2021年中國CRM市場規(guī)模及市場格局分析：市場規(guī)模達(dá)156億元[圖]

一、概述

CRM又稱客戶關(guān)系管理，旨在借助信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間的交互關(guān)系，吸引新客戶、保留老客戶并提高客戶粘性。CRM的本質(zhì)是連接企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)及外部的終端客戶、經(jīng)銷商、服務(wù)商及設(shè)備,打通內(nèi)外部信息壁壘，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面化管理。

從概念興起至今，CRM在中國市場已有20年左右的歷史，隨著信息基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展和PC時(shí)代、移動(dòng)時(shí)代、數(shù)據(jù)時(shí)代。智能時(shí)代等時(shí)代的更迭變遷，其發(fā)展主要經(jīng)歷了C2C摸索成長、本土化創(chuàng)新等階段，并從初代CRM孵化形成了如今的CRM4.0，能力不斷升級，產(chǎn)品形態(tài)也不斷向多渠道、多接口演進(jìn)。但目前我國CRM行業(yè)還沒有被完全喚醒，不但沒有形成明顯的頭部效應(yīng)，而且市場滲透率較低，產(chǎn)品能力方面也還需要時(shí)間的沉淀去累積更多本土化創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，豐富產(chǎn)品深度及功能。

中國CRM行業(yè)發(fā)展歷程

資料來源：智研咨詢整理

二、市場規(guī)模

2020年受疫情影響，企業(yè)IT投入收緊，對CRM等非直接用于獲客增收的企服軟件的需求下降，資本投資力度也同步收縮，CRM供需疲軟，市場整體增幅放緩，隨著疫情回暖、市場滲透率提升和社交化、智能化CRM等賽道的發(fā)展，市場增速迅速回升，2021年中國CRM市場規(guī)模達(dá)156億元，較2020年增加了22億元，同比增長16.42%，預(yù)計(jì)2024年中國CRM市場規(guī)模將達(dá)到258億元，未來發(fā)展?jié)摿薮蟆?

2017-2024年中國CRM市場規(guī)模統(tǒng)計(jì)及預(yù)測

資料來源：艾瑞、智研咨詢整理

相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的《2022-2028年中國CRM軟件行業(yè)市場全景評估及發(fā)展策略分析報(bào)告》

隨著中國CRM市場的高速發(fā)展，吸引了一大批投資者的青睞，2021年中國CRM市場共發(fā)生投融資事件62起，較2020年增加了6起，同比增長10.71%，投融資金額達(dá)149.53億元，較2020年增加了45.35億元，同比增長43.53%。

2014-2021年中國CRM市場投融資情況

資料來源：IT桔子、智研咨詢整理

2021年微友信、語憶科技EC六度人和、星辰端點(diǎn)、易聊科技、攜客云、智齒科技、伙伴云、詢盤云、領(lǐng)健、銷幫幫、理才網(wǎng)、指掌天下、保聯(lián)科技、云積互動(dòng)、曉多科技、園商、語憶科技、慧策、匯維軟件、智簡、萬里牛、伙伴云、領(lǐng)健等企業(yè)均獲得融資，投資方包括紅杉種子基金、明略科技、經(jīng)緯創(chuàng)投、紅十三資本、紅杉資本中國、五源資本、挑戰(zhàn)者資本、鼎暉投資、光速中國、新宜資本、康成亨投資、興富資本、騰訊投資、金沙江創(chuàng)投等。

2021年中國CRM市場融資事件統(tǒng)計(jì)（一）

資料來源：IT桔子、智研咨詢整理

2021年中國CRM市場融資事件統(tǒng)計(jì)（二）

資料來源：IT桔子、智研咨詢整理

2021年中國CRM市場融資事件統(tǒng)計(jì)（三）

資料來源：IT桔子、智研咨詢整理

2021年中國CRM市場融資事件統(tǒng)計(jì)（四）

資料來源：IT桔子、智研咨詢整理

2021年中國CRM市場融資事件統(tǒng)計(jì)（五）

資料來源：IT桔子、智研咨詢整理

二、市場格局

近年來中國CRM市場如火如荼的發(fā)展，吸引一大批優(yōu)秀的企業(yè)入局，生態(tài)體系日漸成熟，各級廠商群雄逐鹿，CRM廠商可以分為CRM專業(yè)廠商和綜合軟件廠商，而CRM專業(yè)廠商主要包括綜合泛場景CRM、綜合垂直型CRM和SCRM廠商。

中國CRM市場主要廠商分布

資料來源：智研咨詢整理

從市場格局來看，2021年中國CRM市場本地化部署占70%，遠(yuǎn)高于云端部署；本土廠商占75%，遠(yuǎn)高于外國廠商；CRM專業(yè)廠商占60%，遠(yuǎn)高于綜合軟件廠商。

2021年中國CRM市場競爭格局(按營收)

資料來源：艾瑞、智研咨詢整理

在CRM專業(yè)廠商中，SCRM為后起之秀，近年來發(fā)展迅猛，近年來SCRM廠商數(shù)量占CRM企業(yè)總數(shù)的比例逐年攀升，2021年SCRM占CRM企業(yè)數(shù)量的7.2%，較2015年的5.3%增長了1.9%，貢獻(xiàn)營收不斷攀升，整體營收能力較強(qiáng)。

2015-2021年SCRM占CRM企業(yè)數(shù)量的比例走勢圖

資料來源：艾瑞、智研咨詢整理

以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（yhcgw.cn）發(fā)布的《2022-2028年中國CRM軟件行業(yè)市場全景評估及發(fā)展策略分析報(bào)告》。智研咨詢是中國領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，提供深度產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃書、可行性研究報(bào)告及定制服務(wù)等一站式產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)。您可以關(guān)注【智研咨詢】公眾號，每天及時(shí)掌握更多行業(yè)動(dòng)態(tài)。