萬豪酒店超5億住客信息外泄！為什么出事的總是酒店業(yè)？未來加強(qiáng)酒店信息安全監(jiān)管已大勢所趨【圖】

    11月30日，萬豪集團(tuán)公布了一個爆炸性的消息，萬豪國際集團(tuán)發(fā)布聲明稱，公司旗下喜達(dá)屋酒店的一個客房預(yù)訂數(shù)據(jù)庫被黑客入侵，在2018年9月10日或之前曾在該酒店預(yù)定的最多約5億名客人的信息或被泄露。

    萬豪方面表示，集團(tuán)內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自2014年以來，一名攻擊者一直都能夠訪問該集團(tuán)喜達(dá)屋（Starwood）部門的客戶預(yù)訂數(shù)據(jù)庫，但公司在近期才發(fā)現(xiàn)這一問題。

    萬豪在聲明中稱：“公司尚未完成在數(shù)據(jù)庫中識別重復(fù)信息的工作，但認(rèn)為這個數(shù)據(jù)庫中包含了大約5億人次預(yù)訂喜達(dá)屋酒店客人的詳細(xì)信息。”

    在5億人次中，有大約3.27億人次的姓名、郵寄地址、電話號碼、電子郵件地址、護(hù)照號碼、賬戶信息、出生日期、性別以及到達(dá)和離開酒店的信息已被泄露。

    萬豪方面還補(bǔ)充，可能泄露的還包括加密的信用卡信息，且不能排除加密密匙同時被盜的可能性。

    為什么出事的總是酒店業(yè)？

    本年度酒店數(shù)據(jù)泄露早已不是第一次。今年8月，華住酒店集團(tuán)約5億條用戶數(shù)據(jù)被曝在暗網(wǎng)售賣，隨后華住宣布已經(jīng)報警。9月，華住發(fā)布公告，稱嫌疑人已被警方抓獲，數(shù)據(jù)尚未被售出。11月初，麗笙酒店發(fā)布公告，稱會員信息疑似泄露。據(jù)估算，至少有10%的麗笙獎勵計劃會員受到影響。

    分析認(rèn)為，目前很多酒店都有在線訂房業(yè)務(wù)，這里的安全問題比較容易暴露出來，被黑客利用。黑客往往可輕松獲取到千萬級的酒店顧客的訂單信息，包括顧客姓名、身份證、手機(jī)號、房間號、房型、退房時間、家庭住址、信用卡后四位、信用卡截止日期、郵件等大量敏感信息。甚至，“只要在網(wǎng)站輸入姓名、身份證等信息，就能查到你的開房記錄”。

    根據(jù)萬豪國際發(fā)布的聲明，自2014年起，即存在第三方對其旗下喜達(dá)屋網(wǎng)絡(luò)未經(jīng)授權(quán)的訪問，該第三方“已復(fù)制并加密了某些信息，并采取措施試圖將該信息移出”。2018年11月19日，萬豪國際解密該信息發(fā)現(xiàn)，確定信息內(nèi)容來自喜達(dá)屋賓客預(yù)訂數(shù)據(jù)庫。

    “這屬于APT，即高級可持續(xù)性威脅攻擊。”12月2日，網(wǎng)絡(luò)安全專家張百川表示，“黑客入侵后不破壞數(shù)據(jù)，只潛伏，以獲取更多的、實時的數(shù)據(jù)，謀取更深層次的利益。”

    據(jù)了解，黑客入侵系統(tǒng)后，可以在服務(wù)器里安置“后門”，達(dá)到源源不斷獲取最新數(shù)據(jù)的目的。

    而對于最初黑客是如何“入侵”喜達(dá)屋系統(tǒng)的，西安郵電大學(xué)副教授任方認(rèn)為，目前針對企業(yè)數(shù)據(jù)庫的攻擊手段很多，簡單的如弱口令暴力破解、SQL注入等，還可以利用數(shù)據(jù)庫本身的漏洞甚至是人工竊取等方式獲得數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。根據(jù)所使用的數(shù)據(jù)庫類型和管理系統(tǒng)的安全性不同，攻擊手段不同。

    在張百川看來，由于萬豪國際在聲明中并沒有給出更多資訊，所以無法知曉黑客從何入侵，可能是訂房系統(tǒng)。“目前很多酒店都有在線訂房業(yè)務(wù)，這里的安全問題往往比較容易暴露出來，被黑客利用。據(jù)我所知，多數(shù)酒店沒有強(qiáng)有力的防范、對抗黑客的手段。有的會買傳統(tǒng)防火墻，但傳統(tǒng)防火墻對新型攻擊幾乎無能為力。Web安全、郵件安全、數(shù)據(jù)庫安全、WiFi安全，都是問題。”
另一方面，相比較為初級的酒店信息防護(hù)，酒店客戶數(shù)據(jù)卻“價值連城”。

    此前，華住集團(tuán)泄露的5億條客戶信息在暗網(wǎng)上以37萬元的價格“打包”出售。在曾經(jīng)做過房地產(chǎn)銷售的羅先生看來，酒店客戶信息的價值遠(yuǎn)不止此。“目前黑市上房產(chǎn)業(yè)主的電話號碼可以賣到2000元一萬條，而此次泄露的信息更多，價值更大”。羅先生說，最簡單的，如果信息泄露涉及中國的客戶，黑客將數(shù)據(jù)中消費金額高、住址為北上廣等一線城市的人篩選出來，可以作為高端人士數(shù)據(jù)在市場上買賣。此外，由于酒店有開房記錄和家庭住址這些敏感信息，也有可能被詐騙分子利用。

    酒店數(shù)據(jù)泄露是通過哪些途徑？

    騰訊安全云鼎實驗室首席架構(gòu)師李濱表示，數(shù)據(jù)安全的威脅不僅可能來自于外部的黑客攻擊，更多可能來自于內(nèi)部人員的疏忽大意和蓄意越權(quán)訪問，以及內(nèi)外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)接口。

    一般而言，數(shù)據(jù)在三個途徑上有泄露的風(fēng)險：外部威脅、內(nèi)部威脅、第三方數(shù)據(jù)處理。

    外部威脅包括來自互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)外部的黑客攻擊等行為。在這個攻擊途徑上，黑客對數(shù)據(jù)系統(tǒng)的攻擊主要是利用開發(fā)運維人員因為一時疏忽而暴露在互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)訪問接口和訪問憑據(jù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行違規(guī)訪問；或者利用應(yīng)用系統(tǒng)編程的漏洞，例如SQL注入或XSS腳本繞過數(shù)據(jù)庫的認(rèn)證機(jī)制越權(quán)訪問信息。

    內(nèi)部威脅主要來源于企業(yè)內(nèi)部員工的無意或蓄意的違規(guī)訪問數(shù)據(jù)造成的信息泄露，根據(jù)IBM2018年威脅情報指數(shù)的報道，2017年內(nèi)發(fā)生的數(shù)據(jù)泄露事件，60%和內(nèi)部原因有關(guān)。來源于企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)安全攻擊又分為兩類情況，一類是內(nèi)部惡意員工利用合法的權(quán)限或非法獲取他人的權(quán)限，進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問和竊取。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中對于高價值的企業(yè)數(shù)據(jù)來說，商業(yè)間諜和“內(nèi)鬼”造成的數(shù)據(jù)失竊事件頻率越來越高，加強(qiáng)內(nèi)部安全管控值得注意。

    另一類情況是由于企業(yè)內(nèi)部人員的一時疏忽，在日常IT使用過程中，業(yè)務(wù)終端被導(dǎo)入木馬，或企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)因為應(yīng)用漏洞被黑客通過近場進(jìn)行內(nèi)部攻擊，然后進(jìn)一步用這些設(shè)備作為跳板，來獲取系統(tǒng)內(nèi)的訪問權(quán)限?，F(xiàn)在隨著移動辦公、無線網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，原來傳統(tǒng)企業(yè)概念中的物理安全邊界并不可靠，來源于內(nèi)部的訪問也不一定就安全可靠，內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)和用戶終端的安全防護(hù)需要考慮，用戶和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的訪問行為也需要持續(xù)監(jiān)控。

    同時，值得注意的途徑還有企業(yè)與第三方的數(shù)據(jù)交換和外包。現(xiàn)在很多企業(yè)會進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的外包，或因業(yè)務(wù)連接而進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換。在與第三方進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和處理的過程中安全保護(hù)措施的疏忽也會是一個重要的直接或間接泄露途徑，2018年初Facebook5000萬用戶數(shù)據(jù)泄露事件就是第三方數(shù)據(jù)處理因素造成的典型案例。

    酒店業(yè)對于信息保護(hù)有什么方法？

    對于酒店業(yè)數(shù)據(jù)庫保護(hù)，從企業(yè)層面來說，要做好數(shù)據(jù)安全的防范至少要做到識別關(guān)鍵數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)分類分級，清晰地了解企業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和價值，知曉數(shù)據(jù)的位置、邊界和關(guān)系，并制定針對性的保護(hù)策略，以及持續(xù)監(jiān)控，主動發(fā)現(xiàn)，對網(wǎng)絡(luò)邊界、業(yè)務(wù)終端和數(shù)據(jù)庫的異常訪問行為進(jìn)行持續(xù)性監(jiān)控，及時分析和處理。此外，還要做到對外和對內(nèi)的安全防控，做到關(guān)鍵數(shù)據(jù)保護(hù)等。

    酒店業(yè)作為各種信息系統(tǒng)、智能化設(shè)備及移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用廣泛的典型行業(yè)，同時又因涉及海量涵蓋了客人自然信息、銀行賬戶、入住情況及其他高度隱私類數(shù)據(jù)信息而成為對信息安全建設(shè)和保障工作最為敏感的行業(yè)之一。

    隨著信息化特別是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推進(jìn)，云計算、大數(shù)據(jù)、移動設(shè)備大規(guī)模接入、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)支付、智能感測和控制設(shè)備越來越多地用于酒店的經(jīng)營和管理，酒店信息化變得越來越重要也越來越復(fù)雜，同時非法的網(wǎng)絡(luò)攻擊行為和黑客技術(shù)也趨于頻繁和更具攻擊性和逐利性。

    而酒店最大的特殊性就是會掌握大量的個人基本信息，如果酒店自身的信息管理不當(dāng)，住客們的隱私就會存在很大的安全隱患，所以酒店在信息安全管理方面是要負(fù)責(zé)任的。特別是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛的今天，無論是企業(yè)還是個人，信息安全問題一直處在風(fēng)口浪尖，頗受爭議，同時也是網(wǎng)絡(luò)安全從業(yè)者關(guān)注的重中之重。
客人信息泄露是否追究酒店責(zé)任？

    有律師認(rèn)為，如果酒店泄露客人信息，應(yīng)該追究酒店的責(zé)任。但專家認(rèn)為，目前的法律條款尚不足以提高酒店管理者對信息安全保護(hù)問題的重視。需要增加立法和加強(qiáng)監(jiān)管。

    律師楊繼先認(rèn)為，如果酒店泄露客人的信息，應(yīng)該追究酒店的責(zé)任，因為酒店有保障客人信息安全的義務(wù)。

    《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：在入住并且提供個人信息時客戶就已經(jīng)與酒店形成了合同關(guān)系，表面上看兩者之間只是住客支付費用，酒店提供住處，但實際上還有一些基于這個合同而產(chǎn)生的附加條件，其中就包括住客提供的個人隱私信息應(yīng)該得到酒店的保護(hù)。假如因為信息泄露而給消費者帶來損失，酒店則應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

    公安部發(fā)布的《旅館業(yè)治安管理條例》也對酒店住客入住、監(jiān)控、信息安全等做出了詳細(xì)規(guī)定。其中明確指出，旅館及其工作人員，不得向任何單位和個人提供住宿人員相關(guān)信息和視頻監(jiān)控資料。若向有關(guān)部門、單位或個人提供住宿人員相關(guān)的情況應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記。

    但在任方看來，目前的法律條款尚不足以提高酒店管理者對信息安全保護(hù)問題的重視。

    “目前，國內(nèi)法律法規(guī)對酒店泄露客人信息的懲罰力度并不大，我沒有聽說哪一家酒店或者服務(wù)性公司因為這類事受到過很大的處罰。”任方說，“信息安全問題這幾年突然集中式爆發(fā)，各方面都沒有做好準(zhǔn)備，服務(wù)行業(yè)從業(yè)者都應(yīng)該提高安全服務(wù)意識，但他們往往做不到。”

    任方認(rèn)為，如果要求酒店提高安全性，則需要專業(yè)的技術(shù)，會造成管理系統(tǒng)的復(fù)雜化，還需要專業(yè)的技術(shù)和管理人員，這將提高酒店的成本，這肯定是大多數(shù)商家不愿意看到的。對此，將來需要增加這一方面的立法，以及加強(qiáng)監(jiān)管。

    就當(dāng)下看，若大量住客信息泄露的事件發(fā)生在我國，受害者如何維權(quán)，律師如何介入并不明晰。這已被部分外國公司在發(fā)生損害消費者利益事件后，對中外消費者持明顯不同的兩種態(tài)度所印證。鑒于此，如何利用好消費者訴訟的方式對此形成制衡，還需要繼續(xù)探索。