支付寶“變心”了：要做全球最大的數(shù)字生活開放平臺[圖]

    “支付寶是致力于提供‘簡單、安全、快速’支付解決方案的第三方支付平臺”，這個詞條要改了。

    2020年3月10日，支付寶在合作伙伴大會上宣布“要做全球最大的數(shù)字生活開放平臺”。

    三個階段的三種心法

    不論學(xué)習(xí)、練功、修行，還是辦企業(yè)、做事情，要想成功必須講心法。稻盛和夫著有《心法》《干法》和《活法》三部曲，李叔同說：“念念不忘，必有回響；不忘初心，方得始終。”

    對一家企業(yè)來講，“心法”是價值觀與特定時期內(nèi)外環(huán)境相結(jié)合的產(chǎn)物，用于因時、因勢地回答“我是誰，干什么，怎么干”這類問題。

    2003年10月，淘寶網(wǎng)首次推出支付服務(wù)；2004年支付寶分拆成為第三方支付平臺。早期支付寶的心法是：傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)不愿去滿足的用戶需求，我們來滿足。

    2008年，支付寶發(fā)布移動電子商務(wù)戰(zhàn)略，推出手機(jī)支付業(yè)務(wù)；2013年末，支付寶實(shí)名認(rèn)證用戶超過3億，其中有支付行為的用戶超過1億，服務(wù)對象及內(nèi)容超出電商范疇。這個時期支付寶的心法是：為用戶提供一站式服務(wù)。試圖在任何場景下提供與支付相關(guān)的一切服務(wù)。

    縱觀排名靠前的APP，比如微信、淘寶、百度地圖、優(yōu)酷土豆……安裝的目的性、打開的必要性都非常強(qiáng)，而支付寶是個異類。

    要知道，全中國的人手機(jī)幾乎都裝了微信并且7X24小時掛在上面，經(jīng)過“打車大戰(zhàn)”“紅包大戰(zhàn)”數(shù)以億計用戶綁定了銀行卡。在眾多線下支付場景，直接用微信支付比打開支付寶方便。

    2016年改版時，支付寶添加社交及內(nèi)容信息流功能，意圖是增加用戶使用頻次及時長。沒想到社交和內(nèi)容沒做起來，螞蟻森林倒是緩解了這方面的焦慮，可謂無心插柳。

    最終支付寶靠生態(tài)而不是借助社交、信息功能成為排名第二的APP。2019年1月，支付寶全球用戶超過10億；10月超過12億，半年增長20%。

    螞蟻金服董事長井賢棟透露，每10個支付寶用戶中，有8個使用至少3種服務(wù)、4個使用至少5種服務(wù)，如支付、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)貸款、繳費(fèi)、信用服務(wù)等等。

    2017年支付寶開放平臺上線，按照“成熟一個、開放一個”的策略，至今已開放3000多個接口。2018年9月小程序上線，目前數(shù)量超過150萬個，月活用戶6億，成為商家在支付寶生態(tài)中調(diào)用資源、服務(wù)用戶的利器。

    經(jīng)過近三年的積累，支付寶“心法”水到渠成地升級為：打造數(shù)字生活開放平臺。

    國難是責(zé)任

    2003年初，阿里從互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂后的寒冬活了下來，準(zhǔn)備大干一場。突如其來的“非典”使阿里瀕臨危機(jī)：5月5日一名從廣州返回的員工被確認(rèn)為“疑似”，8號確認(rèn)為杭州第四例非典患者。

    5月6日公司被隔離、全員回家SOHO。拍完下面這張照片，馬云就被關(guān)在家里。門口掛著大鎖，由社區(qū)、防疫站、公安的三位人員看守，防止他逃出家門。每天兩次由穿著“太空服”的防疫人員，到家里噴藥消毒。

    隔離期間，阿里巴巴的服務(wù)沒有一天中斷，B2B業(yè)務(wù)增長超過50%。隔離第四天淘寶網(wǎng)上線，阿里正式涉足C2C。

    2018年，我國B2C零售額占全國網(wǎng)絡(luò)零售額的比重為62.8%，較2017年提升4.4個百分點(diǎn)，隨著消費(fèi)升級不斷深化，消費(fèi)者對網(wǎng)購的品牌、品質(zhì)、服務(wù)的關(guān)注逐漸提高，B2C市場優(yōu)勢更加明顯。

2016-2018年全國網(wǎng)絡(luò)零售B2C/c2c交易額占比

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    淘寶首頁醒目地寫著：“紀(jì)念在‘非典’時期辛勤工作的人們。”400多位員工遠(yuǎn)程舉杯慶祝。兩年后，5月10日被定為“阿里日”。

    “阿里人在隔離中，創(chuàng)造出‘一天一百萬’現(xiàn)金的驕人業(yè)績。”馬云在《隔離日子》中寫到：“非典給我們帶來的這場生死考驗(yàn)意義重大，它驗(yàn)證了我們年輕團(tuán)隊(duì)的使命感，驗(yàn)證了文化DNA的感召力。非典給阿里人帶來的凝聚力，帶來的這一切，比業(yè)績翻五番更重要，比每天100萬進(jìn)賬更重要。”

    阿里巴巴前CEO衛(wèi)哲曾經(jīng)評論：“沒有遇到‘非典’，可能阿里巴巴就沒了，‘非典’給阿里巴巴做了最大的推廣，當(dāng)時是每個人被迫都必須要用互聯(lián)網(wǎng)的。非典過后出去跑業(yè)務(wù)，只要說一聲阿里巴巴，客戶馬上就明白是干什么的，溝通成本降低、成交率大幅提升。”

    17年后的今天，中國早已深度互聯(lián)網(wǎng)化，移動支付更是獨(dú)步天下。2020年的疫情進(jìn)一步推高全社會對互聯(lián)網(wǎng)的依賴，網(wǎng)上購物、遠(yuǎn)程辦公、視頻會議、電子游戲、視頻網(wǎng)站成為許多人生活的全部……不少人看到了機(jī)遇。

    “非典”是阿里成長道路上最重要的一次機(jī)遇，但馬云說“它不是你的機(jī)會，而是你的責(zé)任”。

    如今，支付寶在這個時間點(diǎn)升級的邏輯，與馬云當(dāng)年的“心法”一脈相承。螞蟻金服CEO胡曉明（孫權(quán)）透露，“準(zhǔn)備了18個月，感覺還不充分”，但“疫情令我們加速推出支付寶的升級”。

    把國難當(dāng)機(jī)遇是投機(jī)思維，很可能淪為汪精衛(wèi)、絕對成不了楊靖宇。話說回來，看到機(jī)遇總比悲觀、唱衰強(qiáng)，比如有篇文章的標(biāo)題是《為何要清倉A股》。

    胡曉明認(rèn)為“疫情之后，整個社會的經(jīng)濟(jì)效率會發(fā)生改變，“必須擁抱這樣的變化，并且創(chuàng)造這樣的變化，為線下經(jīng)濟(jì)提供更好的服務(wù)。”

    創(chuàng)造“最大消費(fèi)者剩余”

    對互聯(lián)網(wǎng)公司而言，生死取決于自有流量獲取能力，“錢途”則由流量屬性決定。美圖流量不小，但用戶總是迫不及待地去“曬”，誰會留下來看廣告、買東西？所以美圖流量的“含金量”很低。百度、微信都是“流量之王”，但前者的流量包羅萬象、后者的流量社交屬性過強(qiáng)，在一定程度上限制了流量變現(xiàn)的效率。

    支付寶流量的特征是“含金量”高，因?yàn)橛脩魹樽雠c支付相關(guān)的事而來。另據(jù)支付寶官方統(tǒng)計，家政、維修、打印等生活服務(wù)類小程序轉(zhuǎn)化率為18%~19%，一些電商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率達(dá)18%~22%。

    股市集合競價按“最大成交量原則”進(jìn)行。開放平臺流量分配本質(zhì)上是需求與供給的匹配，比股市要復(fù)雜得多，原則是“最大消費(fèi)者剩余”。消費(fèi)者剩余是消費(fèi)者愿意為某商品/服務(wù)支付的最高價格與實(shí)際付出之間的差額。消費(fèi)者剩余的增量就是平臺對社會的貢獻(xiàn)。

    所謂流量分配無非是“人找服務(wù)”與“服務(wù)找人”相向而行的過程。

    “人找服務(wù)”的主要工具是搜索欄。由于懶惰，許多人在PC端仍需通過百度搜索進(jìn)入網(wǎng)頁，而不是記住或收藏網(wǎng)址。類似的情形也發(fā)生在支付寶，數(shù)據(jù)顯示，用戶搜索中生活服務(wù)占六成。因此鏈接150多萬個小程序的搜索欄被置于首頁頂端。此外，用戶可以將喜歡的第三方服務(wù)拖到“展示中心”的自定義展示位。

    “服務(wù)提醒”是典型的“找人”，千人千面的生活助手信息流也是“找人”，“應(yīng)用中心”第一排五個固定展示位也是“找人”。支付寶“墻裂推薦”的五大服務(wù)是：“外賣”“美食/玩樂”“酒店住宿”“電影演出”和“市民中心”（與國家政務(wù)服務(wù)平臺打通，實(shí)現(xiàn)“百項(xiàng)服務(wù)一站辦”）。

    “服務(wù)找人”這個動作具有“中心化”和“去中心化”雙重屬性。“中心化”是支付寶平臺根據(jù)用戶習(xí)慣、地里位置及時間，運(yùn)用算法進(jìn)行推薦。“去中心化”是為商家主動運(yùn)營、觸達(dá)用戶提供便利。

    2019年，中國第三產(chǎn)業(yè)GDP達(dá)52萬億，美團(tuán)、餓了么、攜程、飛豬加起來不到第三產(chǎn)業(yè)GDP的5%。開放的數(shù)字生活平臺將大幅提高供需匹配效率，創(chuàng)造更多消費(fèi)者剩余。

    孫權(quán)說：“希望支付寶戰(zhàn)略升級能夠幫助線下服務(wù)業(yè)把握住疫情中數(shù)字化升級的機(jī)會，幫助線下經(jīng)濟(jì)線上化。”

    這不是一次普通的改版升級，說“變臉”、“變身”都不確切，支付寶“變心”了！