趨勢(shì)研判！2024年中國旅行社行業(yè)政策一覽、產(chǎn)業(yè)鏈圖譜、發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局及未來前景分析：旅游消費(fèi)活力持續(xù)釋放，旅行社多措并舉促創(chuàng)新[圖]

內(nèi)容概要：為了緊跟市場(chǎng)潮流，滿足消費(fèi)者的新需求，旅行社紛紛涌現(xiàn)并不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，通過提供更加多樣化、專業(yè)化的旅游服務(wù)來贏得市場(chǎng)份額。在此背景下，中國旅行社行業(yè)迎來了前所未有的繁榮，中國旅行社的數(shù)量也呈現(xiàn)出逐年上漲的態(tài)勢(shì)。據(jù)中國文化和旅游部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至2024年上半年，我國旅行社數(shù)量達(dá)60833家，較2023年末增長(zhǎng)8.1%。

關(guān)鍵詞：旅行社、旅行社產(chǎn)業(yè)鏈、旅行社發(fā)展現(xiàn)狀、旅行社競(jìng)爭(zhēng)格局

一、旅行社行業(yè)概述

旅行社（Travel Agency），是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。世界旅游組織給出的定義為：零售代理機(jī)構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運(yùn)輸，預(yù)訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準(zhǔn)備的行業(yè)機(jī)構(gòu)。旅行社的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目通常包括了各種交通運(yùn)輸票券（例如機(jī)票、巴士票與船票）、套裝行程、旅行保險(xiǎn)、旅行書籍等的銷售，以及國際旅行所需的證照（例如護(hù)照、簽證）的咨詢代辦。中國旅行社最初分為：一類社、二類社、三類社。2000年以后我國將旅行社分為國內(nèi)旅行社、國際旅行社。其中國內(nèi)旅行社從業(yè)務(wù)上又分為：組團(tuán)社、代理商、地接社；國際旅行社按有無出境權(quán)分為國內(nèi)游旅行社和出境游旅行社。

根據(jù)《中華人民共和國旅游法》以及《旅行社條例》，經(jīng)營(yíng)旅行社必須要持有當(dāng)局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會(huì)的會(huì)員才能經(jīng)營(yíng)旅行團(tuán)，進(jìn)行帶團(tuán)旅行。行業(yè)政策環(huán)境對(duì)旅行社發(fā)展具有重要影響，近年來，我國旅游業(yè)經(jīng)歷宏觀環(huán)境動(dòng)蕩影響，產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)一定的波動(dòng)趨勢(shì)，為促進(jìn)旅行事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，國家和地方政府出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)政策扶持進(jìn)一步支持旅行社發(fā)展的通知》《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知》等一系列政策，鼓勵(lì)旅行社等旅游企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；擴(kuò)展旅游商貿(mào)服務(wù)，并擴(kuò)大旅游保險(xiǎn)覆蓋面，滿足游客多樣化的需求的同時(shí)切實(shí)保障旅游者的合法權(quán)益，進(jìn)而為旅行社行業(yè)的發(fā)展提供了有力的支持，促進(jìn)了行業(yè)的健康發(fā)展和市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定。

相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的《中國旅行社行業(yè)市場(chǎng)行情監(jiān)測(cè)及發(fā)展前景研判報(bào)告》

二、旅行社產(chǎn)業(yè)鏈

旅行社將原本分散的、個(gè)別進(jìn)行的旅游活動(dòng)進(jìn)一步社會(huì)化，把旅游產(chǎn)生地同目的地連接起來，在不同的國家和地區(qū)的旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者之間架起了一座橋梁，創(chuàng)造了一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。因此，旅行社不僅是旅游者與旅游對(duì)象的中介體，而且在不同旅游企業(yè)之間起著聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)作用。目前，我國旅行社產(chǎn)業(yè)鏈已相對(duì)完善，上游主要為旅游資源的提供商，包括航空、鐵路、客運(yùn)、租車等交通服務(wù)，酒店、民宿、飯館、酒樓、快餐店等住宿餐飲服務(wù)，景區(qū)、生態(tài)旅游區(qū)、游樂場(chǎng)、娛樂設(shè)備等旅游項(xiàng)目服務(wù)，以及保險(xiǎn)、簽證等其他服務(wù)。產(chǎn)業(yè)鏈中游為旅行社運(yùn)營(yíng)及銷售環(huán)節(jié)，包括線下傳統(tǒng)旅行社及線上旅行社，其中線上旅行社還分為B2B平臺(tái)、OTA類B2C平臺(tái)和非OTA類B2C平臺(tái)。產(chǎn)業(yè)鏈下游為境內(nèi)外旅游消費(fèi)者。此外，支付系統(tǒng)、旅游金融、通信網(wǎng)絡(luò)、出行信息、文旅地產(chǎn)等技術(shù)支持和衍生產(chǎn)業(yè)也正逐步成為旅行社產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分。

三、旅行社發(fā)展現(xiàn)狀

隨著國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健增長(zhǎng)和居民可支配收入的持續(xù)提高，人們的生活水平顯著改善，對(duì)于精神文化生活的追求也日益增強(qiáng)，其中，旅游作為一種既能放松身心又能拓寬視野的休閑方式，受到了越來越多人的青睞。另一方面，隨著消費(fèi)者對(duì)旅游品質(zhì)的要求不斷提升，傳統(tǒng)的跟團(tuán)游、觀光游已經(jīng)難以滿足他們?nèi)找娑嘣男枨蟆，F(xiàn)代旅行者更加注重旅行的個(gè)性化、差異化體驗(yàn)，渴望在旅途中獲得獨(dú)特的文化感受、深度的自然探索以及專屬的服務(wù)享受。這種需求的轉(zhuǎn)變，對(duì)旅行社的服務(wù)模式提出了全新的挑戰(zhàn)，也為其帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。為了緊跟市場(chǎng)潮流，滿足消費(fèi)者的這些新需求，旅行社紛紛涌現(xiàn)并不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，通過提供更加多樣化、專業(yè)化的旅游服務(wù)來贏得市場(chǎng)份額。在此背景下，中國旅行社行業(yè)迎來了前所未有的繁榮，中國旅行社的數(shù)量也呈現(xiàn)出逐年上漲的態(tài)勢(shì)。據(jù)中國文化和旅游部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至2024年上半年，我國旅行社數(shù)量達(dá)60833家，較2023年末增長(zhǎng)8.1%。

目前，我國旅行社仍以承接國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)為主，且業(yè)務(wù)量受外界環(huán)境影響較大。2020年以來，我國居民出行及境內(nèi)外人員往來受限，旅游業(yè)務(wù)也受到了嚴(yán)重沖擊，旅行社組織旅游人次大幅下降，甚至在2021和2022年，我國旅行社組織的入境旅游及出境旅游人次總量不足2萬人次。但隨著2023年全球經(jīng)濟(jì)逐步恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行，我國進(jìn)出口岸管制放開，以及2024年以來國家有關(guān)部門連續(xù)出臺(tái)行業(yè)政策，鼓勵(lì)旅游業(yè)提質(zhì)升級(jí)，以激發(fā)居民旅游消費(fèi)潛力，使得我國旅行社業(yè)務(wù)量得到有效提升。2024年上半年，我國旅行社國內(nèi)旅游組織量達(dá)6885.05萬人次，保持積極增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。值得注意的是，上半年，我國旅行社組織出境旅游591.55萬人次，接待入境旅游外聯(lián)108.42萬人次，均超過2023年全年水平，為產(chǎn)業(yè)重塑帶來堅(jiān)定的信心。

隨著國內(nèi)旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫，國內(nèi)大型旅行社通過跨境游復(fù)蘇和市場(chǎng)拓展實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，而小型旅行社則因競(jìng)爭(zhēng)力不足面臨生存困境。與此同時(shí)，線上銷售渠道的興起也對(duì)傳統(tǒng)旅行社的銷售模式產(chǎn)生了沖擊，使旅行社的營(yíng)業(yè)收入情況呈現(xiàn)出先增后減的趨勢(shì)。2023年，我國旅行社營(yíng)業(yè)收入4442.73億元，同比增長(zhǎng)177.4%。其中，國內(nèi)旅游營(yíng)業(yè)收入2321.28億元；入境旅游營(yíng)業(yè)收入41.78億元；出境旅游營(yíng)業(yè)收入310.10億元，與2022年相比均顯著增長(zhǎng)，但尚未恢復(fù)至2019年同期水準(zhǔn)。但在營(yíng)業(yè)收入下降的背景下，國內(nèi)旅行社更加注重服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)拓展，尤其是大型旅行社，已經(jīng)開始進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，拓展線上業(yè)務(wù)、開發(fā)新型旅游產(chǎn)品等，有助于企業(yè)在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，并尋找新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。

四、旅行社競(jìng)爭(zhēng)格局

目前，中國旅行社主要分布在北京、廣東、江蘇、上海、山東、浙江、湖南、云南、陜西、四川、重慶等旅游熱門地區(qū)，其中，北京旅游社數(shù)量更是超5000家，位居全國第一。盡管中國旅行社數(shù)量眾多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但市場(chǎng)集中度相對(duì)較高。具有代表性的旅行社包括中國國旅旅行社、中旅旅行社、中青旅旅行社、中國康輝旅行社等；也包括眾信旅游、凱撒旅業(yè)等出境游頭部企業(yè)，其通過品牌效應(yīng)、資本運(yùn)作和技術(shù)創(chuàng)新等手段，逐漸形成了較為穩(wěn)固的市場(chǎng)地位，在市場(chǎng)中具有較強(qiáng)的議價(jià)能力和品牌影響力。同時(shí)，我國還有部分規(guī)模比較大的區(qū)域性旅行社，如神舟國旅、廣之旅旅行社、陜西中旅、陜西海外、云南世博等，其較國家大型旅行社更為了解當(dāng)?shù)芈糜翁厣?，且通過更低價(jià)格、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)在一定區(qū)域范圍內(nèi)具有較大優(yōu)勢(shì)。此外，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的融合模式不斷滲透，我國還涌現(xiàn)一批以攜程旅行、去哪兒旅行、同城旅行、途牛、錦江旅游、遨游網(wǎng)、星旅網(wǎng)為主的線上旅行社平臺(tái)，通過提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、定制化需求，以適應(yīng)市場(chǎng)變化?。

五、中國旅行社發(fā)展趨勢(shì)研判

新時(shí)代背景下，我國旅行社行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)變得非常激烈，旅行社要想突出重圍，繼續(xù)保持比較高的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須全面加強(qiáng)旅游銷售管理能力，不斷提升旅游市場(chǎng)營(yíng)銷水平。

1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在當(dāng)今這個(gè)信息化快速發(fā)展的時(shí)代，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的廣泛應(yīng)用為旅行社行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了強(qiáng)大動(dòng)力。旅行社將加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分利用技術(shù)手段來優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率和質(zhì)量。通過智能化系統(tǒng)，旅行社可以實(shí)現(xiàn)資源的高效配置，降低運(yùn)營(yíng)過程中的各種成本，同時(shí)提供更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，從而大幅度提高客戶滿意度。

2、個(gè)性化與定制化服務(wù)

隨著消費(fèi)者旅游觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的人開始追求獨(dú)特的旅游體驗(yàn)和個(gè)性化的服務(wù)。未來，旅行社將更加注重深入了解客戶的偏好、需求以及旅行目的地的特色，通過專業(yè)的旅游策劃團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新的思維方式，為客戶量身定制獨(dú)特的旅游行程。這些行程將涵蓋各種旅游主題，如文化探索、休閑度假、戶外探險(xiǎn)等，充分滿足客戶的特定需求和興趣。

3、跨界融合

未來，為提供更豐富、更具競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，旅行社將積極尋求與其他行業(yè)的跨界合作。如通過與酒店、航空公司、景區(qū)等旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的緊密合作，旅行社可以整合各方資源，共同推出具有創(chuàng)新性和吸引力的旅游套餐和優(yōu)惠活動(dòng)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（yhcgw.cn）發(fā)布的《中國旅行社行業(yè)市場(chǎng)行情監(jiān)測(cè)及發(fā)展前景研判報(bào)告》。智研咨詢是中國領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，提供深度產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃書、可行性研究報(bào)告及定制服務(wù)等一站式產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)。您可以關(guān)注【智研咨詢】公眾號(hào)，每天及時(shí)掌握更多行業(yè)動(dòng)態(tài)。