5月1日快遞新規(guī)即將落地 你的包裹將開啟新的“旅程” 對寄件人實名制、隱私保護、快件丟失后如何索賠等問題進行了明確規(guī)定(圖)

    東北網(wǎng)4月19日訊 快遞業(yè)隨著訂單的不斷增加，安全壓力也隨著行業(yè)規(guī)模的擴大與日俱增。快遞業(yè)發(fā)展迅猛，齊齊哈爾市2017年快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成804.72萬件，同比增長14.86%；業(yè)務(wù)收入累計完成1.61億元，就2018年一季度全市快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成218.13萬件，同比增長47.34%；業(yè)務(wù)收入累計完成0.4億元。2017年接到投訴80起，其中，用戶電話投訴76起，郵政管路局局長信箱投訴4起。從涉及的投訴類型來看，投訴服務(wù)類21起，占全部投訴比例的26.25%；損毀類15起，占全部投訴比例的18.75%；延誤類14起，違規(guī)收費類8起，其他服務(wù)類問題4起，代收貨款類1起。

    日前，我國第一部專門針對快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》出臺，將于2018年5月1日起開始施行。該法規(guī)針對寄件人實名制、隱私保護、快件丟失后如何索賠等問題進行了明確規(guī)定。新規(guī)落地在即，就此，4月18日，記者采訪了市郵政管理局市場監(jiān)管科相關(guān)人員。

    保護個人隱私泄露信息最高罰10萬

    針對市民遇到的市民擔憂的個人隱私問題、快件丟失賠償、快遞末端網(wǎng)點問題做了一一解答。新規(guī)中也明確說明，快遞企業(yè)應(yīng)妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷毀快遞運單，有責任采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全。企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。對于出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息，情節(jié)嚴重的，沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

    據(jù)介紹，其實在2016年，快遞實名制就已經(jīng)正式實施，但在實際落實過程中，有些人不愿意寫自己的真實名字，他們擔心快遞公司無法保護隱私。其實市民不用擔憂，因為市民進行郵寄和投遞的面單，齊齊哈爾市會定期進行銷毀，信息不會泄漏，現(xiàn)在有的快遞企業(yè)已開始使用電子面單，輸入你的郵寄地址、電話、姓名，還有寄件人的相關(guān)信息，只要給你返回一個條形碼，郵寄人用手機掃描條形碼就可以知曉追蹤快件，逐漸齊齊哈爾市的各家快遞公司都會推廣運行。但以后的快件必須要寫名字和身份證號。針對5月1日起《快遞暫行條例》的出臺，將禁止在快遞運單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。

    這些規(guī)定將減少個人信息泄露的風險點，明確企業(yè)搜集用戶信息的行為邊界，對私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣、非法檢查他人快件或者非法扣留快件等違法違規(guī)行為起到有效震懾，我們郵政管理局，也會加強對快遞員工的教育。

    快件丟失賠償保價將獲更多賠償

    在運輸和投遞的過程中快件的丟失，難免有這樣的事情發(fā)生，可是，索賠問題如何解決？對于快件保價與不保價兩種情況，又應(yīng)該如何理賠呢？通俗地說，在市民郵寄東西時，尤其是貴重物品一定要保價，一旦丟失按照東西保價的價格原價賠償，例如東西保價1000元，一旦丟失就會賠償1000元。保價快件，如果雙方事先對遺失賠償有約定，一旦丟失，快遞公司就會按照約定的價格進行賠償；如果未保價，那么就按照快遞管理辦法進行賠償。如果對這個賠償不滿意，那么客戶可以提起民事訴訟維護自己的權(quán)益。

    如果你的快件一直無法收到，在快遞服務(wù)規(guī)定中，快遞是有義務(wù)進行二次投遞，如果的確無法聯(lián)系到本人，快遞員會根據(jù)原地址征求郵寄人的意見，返還或是不返還快件。

    冒領(lǐng)、私拆他人快件等將會受到處罰

    《快遞暫行條例》指出，除有關(guān)部門依照法律對快件進行檢查外，任何單位或者個人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。而對于此行為，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有以上行為，或非法扣留快件的，將由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并進行罰款。情節(jié)嚴重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。

    就此，相關(guān)人員說：“齊齊哈爾市暫未接到快遞私拆、倒賣個人信息的行為的投訴，但如果真有這樣的情況發(fā)生，市民可以第一時間撥打投訴電話，核實后我們郵政管理局也會根據(jù)《快遞暫行條例》，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有以上行為，或非法扣留快件的，將由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并進行罰款。情節(jié)嚴重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》”。

    快遞不能私自決定取件地點

    據(jù)市民王女士說：“平時喜歡網(wǎng)購，但因白天上班，快遞郵寄到家，無法簽收，只能讓家樓下的超市代收，可時間一長，有時快遞小哥直接將快遞放在超市，之后再通知我，但有時我明明在家，有事的情況下代收可以，但有時東西要退貨，代簽收后，退回去就要花運費，有時很無奈只能將就用了。”

    像王女士這樣的情況，《快遞暫行條例》有了明確規(guī)定，快遞公司或者快遞員必須將快件投遞到雙方約定的收件地址、收件人，或者是收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收，收件人或者代收人有權(quán)當面驗收。也就是說，快遞員不能私自決定取件地點?！稐l例》執(zhí)行后，將對派送環(huán)節(jié)起到了更加規(guī)范的作用。

    利益受損可撥打電話投訴

    首先，用戶向企業(yè)全國客服撥打電話進行投訴。如果已經(jīng)向企業(yè)投訴，但企業(yè)在7天內(nèi)沒有任何處理結(jié)果或用戶對企業(yè)處理結(jié)果不滿意，可以撥打郵政管理部門申訴電話“區(qū)號+12305”。其次，在申訴處理過程中，如果申訴中心認定企業(yè)存在違法違規(guī)行為，會交由地(市)局進行處理，地(市)局根據(jù)情況對企業(yè)進行責令改正、約談告誡或者立案處罰。