14億宅在家的中國(guó)人，目擊了一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)流量大遷徙

    導(dǎo)語(yǔ)：2020年互聯(lián)網(wǎng)流量春運(yùn)正在結(jié)束，但技術(shù)與金元的戰(zhàn)爭(zhēng)仍將繼續(xù)。

    你有沒有發(fā)現(xiàn)——密集的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用宕機(jī)，接連發(fā)生在了這個(gè)意外的超長(zhǎng)假期。

    1月25日大年初一，大量玩家們發(fā)現(xiàn)《和平精英》無(wú)法正常匹配；2月3日，企業(yè)年后復(fù)工首日，遠(yuǎn)程辦公需求的暴漲，導(dǎo)致當(dāng)天釘釘、企業(yè)微信雙雙宕機(jī)，猿輔導(dǎo)臨時(shí)停課；2月15日，B站直播服務(wù)器無(wú)響應(yīng)……

    超十億人被動(dòng)的“關(guān)門閉戶”，拿起手機(jī)，十億設(shè)備同時(shí)在線，超2億人同期在線辦公，超1億學(xué)生集體在線聽課。歷史罕見的在線用戶量、再創(chuàng)新高的在線用戶時(shí)長(zhǎng)背后，一場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)流量界的春運(yùn)” 正在無(wú)聲展開。

    罕見又超預(yù)期的高并發(fā)需求下，互聯(lián)網(wǎng)公司間開啟了技術(shù)軍備競(jìng)賽：服務(wù)器、帶寬就是這場(chǎng)“春運(yùn)”里的戰(zhàn)術(shù)武器；超前設(shè)計(jì)的技術(shù)架構(gòu)是這場(chǎng)競(jìng)賽的戰(zhàn)略裝備；組織有素的團(tuán)隊(duì)則是重要的后勤保障。

    在這場(chǎng)特殊時(shí)期的“流量春運(yùn)”里，頭部玩家的技術(shù)、資源投入一個(gè)月或以億計(jì)算，囊中羞澀的中小公司則進(jìn)退維谷。金錢，始終是左右戰(zhàn)局的重要因素。

    如今，當(dāng)“流量春運(yùn)”接近尾聲，巨頭與創(chuàng)業(yè)公司、第一梯隊(duì)與非頭部玩家的差距已悄然拉開。

    一“票”難求服務(wù)器

    我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)一無(wú)所知。

    比如，當(dāng)我們還沒有意識(shí)到時(shí)，一場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)流量的春運(yùn)”已經(jīng)接近尾聲。

    甚至一些年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司，也是第一次見證這般體量的“春運(yùn)”。2月3日，猿輔導(dǎo)免費(fèi)直播課程開課第一天，超過(guò)500萬(wàn)人同日在線上課，擠癱服務(wù)器。猿輔導(dǎo)不得不發(fā)布通告，臨時(shí)關(guān)閉了上午的課程。在此之前，這個(gè)行業(yè)同時(shí)在線人數(shù)高峰只是停留在數(shù)十萬(wàn)量級(jí)。

    10倍量級(jí)的直播課用戶增長(zhǎng)也發(fā)生在在線教育公司作業(yè)幫身上。作業(yè)幫直播課技術(shù)負(fù)責(zé)人洪定乾親眼見證了公司千萬(wàn)級(jí)別的用戶報(bào)名和在線上課。去年暑秋，他所研發(fā)的系統(tǒng)還只需支持100-200萬(wàn)人的同時(shí)在線并發(fā)。

    突如其來(lái)的疫情，成就了在線教育的歷史高光時(shí)刻。與此同時(shí)發(fā)生的，還有超10億設(shè)備、超2億人同期在線辦公的線上盛況。
而一個(gè)月前，沒有人能預(yù)見到這些的發(fā)生

    在這個(gè)被動(dòng)的”最宅春節(jié)“里，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日活躍用戶規(guī)模、日均用戶時(shí)長(zhǎng)再創(chuàng)歷史新高。工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)則顯示，2020年春節(jié)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量共消費(fèi)了271.6萬(wàn)TB，去年同期則是 195.7萬(wàn)TB。

    而根據(jù)QuestMobile的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從1月23日開始到2月3日——即全民“在家辦公”第一天，全國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶每日使用總時(shí)長(zhǎng)已從原來(lái)的50億小時(shí)增長(zhǎng)到61.1億小時(shí)。提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的觀脈科技觀察，在今年的超長(zhǎng)假期里，游戲行業(yè)、在線教育這兩個(gè)行業(yè)的客戶的流量均有60%以上的增長(zhǎng)。

    空空如也的線下成就了線上春節(jié)檔。除夕夜王者榮耀單日流水突破20億。春節(jié)期間快手、抖音、微博日均用戶增量均超過(guò)4000萬(wàn)，今日頭條日增長(zhǎng)超2000萬(wàn)。而2月后隨著“遠(yuǎn)程復(fù)工”的開啟，無(wú)論是金山文檔、釘釘、還是騰訊會(huì)議等在線服務(wù)應(yīng)用都迎來(lái)了用戶數(shù)的空前爆發(fā)。

    釘釘不得不在2天內(nèi)擴(kuò)容了2萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器以應(yīng)付這次前所未有的龐大需求。2萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器是什么概念？有人戲稱說(shuō)這“可能相當(dāng)于三四個(gè)明星同時(shí)在微博上宣布離婚的服務(wù)器用量。”

    釘釘緊急擴(kuò)容的這2萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，創(chuàng)造了阿里云上短時(shí)間彈性擴(kuò)容的記錄。2月12日，釘釘宣布連續(xù)擴(kuò)容10萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器。

    服務(wù)器、帶寬這些剛需資源，是這場(chǎng)”春運(yùn)“中最重要的交通工具，價(jià)格上漲，但一機(jī)難求。

    騰訊視頻云業(yè)務(wù)總經(jīng)理李郁韜近期的工作主要是支持騰訊會(huì)議，緊急在內(nèi)部協(xié)調(diào)了服務(wù)器的資源。最終8天擴(kuò)容超10萬(wàn)臺(tái)云主機(jī)100萬(wàn)核算力，打破了中

    國(guó)云計(jì)算史上的紀(jì)錄。

    但若非大廠，沒有自家IDC數(shù)據(jù)中心、云服務(wù)資源的支持，更多廠商的擴(kuò)容之旅要遠(yuǎn)比釘釘、騰訊會(huì)議波折更波折。

    開課、開工第一天，不少公司都在抱怨“買空了阿里云服務(wù)器”。在云服務(wù)商看來(lái)，這一說(shuō)法略有些夸張，但服務(wù)器一機(jī)難求則是肉眼可見的事實(shí)。

    工程師們發(fā)現(xiàn)“就是阿里云都提供不了那么服務(wù)器和帶寬了”，只能從各家云服務(wù)商攢起來(lái)，而且當(dāng)時(shí)“提供音視頻邊緣接入點(diǎn)的服務(wù)器，市場(chǎng)供給量不僅很少，還很貴”。

    對(duì)于在線教育行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論做純直播還是做互動(dòng)，服務(wù)器都不可用或缺。“不但業(yè)務(wù)后臺(tái)，包括教學(xué)中需要用到的錄像這些業(yè)務(wù)也都依賴于服務(wù)器或者云存儲(chǔ)資源。”簡(jiǎn)單說(shuō)，服務(wù)器資源的多少已決定了平臺(tái)能承載的并發(fā)量。

    但顯然超高的并發(fā)量并不在很多公司的預(yù)期內(nèi)。

    在往年，在春節(jié)期間，線上教育向來(lái)會(huì)有一定程度的下降，休息，是老師、學(xué)生、家長(zhǎng)的三方共識(shí)。聲網(wǎng)Agora合伙人、技術(shù)VP孫雨潤(rùn)原本也這樣想。作為音視頻的技術(shù)解決方案商，這家公司支持著包括陌陌、抖音在內(nèi)的娛樂直播，也服務(wù)過(guò)新東方集團(tuán)、好未來(lái)等公司。

    聲網(wǎng)團(tuán)隊(duì)在去年11月就開始儲(chǔ)備2020年春節(jié)假期的服務(wù)器和帶寬資源。按照慣例，春節(jié)的增量往往來(lái)自于文娛領(lǐng)域的自然增長(zhǎng)，一般不會(huì)超過(guò)100%，綜合遠(yuǎn)程會(huì)議、在線教育的用量減少，并不需要儲(chǔ)備過(guò)多的資源。

    但這個(gè)春節(jié)假期明顯不一樣。1月22日，聲網(wǎng)的用量需求增長(zhǎng)還主要來(lái)自于文娛。但到了1月23日，武漢封城當(dāng)天，聲網(wǎng)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)在線教育領(lǐng)域的需求一下子就起來(lái)了。

    這些客戶中，不少主營(yíng)線下教育，此前曾與聲網(wǎng)做過(guò)對(duì)接，但猶豫不決，合作遲遲沒有落定。甚至有知名教育公司找到孫雨潤(rùn)，表示“我們從來(lái)沒有遇見過(guò)這么大的一個(gè)挑戰(zhàn)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)基本上是一個(gè)災(zāi)難，你們得幫我們活下來(lái)”。

    服務(wù)器是擺在聲網(wǎng)團(tuán)隊(duì)面前的第一個(gè)剛性難題。一個(gè)不為行外人了解的規(guī)則是，為避免人為造成的故障，重大節(jié)日、活動(dòng)、會(huì)議期間，IDC數(shù)據(jù)中心機(jī)房封網(wǎng)是國(guó)內(nèi)行業(yè)慣例，相關(guān)部門也會(huì)要求在節(jié)假日期間進(jìn)出機(jī)房的人員需提前辦理樓宇備案手續(xù)。有的數(shù)據(jù)中心機(jī)房甚至還會(huì)上鎖，不允許人員進(jìn)出。
這個(gè)慣例原是一個(gè)保護(hù)性舉措。一般來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)中心的人為錯(cuò)誤導(dǎo)致宕機(jī)的幾率高達(dá)60%至80%，重大節(jié)日封網(wǎng)被認(rèn)為是減少人為故障的有效措施。當(dāng)然，封網(wǎng)并非減少人員值班，而是要加強(qiáng)人員值守，確保數(shù)據(jù)中心運(yùn)行不出問題，若出問題也及時(shí)處理和消除。

    IDC服務(wù)商蘇州勝網(wǎng)早在2019年12月30日就在網(wǎng)站公布了2020年春節(jié)放假期間封網(wǎng)通知，將春節(jié)封網(wǎng)時(shí)間定為了2020年1月24日00:00時(shí)—2020年1月30日24:00時(shí)，期間機(jī)房不再受理重啟以外的操作，除非在封網(wǎng)前1天12點(diǎn)之前提交工單，否則企業(yè)人員無(wú)法進(jìn)出數(shù)據(jù)中心上架及維護(hù)操作。

    1月23日已是臘月二十九，理論上春節(jié)前最后一個(gè)工作日，去買服務(wù)器機(jī)柜并在機(jī)房上架已不現(xiàn)實(shí)。再加上存儲(chǔ)交換機(jī)、光模塊的設(shè)備供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)關(guān)門無(wú)法提貨，工作人員大批在家加上各地交通管制導(dǎo)致快遞物流停滯，雖然在春節(jié)前已經(jīng)準(zhǔn)備充足，但由于疫情帶來(lái)的變化，搶購(gòu)市面上空閑的服務(wù)器資源幾乎成了聲網(wǎng)團(tuán)隊(duì)必須要做到的事情。

    在與幾家游戲公司競(jìng)爭(zhēng)過(guò)后，聲網(wǎng)團(tuán)隊(duì)終于憑借和供應(yīng)商的關(guān)系，從幾家十分小眾的IaaS公司采購(gòu)到了服務(wù)器。不過(guò)，相比于平時(shí)，這些緊急資源的平均單位成本上漲了5倍。

    所有戰(zhàn)爭(zhēng)，都是錢和人的戰(zhàn)爭(zhēng)

    “互聯(lián)網(wǎng)流量春運(yùn)”的背后是看不見的“技術(shù)軍備競(jìng)賽”。這場(chǎng)軍備競(jìng)賽不僅需要充裕的資金，還要有執(zhí)行力的”軍隊(duì)”。顯然，并不是每家公司都有。

    有教育行業(yè)人士做過(guò)測(cè)算，如果要搭建支持千萬(wàn)級(jí)別并發(fā)的視頻直播平臺(tái)，每個(gè)月的技術(shù)投入可能要過(guò)億元。

    與在線教育一樣，企業(yè)視頻會(huì)議、醫(yī)療、直播等行業(yè)對(duì)實(shí)時(shí)音視頻超低延時(shí)和高可靠的業(yè)務(wù)需求，都意味著廠商往往要付出高昂的成本。

    萬(wàn)朋教育CEO申屠祖斌接受時(shí)代財(cái)經(jīng)采訪時(shí)曾表示，從1月25號(hào)免費(fèi)后，服務(wù)量翻了5-10倍之多，萬(wàn)朋不得不在全國(guó)各地緊急租用機(jī)房、購(gòu)置或租用服務(wù)器進(jìn)行擴(kuò)容，算上服務(wù)器購(gòu)買、租用以及流量費(fèi)，直接現(xiàn)金投入就超過(guò)2000萬(wàn)元，“算上合作伙伴投入的資源超過(guò)3個(gè)億。”

    “直播形式所需要投入的服務(wù)器和帶寬資源驚人，幾乎就是一臺(tái)碎鈔機(jī)，現(xiàn)在公司也在承擔(dān)著不小的成本壓力”。

    直線拉升的技術(shù)成本投入，現(xiàn)金流充裕的公司紛紛用免費(fèi)吸引用戶，希望后期轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。這讓現(xiàn)金流并不富裕的公司有些進(jìn)退維谷。攻，意味著遠(yuǎn)超預(yù)期的投入，以及充滿不確定性的收益；守，雖然穩(wěn)妥，也需要承擔(dān)用戶流失的可能，或者被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶下更多潛在用戶。

    疫情期間，各大網(wǎng)校品牌紛紛發(fā)布了“公益課”策略，在線教育行業(yè)的用戶在以“千萬(wàn)”的量級(jí)增長(zhǎng)。東方優(yōu)播CEO小狼告訴36氪，“這一波增長(zhǎng)中，互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)省下了千億的推廣費(fèi)”。另一家為在線教育公司獲課的服務(wù)商告訴 36氪：疫情把一些在線教育公司的銷售線索成本“直接拉低了 40% 左右，轉(zhuǎn)化周期提升了一倍”。

    但即使如此，這個(gè)春節(jié)不少在線教育公司只能干著急。畢竟，大量在線教育的公司仍處于虧損中。行業(yè)信息顯示，K12在線教育行業(yè)平均獲客成本至少在數(shù)千元，有些已超過(guò)萬(wàn)元。高昂的技術(shù)投入，也讓不少小公司望而卻步。

    除夕過(guò)后，幾家云視頻會(huì)議公司，接到過(guò)一些“大單”需求。比如，一個(gè)訂單希望為武漢70-80萬(wàn)的學(xué)生提供視頻教學(xué)服務(wù)。但考慮到這些“免費(fèi)提供服務(wù)成本過(guò)高，創(chuàng)業(yè)公司不得不拒絕?？紤]到公立教育的用戶，很可能在疫情結(jié)束后流失，難以轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，不少創(chuàng)業(yè)公司也選擇了拒絕。

    這些“免費(fèi)訂單”最終被BAT接走。

    1月中旬，聲網(wǎng)客戶新東方?jīng)Q定線下業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)移線上，將其旗下80多個(gè)分校和子機(jī)構(gòu)、上百萬(wàn)線下師生搬到線上“新東方云教室”。

    孫雨潤(rùn)回憶，“當(dāng)時(shí)SRE（SRE = Service Reliability Engineering，服務(wù)可靠性）運(yùn)維團(tuán)隊(duì)臨時(shí)開始連續(xù)幾天三班倒，在全國(guó)機(jī)房封網(wǎng)期間，想盡辦法用最短時(shí)間把客戶上量的資源儲(chǔ)備做好，度過(guò)了壓測(cè)和上量。”除了SRE團(tuán)隊(duì)，客戶服務(wù)CSDC團(tuán)隊(duì)的技術(shù)同事，也在疫情期間冒雪前往新東方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行駐場(chǎng)。

    而另一邊，新東方的直播技術(shù)團(tuán)隊(duì)，也連夜加班進(jìn)行內(nèi)部擴(kuò)容，為老師磨課、學(xué)生試課提供保障。最終，雙方在7天時(shí)間內(nèi)完成了這項(xiàng)被認(rèn)為幾乎不可能完成的任務(wù)。

    作業(yè)幫的“春節(jié)加油站計(jì)劃”共有140名產(chǎn)研工程師緊急參與支持保障。萬(wàn)鵬教育各地500個(gè)研發(fā)人員全部上崗做技術(shù)支持。

    遠(yuǎn)超預(yù)期的流量涌入，加速了技術(shù)研發(fā)的進(jìn)度。騰訊視頻云李郁韜估算，這次基本上是”技術(shù)團(tuán)隊(duì)的一百多人花了一周，做完了平時(shí)需要3個(gè)月完成的工作量“。諸如數(shù)據(jù)庫(kù)等一些之前擴(kuò)展性不好的模塊，幾乎在不到一天時(shí)間內(nèi)完成。

    而在大年初三，騰訊會(huì)議開放了300方免費(fèi)會(huì)議協(xié)同能力后，需求量飆升，騰訊云辦公協(xié)同產(chǎn)品中心總經(jīng)理錢敏部門的”40-50個(gè)同事已經(jīng)扛不住了“，還在公司臨時(shí)組織了40個(gè)志愿者支持業(yè)務(wù)需求。

    彎道超車，or巨頭的勝利？

    看得見的“流量春運(yùn)”背后，是看不見的商業(yè)明爭(zhēng)暗戰(zhàn)不斷。

    當(dāng)這場(chǎng)”流量春運(yùn)“悄無(wú)聲息的結(jié)束，賽道上的玩家們其實(shí)早已默默過(guò)招數(shù)個(gè)回合。賽道上巨頭拉開了與創(chuàng)業(yè)公司的差距，頭部公司放大了與非第一梯隊(duì)的差距。

    流量爆發(fā)的行業(yè)，巨頭與創(chuàng)業(yè)公司的差距悄然拉開。

    此次“流量春運(yùn)”里，諸如線上教育、遠(yuǎn)程辦公、云視頻會(huì)議等似乎都迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。但巨頭憑借過(guò)去積累的品牌效應(yīng)，加上充裕的資金、人才支持，加速行業(yè)布局。

    不論是在線上教育還是遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域，不少地區(qū)政府直接將相關(guān)業(yè)務(wù)訂單給到了阿里、 騰訊等相關(guān)產(chǎn)品。而資金相對(duì)充裕的頭部公司，則免費(fèi)或者低價(jià)搶市場(chǎng)。

    行業(yè)巨頭也獲得了更大的絕對(duì)收益。光源資本執(zhí)行董事李昊舉了線上教育的例子。他認(rèn)為，“疫情使得教育巨頭們?nèi)缧聳|方、好未來(lái)更快速地放大了他們?cè)谶^(guò)去積累的品牌效應(yīng)，這能夠幫助他們相比創(chuàng)業(yè)公司更快地吸收這一波線上流量。而行業(yè)巨頭們未來(lái)更加激進(jìn)的業(yè)務(wù)策略，對(duì)于一些創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，會(huì)使得他們面臨更加殘酷的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。”

    這場(chǎng)“流量春運(yùn)”里，能彎道超車者寥寥。突如其來(lái)的疫情像一場(chǎng)無(wú)比臨時(shí)的隨堂考，好學(xué)生依然更有可能拿高分。

    流量正常增長(zhǎng)的領(lǐng)域，頭部玩家地位依然難以撼動(dòng)。

    根據(jù)七麥的數(shù)據(jù)，2020年 1 月的移動(dòng)應(yīng)用增長(zhǎng)排行榜中，快手背靠春晚，加持集卡活動(dòng)，漲勢(shì)明顯；字節(jié)系發(fā)力，產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)表現(xiàn)突出，9 款產(chǎn)品新晉上榜IOS榜單。強(qiáng)大的品牌號(hào)召力和技術(shù)支撐下，釘釘和騰訊會(huì)議成為了iOS排名黑馬，至今釘釘已連續(xù) 16天霸榜 App Store 應(yīng)用免費(fèi)榜 。整個(gè)春假期間，App Store游戲暢銷榜前50位都未發(fā)生過(guò)大的變化。

    榜單的背后是看不見的資金。釘釘、騰訊會(huì)議付出了萬(wàn)臺(tái)級(jí)別的服務(wù)器，字節(jié)跳動(dòng)、快手則付出了直接的“天價(jià)”。登上春晚，快手付出了10億元紅包、30億元左右合作費(fèi)。除夕當(dāng)天，字節(jié)跳動(dòng)花6.3億元采購(gòu)宣布撤檔的電影《囧媽》獨(dú)家播放。

    在規(guī)模與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)里，一個(gè)服務(wù)十幾億人口的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體，需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力；而一個(gè)服務(wù)于十幾億人的技術(shù)，還需巨大的資金支持。
2020年互聯(lián)網(wǎng)流量春運(yùn)正在結(jié)束，但技術(shù)與金元的戰(zhàn)爭(zhēng)仍將繼續(xù)。