2023年中國服務外包行業(yè)全景速覽：以服務外包示范城市建設為著力點，加快推進服務外包轉型升級[圖]

內(nèi)容概述：2021年我國堅持“動態(tài)清零”總方針，將疫情對企業(yè)生產(chǎn)的影響降到最低，是穩(wěn)定全球產(chǎn)業(yè)鏈的重要力量。中國堅定不移擴大對外開放，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，強化國際合作。2022年中國服務外包離岸執(zhí)行金額為1514億美元，在岸執(zhí)行金額為1335億美元。

關鍵字：中國服務外包離岸執(zhí)行金額、在岸執(zhí)行金額、市場結構

一、服務外包行業(yè)概述

服務外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業(yè)務和基于IT的業(yè)務流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務提供商來完成的經(jīng)濟活動。因此，服務外包應該是基于信息網(wǎng)絡技術的，其服務性工作（包括業(yè)務和業(yè)務流程）通過計算機操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強了企業(yè)核心競爭力。

服務外包是服務提供商根據(jù)企業(yè)、政府、社團等組織委托、授權或雙方合作，完成組織內(nèi)部服務活動或服務流程，共同創(chuàng)造價值、提升價值的一種生產(chǎn)性經(jīng)濟活動。服務外包大體可以分為以下三類：

二、行業(yè)政策

“十四五”時期是開啟全面建設社會主義現(xiàn)化國家新征程的第一個五年。我國發(fā)展仍然處于重要戰(zhàn)略機遇期，要準確把握新發(fā)展階段，深入貫徹新發(fā)展理念，加快構建新發(fā)展格局，推動高質(zhì)量發(fā)展。高質(zhì)量發(fā)展是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務。完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，促進服務外包產(chǎn)業(yè)轉型升級是推動服務外包高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。

三、全球發(fā)展現(xiàn)狀

世界經(jīng)濟進入互惠共享的新服務經(jīng)濟時代，服務業(yè)跨國轉移成為經(jīng)濟全球化新特征，服務外包日漸成為各國參與全球產(chǎn)業(yè)分工、整合外部資源、調(diào)整經(jīng)濟結構的重要途徑，形態(tài)更高級、分工更優(yōu)化、結構更合理的趨勢更加明顯。2022年全球離岸服務外包市場規(guī)模約為16858.8億美元。離岸ITO占比最重，占比為44%，其次為離岸KPO，占比為37.50%。

相關報告：智研咨詢發(fā)布的《中國服務外包行業(yè)市場運營格局及投資前景趨勢報告》

四、中國發(fā)展現(xiàn)狀

面對錯綜復雜的外部環(huán)境，中國以服務外包示范城市建設為著力點，加快推進服務外包轉型升級，充分發(fā)揮服務外包產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要作用，推動服務外包產(chǎn)業(yè)快速增長。2022年中國服務外包合同金額為4162億美元，執(zhí)行金額為2849億美元。

2021年我國堅持“動態(tài)清零”總方針，將疫情對企業(yè)生產(chǎn)的影響降到最低，是穩(wěn)定全球產(chǎn)業(yè)鏈的重要力量。中國堅定不移擴大對外開放，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，強化國際合作。2022年中國服務外包離岸執(zhí)行金額為1514億美元，在岸執(zhí)行金額為1335億美元。

我國緊抓新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機遇，大力發(fā)展集成電路、新能源、生物醫(yī)藥、基礎軟件等新興產(chǎn)業(yè)，激勵企業(yè)加大研發(fā)設計投入，推進服務外包向數(shù)字化高端化轉型升級，產(chǎn)業(yè)結構由ITO為主導逐步向ITO、KPO并重轉變。2022年我國ITO、BPO、KPO結構比例分別為39.95%、16.56%與43.49%。

五、行業(yè)市場競爭格局

目前，國內(nèi)軟件外包市場集中度較低，競爭較為分散，軟件和信息技術服務業(yè)將圍繞主流軟件平臺體系構造產(chǎn)業(yè)鏈，市場競爭從單一產(chǎn)品的競爭發(fā)展為基于平臺體系的產(chǎn)業(yè)鏈競爭，產(chǎn)業(yè)縱向、橫向整合步伐加快，圍繞主流軟件平臺體系形成的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將主導市場競爭。目前行業(yè)中主要企業(yè)為東軟集團股份有限公司、浙大網(wǎng)新科技股份有限公司、中國軟件與技術服務股份有限公司、京北方信息技術股份有限公司等。

東軟始終堅持以軟件技術為核心，通過軟件與服務的結合，軟件與制造的結合，技術與行業(yè)能力的結合，提供行業(yè)解決方案、智能互聯(lián)產(chǎn)品、平臺產(chǎn)品以及云與數(shù)據(jù)服務。近年來，公司執(zhí)行創(chuàng)新與全球化發(fā)展策略，以自主知識資產(chǎn)為核心，驅動業(yè)務的專業(yè)化、IP 化、互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，推動公司核心業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定健康增長。2022年公司自主軟件、產(chǎn)品及服務收入為80.51億元。

六、行業(yè)發(fā)展趨勢

1、數(shù)字化服務供需兩旺

5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合疊加、互促共進，助推制造業(yè)數(shù)字化解決方案、云計算、人工智能等新一代信息技術開發(fā)應用服務加速發(fā)展。電商平臺通過用戶的搜索、購買、評論、使用等海量消費數(shù)據(jù)開展分析，刻畫消費特征、趨勢及全景圖譜，拉動大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、供應鏈管理、采購外包等服務需求。機器人、3D打印、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術，助力科技創(chuàng)新，孕育出柔性制造、個性化定制、遠程運維等新業(yè)態(tài)，為數(shù)字化服務發(fā)展注入新動能。

2、數(shù)字交付能力成為發(fā)包方?jīng)Q策的重要因素

為適應不斷增加的數(shù)字化市場需求，國際發(fā)包將更傾向于選擇“高度網(wǎng)絡化”的數(shù)字化中心。企業(yè)需要依托云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等信息技術，構筑強大的項目交付及技術研發(fā)能力，提高自主知識產(chǎn)權擁有能力，幫助客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，在全球數(shù)字化轉型的蛋糕中獲得更多份額，才能成為各行業(yè)數(shù)字化轉型的可信賴合作伙伴。

以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（yhcgw.cn）發(fā)布的《中國服務外包行業(yè)市場運營格局及投資前景趨勢報告》。智研咨詢是中國領先產(chǎn)業(yè)咨詢機構，提供深度產(chǎn)業(yè)研究報告、商業(yè)計劃書、可行性研究報告及定制服務等一站式產(chǎn)業(yè)咨詢服務。您可以關注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業(yè)動態(tài)。