在中國為什么不遭消費者待見，自己心里沒點X數(shù)么？請個明星就想重回一線？三星，你做夢！【圖】

    三星又要殺回來了。

    說殺回來，其實不太準確。它一直都在中國市場，但是毫無存在感.....

    3月5日晚間，就在三星Galaxy S9系列國內(nèi)發(fā)布會的前一天，三星官方正式宣布井柏然成為其中國區(qū)品牌代言人，一同代言的還有朱亞文、華晨宇。

    不請則已，一請便是三枚當紅小鮮肉，這是三星針對中國消費者所做出的本地化調(diào)整，意在殺回巔峰。

    且不說請代言人這招早就不新鮮，真要玩，三星也玩不過OV等國產(chǎn)手機品牌。

    關(guān)鍵是，三星在中國為什么不遭消費者待見，自己心里沒點X數(shù)么？

    爛公關(guān)背后的不真誠

    一直到2013年，三星在中國要風得風要雨得雨，最多時占據(jù)了中國智能手機20%的市場份額。

    同時，自2012年超越當了14年老大的諾基亞后，三星成為了全球最大手機廠商，并在打響三星Galaxy系列手機之前，愣是用機海戰(zhàn)術(shù)，和劃時代的蘋果斗了個旗鼓相當，甚至是略勝一籌。

    那時的三星，志得意滿。

    一方面，它漸漸坐穩(wěn)了全球智能手機銷量第一的寶座；另一方面，又在中國這個最大的智能手機市場中高歌猛進。

    但是，慶功宴的酒還沒喝痛快，三星在全球就跌了個大跟頭。

    三星Galaxy Note 7，這部直接對標iPhone 7的旗艦機，發(fā)布后的一個月內(nèi)，在全球范圍內(nèi)發(fā)生三十幾起爆炸及起火事件。

    “爆炸門”，令三星遭遇了有史以來最大的產(chǎn)品危機。

    有危機不可怕，做企業(yè)哪個沒遇見過危機？關(guān)鍵是，解決危機的方式和態(tài)度。

    危機發(fā)生后，三星不得不在商業(yè)利益和用戶利益間做出抉擇，而它選擇了前者，并最終因小失大。

    面對危機，三星先是狡辯手機是安全的，后來在第一次召回中，承諾的安全手機又發(fā)生爆炸。這過程中，盡管官方發(fā)出了多次聲明，但一直沒說明爆炸的具體原因。

    應對危機的手忙腳亂，以及對漠視消費者利益的態(tài)度，三星的品牌形象瞬間跌至谷底。

    緊接著，多國航空對Note 7發(fā)出禁令，連環(huán)補刀。

    “如果第一次召回，三星精準找出問題所在，就能快速止血，Note7也不會被全部召回甚至銷毀。”佛羅里達大學金融學教授杰•里特在評價此事時表示。

   中國消費者，也正是在這次被傷透了心，被區(qū)別對待，成了“二等消費者”。

    宣布召回后，范圍卻不包括中國，聲稱國行版沒問題；待國內(nèi)也發(fā)生幾起爆炸事件時，三星又將責任推給了消費者。

    作為對比，刀哥想起，1985年砸毀了76臺不合格冰箱的張瑞敏。當時一臺就相當于職工的三年工資，對于幾乎發(fā)不出工資的海爾而言，這是個極艱難的決定。砸的現(xiàn)場，許多工人潸然淚下。

    但張瑞敏表示，“不能讓消費者拿到殘次品！”

    以誠為本，這是一家企業(yè)應有的品質(zhì)。水能載舟，亦能覆舟。

    不過，三星手機在中國一蹶不振，至今硬不起來，“爆炸門”只能算是根導火線。

    蛋糕被搶，怪自己輕敵

    3月6日，三星Galaxy S9/S9+正式在中國上市。當天，三星官網(wǎng)和京東三星手機官方旗艦店都開啟了預售活動。

    按照型號、顏色、規(guī)格等劃分，在京東三星手機官方旗艦店上線預售的三星S9系列新機共有12款。截至目前，預訂最多的一款還不到2000人。

    這種預售成績，換做華為、小米、OV，秒破...

    2017年，三星手機全球出貨量達到了3.173億臺，比第二名蘋果多了1億多臺。但在中國，三星的市場份額僅2.2%，出貨量1000多萬臺，被擠出中國手機市場前十。

    刀哥覺得，三星這1000萬臺的尊嚴，也快失去了。

    1.中低端市場疲軟

    說實話，三星在中國高端手機市場的表現(xiàn)并不算太差。根據(jù)調(diào)研機構(gòu)賽諾的統(tǒng)計，在4000元以上的高端市場，三星的市場份額從2017年1月的3.82%攀升到了12月的5.59%。

    問題是，在4000元以下的各大價格區(qū)間，三星均沒有進入市場前5名。

    尤其是中端市場，這是去年中國市場銷量同比增長率最高的，一個是3000-3999元價格區(qū)間（年同比增長了35%），另一個是2500-2999元價格區(qū)間（年同比增長62%）。

    去年在這兩個價格區(qū)間，三星專門針對中國市場推出了Galaxy C系列產(chǎn)品，但與華為、小米等國產(chǎn)手機相比，毫無優(yōu)勢。

    這也就導致了三星手機的中國市場份額從2016年第4季度的3.4%下滑到2017年第4季度的1.7%，幾乎跌去了一半的銷量。

    2.水土不服

    在系統(tǒng)方面，三星是“出了名的負優(yōu)化”。

    或許是因為三星手機系統(tǒng)過度關(guān)注了歐美用戶的使用習慣，中國用戶的使用需求普遍沒被照顧到。

    例如，雖然三星手機照相不錯，卻沒有美顏功能；在游戲運作方面，問題頗多，當然更不受中國用戶待見了。

    所以這次發(fā)布的S9，本土化就是重點之一，包括移動支付、手機購物、手機搭乘地鐵等。

    改變是有了，但這些功能，貌似兩三千元的國產(chǎn)手機也都能實現(xiàn)...

    除了系統(tǒng)，三星還有其他水土不服的地方。在本土渠道上，它就遠遠弱于擁有完善實體零售網(wǎng)絡的OV，也比不上像小米這樣大部分依靠網(wǎng)絡渠道銷售的對手。

    3.國產(chǎn)手機崛起

    國產(chǎn)手機在崛起，任誰都看得出來。

    根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2017年全球智能手機銷量前五中，華為、OPPO和小米占了三席。

    放眼國外，近幾年國產(chǎn)手機一直處于開疆拓土的狀態(tài)。美國市場上的中興、聯(lián)想，印度的小米、OPPO，歐洲的華為...

    而在國內(nèi)市場，就幾乎全成了國產(chǎn)手機的天下。

    國產(chǎn)手機崛起的原因有很多，但不論如何，這一過程伴隨著三星手機在華的市場份額的不斷減少。

    蛋糕就那么大，自己不重視，不能怪別人把你的那份搶走。

    三星會被逼進死胡同嗎？

    盡管三星手機在中國不吃香，但不妨礙三星電子在去年一度成為全球最賺錢的公司。去年的第二第三季度，三星電子的當季凈利潤分別為97.06億美元和98.7億美元。

    因為，它真正的強項是全產(chǎn)業(yè)鏈，其旗下的OLED屏幕、內(nèi)存、閃存、CIS、晶圓代工業(yè)務，令三星電子賺得盆滿缽滿。

    但是，上游元器件廠商并不意味著高端，如果在手機等核心市場上不能有所發(fā)揮，就很容易被逼入困境。

    事實上，正因為三星手機龐大的銷量，三星才能通過垂直整合+計劃經(jīng)濟的模式實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，并以較大的產(chǎn)量削減成本，最終實現(xiàn)良性循環(huán)。

    而一旦手機賣不動，轉(zhuǎn)而做元器件廠商，就必須保證有一定程度的壟斷基礎(chǔ)。然而，三星并沒有強大的專利壁壘，因此在未來不久，它就要在面板、儲存芯片等業(yè)務上遭到來自京東方、紫光的沖擊。

    當客戶大量削減訂單，便很容易使股價和業(yè)務遭到極大損失。

    在這方面，其實日本企業(yè)已有前車之鑒。

    在整機廠被中韓企業(yè)超越后，日本企業(yè)只能依靠出售元器件過日子。但由于失去了整機產(chǎn)品的牽引作用，整個日本半導體產(chǎn)業(yè)也進入衰退期，以至于在多個領(lǐng)域被韓國打得一敗涂地。

    因此，三星這次這么賣力宣傳，請小鮮肉做代言人，還討好式地為S9做了“本土化”，有點不得已而為之的意思。

    畢竟，中國用戶若再不買三星手機，同時國產(chǎn)手機若進一步侵蝕它的市場份額，現(xiàn)在還風光無限的三星很可能就要被逼進了死胡同。