新浪微博因“明星勢力榜”退款問題而被北京消協(xié)約談，凌晨開始退款[圖]

    7月22日，北京消協(xié)發(fā)布消息稱，自7月16日起，市消協(xié)96315投訴、咨詢熱線陸續(xù)接到多起因新浪微博明星停榜引發(fā)的退款投訴。

    消費者反映，為參加新浪微博“明星勢力榜”的某明星打榜而購買虛擬鮮花，7月14日主辦方發(fā)布公告暫停該明星的上榜資格，并承諾對本月為該明星購買鮮花的用戶進行退款。

    消費者向消協(xié)反映，主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為，要求主辦方盡快退款。

    為此，7月22日，北京市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)緊急約談新浪微博相關(guān)負責人，要求新浪微博重視消費者的訴求，對相關(guān)投訴及時核實處理，并就采取措施和退款情況向市消協(xié)作出書面說明。

    7月22日晚間，新浪微博“明星勢力榜”做出回應稱，7月17日，已完成對通過榜單購買鮮花贈送給該明星的用戶共2668人的退款。

    “明星勢力榜”表示，因該公告未說明退款日期，導致用戶前往消協(xié)投訴，向用戶和消協(xié)再次鄭重致歉，后續(xù)將優(yōu)化退款機制。

    因為這一事件，“明星勢力榜”也引發(fā)外界關(guān)注。這是個什么榜？“鮮花”有什么用？和前兩天周杰倫力壓蔡徐坤登頂?shù)?ldquo;微博超話排行”有什么區(qū)別？

    新浪微博“明星勢力榜”：復雜的打榜規(guī)則

    澎湃新聞記者摸索了一番，終于找到了“明星勢力榜”的入口。

    以TFBOYS成員易烊千璽的微博為例，進入易烊千璽微博主頁，可見到易烊千璽為“明星勢力榜內(nèi)地榜”第10位，點擊此即可進入“明星勢力榜”完整榜單。

    根據(jù)明星勢力榜(chart.weibo.com)的介紹，明星勢力榜是新浪微博推出的反映明星微博熱度的產(chǎn)品，榜單以微博真實數(shù)據(jù)為依據(jù)，以專業(yè)的計分規(guī)則進行綜合排名，榜單下設(shè)內(nèi)地榜、港澳臺榜、亞太榜、歐美榜四個地區(qū)榜、針對未來新星的新星榜、以及合作榜單。榜單冠軍可獲得多項福利，比如月榜冠軍將獲得新浪娛樂和微博的重磅推廣資源。

    各家流量明星粉絲們“需要”深諳于心的，是明星勢力榜的計分規(guī)則，但這套“打榜規(guī)則”較為復雜。

    內(nèi)地榜、新星榜、練習生榜、組合榜的最終得分，由閱讀人數(shù)、互動數(shù)、社會影響力、愛慕值、正能量值五項組成，每項各占20%。

    港澳臺榜、亞太榜、歐美榜的最終得分，由閱讀人數(shù)、互動數(shù)、社會影響力、愛慕值、四項組成四項占比分別為30%、30%、20%、20%。

    其中，“閱讀人數(shù)”鼓勵粉絲多瀏覽自家明星發(fā)布的微博，“互動數(shù)”鼓勵粉絲對明星的微博進行評論、轉(zhuǎn)發(fā)等，“社會影響力”要求粉絲自主發(fā)布微博時，提及該明星。

    澎湃新聞記者點擊“互動數(shù)”，微博即自動生成了一條轉(zhuǎn)發(fā)微博內(nèi)容：“@TFBOYS-易烊千璽我永遠支持你！我們一起拿下 #明星勢力榜# 第一名！”
點擊“互動數(shù)”后，系統(tǒng)自動生成的文案

    點擊“社會影響力”后，微博也會自動生成一條內(nèi)容：“@TFBOYS-易烊千璽我在#明星勢力榜#內(nèi)地榜上為你加油啦，你是我今生唯一的執(zhí)著哦。棒棒噠！ ”

    而“愛慕值”，需要粉絲們真金白銀去貢獻了，即購買微博虛擬商品“鮮花”，贈送該該明星。鮮花2元1朵，開通微博會員的話可以免費領(lǐng)1或3朵鮮花。

    一位比較了解“明星勢力榜”玩法的女生向澎湃新聞記者稱，明星勢力榜的送花非常重要。

    該女生喜歡2018年一檔熱門選秀類綜藝節(jié)目的練習生，但據(jù)其介紹，剛出道的選秀藝人要想進總榜 (即內(nèi)地榜或港臺榜等)就必須在自己那個選秀小榜里排名前三，粉絲為了讓自家偶像進入更大的舞臺(飯圈俗稱：搬家)，就會在那一個月瘋狂做數(shù)據(jù)砸錢，斥資買鮮花不在話下。

    此次北京消協(xié)所通報的，正是微博“明星勢力榜”鮮花退款問題。

    新浪微博回應“明星勢力榜”退款問題：后續(xù)將優(yōu)化退款機制

    7月22日晚間，新浪微博“明星勢力榜”官微發(fā)布回應稱，明星勢力榜因7月14日相關(guān)公告未說明退款日期，向用戶和消協(xié)鄭重致歉。

    “明星勢力榜”解釋，7月14日，明星勢力榜公告了新星榜上部分明星粉絲通過非法第三方渠道對榜單數(shù)據(jù)進行刷榜的情況，經(jīng)調(diào)查確認，該明星的粉絲后援會公開承認利用非法渠道刷榜，而明星本人和經(jīng)紀公司對于刷榜行為并不知情。

    “明星勢力榜”表示，由于此次刷榜行為，便暫停了該明星的上榜資格，并安排為7月給該明星購買鮮花的用戶進行退款。7月17日，已完成對通過榜單購買鮮花贈送給該明星的用戶共2668人的退款。

    “明星勢力榜”表示，因該公告未說明退款日期，導致用戶前往消協(xié)投訴，向用戶和消協(xié)再次鄭重致歉，后續(xù)將優(yōu)化退款機制。

    澎湃新聞記者注意到，新浪微博“明星勢力榜”提到了7月14日某明星粉絲刷榜的情況，這也是導致7月份“鮮花”退款的原因——微博創(chuàng)造了這些榜單，但并不鼓勵用“作弊行為”進行刷榜。

    新浪微博“明星勢力榜”在7月14日發(fā)布的消息稱，近日反垃圾系統(tǒng)監(jiān)測到，新星榜上部分明星粉絲通過非法第三方渠道對榜單數(shù)據(jù)進行刷榜，造成榜單閱讀人數(shù)、互動數(shù)、社會影響力數(shù)據(jù)異常，突增部分的數(shù)據(jù)明顯呈現(xiàn)惡意刷榜特征。

    經(jīng)調(diào)查確認，有明星粉絲后援會公開承認利用非法渠道刷榜，鑒于此次刷榜行為的嚴重性，將暫停刷榜明星上榜資格一個月，本月為該明星購買鮮花的用戶將于近日收到退款。

    明星勢力榜表示，對刷榜行為做出嚴重警告，若再次出現(xiàn)此情況，將按照榜單規(guī)則，對所涉及的明星賬號做出下榜處理，同時也懇請粉絲們理性追星、有序打榜，切勿使用第三方非法渠道，以免造成不必要損失。

    周杰倫和蔡徐坤粉絲爭奪的超話排行

    明星勢力榜只是一名“數(shù)據(jù)女工”所需要耕耘的榜單之一，有別于近日周杰倫超過蔡徐坤所登頂?shù)某捙判小?/p>

    所謂超話，其設(shè)計有點類似于百度貼吧，用戶可以在各個明星的超話頁面發(fā)帖討論。

    但新浪微博還推出“超話社區(qū)排行”這一功能，以影響力為標準進行排序。超話影響力可以通過用戶打榜送積分來增加，至于積分，則需要用戶去完成相應的任務(wù)來獲取。

    7月16日，有用戶在豆瓣上發(fā)帖，質(zhì)疑周杰倫的“數(shù)據(jù)差”，人氣真的那么高嗎？

    周杰倫的歌迷們顯然不需要用“做數(shù)據(jù)”的行為來證明他的影響力，參與打榜，更好似一種學習當下“飯圈”游戲規(guī)則的戲謔行為。

    上海交通大學媒體與傳播學院講師吳舫向澎湃新聞記者介紹，這展現(xiàn)了追星行為的代際差，如果把以周杰倫歌迷為代表的粉絲稱為粉絲1.0，把以蔡徐坤等偶像明星的粉絲稱為粉絲2.0的話，他們的追星實踐是不同的。

    “粉絲1.0的追星行為主要以文本為中心，比如買專輯聽演唱會等等，雖然也會有專輯銷量、音樂榜排名之類的數(shù)據(jù)作為衡量，但數(shù)據(jù)是以文本為中心的。近幾年受媒介技術(shù)影響，幾乎所有追星實踐都可以被數(shù)據(jù)化，在現(xiàn)在的追星‘游戲’里，數(shù)據(jù)成為了核心玩法，文本的位置顯得不那么重要了。不是說現(xiàn)在的明星不生產(chǎn)文本，而是文本恐怕已經(jīng)不處在粉絲實踐的中心位置了。”

    “明星勢力榜”“超話”背后的“數(shù)據(jù)”思考

    簡單地說，在不少粉絲看來，明星的“熱度”，需要“數(shù)據(jù)”來體現(xiàn)，這些數(shù)據(jù)可以是微博的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)評論數(shù)，可以是超話排行、明星勢力榜的名次，微博成為“飯圈”聚集的主陣地。想要做大“數(shù)據(jù)”，離不開粉絲的積極參與，甚至形成了井然有序、頗具行動力的組織。

    技術(shù)的變遷只是助推“數(shù)據(jù)論”的原因之一，上海交通大學媒體與傳播學院講師吳舫認為，資本的力量也不容忽視。一方面，社交媒體平臺可以直接把數(shù)據(jù)實踐變現(xiàn)，比如微博賣花打榜，Doki賣卡打榜等等，另外，點擊量也可以通過廣告等方式變現(xiàn)，“點擊即勞動”，粉絲也會戲稱自己是數(shù)據(jù)女工。

    但“超話”還是“明星勢力榜”背后的“唯數(shù)據(jù)論”爭議頗多，一則是“唯數(shù)據(jù)論”之下易產(chǎn)生“流量造假”的陰影面，另一方面，用數(shù)據(jù)來衡量熱度的的方式本身合理性有待探討。

    作為超話、明星勢力榜締造者的微博，今年以來在打擊“流量造假”方面有所行動。

    新浪微博在2019年1月宣布，對微博轉(zhuǎn)發(fā)、評論計數(shù)顯示方式進行調(diào)整：微博轉(zhuǎn)發(fā)、評論計數(shù)顯示上限均為100萬，即轉(zhuǎn)發(fā)、評論實際數(shù)量超過100萬時，相應的轉(zhuǎn)發(fā)、評論數(shù)量均顯示為100萬+。

    新浪微博稱，“數(shù)據(jù)流量造假”并非孤立現(xiàn)象，它所折射的問題更多來源于所涉及行業(yè)本身的短視和浮躁。以流量換取收入，以流量代替藝術(shù)的負面影響甚至已經(jīng)超出了所涉及行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺。

    據(jù)半月談雜志6月報道，在公安部組織開展的“凈網(wǎng)2019”專項行動中，北京警方將涉嫌研發(fā)上線名為“星援”App用于制造假流量的犯罪團伙抓獲。

    辦案民警韓翰告訴記者，這款App在粉絲圈內(nèi)使用極為廣泛，用于短時間內(nèi)刷高評論量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點贊量。“涉案App不到一年時間非法獲利近800萬元。”據(jù)新浪微博安全團隊負責人介紹，2018年5月起，微博發(fā)現(xiàn)“星援App”后開始收集證據(jù)，準備報案。

    不過，除了“數(shù)據(jù)”這一對明星熱度簡單直接的衡量方式，在沒有更受認可的標準、或者評價維度出現(xiàn)之前，即便沒有了類似“星援App”這類刷流量助手，粉絲們?nèi)灾铝τ谖⒉┥细鱾€榜單數(shù)據(jù)的維護。

    上海交通大學媒體與傳播學院講師吳舫認為，雖然部分粉絲自己認識到做數(shù)據(jù)的疲憊和無意義，但依然難以停下，因為現(xiàn)在作為“金主爸爸”的廣告商，其市場調(diào)查也由傳統(tǒng)的問卷調(diào)查、焦點小組訪談變成了對明星影響力的調(diào)查，因此粉絲認為數(shù)據(jù)就是人氣最好的體現(xiàn)，做好數(shù)據(jù)能幫助偶像的事業(yè)。

    半月談雜志報道稱，中國政法大學傳播法中心副主任朱巍指出，我國粉絲群體趨于低齡化，法律意識較為淡薄，價值取向并未完全形成，粉絲文化及粉絲經(jīng)濟作為文化領(lǐng)域的新現(xiàn)象需要規(guī)范和引導。

    朱巍認為，應加強網(wǎng)絡(luò)文化治理力度，加大對各網(wǎng)絡(luò)平臺的指導和監(jiān)督，避免“通過算法只推送偶像相關(guān)信息”或有意引導用戶消費的行為；此外，社會和家庭教育也要加強對青少年的引導，網(wǎng)絡(luò)平臺、演藝人員、經(jīng)紀公司、各大商家應共同維護法律權(quán)威、承擔更多社會責任與道德責任。