拼多多的煩惱時(shí)刻！拼多多的“重拳”嚴(yán)打！平臺(tái)充斥假貨但打假引發(fā)商戶不滿【圖】

     拼多多正在經(jīng)歷高速成長(zhǎng)路上的煩惱時(shí)刻——用戶規(guī)模和訂單體量已經(jīng)讓行業(yè)巨頭都開始緊張并效仿，但仍因低價(jià)模式和寬松準(zhǔn)入，使其陷入了被大量假貨困擾，而打假又引發(fā)商戶不滿維權(quán)的兩難境地。

    4月2日，新京報(bào)刊發(fā)報(bào)道《拼多多、淘寶低價(jià)阿膠打折促銷背后》，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)不少阿膠商家借助拼多多平臺(tái)販賣問題阿膠，拼多多平臺(tái)對(duì)商家審核存在漏洞等情況。

    當(dāng)天下午，拼多多官方回應(yīng)新京報(bào)記者稱，因疑似存在商品描述與實(shí)物不符，涉事商品已下架。

    這正值拼多多重拳打假、提振品牌的關(guān)鍵時(shí)刻。近日，有多篇自媒體文章介紹“拼多多式便宜有好貨消費(fèi)升級(jí)”，以低價(jià)與社交化的拼團(tuán)模式著稱的電商黑馬拼多多，也多次對(duì)外宣稱其打假?zèng)Q心，并表示會(huì)通過大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)鎖定可疑商品等多種手段打假，每秒可掃描甄別全網(wǎng)數(shù)千萬個(gè)商品。

    根據(jù)拼多多平臺(tái)的規(guī)定，對(duì)售價(jià)商家“假一罰十”(收取需支付該商品歷史銷售總額十倍的違約金)，嚴(yán)重者凍結(jié)貨款甚至封店。

    0門檻開店與嚴(yán)厲打假、高額處罰形成鮮明對(duì)比，讓一些涉嫌售假、虛假宣傳的問題商家坐不住了。

    3月11日，南通的蠶絲被店主張鳴(化名)，與七八位來自全國各地來到品多多總部“討說法”。商家們的理由是：“為何之前賣沒事，還上過平臺(tái)的活動(dòng)，現(xiàn)在要被重罰、關(guān)店。”

    而尋找中國創(chuàng)客(ID：xjbmaker)實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，在拼多多開店事前不需要商品審核，24小時(shí)之內(nèi)即可完成商鋪的申請(qǐng)，上傳售價(jià)60元的“正品耐克衛(wèi)衣”，插入了阿迪達(dá)斯衛(wèi)衣圖片，10秒鐘即可過審售賣?！　?/p>

    拼多多正在經(jīng)歷高速成長(zhǎng)路上的煩惱時(shí)刻——用戶規(guī)模和訂單體量已經(jīng)讓行業(yè)巨頭都開始緊張并效仿，但仍因低價(jià)模式和寬松準(zhǔn)入，使其陷入了被大量假貨困擾，而打假又引發(fā)商戶不滿維權(quán)的兩難境地。

    拼多多的“重拳”嚴(yán)打

    “《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》的第五條的條款中，明確指出一旦店鋪涉及售假，我們有權(quán)凍結(jié)店鋪資金并關(guān)停店鋪。”3月13日下午，在上海市長(zhǎng)寧區(qū)法院公開審理的一商戶狀告拼多多的案件，被告拼多多的代理律師如此解釋關(guān)停并凍結(jié)原告賬戶的依據(jù)。

    尋找中國創(chuàng)客(ID：xjbmaker)旁聽了這場(chǎng)庭審。原告西安碧海華天電子科技有限公司(下稱碧海華天)因涉嫌售假，在今年1月份被關(guān)店鋪、凍結(jié)賬戶，原告稱公司及關(guān)聯(lián)店鋪被凍結(jié)余額超過50萬，希望平臺(tái)解封賬戶、退還賬戶余額。

    被告拼多多方認(rèn)為是因碧海華天存在售假行為，不僅不會(huì)退錢，公司還可能追究原告“假一賠十”，也就是歷史總銷售額的10倍，賠付金額將會(huì)超過1800萬元。

    商家和拼多多簽署的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》中規(guī)定，商家出現(xiàn)售假情況的處理，“限制商家店鋪資金提現(xiàn);要求商家支付通過拼多多銷售的‘嚴(yán)重問題商品’歷史總銷售額(以商品ID為準(zhǔn))的十倍作為消費(fèi)者賠付金額賠付消費(fèi)者，若商家拒絕支付該賠金，則甲方(拼多多)有權(quán)以商家店鋪資金抵扣。”

    拼多多提供的證據(jù)顯示，碧海華天銷售的某款OPPO手機(jī)經(jīng)OPPO官方鑒定為假貨。碧海華天認(rèn)為應(yīng)該找非OPPO公司第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，因?yàn)镺PPO公司的創(chuàng)始人段永平是拼多多的投資人之一，另外拼多多提供的檢驗(yàn)書只對(duì)包裝、充電器等配件做了檢驗(yàn)，無法得出手機(jī)為假貨的結(jié)論。

    事實(shí)上，這并非拼多多第一次坐上被告席。天眼查數(shù)據(jù)顯示，拼多多運(yùn)營方上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司的涉及的法律訴訟29起，涉及的開庭公告57起，案件的案由多為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛、網(wǎng)購合同糾紛，拼多多方面也多以被告身份出現(xiàn)，而原告方則多為平臺(tái)上的“問題商家”。

    據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，上述案件多以原告撤訴、敗訴或拼多多反訴追究刑事責(zé)任結(jié)案，在如此數(shù)量的涉訴背后，是拼多多宣稱的假貨“0容忍”。

    《2017拼多多消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)》顯示，過去一年拼多多主動(dòng)下架了1070萬件疑似侵權(quán)商品，全年攔截4000萬條侵權(quán)鏈接，將95%售假商家拒之門外。

    今年3月，一篇題為《拼多多重拳打假》的文章中提到，為了通過高昂的售假成本將不法商家攔在門外，拼多多將“假一賠十”寫入?yún)f(xié)議之中。

    “目前公司已有一套先進(jìn)的假貨防控體系，通過大數(shù)據(jù)拉網(wǎng)式排查、品牌權(quán)利人密切合作、消費(fèi)者投訴舉報(bào)等多種途徑，不斷提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。”

    這篇文章介紹，拼多多建立的商品真?zhèn)舞b別體系，通過大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)鎖定可疑商品，每秒可掃描甄別全網(wǎng)數(shù)千萬個(gè)商品，全年共攔截侵權(quán)商品鏈接4000多萬條。“而這只是拼多多龐大‘假貨防控體系’的冰山一角。”

    涉假商家的“維權(quán)”

    “維權(quán)”商家之一、售賣低價(jià)蠶絲被的張鳴即為被嚴(yán)打的對(duì)象。他站在拼多多樓下顯得有些不知所措，因?yàn)槠炊喽嘀赋銎涞赇伒奶摷傩麄?ldquo;確有其事”。

    在春節(jié)之前，張先生參加了拼多多年貨節(jié)活動(dòng)，上線一條標(biāo)注為 “4千克、100%蠶絲、售價(jià)88元”的被子，20多天賣出一萬多條，但是不久后就被拼多多抽檢指出，該被子并不含有蠶絲，故涉嫌虛假宣傳。

    張鳴說，其所在的南通是著名的家紡產(chǎn)地，“習(xí)慣把普通被子標(biāo)注為蠶絲被，”“我身邊很多朋友都在拼多多賣這款被子，介紹都一樣，大家都沒有事兒啊，而且現(xiàn)在拼多多上面還是有很多這樣的被子，為啥只罰我?”

    在拼多多搜索“蠶絲被”，跳出來的第一款是售價(jià)為69元的“廠家直銷100%蠶絲”被，而推薦靠前的價(jià)格普遍低于100元。在另一電商平臺(tái)上搜索“蠶絲被”，排在首位的是售價(jià)1299元的某品牌被子，搜索結(jié)果中最低的價(jià)格是358元。

    商家萬萬在2017年年初上架了一款名為“2017春秋新款毛呢外套女裝中長(zhǎng)款大衣”的商品。當(dāng)年8月13日，拼多多工作人員聯(lián)系到他的店鋪，表示這款呢子大衣可以上平臺(tái)的免費(fèi)推廣活動(dòng)，但需要郵寄樣衣檢測(cè)。

    “剛開始我們還擔(dān)心他們拿去檢驗(yàn)出問題沒法參加活動(dòng)呢。”按照要求寄去樣品后，8月底，這款大衣被推上了拼多多首頁，經(jīng)常一天可賣出數(shù)百件。

    今年1月31日，他的店鋪花間堂突然收到拼多多發(fā)來的一封站內(nèi)信，稱“(商品)描述為羊毛呢，經(jīng)實(shí)測(cè)，隨機(jī)抽取的消費(fèi)者訂單面料為100%聚酯纖維，和描述不符。”隨后平臺(tái)凍結(jié)了他的賬戶，同時(shí)解除協(xié)議、清退店鋪。

    萬萬承認(rèn)這款大衣不含有其文案宣稱的毛呢成分。不過他認(rèn)為，同款大衣曾經(jīng)送樣檢測(cè)，平臺(tái)當(dāng)時(shí)并未指出商品描述有任何問題，“即使有問題，也是平臺(tái)默認(rèn)了。”

    廣東佛山的一位商家告訴記者，拼多多的商家不僅要跟淘寶、京東等平臺(tái)比，也要跟拼多多內(nèi)的商家比，只有價(jià)格足夠低才會(huì)被拼多多平臺(tái)推到好的位置，要求商家不僅要堅(jiān)持薄利，而且要“想盡一切辦法找到價(jià)格更低的貨源。”

    記者了解到，這些“維權(quán)”商戶的情況無外乎店鋪被關(guān)、賬戶余額被凍結(jié)兩種情況，賬戶金額從數(shù)千元至200多萬元之間不等。

    據(jù)了解，這些商家主要是因?yàn)樯嫦邮奂?、虛假宣傳、虛假發(fā)貨等原因被處理。一位人數(shù)超1800人的群管理員稱，最近幾個(gè)月申請(qǐng)加入的人越來越多，而被關(guān)店的原因基本都是因?yàn)樯嫦?ldquo;假冒偽劣”。

    背靠流量，以低價(jià)從巨頭縫隙崛起

    在不久之前，有媒體報(bào)道“拼多多2018年初的GMV已經(jīng)達(dá)到了400億”，盡管官方?jīng)]有做出對(duì)此數(shù)據(jù)的回應(yīng)，但對(duì)比京東2017年財(cái)報(bào)來看，京東全年GMV為1.3萬億，每個(gè)月平均達(dá)1100億左右。這也就意味著其交易額已經(jīng)達(dá)到成立近20年京東的1/3，而拼多多公司成立至今不足3年，阿里巴巴、京東等巨頭到了不得不嚴(yán)陣以待的階段。

    3月19日下午，阿里巴巴集團(tuán)董事長(zhǎng)馬云現(xiàn)身阿里巴巴杭州總部，被指是考察正在內(nèi)測(cè)的淘寶特價(jià)版，雖然阿里方面回應(yīng)馬云是例行巡查，但淘寶特價(jià)版這款軟件迅速被傳開，這款定位低價(jià)的軟件被外界普遍解讀為是為了對(duì)抗拼多多而打造的。

    也有消息傳出，從2017年下半年起，阿里、京東內(nèi)部都成立了“打多辦”(打擊拼多多)，從淘寶特價(jià)版和京東拼團(tuán)的推出，足以看出巨頭對(duì)拼多多的警惕。

    低價(jià)與社交化的拼團(tuán)模式，是拼多多這家電商黑馬最為被外界熟知的標(biāo)簽。在拼多多商城首頁，隨處可以看到銷售近百萬件、19.9元一雙的新款運(yùn)動(dòng)鞋以及售價(jià)5000多元的iPhone X手機(jī)。

    2017年起，家在河南洛陽某小鎮(zhèn)上的中年主婦高敏(化名)迷上了家人、鄰居群里拼多多的“0元拼單”活動(dòng)，她先是每天和親友們互助免費(fèi)領(lǐng)商品，后來斷斷續(xù)續(xù)開始在拼多多上買小物件。

    “拼多多上面的東西太便宜了，發(fā)到群里大家都說便宜，真的是看到了就想買。”這也是數(shù)以億計(jì)的拼多多用戶的普遍心理。

    微信和淘寶作為中國乃至世界范圍內(nèi)巨無霸級(jí)的產(chǎn)品，背后不僅代表著騰訊和阿里兩家公司，也是社交和電商的界的代表，但兩者一直以來卻有些水火不容。

    但是，電商平臺(tái)想要獲得業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，獲得更多的流量是最重要的一條路，顯然包括淘寶在內(nèi)的阿里系平臺(tái)無法直接獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手騰訊的流量，而看起來沒有“威脅”的拼多多卻依靠微信迅速成長(zhǎng)了起來。

    “0元拼團(tuán)”、“拼團(tuán)即可享受超低價(jià)”等活動(dòng)依靠微信朋友圈、社群中迅速傳播開來，“從去年底到現(xiàn)在，經(jīng)?？梢钥吹侥硞€(gè)群里或者朋友圈內(nèi)出現(xiàn)拼多多的鏈接，而且都會(huì)附言拜托大家‘舉手之勞，幫忙砍價(jià)’。”在北京工作的白領(lǐng)娜娜說道，而這正在成為微信里的新常態(tài)。

    不過，低價(jià)策略似乎并不能持續(xù)奏效，各種來歷的低價(jià)商品勢(shì)必會(huì)影響到買家的體驗(yàn)。小鎮(zhèn)居民高敏發(fā)現(xiàn)，從拼多多買的多款商品質(zhì)量都不太好，尤其是最近購買的垃圾袋，“稍微裝點(diǎn)垃圾就會(huì)破，都要一次套兩三個(gè)，群里都在說不能再在拼多多買東西了。”

    來自廣東佛山的拼多多商家吳磊(化名)告訴記者，他的店鋪賣的一款運(yùn)動(dòng)套裝拼團(tuán)后只需20多元，兩個(gè)月賣了兩萬多套，而且好評(píng)如潮。

    “質(zhì)量嘛，反正我們自己不會(huì)穿，他們自己也明白這點(diǎn)錢能買到什么質(zhì)量的東西啊。”

    用戶和成交額爆發(fā)式增長(zhǎng)背后，低價(jià)帶來的低質(zhì)和假貨等問題，成了拼多多火箭式成長(zhǎng)的過程中，難以擺脫又急于擺脫的煩惱。

    某從事品牌營銷的人士表示，拼多多在消費(fèi)者心中有一種廉價(jià)感的品牌形象，長(zhǎng)此以往，會(huì)限制甚至傷害到拼多多接下來的發(fā)展。被巨頭盯上的拼多多，要努力撕掉低價(jià)、低質(zhì)的標(biāo)簽，才能在品牌和未來商業(yè)價(jià)值上得到提升。

    一位資深電商從業(yè)人士分析，低價(jià)意味著低利潤(rùn)，長(zhǎng)期以往會(huì)形成低價(jià)環(huán)境下的惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致用戶跑掉，拼多多想要發(fā)展或者想要跟淘寶、京東正面競(jìng)爭(zhēng)就必須改變，“通過打擊問題商戶，去逐漸洗掉自己的‘原罪’。”

    零門檻開店，拼多多能走多遠(yuǎn)?

    值得關(guān)注的是，拼多多開店0門檻和對(duì)商品商家寬松的事前監(jiān)管，與其對(duì)售價(jià)等問題的嚴(yán)打態(tài)勢(shì)似乎并不匹配。

    一位商家介紹，在拼多多上線商品基本秒過。他通過拼多多商家后臺(tái)演示顯示，上線一款描述為“百分百純羊毛呢子”的大衣，上傳圖片和介紹后，大概10多秒鐘，在店鋪上面消費(fèi)者就可以看到這款售價(jià)為68元的“純羊毛”大衣了。

    在拼多多官網(wǎng)以及微信賬號(hào)內(nèi)的招募商家頁面， “拼多多商家招募入駐零門檻”宣傳字樣十分顯眼。拼多多商家招募客服稱，在身份資料等信息上傳平臺(tái)審核后，1至7個(gè)工作日店鋪便可上線。

    3月20日晚10點(diǎn)49分，記者在拼多多平臺(tái)上申請(qǐng)了個(gè)人店鋪，在上傳完身份證信息兩分鐘后，便收到了開店成功的短信，但這時(shí)還不能上架商品，需要等待平臺(tái)審核。

    3月21日晚9點(diǎn)03分，拼多多再次發(fā)來信息，告知店鋪已經(jīng)通過審核，已經(jīng)可以發(fā)布商品。記者進(jìn)入商家后臺(tái)，繳納了2000元保證金后，隨意填寫一款 “正品耐克”的衛(wèi)衣，標(biāo)價(jià)60元。隨后插入了一幅阿迪達(dá)斯衛(wèi)衣的圖片，在提交10多秒后，該款衛(wèi)衣就通過了審核，通過用戶版客戶端搜索關(guān)鍵詞，即可看到這款圖片是阿迪達(dá)斯的“耐克”衛(wèi)衣了。

    記者進(jìn)一步詢問拼多多客服，“開設(shè)一家手機(jī)店鋪是否需要手機(jī)品牌或者渠道商的授權(quán)信息”，客服回應(yīng)說“不需要”，直接上線商品售賣即可。在另一大型電商的第三方商家入駐說明里，如果銷售3C手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品則提示，“請(qǐng)上傳品牌方提供的品牌授權(quán)證書。”

    一名商家拼多多商家也證實(shí)了這一點(diǎn)，當(dāng)時(shí)公司上線了多個(gè)品牌手機(jī)，拼多多并沒有主動(dòng)詢問過關(guān)于是否有代理資質(zhì)等相關(guān)問題，但是在出現(xiàn)問題之后，拼多多就會(huì)要求商家出示這些手續(xù)，然后進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

    在申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)的另一家可銷售手機(jī)產(chǎn)品的店鋪里，記者上傳了一款OPPO型號(hào)為 A77、內(nèi)存64G的手機(jī)，單獨(dú)購買價(jià)格表為3998.3元，拼單價(jià)格為1818.25元，同樣在上傳信息大概10多秒鐘后就審核上線，消費(fèi)者在客戶端就可以看到這款產(chǎn)品。

    北京盈科(上海)律師事務(wù)所合伙人律師陳元代理了另外一起商戶起訴拼多多的案件，他告訴新京報(bào)記者，通過他對(duì)過往案件和電商平臺(tái)的發(fā)展來看，商戶是應(yīng)該遵守好相關(guān)個(gè)法律、法規(guī)，但作為平臺(tái)更應(yīng)該在商家、商品上線的時(shí)候，就對(duì)商品質(zhì)量、各種資質(zhì)、宣傳文案等進(jìn)行把控，提前避免這樣的情況出現(xiàn)。

    對(duì)于當(dāng)下急于甩掉標(biāo)簽的拼多多來說，正在跟成百上千的商家展開一場(chǎng)激烈的博弈，但不論撕掉一個(gè)標(biāo)簽還是試圖為商家構(gòu)建一種新的生態(tài)環(huán)境，都不容易。

    拼多多模式的成功在于，在淘寶、京東的巨頭縫隙里找到了突圍之路，甚至引起了淘寶京東的緊張和效仿?，F(xiàn)在，黑馬拼多多打假“洗白”之路雖然艱難，但也是拼多多的必經(jīng)之路。