研判2025！中國AI聊天機(jī)器人行業(yè)政策匯總、產(chǎn)業(yè)鏈、發(fā)展現(xiàn)狀、競爭格局及趨勢分析：行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，市場規(guī)模呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長勢頭[圖]

內(nèi)容概要：隨著用戶對于便捷、高效服務(wù)的需求不斷增加，AI聊天機(jī)器人逐漸成為用戶日常生活和工作中不可或缺的一部分。用戶希望通過聊天機(jī)器人快速獲取信息、解決問題、完成任務(wù)等需求推動(dòng)了AI聊天機(jī)器人市場的快速發(fā)展。從2019年至2022年，我國AI聊天機(jī)器人行業(yè)市場規(guī)模由14億元增長至44.7億元，增長迅速。預(yù)計(jì)到2025年，我國AI聊天機(jī)器人行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到98.5億元，進(jìn)一步體現(xiàn)了市場的強(qiáng)勁增長勢頭。隨著技術(shù)的發(fā)展，AI聊天機(jī)器人不再局限于文本交互，而是逐漸向多模態(tài)交互發(fā)展。多模態(tài)交互技術(shù)允許聊天機(jī)器人通過文本、語音、圖像等多種方式與用戶進(jìn)行交互，從而提供更加豐富和自然的用戶體驗(yàn)。這將進(jìn)一步擴(kuò)展AI聊天機(jī)器人的市場規(guī)模。

相關(guān)上市企業(yè)：科大訊飛（002230）、商湯-W（00020）、寒武紀(jì)（688256）、騰訊控股（00700）、云從科技（688327）、中科創(chuàng)達(dá)（300496）、浪潮信息（000977）、百度集團(tuán)-SW（09888）、阿里巴巴-W（09988）、漢王科技（002362）等。

相關(guān)企業(yè)：逗號(hào)科技（廣東）有限公司、深圳市迅雷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京抖音信息服務(wù)有限公司、深圳追一科技有限公司、廈門快商通科技股份有限公司、網(wǎng)娛互動(dòng)科技（北京）股份有限公司、上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司、北京紅棉小冰科技有限公司、鼎富智能科技有限公司、北京智齒數(shù)匯科技有限公司等。

關(guān)鍵詞：AI聊天機(jī)器人、交互方式、電子商務(wù)、市場規(guī)模

一、AI聊天機(jī)器人行業(yè)相關(guān)概述

AI聊天機(jī)器人是利用人工智能算法和技術(shù)，通過編程實(shí)現(xiàn)與人類用戶之間的對話與互動(dòng)的智能化工具，可以應(yīng)用于智能助手、智能客服、語音識(shí)別等領(lǐng)域，為用戶提供便捷的人機(jī)交互體驗(yàn)。根據(jù)交互方式分類，AI聊天機(jī)器人可分為為主動(dòng)交互或被動(dòng)交互。目前大家接觸到的大部分聊天機(jī)器人都屬于被動(dòng)交互的范疇，即由用戶發(fā)起對話，機(jī)器理解對話并作出相應(yīng)的響應(yīng)。而主動(dòng)交互由機(jī)器人首先發(fā)起，能更好體現(xiàn)機(jī)器人和用戶之間的對等關(guān)系，即通過共享或推薦用戶感興趣或熱點(diǎn)事件等。目前主動(dòng)交互更多作為傳統(tǒng)交互方式的一種補(bǔ)充，作為輔助手段，并未大規(guī)模得到廣泛使用。

近年來，我國政府出臺(tái)了一系列政策和措施，積極推動(dòng)AI聊天機(jī)器人發(fā)展，如2023年8月發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)電子信息制造業(yè)2023—2024年穩(wěn)增長行動(dòng)方案的通知》，其中提出鼓勵(lì)加大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和人工智能基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足人工智能、大模型應(yīng)用需求。2024年3月發(fā)布的《貫徹實(shí)施〈國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要〉行動(dòng)計(jì)劃（2024—2025年）》中，其中提出聚焦腦機(jī)接口、量子信息、生成式人工智能、元宇宙等領(lǐng)域，前瞻布局未來產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究。持續(xù)開展國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化示范引領(lǐng)。2024年11月發(fā)布的《5G規(guī)模化應(yīng)用“揚(yáng)帆”行動(dòng)升級(jí)方案》，其中提出推動(dòng)基于5G的智能機(jī)器人、智能移動(dòng)終端、云設(shè)備等研發(fā)應(yīng)用，鼓勵(lì)融合5G的XR業(yè)務(wù)系統(tǒng)、裸眼3D、智能穿戴、智能家居等產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展。

二、AI聊天機(jī)器人行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

從產(chǎn)業(yè)鏈來看，AI聊天機(jī)器人行業(yè)上游主要包括硬件供應(yīng)商、自然語言處理(NLP)技術(shù)提供商、機(jī)器學(xué)習(xí)算法提供商、語音識(shí)別技術(shù)提供商等。硬件供應(yīng)商主要提供硬件設(shè)備，包括處理器、芯片、傳感器等。這些硬件設(shè)備是AI聊天機(jī)器人的基礎(chǔ)，能夠支持其進(jìn)行語音識(shí)別、語音合成、圖像識(shí)別等功能。自然語言處理技術(shù)提供商主要提供自然語言處理技術(shù)，包括語義理解、情感分析等。這些技術(shù)能夠讓AI聊天機(jī)器人能夠理解用戶的意圖和情感，從而更好地進(jìn)行回答和交流。機(jī)器學(xué)習(xí)算法提供商主要提供機(jī)器學(xué)習(xí)算法和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，這些技術(shù)能夠讓AI聊天機(jī)器人通過大量的數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)和優(yōu)化自身的表現(xiàn)，提升智能化水平。語音技術(shù)提供商主要提供語音識(shí)別、語音合成等相關(guān)技術(shù)。這些技術(shù)能夠讓AI聊天機(jī)器人能夠理解和產(chǎn)生人類語言，從而實(shí)現(xiàn)與人類的交流。中游是指AI聊天機(jī)器人的生產(chǎn)制造。下游是指AI聊天機(jī)器人的應(yīng)用領(lǐng)域，主要涵蓋教育、醫(yī)療、電商、金融等多個(gè)領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用場景。

在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，電商平臺(tái)已經(jīng)成為消費(fèi)者購物的主要渠道之一。2017-2023年中國電子商務(wù)銷售額呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢，2023年中國電子商務(wù)銷售額達(dá)到36.38萬億元，同比上漲20.38%。2024年我國電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售平穩(wěn)增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年全國網(wǎng)上零售額達(dá)到15.52萬億元，較上一年度增長率7.2%。隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，AI聊天機(jī)器人逐漸成為電商平臺(tái)中不可或缺的工具。它們不僅能夠提升用戶體驗(yàn)，還能優(yōu)化商家的運(yùn)營效率。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，聊天機(jī)器人在電商平臺(tái)的應(yīng)用還將進(jìn)一步擴(kuò)展。

相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的《中國AI聊天機(jī)器人行業(yè)市場運(yùn)行格局及未來趨勢研判報(bào)告》

三、AI聊天機(jī)器人行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，全球AI聊天機(jī)器人行業(yè)市場規(guī)模呈現(xiàn)增長趨勢。從2022年的51億美元增長至2023年的63億美元。2024年，全球AI技術(shù)發(fā)展迅猛，其中，聊天機(jī)器人市場的爆發(fā)尤為引人注目。從教育公司到老年人、殘障人士，再到各類企業(yè)，AI聊天機(jī)器人的應(yīng)用場景不斷拓展，市場規(guī)模預(yù)計(jì)將迎來顯著增長。從各地區(qū)來看，作為人工智能技術(shù)的領(lǐng)先地區(qū)，北美市場對AI聊天機(jī)器人的接受度較高，企業(yè)和消費(fèi)者對創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用較為積極。美國在該領(lǐng)域的市場份額較大，主要得益于其強(qiáng)大的科技實(shí)力和創(chuàng)新能力，以及對人工智能技術(shù)的高投入。歐洲各國對AI聊天機(jī)器人的需求也在不斷增長，尤其是在金融、電信、零售等行業(yè)。德國、英國、法國等國家的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，積極探索AI聊天機(jī)器人的應(yīng)用，以提高客戶服務(wù)水平和運(yùn)營效率。

隨著用戶對于便捷、高效服務(wù)的需求不斷增加，AI聊天機(jī)器人逐漸成為用戶日常生活和工作中不可或缺的一部分。用戶希望通過聊天機(jī)器人快速獲取信息、解決問題、完成任務(wù)等需求推動(dòng)了AI聊天機(jī)器人市場的快速發(fā)展。從2019年至2022年，我國AI聊天機(jī)器人行業(yè)市場規(guī)模由14億元增長至44.7億元，增長迅速。預(yù)計(jì)到2025年，我國AI聊天機(jī)器人行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到98.5億元，進(jìn)一步體現(xiàn)了市場的強(qiáng)勁增長勢頭。隨著技術(shù)的發(fā)展，AI聊天機(jī)器人不再局限于文本交互，而是逐漸向多模態(tài)交互發(fā)展。多模態(tài)交互技術(shù)允許聊天機(jī)器人通過文本、語音、圖像等多種方式與用戶進(jìn)行交互，從而提供更加豐富和自然的用戶體驗(yàn)。這將進(jìn)一步擴(kuò)展AI聊天機(jī)器人的市場規(guī)模。

四、AI聊天機(jī)器人行業(yè)競爭格局

?AI聊天機(jī)器人市場呈現(xiàn)出多家企業(yè)競爭的格局。初創(chuàng)企業(yè)如OpenAI、Anthropic等在市場中嶄露頭角，成為行業(yè)的領(lǐng)軍者；傳統(tǒng)科技企業(yè)如谷歌、微軟等也在積極布局AI聊天機(jī)器人市場，通過整合自身的技術(shù)和資源優(yōu)勢，不斷提升產(chǎn)品的競爭力。國內(nèi)企業(yè)如科大訊飛、百度、騰訊等也在AI聊天機(jī)器人領(lǐng)域取得了顯著成績。在市場競爭中，技術(shù)創(chuàng)新和差異化是企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。企業(yè)需要不斷投入研發(fā)資源，提升產(chǎn)品的智能化水平，并根據(jù)市場需求和用戶偏好進(jìn)行差異化競爭。

??科大訊飛股份有限公司成立于1999年，是亞太地區(qū)知名的智能語音和人工智能上市企業(yè)。自成立以來，一直從事智能語音、計(jì)算機(jī)視覺、自然語言處理、認(rèn)知智能等人工智能核心技術(shù)研究并保持國際前沿水平。科大訊飛積極推動(dòng)人工智能源頭核心技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化落地，致力于“讓機(jī)器能聽會(huì)說，能理解會(huì)思考，用人工智能建設(shè)美好世界”?？拼笥嶏w的技術(shù)平臺(tái)和產(chǎn)品在一定程度上支持聊天機(jī)器人的開發(fā)和應(yīng)用。例如，科大訊飛研發(fā)的新一代認(rèn)知智能大模型訊飛星火，能夠在與人自然對話的過程中完成任務(wù)，這表明其在自然語言處理和對話系統(tǒng)方面有著深厚的技術(shù)積累?。此外，科大訊飛的AI中臺(tái)和RPA平臺(tái)也提供了豐富的組件和工具，支持流程自動(dòng)化和人機(jī)交互，進(jìn)一步增強(qiáng)了其在AI應(yīng)用方面的能力?。2024年前三季度，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入達(dá)到148.50億元，同比增長17.73%；歸母凈利潤虧損3.44億元，同比盈轉(zhuǎn)虧。

?百度是擁有強(qiáng)大互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的領(lǐng)先AI公司，以“用科技讓復(fù)雜的世界更簡單”為使命，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，致力于“成為最懂用戶，并能幫助人們成長的全球頂級(jí)高科技公司”。多年來，百度在深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、語音、視覺等人工智能技術(shù)方面持續(xù)積累，大量技術(shù)成果應(yīng)用于搜索引擎等產(chǎn)品。近10年百度在深度學(xué)習(xí)、大模型、自動(dòng)駕駛、AI芯片等領(lǐng)域持續(xù)投入，成為全球?yàn)閿?shù)不多在“芯片-框架-模型-應(yīng)用”四層全棧布局的人工智能公司。從高端芯片昆侖芯，到飛槳深度學(xué)習(xí)框架，再到文心預(yù)訓(xùn)練大模型，到搜索、智能云、自動(dòng)駕駛、小度等應(yīng)用，各個(gè)層面都有領(lǐng)先業(yè)界的自研技術(shù)。層層領(lǐng)先，可以實(shí)現(xiàn)端到端優(yōu)化，大幅提升效率。在模型層，文心大模型是百度自主研發(fā)的產(chǎn)業(yè)級(jí)知識(shí)增強(qiáng)大模型體系，具備知識(shí)增強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)級(jí)兩大特色。目前，文心大模型已大規(guī)模應(yīng)用于搜索、信息流、智能音箱等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并通過飛槳深度學(xué)習(xí)開源開放平臺(tái)、百度智能云賦能工業(yè)、能源、金融、通信、媒體、教育等各行各業(yè)。2024財(cái)年前三季度公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入990.01億元，去年同期累計(jì)收入為996.47億元，同比減少0.65%；歸母凈利潤192.17億元，去年同期累計(jì)凈利潤為185.88億元，同比增長3.38%。

五、AI聊天機(jī)器人行業(yè)發(fā)展趨勢

1、行業(yè)應(yīng)用場景不斷拓展

2024年，AI聊天機(jī)器人的應(yīng)用在教育領(lǐng)域得以展現(xiàn)。有些教育公司推出“AI伴學(xué)計(jì)劃”，為中小學(xué)生提供在線學(xué)習(xí)支持，尤其是在教育公益領(lǐng)域，通過數(shù)字化教輔產(chǎn)品，改善偏遠(yuǎn)山區(qū)學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境，或利用AI技術(shù)為鄉(xiāng)村學(xué)校提供普通話教學(xué)、數(shù)學(xué)教育資源、編程課程等。不僅在教育領(lǐng)域，事實(shí)上，AI聊天機(jī)器人的場景正在不斷擴(kuò)大。例如被用于解決老年人和殘障人士的日常問題，成為治療焦慮、抑郁等心理問題的有效輔助工具，在企業(yè)端的客戶服務(wù)和供應(yīng)鏈管理方面應(yīng)用等。如今，虛擬情感聊天機(jī)器人在商業(yè)化市場中迅速崛起，預(yù)示著AI聊天機(jī)器人行業(yè)的廣闊前景。

2、技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展

目前，AI聊天機(jī)器人行業(yè)正成為資本追逐的熱門賽道，投資熱點(diǎn)主要集中在技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用場景拓展以及數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)等領(lǐng)域。在技術(shù)研發(fā)方面，自然語言處理(NLP)領(lǐng)域取得了巨大進(jìn)步，像GPT-4這樣的技術(shù)為對話式AI樹立了新的標(biāo)準(zhǔn)，顯著提高了聊天機(jī)器人的理解和生成類人文本的能力。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，AI聊天機(jī)器人智能化水平和情感交互能力將不斷提高。

3、定制化與個(gè)性化服務(wù)

隨著用戶需求的多樣化，AI聊天機(jī)器人行業(yè)將出現(xiàn)定制化趨勢。企業(yè)可以根據(jù)自身需求定制符合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的聊天機(jī)器人產(chǎn)品，以提供更加精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。AI聊天機(jī)器人將通過分析用戶的歷史數(shù)據(jù)和偏好，未用戶提供定制化 的推薦和解決方案。

4、隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全

隨著AI聊天機(jī)器人應(yīng)用的普及，隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全問題將越來越受到關(guān)注。未來，聊天機(jī)器人將更加注重用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)和安全，采用更加先進(jìn)的加密技術(shù)和隱私保護(hù)機(jī)制來確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。

以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（yhcgw.cn）發(fā)布的《中國AI聊天機(jī)器人行業(yè)市場運(yùn)行格局及未來趨勢研判報(bào)告》。智研咨詢是中國領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，提供深度產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃書、可行性研究報(bào)告及定制服務(wù)等一站式產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)。您可以關(guān)注【智研咨詢】公眾號(hào)，每天及時(shí)掌握更多行業(yè)動(dòng)態(tài)。