家具上抽檢黑榜后 無印良品道歉了：愿為顧客退換貨

    19日下午，無印良品在官方微博發(fā)布關(guān)于家具抽檢的情況說明。在說明中，無印良品就產(chǎn)品標(biāo)稱材質(zhì)與實(shí)際材質(zhì)不符一事進(jìn)行道歉，并表示愿為購買相關(guān)家具的顧客提供退換貨服務(wù)。

    據(jù)北京市市場監(jiān)管局網(wǎng)站消息，該局在近期流通領(lǐng)域家具類商品質(zhì)量抽檢工作中，發(fā)現(xiàn)11件不合格家具樣品，有6件來自無印良品，2件來自宜家。在無印良品的6件產(chǎn)品中，胡桃木實(shí)木椅、客廳餐廳兩用沙發(fā)椅、邊桌臺3件產(chǎn)品標(biāo)稱主要材質(zhì)為胡桃木，但實(shí)際材質(zhì)為“黑核桃”或“膠合板”；櫸木衣架標(biāo)稱主要材質(zhì)為櫸木，實(shí)際材質(zhì)為水青岡；組合式木架標(biāo)稱主要材質(zhì)為為白橡木，實(shí)際材質(zhì)為纖維板。

    就抽檢結(jié)果，北京市市場監(jiān)管局表示，已對不合格商品的銷售者依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，同時(shí)督促全市銷售者做好相同生產(chǎn)者相同型號不合格商品的退市工作，對于拒不履行退市的銷售者北京市市場監(jiān)管局將依法予以查處。

    7月19日下午，無印良品就上述家具抽檢進(jìn)行回應(yīng)。無印良品表示，對于本次事件，向廣大消費(fèi)者鄭重致歉。公司愿為購買這6款家具的顧客提供退換貨服務(wù)，對于給各位消費(fèi)者造成的不便，公司深感抱歉。

    無印良品稱，在收到檢測結(jié)果后，公司采取了以下整改措施：

    一、對家具所使用木材名稱進(jìn)行全面檢查及更正。

    二、對店鋪內(nèi)展示的產(chǎn)品信息進(jìn)行改正，明確列明家具各個部位所使用的材質(zhì)，確保其內(nèi)容與商品合格證、產(chǎn)品使用說明書一致。

    三、對產(chǎn)品理化性能不合格的項(xiàng)目，我公司對原因進(jìn)行分析檢討，將進(jìn)一步改善產(chǎn)品工藝。

    四、對家具產(chǎn)品增加檢測力度，避免再次發(fā)生類似情況。

    無印良品表示，公司將嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，盡最大努力維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，感謝監(jiān)管部門的監(jiān)督管理及廣大消費(fèi)者的關(guān)注與提醒。

    對于無印良品的上述回應(yīng)，網(wǎng)友反應(yīng)不一。關(guān)于賠償措施，有網(wǎng)友質(zhì)疑無印良品欺詐：“只退換貨？不賠償幾倍？”另有網(wǎng)友則持反對意見，稱說明書上成分寫得清清楚楚。

    此外，關(guān)于標(biāo)稱材質(zhì)與實(shí)際材質(zhì)不符的情況，有網(wǎng)友表示，說明書上已寫了膠合板，只是名字里沒寫，商品名字沒必要寫幾萬字的說明。另有網(wǎng)友指出，購物的時(shí)候確實(shí)寫的是胡桃木/橡木，但是產(chǎn)品名和店員都沒有說是貼面的材料，說明書也是售后才能得到。在網(wǎng)友看來，這是“赤裸裸誤導(dǎo)消費(fèi)者”。