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2020年中國在線教育用戶投訴問題類型、用戶投訴地區(qū)及主要平臺用戶滿意度分析[圖]

在線教育李玲玲 2021-03-27 01:43 來源：智研咨詢

2020年在“停課不停學”政策的引導和助推下，教育信息化水平進一步提升，2020年3月中國在線教育用戶規(guī)模大42296萬人，其中手機在線教育用戶規(guī)模達42023萬人，隨著疫情防控進入常態(tài)化階段，大中小學逐步有序開學復課，在線教育用戶規(guī)模有所回落，2020年12月中國在線教育用戶規(guī)模為34171萬人，較2020年3月減少了8125萬人，其中手機用戶規(guī)模為34073萬人，較2020年3月減少了7950萬人。教育信息化進入融合創(chuàng)新階段，更好地促進教育公平、支撐教育現(xiàn)代化，未來線上線下融合成為教育行業(yè)發(fā)展趨勢。

2016-2020年中國在線教育用戶規(guī)模統(tǒng)計

資料來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心、智研咨詢整理

隨著中國在線教育用戶規(guī)模的快速增長，問題也隨之而來。2020年在線教育用戶投訴問題主要有退款問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務等，其中退款問題占52.44%，占比最大；網(wǎng)絡欺詐占15.85%；霸王條款占10.77%；虛假促銷占5.28%；售后服務占4.27%。

2020年在線教育用戶投訴問題類型分布

資料來源：電子商務消費糾紛調(diào)解平臺、智研咨詢整理

智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國中等職業(yè)教育行業(yè)市場運營格局及發(fā)展趨勢預測報告》數(shù)據(jù)顯示：2020年在線教育用戶投訴地區(qū)主要集中在廣東省、山東省、江蘇省、北京市、上海市、浙江省、河南省、湖南省等，其中廣東省占9.75%，占比最大；山東省占9.14%；江蘇省占7.11%；北京市占6.30%；上海市占5.89%；浙江省占5.89%；河南省占5.08%；湖南省占4.27%。

2020年在線教育用戶投訴地區(qū)分布

資料來源：電子商務消費糾紛調(diào)解平臺、智研咨詢整理

在線教育主要平臺包括：（1）綜合類：騰訊課堂、淘寶教育、跟誰學、荔枝微課、滬江網(wǎng)校、網(wǎng)易有道等。（2）K12類：作業(yè)幫、猿輔導、阿凡題、海風教育、樂樂課堂、樸新教育、輕輕家教、三好網(wǎng)、學而思網(wǎng)校、掌門1對1、作業(yè)盒子、洋蔥數(shù)學、一起作業(yè)、魔方格、愛學習、果肉網(wǎng)校等。（3）語言類：VIPKID、阿卡索、噠噠英語、小站教育、新東方在線、扇貝網(wǎng)、英語流利說、ABC360、51Talk、艾爾美校、愛樂奇、伴魚、波比英語、叮咚課堂、多鄰國、盒子魚英語、鯨魚外教培優(yōu)、久趣英語、考蟲英語、美聯(lián)英語、葡萄智學、微語言等。（4）職業(yè)教育類：尚德機構(gòu)、51CTO、高頓網(wǎng)校、開課吧、我贏職場、邢帥教育、中公網(wǎng)校、UMU、昂程教育、粉筆網(wǎng)、圖零直播、嗨學網(wǎng)等。（5）教育服務商類：校寶在線、龍之門教育、云朵課堂、百家云、彼岸教育、華漁教育、精準學、十牛校園、拓課云、曉羊教育、學樂云教學、壹點壹滴、翼鷗教育、優(yōu)必杰、云學堂、掌通家園等。（6）steam教育類：VIP陪練、編程貓、火花思維、幻碼星球、小碼王、VIPCODE、代碼星球、海豚思維、和碼編程、河小象、核桃編程、美術寶、喬斯少兒編程、豌豆思維、西瓜創(chuàng)客、小碼王等。（7）早教類：常青藤爸爸、嘰里呱啦、小伴龍等。（8）高等教育類：智慧樹、三節(jié)課、智課等。

在線教育主要平臺