移動政務(wù)又稱移動電子政務(wù),主要是指移動技術(shù)在政府工作中的應(yīng)用,通過諸如手機、PDA、無線網(wǎng)絡(luò)、藍牙、RFID等技術(shù)為公眾提供服務(wù)。
一、移動政務(wù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
(一)政務(wù)服務(wù)移動端建設(shè)情況
2019年全國省(自治區(qū)、直轄市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團中,共計14個地區(qū)開通了政務(wù)服務(wù)小程序,占比為43.75%。目前,在各渠道發(fā)布的小程序已達到21個,覆蓋了14個地區(qū),主要集中在華東和華南地區(qū)。為本地區(qū)群眾提供了便捷、高效的移動政務(wù)服務(wù)。
省級政務(wù)服務(wù)平臺小程序開通情況
資料來源:電子政務(wù)研究中心、智研咨詢整理
其中9個地區(qū)開通了支付寶小程序,占比為64.29%;11個地區(qū)開通了微信小程序,占比為78.57%;6個地區(qū)同時開通了支付寶小程序和微信小程序,占比為42.86%;1個地區(qū)開通了百度小程序,占比為7.14%。
各地區(qū)移動政務(wù)服務(wù)小程序建設(shè)情況
資料來源:電子政務(wù)研究中心、智研咨詢整理
在31個已建成的省級政務(wù)服務(wù)APP中,均提供了Android操作系統(tǒng)的應(yīng)用下載,22個地區(qū)提供了i0S操作系統(tǒng)的應(yīng)用下載,仍有9個地區(qū)未提供i0S操作系統(tǒng)的應(yīng)用下載。
各地區(qū)移動政務(wù)服務(wù)ios端建設(shè)占比
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(二)政務(wù)服務(wù)APP推廣情況
在31個已建成的省級政務(wù)服務(wù)APP中,有17個地區(qū)在華為應(yīng)用市場發(fā)布應(yīng)用,有20個地區(qū)在騰訊應(yīng)用寶發(fā)布應(yīng)用,有11個地區(qū)在百度手機助手發(fā)布應(yīng)用,有24個地區(qū)在OPPO應(yīng)用商店發(fā)布應(yīng)用,有21個地區(qū)在VIVO應(yīng)用商店發(fā)布應(yīng)用,有17個地區(qū)在360手機助手發(fā)布應(yīng)用。
移動政務(wù)服務(wù)APP在各應(yīng)用市場發(fā)布情況
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(三)政務(wù)服務(wù)APP服務(wù)能力
在31個已建成的省級政務(wù)服務(wù)APP中,主要采用賬號+密碼的登錄認證方式,其中2個地區(qū)實現(xiàn)了與國家政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一身份認證體系的互通和互信,占比6.45%;24個地區(qū)實現(xiàn)了與本地區(qū)政務(wù)服務(wù)門戶統(tǒng)一身份認證體系的互通和互信,占比77.42%。
各地區(qū)登錄認證方式情況
資料來源:電子政務(wù)研究中心、智研咨詢整理
在31個已建成的省級政務(wù)服務(wù)APP中,有9個地區(qū)已實現(xiàn)支付寶賬號登錄,占比29.03%;有4個地區(qū)已實現(xiàn)微信賬號登錄,占比12.90%;有2個地區(qū)已實現(xiàn)QQ賬號登錄,占比6.45%;有1個地區(qū)已實現(xiàn)銀行卡賬號登錄,占比3.23%;有4個地區(qū)已實現(xiàn)短信方式登錄,占比12.90%;不僅避免了用戶的重復注冊,還方便了用戶的快捷登錄,帶來了良好的用戶體驗。
第三方授權(quán)登錄方式情況分析
資料來源:電子政務(wù)研究中心、智研咨詢整理
在31個已建成的省級政務(wù)服務(wù)APP中,提供的服務(wù)功能包括:個人辦事、法人辦事、在線辦理、辦件查詢、在線投訴和在線咨詢等多項功能。其中25個地區(qū)提供了個人辦事和法人辦事功能,占比80.65%;30個地區(qū)提供了在線辦理功能,占比96.77%;31個地區(qū)提供了辦件查詢功能,占比100%;29個地區(qū)提供了在線投訴功能,占比93.55%;28個地區(qū)提供了在線咨詢功能,占比90.32%。
各地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP服務(wù)功能情況
資料來源:電子政務(wù)研究中心、智研咨詢整理
在31個已建成的省級政務(wù)服務(wù)APP中,其中1個地區(qū)實現(xiàn)了省、市、區(qū)(縣)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村五級覆蓋,占比3.23%;14個地區(qū)實現(xiàn)了省、市、區(qū)(縣)三級覆蓋,占比45.16%;10個地區(qū)實現(xiàn)了省、市兩級覆蓋,占比32.25%;6個地區(qū)實現(xiàn)了省本級覆蓋,占比19.35%。
各地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP服務(wù)層級比例
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(四)政務(wù)服務(wù)APP服務(wù)分類
在31個已建成的省級政務(wù)服務(wù)APP中,服務(wù)類型包括4大類:證明類、查詢類、預(yù)約類、辦理類。共有21個地區(qū)提供了證明類服務(wù),占比67.74%;30個地區(qū)提供了查詢類服務(wù),占比96.77%;24個地區(qū)提供了預(yù)約類服務(wù),占比77.42%;30個地區(qū)提供了辦理類服務(wù),占比96.77%。
各地區(qū)移動政務(wù)APP服務(wù)類型比例
資料來源:電子政務(wù)研究中心、智研咨詢整理
在31個已建成的省級政務(wù)服務(wù)APP中,服務(wù)行業(yè)共包括10類:戶政服務(wù)、不動產(chǎn)、稅務(wù)、社保、公積金、醫(yī)療、交通出行、教育培訓、便民服務(wù)及其他。
29個地區(qū)提供了戶政類服務(wù),占比93.55%;19個地區(qū)提供了不動產(chǎn)類服務(wù),占比61.29%;24個地區(qū)提供了稅務(wù)類服務(wù),占比 77.42%;29個地區(qū)提供了社保類服務(wù),占比93.55%;24個地區(qū)提供了公積金類服務(wù),占比77.42%;30個地區(qū)提供了醫(yī)療類服務(wù),占比96.77%;27個地區(qū)提供了交通出行類服務(wù),占比87.10%;30個地區(qū)提供了教育培訓類服務(wù),占比96.77%;27個地區(qū)提供了便民服務(wù)類服務(wù),占比87.10%;31個地區(qū)提供了其他類服務(wù),占比100%。
各地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP服務(wù)領(lǐng)域分析比例
資料來源:電子政務(wù)研究中心、智研咨詢整理
(五)性能、體驗測試分析
在31個已建成的省級政務(wù)服務(wù)APP中,22個地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP的安裝耗時低于行業(yè)均值( 23S ),占比70.97%;8個地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP的啟動耗時低于行業(yè)均值(0.5S),占比25.81%,其中啟動耗時最低值為0.3S,最高值則達到了2.45S;所有地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP卸載耗時均低于行業(yè)均值(4.3S),占比100%。所有地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP CPU占用率均低于行業(yè)均值,1 個地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP的內(nèi)存占用低于行業(yè)均值( 87.15MB),占比3.23%,內(nèi)存占用最低為39.2MB,最高達到358.43MB;所有地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP電量消耗均高于行業(yè)均值( 3.49mAh),占比100%;有13 個地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP的數(shù)據(jù)流量消耗低于行業(yè)均值( 4.81MB ),占比41.94%。
各地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP性能與行業(yè)均值對比
資料來源:電子政務(wù)研究中心、智研咨詢整理
智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國移動政務(wù)服務(wù)行業(yè)市場研究分析及投資戰(zhàn)略規(guī)劃報告》數(shù)據(jù)顯示:在31個已建成的省級政務(wù)服務(wù)APP中,其中24個地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP的滑動流暢度高于行業(yè)均值(39FPS),占比77.42%。
各地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP滑動流暢度情況
資料來源:電子政務(wù)研究中心、智研咨詢整理
二、移動政務(wù)服務(wù)發(fā)展趨勢
加強移動政務(wù)服務(wù)集約化建設(shè),構(gòu)建一體化服務(wù)體系是響應(yīng)國家政策和破解我國當前面臨的移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用散亂、運維分散和資源浪費等問題的關(guān)鍵。依托全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺,推動整體服務(wù),積極梳理各類業(yè)務(wù)系統(tǒng),將各類移動政務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用通過統(tǒng)一技術(shù)體系、統(tǒng)一接入標準、統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理,接入到移動政務(wù)服務(wù)平臺對外提供服務(wù),提升移動政務(wù)服務(wù)集約化和精準化服務(wù)水平。
我國移動政務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢
資料來源:智研咨詢整理
2021-2027年中國移動政務(wù)服務(wù)行業(yè)市場研究分析及投資戰(zhàn)略規(guī)劃報告
《2021-2027年中國移動政務(wù)服務(wù)行業(yè)市場研究分析及投資戰(zhàn)略規(guī)劃報告》共十四章,包含2021-2027年移動政務(wù)服務(wù)行業(yè)投資機會與風險,移動政務(wù)服務(wù)行業(yè)投資戰(zhàn)略研究,研究結(jié)論及投資建議等內(nèi)容。
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