我國(guó)最大的定制游平臺(tái)攜程定制旅行聯(lián)合新西蘭旅游局在上海舉行戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)，雙方正式確立戰(zhàn)略合作關(guān)系

    9月4日，我國(guó)最大的定制游平臺(tái)攜程定制旅行聯(lián)合新西蘭旅游局在上海舉行戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)，雙方正式確立戰(zhàn)略合作關(guān)系，將通過(guò)在數(shù)據(jù)應(yīng)用、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及公共關(guān)系等方面的合作，繼續(xù)發(fā)力新西蘭定制游市場(chǎng)，升級(jí)和完善相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，為中國(guó)游客帶來(lái)個(gè)性化、高品質(zhì)的旅行體驗(yàn)。

    同時(shí)，作為此次合作的重頭戲，雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手推出“新西蘭旅游專(zhuān)家+定制游”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。這是攜程定制旅行首次攜手境外旅游局，開(kāi)啟對(duì)目的地定制師的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。未來(lái)客人可以在攜程定制旅行平臺(tái)上選擇經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和考核的“雙認(rèn)證”定制師定制新西蘭線(xiàn)路。這也意味著，對(duì)定制師專(zhuān)業(yè)度的要求已進(jìn)入2.0時(shí)代。

    聯(lián)手新西蘭旅游局打造“專(zhuān)家定制師”

    新西蘭由于其多變的地貌景觀(guān)，豐富的戶(hù)外活動(dòng)，可口的美酒佳肴，深受中國(guó)游客喜愛(ài)。中國(guó)是新西蘭的第二大客源國(guó)。從2017年7月至2018年7月的一年中，中國(guó)訪(fǎng)問(wèn)新西蘭的旅客量已逾44.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.9%。非跟團(tuán)游客增速迅猛，占比40%，定制游正日益成為深度體驗(yàn)和探索新西蘭的最佳方式。

    根據(jù)攜程定制旅行平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，新西蘭定制需求單同比增漲150%，這些客人在新西蘭停留時(shí)間更長(zhǎng)，到達(dá)地區(qū)更多，體驗(yàn)更為深度。這對(duì)新西蘭定制師的目的地專(zhuān)業(yè)度提出了更高的要求。

    基于本次合作，雙方將強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，在產(chǎn)品方面，根據(jù)中國(guó)游客的喜好，推出優(yōu)質(zhì)且有針對(duì)性的定制游產(chǎn)品；在服務(wù)方面，啟動(dòng)“新西蘭旅游專(zhuān)家+定制游”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提升定制師的專(zhuān)業(yè)度和服務(wù)能力；在目的地營(yíng)銷(xiāo)方面，通過(guò)數(shù)據(jù)分享和用戶(hù)分析，精準(zhǔn)地開(kāi)展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，全方位滿(mǎn)足游客的定制需求，推廣新西蘭定制游。

    攜程定制旅行首席執(zhí)行官徐郅耘女士在會(huì)上表示：“為了能讓消費(fèi)者得到真正的定制服務(wù)，我們將聯(lián)合新西蘭旅游局培訓(xùn)考察定制師行程方案設(shè)計(jì)能力，在開(kāi)發(fā)海外定制游的過(guò)程中，我們需要官方的專(zhuān)家和目的地資源為定制師賦能。”

    新西蘭旅游局亞洲區(qū)總經(jīng)理華夫先生(Gregg Wafelbakker)表示：“新西蘭旅游局長(zhǎng)期致力于提升中國(guó)游客在新西蘭的旅行品質(zhì)。此次合作，我們將依托攜程定制旅行作為中國(guó)最大定制游平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，借助其強(qiáng)大的流量和資源，升級(jí)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升新西蘭定制師的整體素質(zhì)，為中國(guó)游客帶來(lái)更非凡、更難忘的旅行體驗(yàn)。”

    雙認(rèn)證讓客人選擇定制師更有譜

    據(jù)悉，新西蘭雙認(rèn)證定制師將同時(shí)接受新西蘭旅游局和攜程定制學(xué)院兩套系統(tǒng)培訓(xùn)。此次合作的主打人群為親子游和蜜月游。針對(duì)這兩大主要客群，新西蘭旅游局量身定制了親子游、蜜月游這兩場(chǎng)主題培訓(xùn)課程，對(duì)新西蘭定制師開(kāi)設(shè)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，屆時(shí)新西蘭旅游局專(zhuān)家也會(huì)在攜程定制學(xué)院授課，定制師能獲得最新的新西蘭旅游資訊和更豐富的銷(xiāo)售資源，并最終獲得由雙方為此次專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃特別推出的“新西蘭定制游培訓(xùn)課程結(jié)業(yè)證書(shū)”。此證書(shū)是對(duì)定制師專(zhuān)業(yè)度的雙重認(rèn)證。

    據(jù)了解，攜程定制旅行平臺(tái)的每個(gè)定制師都需獲得定制師上崗證，而新西蘭旅游局的培訓(xùn)系統(tǒng)則會(huì)根據(jù)不同的達(dá)標(biāo)程度，為新西蘭旅游專(zhuān)家證分金牌、銀牌、銅牌三個(gè)等級(jí)。

    在此次發(fā)布會(huì)上也了解到，新西蘭旅游局將贊助平臺(tái)上業(yè)績(jī)前三的新西蘭定制師前往新西蘭的機(jī)票，讓定制師能親身體驗(yàn)新西蘭旅游產(chǎn)品，幫助其更好地了解目的地，使他們?cè)跐M(mǎn)足客人新西蘭定制需求，設(shè)計(jì)行程方案上具備精益服務(wù)的能力。

    用戶(hù)能在攜程APP首頁(yè)定制旅行平臺(tái)的定制師頁(yè)面中，找到有“新西蘭旅游專(zhuān)家”標(biāo)簽的定制師。

    定制游成全球搶占中國(guó)市場(chǎng)新出口

    根據(jù)攜程定制旅行平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年出境定制游需求單量同比增長(zhǎng)120%，定制游在中國(guó)越來(lái)越普及，中國(guó)定制游客呈現(xiàn)高增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。全球各國(guó)都在努力爭(zhēng)取中國(guó)游客的青睞，而定制游這一新興的旅行方式自然成為了各國(guó)爭(zhēng)搶中國(guó)市場(chǎng)的新突破口。

    “中國(guó)游客的定制游需求跟傳統(tǒng)的出行方式有很大的不同，這就要求定制師提供獨(dú)特的線(xiàn)路設(shè)計(jì)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，因此我們需要聯(lián)合目的地的官方權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)加大對(duì)定制師的培訓(xùn)。”在發(fā)布會(huì)上攜程定制旅行首席執(zhí)行官徐郅耘表示。

    培養(yǎng)目的地定制專(zhuān)家也是攜程定制旅行平臺(tái)為供應(yīng)商賦能的重要舉措之一，大幅度提高了平臺(tái)上定制師的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，也增強(qiáng)了定制師的官方認(rèn)可度，提升定制行業(yè)人員的整體素質(zhì)。