售后維修和服務(wù)類投訴占比超三成

    7月17日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局發(fā)布2019年第二季度受理汽車消費(fèi)投訴情況：共受理消費(fèi)者投訴239起，奔馳、大眾、奧迪、別克、日產(chǎn)等品牌被投訴較多，主要問題集中在售后維修和服務(wù)、合同等方面，前者占比超三成。

    車窗排水管堵塞車主買到“水泡車”

    今年2月，莫女士到南寧市秀廂大道一家別克4S店購(gòu)車，看到店里有一輛試乘試駕的GL8在售，行駛里程為3800公里，售價(jià)為32.2萬(wàn)元。銷售人員對(duì)她稱，該車除了車身有幾處輕微刮痕外，發(fā)動(dòng)機(jī)及其他配件均為原配，保證不會(huì)存在任何質(zhì)量問題。

    莫女士說(shuō)，經(jīng)與家人商議，她決定購(gòu)買該車，交了兩萬(wàn)元定金后雙方約定5月付完余款當(dāng)日提車。5月10日，雙方交接車輛并辦理了過(guò)戶手續(xù)。她將該車開到一家汽車美容店對(duì)車表進(jìn)行清潔時(shí)，美容店員工發(fā)現(xiàn)車內(nèi)的腳墊下有積水。因長(zhǎng)時(shí)間被水浸泡，部分電子元件及金屬配件已銹跡斑斑，線路被氧化發(fā)霉起白斑。

    5月13日，莫女士將此事向該4S店反映，對(duì)方工作人員到場(chǎng)檢查后，確認(rèn)車內(nèi)被水泡過(guò)。不過(guò)，就如何處理此事雙方一直協(xié)商不下。于是，她將此事反映到南寧12315。

    南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局機(jī)動(dòng)車所負(fù)責(zé)人說(shuō)，接到投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管人員為雙方組織了調(diào)解。經(jīng)了解，4S店稱該車一直停在露天停車場(chǎng)，估計(jì)是車窗的排水管道堵塞，導(dǎo)致雨水進(jìn)入車內(nèi)導(dǎo)致出現(xiàn)水泡情形，此前并不知情，不存在故意隱瞞的情況。經(jīng)調(diào)解，商家承諾對(duì)該車損壞部件及線路等問題進(jìn)行免費(fèi)維修、更換。

    寶馬“生日”存異議

    消費(fèi)者拒絕提車

    今年5月，吳女士到南寧某汽車銷售服務(wù)公司購(gòu)買寶馬汽車。在與銷售人員交談中，她稱想要一輛生產(chǎn)日期為2019年的車，對(duì)方表示同意。5月31日，吳女士支付了10萬(wàn)元首付款。

    6月2日，吳女士按約定到該公司提車，在檢查車況時(shí)她發(fā)現(xiàn)此車生產(chǎn)日期為2018年5月。對(duì)此，她當(dāng)下表示不提車，要求商家更換為2019年生產(chǎn)的車輛或退款，對(duì)方拒絕。雙方協(xié)商幾天均未果。

    南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局機(jī)動(dòng)車所負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解，雙方最終就解決方案達(dá)成一致。不過(guò)，這也給消費(fèi)者提了個(gè)醒：如果有額外的要求，不要僅限于口頭承諾，一定要寫進(jìn)購(gòu)車合同中，“在購(gòu)買汽車時(shí)，如對(duì)車輛及增配部件、裝飾件等有特殊需求，注意向商家說(shuō)明清楚，并將雙方約定的商品詳細(xì)名稱及品牌型號(hào)等寫到書面合同上，保留憑據(jù)以便更好維權(quán)。”

    加裝顯示屏有差價(jià)

    消費(fèi)者要求退款

    去年，宋先生在南寧某汽車銷售服務(wù)公司購(gòu)買了一輛日產(chǎn)品牌汽車。購(gòu)車時(shí)，商家稱他所購(gòu)車輛款式為“智尚科技版”。后來(lái)，他了解到汽車生產(chǎn)廠家出廠的車輛款式僅有“智尚版”，配置與商家提供的這輛“智尚科技版”略有差別。

    “加裝了一塊中控顯示屏，就比廠家的版本貴了1萬(wàn)元。”宋先生說(shuō)，搖身一變就成了“智尚科技版”。宋先生說(shuō)，事后他到汽配店咨詢，同樣的顯示屏只要1000元左右，認(rèn)為商家“太坑”，要求對(duì)方退還顯示屏的差價(jià)9000元。不過(guò)，商家沒有同意。

    南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局機(jī)動(dòng)車所負(fù)責(zé)人說(shuō)，在調(diào)解時(shí)，商家稱消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)已明確告知顯示屏為選裝件，車輛價(jià)格是雙方協(xié)商一致的，堅(jiān)持不同意退還錢款給消費(fèi)者。由于分歧過(guò)大，雙方最終未能達(dá)成一致。

    該負(fù)責(zé)人提醒，商家在銷售汽車時(shí)可能會(huì)在原車基礎(chǔ)加裝配置，消費(fèi)者在訂購(gòu)車輛前應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)看車了解車輛配置情況、價(jià)格等，并以書面形式落實(shí)到合同當(dāng)中，以免發(fā)生類似糾紛。