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逆向物流(Reverse Logistics)是指,商家客戶委托第三方物流公司將交寄物品從用戶指定所在地送達(dá)商家客戶所在地的過程。逆向物流過程 由商家客戶推動(dòng),物流費(fèi)用采取商家客戶與第三方物流公司統(tǒng)一集中結(jié)算的方式。整個(gè)過程需要商家客戶與物流公司雙方強(qiáng)大的ERP對(duì)接系統(tǒng)支持。
智研咨詢發(fā)布的《2022-2028年中國逆向物流行業(yè)市場(chǎng)競爭態(tài)勢(shì)及發(fā)展趨向分析報(bào)告》共九章。首先介紹了逆向物流行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境、逆向物流整體運(yùn)行態(tài)勢(shì)等,接著分析了逆向物流行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行的現(xiàn)狀,然后介紹了逆向物流市場(chǎng)競爭格局。隨后,報(bào)告對(duì)逆向物流做了重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營狀況分析,最后分析了逆向物流行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與投資預(yù)測(cè)。您若想對(duì)逆向物流產(chǎn)業(yè)有個(gè)系統(tǒng)的了解或者想投資逆向物流行業(yè),本報(bào)告是您不可或缺的重要工具。本研究報(bào)告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),海關(guān)總署,問卷調(diào)查數(shù)據(jù),商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計(jì)局,部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計(jì)局及市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù),企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫及證券交易所等,價(jià)格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫。
第一章中國逆向物流行業(yè)發(fā)展概述
1.1 逆向物流行業(yè)概述
1.1.1 逆向物流的定義
1.1.2 逆向物流的特點(diǎn)
(1)分散性
(2)緩慢性
(3)混雜性
(4)多變性
1.1.3 逆向物流的原則
1.1.4 逆向物流處置流程
1.2 逆向物流行業(yè)的分類
1.2.1 按形成原因分類
(1)投訴退貨
(2)終端退回
(3)商業(yè)退回
(4)維修退回
(5)生產(chǎn)報(bào)廢和副品
(6)包裝品回收
1.2.2 按回收物品特征分類
(1)低價(jià)值產(chǎn)品的物料
(2)高價(jià)值產(chǎn)品零部件
(3)可直接再利用產(chǎn)品
1.2.3 按回收物品的渠道分類
(1)退貨逆向物流
(2)回收逆向物流
1.2.4 按材料的物理屬性分類
1.3 逆向物流行業(yè)形成原因分析
1.3.1 法律的強(qiáng)制
1.3.2 環(huán)境的壓力
1.3.3 經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)
1.3.4 市場(chǎng)的誘惑
1.4 逆向物流行業(yè)發(fā)展意義分析
1.4.1 逆向物流的社會(huì)價(jià)值
1.4.2 逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值
第二章中國逆向物流行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析
2.1 行業(yè)政策環(huán)境分析
2.2 行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
2.2.1 國際宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
2.2.2 國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
2.2.3 物流行業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
2.2.4 行業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)性
2.3 行業(yè)社會(huì)環(huán)境分析
2.3.1 環(huán)境污染嚴(yán)重
2.3.2 資源日益稀缺
2.3.3 環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)
2.4 行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析
2.4.1 節(jié)能環(huán)保技術(shù)
2.4.2 信息管理技術(shù)
2.4.3 物流管理技術(shù)
第三章國外逆向物流行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
3.1 國外逆向物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
3.1.1 德國逆向物流發(fā)展情況分析
3.1.2 日本逆向物流發(fā)展情況分析
3.1.3 美國逆向物流發(fā)展情況分析
3.1.4 法國逆向物流發(fā)展情況分析
3.2 國外逆向物流行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒
3.2.1 國外逆向物流行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)
(1)法律層面引導(dǎo)
(2)優(yōu)惠政策支持
(3)企業(yè)積極實(shí)施
(4)第三方物流介入
3.2.2 國外逆向物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)借鑒
3.3 國外逆向物流行業(yè)發(fā)展成功案例分析
3.3.1 雅詩蘭黛公司逆向物流案例分析
3.3.2 IBM公司逆向物流案例分析
3.3.3 惠普公司逆向物流案例分析
3.3.4 索愛公司逆向物流案例分析
3.3.5 Genco公司逆向物流案例分析
3.3.6 飛利浦公司逆向物流案例分析
3.3.7 思科公司逆向物流案例分析
第四章中國逆向物流行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
4.1 中國逆向物流行業(yè)配套設(shè)施分析
4.1.1 交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況
(1)公路建設(shè)情況
(2)鐵路建設(shè)情況
(3)水路建設(shè)情況
(4)航空建設(shè)情況
4.1.2 物流運(yùn)輸裝備配套情況
(1)貨運(yùn)汽車保有量
(2)貨運(yùn)列車保有量
(3)運(yùn)輸船舶保有量
(4)運(yùn)輸機(jī)隊(duì)規(guī)模情況
4.1.3 其它物流裝備市場(chǎng)情況
(1)貨架市場(chǎng)分析
(2)叉車市場(chǎng)分析
(3)托盤市場(chǎng)分析
(4)輸送分揀設(shè)備
4.2 中國逆向物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
4.2.1 中國逆向物流行業(yè)發(fā)展歷程
(1)逆向物流發(fā)展被動(dòng)階段
(2)逆向物流發(fā)展主動(dòng)階段
4.2.2 中國可再生資源利用情況
4.2.3 可再生資源利用與逆向物流的關(guān)系
4.2.4 中國循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況
4.2.5 循環(huán)經(jīng)濟(jì)與逆向物流的關(guān)系
4.2.6 中國逆向物流行業(yè)發(fā)展規(guī)模
4.2.7 中國逆向物流規(guī)模增加的原因
4.2.8 中國逆向物流行業(yè)運(yùn)行的障礙
4.2.9 中國逆向物流管理存在的問題
4.3 中國逆向物流管理系統(tǒng)分析
4.3.1 逆向物流系統(tǒng)構(gòu)成分析
(1)物品收集
(2)檢測(cè)和分類
(3)物品再分銷
(4)物品再處理
(5)廢棄處置
4.3.2 再使用逆向物流系統(tǒng)
4.3.3 再循環(huán)逆向物流系統(tǒng)
4.3.4 再制造逆向物流系統(tǒng)
4.3.5 退貨逆向物流系統(tǒng)
第五章中國逆向物流行業(yè)運(yùn)行管理模式分析
5.1 企業(yè)實(shí)施逆向物流影響因素分析
5.1.1 逆向物流運(yùn)行外部影響因素
(1)客戶需求的滿足
(2)股東權(quán)益的保障
(3)環(huán)境保護(hù)的要求
(4)企業(yè)對(duì)政府的承諾
5.1.2 逆向物流運(yùn)行內(nèi)部影響因素
(1)企業(yè)自有資源因素
(2)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決策因素
5.2 逆向物流行業(yè)主要運(yùn)行模式分析
5.2.1 企業(yè)自營逆向物流模式分析
(1)自營逆向物流簡介
(2)自營逆向物流優(yōu)勢(shì)
(3)自營逆向物流劣勢(shì)
(4)自營逆向物流成功案例
5.2.2 企業(yè)聯(lián)合逆向物流模式分析
(1)聯(lián)合逆向物流簡介
(2)聯(lián)合逆向物流優(yōu)勢(shì)
(3)聯(lián)合逆向物流劣勢(shì)
(4)聯(lián)合逆向物流成功案例
5.2.3 第三方逆向物流模式分析
(1)第三方逆向物流簡介
(2)第三方逆向物流優(yōu)勢(shì)
(3)第三方逆向物流劣勢(shì)
(4)第三方逆向物流成功案例
5.3 第三方逆向物流模式的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策分析
5.3.1 第三方逆向物流運(yùn)行模式風(fēng)險(xiǎn)分析
(1)合作管理中的風(fēng)險(xiǎn)
(2)企業(yè)機(jī)密泄露風(fēng)險(xiǎn)
(3)過程失去控制的危險(xiǎn)
(4)雙方信用道德的風(fēng)險(xiǎn)
(5)選擇物流供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)
(6)逆向物流成本計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)
(7)服務(wù)與客戶需求矛盾風(fēng)險(xiǎn)
5.3.2 第三方逆向物流風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策
5.4 企業(yè)逆向物流運(yùn)行模式選擇分析
5.4.1 對(duì)回收物品的價(jià)值評(píng)估
5.4.2 企業(yè)所處行業(yè)特性分析
5.4.3 企業(yè)自身經(jīng)營實(shí)力評(píng)估
5.4.4 逆向物流外包可行性評(píng)估
5.4.5 逆向物流運(yùn)行模式的最終選擇
(1)三種逆向物流運(yùn)作模式比較分析
(2)逆向物流模式選擇關(guān)鍵因素分析
1)基礎(chǔ)管理能力因素
2)對(duì)逆向物流的定位
3)供應(yīng)鏈所處位置因素
4)終極產(chǎn)品技術(shù)特性因素
5)回收物流成本控制能力因素
6)回收物流設(shè)施規(guī)模資源因素
7)社會(huì)物流服務(wù)能力因素
8)對(duì)企業(yè)成功的影響因素
9)回收物流服務(wù)技術(shù)性因素
第六章中國重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域逆向物流發(fā)展分析
6.1 汽車行業(yè)逆向物流發(fā)展分析
6.1.1 汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況
(1)汽車產(chǎn)銷量
(2)汽車保有量
6.1.2 汽車生命周期分析
6.1.3 汽車逆向物流的發(fā)生源
(1)產(chǎn)品退貨
(2)汽車召回
(3)資源再制造
(4)生產(chǎn)過程中的廢棄物
6.1.4 汽車逆向物流的流程分析
6.1.5 逆向物流對(duì)汽車產(chǎn)業(yè)的意義
6.1.6 實(shí)施汽車逆向物流要求分析
6.1.7 中國汽車逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀
(1)汽車逆向物流行業(yè)規(guī)模
(2)汽車逆向物流運(yùn)行模式
6.1.8 中國汽車逆向物流案例分析
6.1.9 中國汽車逆向物流發(fā)展前景
6.2 家用電器行業(yè)逆向物流發(fā)展分析
6.2.1 家用電器產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況
6.2.2 家用電器生命周期分析
6.2.3 家用電器逆向物流分類
(1)家電退貨型逆向物流
(2)家電回收型逆向物流
(3)家電召回型逆向物流
6.2.4 家用電器逆向物流流程分析
6.2.5 實(shí)施汽車逆向物流要求分析
6.2.6 家用電器逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀
(1)家電逆向物流行業(yè)規(guī)模
(2)家電逆向物流運(yùn)行模式
6.2.7 家用電器逆向物流案例分析
6.2.8 家用電器逆向物流發(fā)展前景
6.3 鋼鐵行業(yè)逆向物流發(fā)展分析
6.3.1 鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況
6.3.2 鋼鐵產(chǎn)品生命周期分析
6.3.3 廢舊鋼鐵的種類及來源
(1)返回廢鋼
(2)加工廢鋼
(3)折舊廢鋼
(4)進(jìn)口廢鋼
6.3.4 鋼鐵行業(yè)逆向物流流程分析
6.3.5 實(shí)施鋼鐵逆向物流要求分析
6.3.6 鋼鐵行業(yè)逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀
(1)鋼鐵逆向物流行業(yè)規(guī)模
(2)鋼鐵逆向物流運(yùn)行模式
6.3.7 鋼鐵逆向物流案例分析
6.3.8 鋼鐵行業(yè)逆向物流發(fā)展前景
6.4 零售商品行業(yè)逆向物流發(fā)展分析
6.4.1 零售商品產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況
6.4.2 零售商品生命周期分析
6.4.3 零售商品業(yè)逆向物流的開端
(1)零售返品中心
(2)返品中心功能
(3)返中心的貢獻(xiàn)
6.4.4 零售商品逆向物流運(yùn)作模式
6.4.5 實(shí)施零售逆向物流要求分析
6.4.6 零售商品逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀
(1)零售商品逆向物流行業(yè)規(guī)模
(2)零售商品逆向物流運(yùn)行模式
6.4.7 零售商品逆向物流案例分析
6.4.8 零售商品逆向物流發(fā)展前景
6.5 醫(yī)藥行業(yè)逆向物流發(fā)展分析
6.6 圖書出版行業(yè)逆向物流發(fā)展分析
第七章中國逆向物流行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析
7.1 物流行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析
7.1.1 中郵物流有限責(zé)任公司分析
(1)企業(yè)發(fā)展簡況分析
(2)企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析
(3)企業(yè)經(jīng)營情況分析
(4)企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)分析
7.1.2 中鐵物流集團(tuán)有限公司分析
(1)企業(yè)發(fā)展簡況分析
(2)企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析
(3)企業(yè)經(jīng)營情況分析
(4)企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)分析
7.1.3 中國誠通控股集團(tuán)有限公司分析
(1)企業(yè)發(fā)展簡況分析
(2)企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析
(3)企業(yè)經(jīng)營情況分析
(4)企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)分析
7.1.4 遠(yuǎn)成集團(tuán)有限公司分析
(1)企業(yè)發(fā)展簡況分析
(2)企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析
(3)企業(yè)經(jīng)營情況分析
7.1.5 寶供物流企業(yè)集團(tuán)有限公司分析
(1)企業(yè)發(fā)展簡況分析
(2)企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析
(3)企業(yè)經(jīng)營情況分析
(4)企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)分析
7.1.6 安吉智行物流有限公司分析
(1)企業(yè)發(fā)展簡況分析
(2)企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析
(3)企業(yè)經(jīng)營情況分析
(4)企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)分析
7.1.7 德邦物流股份有限公司經(jīng)營分析
(1)企業(yè)發(fā)展簡況分析
(2)企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析
(3)企業(yè)經(jīng)營情況分析
7.1.8天津大田集團(tuán)有限公司分析
(1)企業(yè)發(fā)展簡況分析
(2)企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析
(3)企業(yè)經(jīng)營情況分析
(4)企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)分析
7.1.9 上海佳吉快運(yùn)有限公司分析
(1)企業(yè)發(fā)展簡況分析
(2)企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析
(3)企業(yè)經(jīng)營情況分析
(4)企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)分析
第八章中國逆向物流行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及策略分析
8.1 逆向物流行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析
8.1.1 社會(huì)化
8.1.2 體化
8.1.3 綠色化
8.1.4 信息化
8.1.5 專業(yè)化
8.1.6 產(chǎn)業(yè)化
8.2 逆向物流行業(yè)發(fā)展策略分析
8.2.1 政府層面的發(fā)展策略分析
(1)完善相關(guān)法律法規(guī)
(2)出臺(tái)支持鼓勵(lì)政策
(3)改革相關(guān)管理體制
8.2.2 企業(yè)層面的管理策略分析
(1)逆向物流系統(tǒng)整體控制
(2)終端產(chǎn)品回收過程管理
(3)回收產(chǎn)品運(yùn)輸過程管理
(4)逆向物流作業(yè)過程管理
(5)企業(yè)終端產(chǎn)品信息管理
(6)逆向物流相關(guān)硬件管理
(7)企業(yè)相關(guān)部門協(xié)調(diào)管理
8.2.3 第三方物流企業(yè)逆向物流策略分析
(1)市場(chǎng)定位分析
(2)確定目標(biāo)客戶
(3)理清客戶要求
(4)逆向物流方案設(shè)計(jì)
(5)調(diào)研競爭對(duì)手
(6)項(xiàng)目可行性分析
(7)制定運(yùn)作目標(biāo)
8.3 逆向物流行業(yè)投資機(jī)會(huì)分析
8.3.1 現(xiàn)代物流新的增長點(diǎn)
8.3.2 企業(yè)控制成本的有效途徑
第九章中國逆向物流行業(yè)投資機(jī)會(huì)與前景分析
9.1 逆向物流行業(yè)投資環(huán)境分析
9.1.1 逆向物流基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模迅速擴(kuò)大
9.1.2 全社會(huì)貨物運(yùn)輸量持續(xù)增加
9.1.3 經(jīng)濟(jì)增長對(duì)物流需求越來越大
9.1.4政府對(duì)物流的重視程度不斷提高
9.2 逆向物流行業(yè)投資機(jī)會(huì)分析
9.2.1 逆向物流投資壁壘分析
9.2.2 逆向物流招投標(biāo)動(dòng)向
9.2.3 中國智能骨干網(wǎng)投資
9.2.4 逆向物流相關(guān)公司發(fā)展機(jī)會(huì)
9.3 逆向物流行業(yè)投資前景預(yù)測(cè)(ZY KT)
◆ 本報(bào)告分析師具有專業(yè)研究能力,報(bào)告中相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)預(yù)測(cè)主要為公司研究員采用桌面研究、業(yè)界訪談、市場(chǎng)調(diào)查及其他研究方法,部分文字和數(shù)據(jù)采集于公開信息,并且結(jié)合智研咨詢監(jiān)測(cè)產(chǎn)品數(shù)據(jù),通過智研統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)模型估算獲得;企業(yè)數(shù)據(jù)主要為官方渠道以及訪談獲得,智研咨詢對(duì)該等信息的準(zhǔn)確性、完整性和可靠性做最大努力的追求,受研究方法和數(shù)據(jù)獲取資源的限制,本報(bào)告只提供給用戶作為市場(chǎng)參考資料,本公司對(duì)該報(bào)告的數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)不承擔(dān)法律責(zé)任。
◆ 本報(bào)告所涉及的觀點(diǎn)或信息僅供參考,不構(gòu)成任何證券或基金投資建議。本報(bào)告僅在相關(guān)法律許可的情況下發(fā)放,并僅為提供信息而發(fā)放,概不構(gòu)成任何廣告或證券研究報(bào)告。本報(bào)告數(shù)據(jù)均來自合法合規(guī)渠道,觀點(diǎn)產(chǎn)出及數(shù)據(jù)分析基于分析師對(duì)行業(yè)的客觀理解,本報(bào)告不受任何第三方授意或影響。
◆ 本報(bào)告所載的資料、意見及推測(cè)僅反映智研咨詢于發(fā)布本報(bào)告當(dāng)日的判斷,過往報(bào)告中的描述不應(yīng)作為日后的表現(xiàn)依據(jù)。在不同時(shí)期,智研咨詢可發(fā)表與本報(bào)告所載資料、意見及推測(cè)不一致的報(bào)告或文章。智研咨詢均不保證本報(bào)告所含信息保持在最新狀態(tài)。同時(shí),智研咨詢對(duì)本報(bào)告所含信息可在不發(fā)出通知的情形下做出修改,讀者應(yīng)當(dāng)自行關(guān)注相應(yīng)的更新或修改。任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人應(yīng)對(duì)其利用本報(bào)告的數(shù)據(jù)、分析、研究、部分或者全部內(nèi)容所進(jìn)行的一切活動(dòng)負(fù)責(zé)并承擔(dān)該等活動(dòng)所導(dǎo)致的任何損失或傷害。
01
智研咨詢成立于2008年,具有15年產(chǎn)業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)
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智研咨詢總部位于北京,具有得天獨(dú)厚的專家資源和區(qū)位優(yōu)勢(shì)
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智研咨詢目前累計(jì)服務(wù)客戶上萬家,客戶覆蓋全球,得到客戶一致好評(píng)
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智研咨詢不僅僅提供精品行研報(bào)告,還提供產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、IPO咨詢、行業(yè)調(diào)研等全案產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)
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智研咨詢精益求精地完善研究方法,用專業(yè)和科學(xué)的研究模型和調(diào)研方法,不斷追求數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)的客觀準(zhǔn)確
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智研咨詢不定期提供各觀點(diǎn)文章、行業(yè)簡報(bào)、監(jiān)測(cè)報(bào)告等免費(fèi)資源,踐行用信息驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的公司使命
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智研咨詢建立了自有的數(shù)據(jù)庫資源和知識(shí)庫
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智研咨詢觀點(diǎn)和數(shù)據(jù)被媒體、機(jī)構(gòu)、券商廣泛引用和轉(zhuǎn)載,具有廣泛的品牌知名度
品質(zhì)保證
智研咨詢是行業(yè)研究咨詢服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌,公司擁有強(qiáng)大的智囊顧問團(tuán),與國內(nèi)數(shù)百家咨詢機(jī)構(gòu),行業(yè)協(xié)會(huì)建立長期合作關(guān)系,專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和資源,保證了我們報(bào)告的專業(yè)性。
售后處理
我們提供完善的售后服務(wù)系統(tǒng)。只需反饋至智研咨詢電話專線、微信客服、在線平臺(tái)等任意終端,均可在工作日內(nèi)得到受理回復(fù)。24小時(shí)全面為您提供專業(yè)周到的服務(wù),及時(shí)解決您的需求。
跟蹤回訪
持續(xù)讓客戶滿意是我們一直的追求。公司會(huì)安排專業(yè)的客服專員會(huì)定期電話回訪或上門拜訪,收集您對(duì)我們服務(wù)的意見及建議,做到讓客戶100%滿意。