網(wǎng)購(gòu)賠付圈套，一通電話600多萬沒了[圖]

    當(dāng)接到所謂“退款”“返錢”的網(wǎng)購(gòu)客服、商家電話時(shí)，不要輕易泄露個(gè)人信息，更不能隨便進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，一定要通過撥打公布的官方客服電話核實(shí)后再做決定，以免上當(dāng)受騙。

    近期，在北京、河北、江蘇、上海等20多個(gè)省市，很多消費(fèi)者報(bào)警稱，接到所謂的“網(wǎng)購(gòu)賠付”電話之后，按照提示一步步操作，最終卡里的錢卻不翼而飛。
這究竟是怎么一回事？

    借網(wǎng)購(gòu)賠付設(shè)圈套

    退款需先買“當(dāng)當(dāng)禮品卡”

    5月25日下午，家住山東濟(jì)南的李女士接到了一個(gè)自稱“快遞客服”的男子的電話，對(duì)方表示，李女士在淘寶上購(gòu)買的一瓶化妝水在運(yùn)送途中損毀，公司將進(jìn)行雙倍理賠。電話中，男子還跟她詳細(xì)核實(shí)了收貨人信息、物流單號(hào)等信息，由于內(nèi)容沒有差錯(cuò)，李女士很快就相信了他的話。

    山東濟(jì)南受害者李女士：當(dāng)時(shí)還給圓通客服打過電話，但是可能因?yàn)槭侵芰?、周日的原因，一直沒有人工客服的選項(xiàng)。查的實(shí)時(shí)物流，確實(shí)是到臨沂了。電話里聽著對(duì)方在事故現(xiàn)場(chǎng)，好多人都在說理賠這些事，然后我就相信了。

    李女士說，辦理退款的過程中，對(duì)方告訴她，由于她的支付寶芝麻信用分較低，理賠款不能直接退到賬戶內(nèi)，因此需要李女士配合他們，通過“走流水”的方式提高信用分?jǐn)?shù)。

    于是，毫無戒備的李女士，在對(duì)方的指導(dǎo)下，先后在支付寶借唄、微粒貸等網(wǎng)貸平臺(tái)貸款了十多萬元，隨后，她又按照對(duì)方提示，下載了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)App，并用對(duì)方提供的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬號(hào)和密碼，用貸到的錢分次購(gòu)買了總額十萬元的當(dāng)當(dāng)禮品卡。

    山東濟(jì)南受害者李女士：我當(dāng)時(shí)不知道這些是借款平臺(tái)的，我還問過他們?cè)趺锤?dāng)當(dāng)還扯上關(guān)系了？他大概意思是說有合作，這些都是他們后臺(tái)運(yùn)行。

    不過很快，李女士卻發(fā)現(xiàn)，這些價(jià)值十萬元的當(dāng)當(dāng)禮品卡，很快被消費(fèi)了。此時(shí)，李女士才發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)，隨即報(bào)了警。

    李女士的遭遇并非個(gè)例，6月18日，黑龍江的于女士接到了一個(gè)自稱淘寶客服的電話，對(duì)方稱于女士購(gòu)買的衣服由于印染不合格，需要召回并向消費(fèi)者賠款160元。之后的流程都是一樣，核實(shí)信息后取得信任，再誘導(dǎo)于女士借貸后購(gòu)買當(dāng)當(dāng)禮品卡。最終，于女士被騙了17000元。

    黑龍江受害者于女士：冷靜一些后，我就去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)查禮品卡，發(fā)現(xiàn)我的禮品卡余額已經(jīng)是零了，當(dāng)我點(diǎn)當(dāng)當(dāng)禮品卡鏈接的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)下面好多人評(píng)論被騙了。

    記者在一個(gè)有近300名受害者的微信群內(nèi)看到，從今年五月到八月，不斷有相同經(jīng)歷的受害者入群，涉及河北、江蘇、上海、山東等20多個(gè)省市，損失的金額已經(jīng)超過600萬。

    三成電商用戶網(wǎng)購(gòu)時(shí)曾遭遇權(quán)益保障問題

    30.9%的受訪電商用戶曾在網(wǎng)購(gòu)過程中遭遇消費(fèi)者權(quán)益保障問題。電商行業(yè)的發(fā)展使網(wǎng)購(gòu)逐漸成為人們生活消費(fèi)重要的一部分，但網(wǎng)購(gòu)過程中滋生出的各種與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的問題也需要得到重視。

2019中國(guó)電商用戶網(wǎng)購(gòu)過程中遭遇消費(fèi)者權(quán)益保障問題情況調(diào)查

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    超七成用戶網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)損失金額在千元以下

    超七成受訪用戶網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)累計(jì)損失的金額在1000元以下，其中受損金額在101-500元區(qū)間的用戶占比達(dá)到30.5%。目前各電商平臺(tái)以及相關(guān)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)電商用戶的消費(fèi)權(quán)益保障，加上各類騙局被不斷曝光，電商消費(fèi)者損失金額額度處于較低水平。

2018中國(guó)電商用戶網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)累計(jì)損失金額調(diào)查

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服：

    無法提供“禮品卡”消費(fèi)去向

    在發(fā)生的這些案件中，普遍存在兩個(gè)重點(diǎn)問題，一是用戶的信息遭到了泄露，第二則是這些詐騙行為最后都集中到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的禮品卡上。這到底是怎么回事？記者隨后聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

    在采訪中，李女士告訴記者，事發(fā)后，她第一時(shí)間就向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)查詢禮品卡的資金流向以及發(fā)貨地址。

    山東濟(jì)南受害者李女士：我聯(lián)系過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，他的反饋就是當(dāng)時(shí)我買完禮品卡也就幾分鐘的工夫就被消費(fèi)了，但是消費(fèi)去向他沒跟我說，他就說不知道。

    不少受害者向記者表示，在報(bào)警后，他們都立刻聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，希望對(duì)方能對(duì)相關(guān)的賬號(hào)予以凍結(jié)。

    山東濟(jì)南受害者王先生：客服當(dāng)時(shí)說這些禮品卡主要是大宗交易，主要是用于單位去購(gòu)買。我們買這個(gè)東西花了10萬元，他也沒問過我們是哪個(gè)單位的，沒有核實(shí)。我問這個(gè)錢去向是什么？買了什么東西？他說他也不知道。

    而受害者在禮品卡購(gòu)買頁(yè)面的留言和評(píng)論，似乎并沒有引起當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服的注意。對(duì)于消費(fèi)者反映的問題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪表示，此類事件是低頻發(fā)生的，針對(duì)此類事件，已經(jīng)采取了相應(yīng)的防控措施。

    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁闞敏：您說的這些例子發(fā)生率非常低，我們監(jiān)控到的其實(shí)并不是很多。

    記者：大概監(jiān)測(cè)到有多少？

    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁闞敏：因?yàn)楝F(xiàn)在還有警方介入，包括顧客信息，我們不太方便說具體數(shù)字。如果是顧客投訴，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)立即凍結(jié)嫌疑的禮品卡。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)如果掃描訂單的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有大金額的使用禮品卡，購(gòu)買容易倒手的商品時(shí)，也先終止交易，確認(rèn)不是欺騙行為的時(shí)候才會(huì)再給顧客發(fā)貨。

    記者：不存在消費(fèi)者反映的沒有第一時(shí)間凍結(jié)的情況嗎？

    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁闞敏：對(duì)，目前是。

    專家：出現(xiàn)安全事件

    網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有義務(wù)告知消費(fèi)者

    記者了解到，目前大部分受害者已經(jīng)報(bào)案，案件還在進(jìn)一步偵查當(dāng)中。那么面對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)的情況，企業(yè)、消費(fèi)者又應(yīng)該采取什么措施來應(yīng)對(duì)呢？

    專家表示，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)發(fā)展迅速，快捷支付工具多樣，但也成為詐騙分子騙取財(cái)物的“快速通道”。在這種情況下，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也有義務(wù)和責(zé)任，保證消費(fèi)者的信息和資金安全。根據(jù)《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律有關(guān)規(guī)定，在發(fā)生這樣的網(wǎng)絡(luò)安全事件后，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該第一時(shí)間采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并按照規(guī)定向有關(guān)主管部門報(bào)告。

    北京京師律師事務(wù)所律師王琮瑋：如果平臺(tái)上有一些網(wǎng)絡(luò)安全事件，首先要有應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)也有義務(wù)去告知消費(fèi)者。

    此外，專家也提醒消費(fèi)者，當(dāng)接到所謂“退款”“返錢”的網(wǎng)購(gòu)客服、商家電話時(shí)，不要輕易泄露個(gè)人信息，更不能隨便進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，一定要通過撥打公布的官方客服電話核實(shí)后再做決定，以免上當(dāng)受騙。

    中國(guó)人民公安大學(xué)副教授王曉偉：如果在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上要退款，必須要在平臺(tái)上進(jìn)行，這是常識(shí)。但騙子會(huì)要求被害人，到平臺(tái)以外的其它渠道去進(jìn)行退款。在遇到各類異常情況的時(shí)候，多問幾個(gè)為什么，多結(jié)合常識(shí)，就有可能避免被騙，能夠迅速地識(shí)破這個(gè)騙術(shù)。