護(hù)核實(shí)等。同時(shí)，對那些協(xié)助發(fā)起了不符合籌款條件的項(xiàng)目的線下服務(wù)人員，平臺有嚴(yán)格的懲戒措施。

    2、線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)在申請發(fā)起前的服務(wù)僅僅是層層審核機(jī)制中的一環(huán)。限于目前個(gè)人家庭資產(chǎn)情況普遍缺乏合法有效的權(quán)威核實(shí)途徑，平臺采取覆蓋籌款發(fā)起、傳播、提現(xiàn)等環(huán)節(jié)的全流程動(dòng)態(tài)審核，借助社交網(wǎng)絡(luò)傳播驗(yàn)證、第三方數(shù)據(jù)驗(yàn)證、大數(shù)據(jù)、輿情監(jiān)控等技術(shù)和手段對籌款項(xiàng)目進(jìn)行層層驗(yàn)證。

    3、關(guān)于報(bào)道中提到的財(cái)產(chǎn)信息審核、目標(biāo)金額設(shè)置、款項(xiàng)使用監(jiān)督等問題，水滴籌皆建立了相應(yīng)的審核機(jī)制，確保財(cái)產(chǎn)等信息的充分公示并聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，同時(shí)持續(xù)跟進(jìn)款項(xiàng)的使用情況。

    求助者財(cái)產(chǎn)等信息審核方面，發(fā)起人會對包括求助者財(cái)產(chǎn)狀況在內(nèi)的所有求助信息全面公示，患者社交網(wǎng)絡(luò)中的熟人會參與證實(shí)、舉報(bào)、評論，而平臺會針對其反饋的信息進(jìn)行進(jìn)一步的核實(shí)，比如由患者所在地的村(居)委會、車管所、房管局等機(jī)構(gòu)提供相關(guān)證明， 與患者的就診醫(yī)院進(jìn)行電話或?qū)嵉睾藢?shí)等。

    目標(biāo)金額及款項(xiàng)用途方面，對于目標(biāo)金額超過一定額度的籌款，平臺會強(qiáng)制要求發(fā)起人提交預(yù)期醫(yī)療花費(fèi)的權(quán)威證明，對于無法提供的，限制其發(fā)起目標(biāo)金額過高的籌款。重大疾病的醫(yī)療花費(fèi)常常會由于病情改變、治療方式調(diào)整等原因動(dòng)態(tài)變化，平臺會持續(xù)監(jiān)控籌款進(jìn)展，并正在積極嘗試打款到醫(yī)院或分批打款等方式，確?？铐?xiàng)用途。同時(shí)，平臺在打款后也會持續(xù)要求發(fā)起人更新患者治療進(jìn)展和錢款用途，面向贈與人的舉報(bào)通道仍保持開通。

    隱瞞財(cái)產(chǎn)，“水滴籌”求助人被判全額退款

    11月初，全國首例網(wǎng)絡(luò)個(gè)人大病求助引發(fā)的糾紛在北京朝陽法院一審宣判，因籌款發(fā)起人莫先生隱瞞名下財(cái)產(chǎn)和兩項(xiàng)其他社會救助，違反約定用途將籌集款項(xiàng)挪作他用，構(gòu)成違約，一審判令莫先生全額返還籌款153136元并支付相應(yīng)利息。

    因兒子出生后身患威斯科特-奧爾德里奇綜合癥，2018年4月15日，莫先生在水滴籌平臺為兒子發(fā)起籌款目標(biāo)為40萬元的個(gè)人大病籌款，最終籌得15.3萬余元。2018年7月23日，莫先生的兒子因病不治身亡。因接到莫先生妻子的舉報(bào)，水滴籌公司后向朝陽區(qū)法院提起訴訟，要求莫先生全額返還所籌善款，并支付相應(yīng)利息。

    法院審理查明，為給兒子治病，莫先生總計(jì)產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)35.5萬余元，其中醫(yī)保報(bào)銷后個(gè)人支付部分為17.7萬余元。通過水滴籌籌款前，莫先生已通過其他社會救助渠道獲得6萬元救助，水滴籌籌款后又獲得當(dāng)?shù)孛裾块T救助款2.8萬余元。莫先生的兒子病逝后，在醫(yī)院賬戶內(nèi)的3萬元救助款結(jié)余被相關(guān)救助機(jī)構(gòu)收回。

    也就是說，莫先生通過其他社會救助渠道實(shí)際獲得的救助款為5.8萬元。

    法院還查明，莫先生在通過網(wǎng)絡(luò)申請救助時(shí)隱瞞了名下車輛等財(cái)產(chǎn)信息，亦未提供妻子名下的財(cái)產(chǎn)信息。莫先生通過水滴籌發(fā)布的家庭財(cái)產(chǎn)情況與其申請其他社會救助時(shí)自行申報(bào)填寫的內(nèi)容、妻子的證言等也存在多處矛盾。

    盡管莫先生辯解稱，水滴籌籌集的善款被用來償還兒子治療所欠下的債務(wù)，但是他與平臺、捐贈人約定的籌款用途明確為兒子的“后續(xù)醫(yī)療費(fèi)”。庭審中，莫先生承認(rèn)違背了約定。

    平臺不規(guī)范、詐捐等事件接連被爆出

    杭州一女子替父親發(fā)起20萬元籌款，稱其父親患有胃癌。6月3日，該女子提取籌款8547元。6月12日，有人發(fā)現(xiàn)女子在網(wǎng)上發(fā)有大量曬包、曬車等內(nèi)容。6月16日，女子稱，父親病情惡化快速，愿意將籌到的錢退還。6月17日，水滴籌回應(yīng)稱，其退款正辦理。

    今年5月7日，德云社相聲演員吳帥(藝名吳鶴臣)突發(fā)腦出血而住院救治，其家人為其在眾籌平臺“水滴籌”上發(fā)起籌款，金額為100萬元。然而網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，吳家經(jīng)濟(jì)狀況較好，在北京有兩套房產(chǎn)、一輛車，卻在眾籌時(shí)還勾選了“貧困戶”標(biāo)簽。

    時(shí)間發(fā)酵后，當(dāng)時(shí)水滴籌對外回應(yīng)時(shí)表示：

    審核信息沒有界定“有車有房就完全不能發(fā)起籌款”，但前提是“要按照平臺的規(guī)定，去提交這些相應(yīng)的證明材料”。

    平臺“沒有資格去審核發(fā)起人的車產(chǎn)和房產(chǎn)”，只能要求發(fā)起人公開說明自己的家庭經(jīng)濟(jì)情況、“去做公示”，“社會人士可以根據(jù)自己判斷，選擇去幫助他或是不幫助他”。

    勾選“貧困戶”系發(fā)起人誤操作，已進(jìn)行了修改。平臺曾與醫(yī)院聯(lián)系，但由于患者在治療過程中，醫(yī)院沒有辦法給出確切花費(fèi)。