客戶體驗差，三大運營商逐漸取消“不限量”套餐[圖]

    從運營商角度講，下架達量限速套餐最主要的原因是：隨著大家流量使用習慣增加，用戶用的流量越來越多了，達量的人越來越多了，有的人就覺得體驗太差了。

    由于達量降速套餐已不能滿足用戶需求，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三大運營商于9月1日起，開始逐漸下線“不限量”套餐。

    記者從三大運營商網上營業(yè)廳和手機營業(yè)廳看到，一些“不限量”套餐提供套餐外服務，即此前超過套餐流量后的限速改成按用量收費，宣傳口號重在“達量不降速、不用不收錢”。

    不過，并非每個地區(qū)全部下線該系列套餐。記者致電北京聯(lián)通和上海電信時，客服人員均告訴記者9月1日起，已不再辦理“不限量”套餐；上海移動、杭州移動客服人員表示，目前尚未收到相關通知，以上海移動88月12G的大流量套餐為例，當月國內高速流量12G用盡后，國內上網速率降至不高于1Mbps，即目前仍然是限速不收費，不過用戶可以自行加購流量加速包提速。

    “從運營商角度講，（下架達量限速套餐）最主要的原因是隨著大家流量使用習慣增加，用戶用的流量越來越多了，達量的人越來越多了，有的人就覺得體驗太差了。原來可以看視頻，現(xiàn)在微博、微信都打不開了。原來就是運營商推出流量加速包，但是對用戶而言并不方便，需要用戶自己判斷要多少的加速包。”電信分析師付亮告訴記者，與原來使用不限量套餐外加流量加速包比，目前運營商整體的套餐更優(yōu)惠，不過老用戶不受影響。

    達量限速套餐最早被稱為“不限量”套餐。為了吸引消費者，2017年，中國聯(lián)通最早推出不限量套餐，即“冰激凌套餐”。受益于該套餐，中國聯(lián)通4G用戶大增，中國移動和中國電信也隨后跟進。

    不過，“不限量”套餐有流量限速，同時流量無法轉移到下月使用等諸多限制。

    中國電信是此次三家運營商中最早提出調整套餐的運營商。電信于8月初表示，將在9月1日起全面停售達量降速版套餐，并優(yōu)化調整普通版暢享套餐。

    在面對運營商變相漲價的質疑時，中國電信稱，隨著互聯(lián)網應用的日益豐富，用戶流量使用不斷增長，對速率的要求更高，原來的達量降速套餐已不能滿足用戶需求。為進一步改善服務，保障用戶暢快的上網體驗，中國電信計劃推出取消達量降速規(guī)則的暢享套餐，并提供了更加優(yōu)惠的套外資費（低至3元/GB），讓用戶放心使用，此套餐新老用戶皆可辦理。

    隨后，中國移動和中國聯(lián)通也紛紛跟進。在中國移動2019年中期業(yè)績發(fā)布會上，中國移動董事長楊杰就表示，達量限速的產品前期的確推動了公司發(fā)展，但是隨著時間的推移，調研發(fā)現(xiàn)有部分客戶滿意度并不是很高，尤其是達量限速以后客戶體驗不好。楊杰稱，基于這個原因，移動在8月底可能會推出“達量不限速，越用越優(yōu)惠”這樣的套餐，會更滿足客戶的需求，另外充分發(fā)揮中國移動的網絡優(yōu)勢。

    從資費看，三大運營商在不同地區(qū)的套餐資費并不統(tǒng)一，但是套餐外流量基本都按5元/GB或3元/GB收費。

    例如，中國聯(lián)通冰激凌套餐的資費標準為199元以上套外國內流量資費為3元/GB（不足3元時按0.02元/

    中國電信相關資費標準在129元及以下的套餐外資費為5元/GB（不足5元時按0.029元/MB），199元及以上套餐外資費為0.03元/MB、3元/GB。

    北京移動官網顯示，暢享套餐的資費標準為套餐外國內主叫按0.19元/分鐘計費；6GB套餐外流量將按每10元100MB，每30元1GB計費，不足部分按0.29元/MB收取，以此類推，直至流量雙封頂。12GB及以上檔位套餐外流量將按每5元1GB，用滿3GB后每3元1GB，不足部分按照0.03元/MB收取，不使用不收費 

    付亮以中國電信“達量限速”版暢享套餐按不同場景，對比調整前后的費用指出，經常達量，且達量后降速使用的用戶，舊的“達量限速”月費用更低；突發(fā)大量流量消費突破閾值，按調整后的方案會花錢更多。而大部分用戶，包括每個月都用不完的（最大比例用戶）、達量后希望繼續(xù)低價高速上網的（第二大比例用戶）、經常使用流量到接近閾值的用戶有利或沒有影響。

    此外，對于5G套餐，三大運營商也均推出了5G免費體驗套餐，在更換5G手機并開通免費體驗套餐后，用戶可以基本享受每月贈送100GB流量、最高1Gbps的5G速率體驗服務。