消費(fèi)者可在經(jīng)營者承諾期內(nèi)(不少于7天)，憑消費(fèi)憑證到經(jīng)營者認(rèn)可的線下直營店、加盟店、專柜等退換貨。
自駕去杭州玩時(shí)，在來伊份杭州嘉里中心店買的零食，竟然可以回到來伊份上海九亭地鐵站店退換。
5月14日，被來伊份店員告知“異地異店退換”這項(xiàng)便捷服務(wù)后，不少消費(fèi)者都愣了一下。
解放日報(bào)·上觀新聞?dòng)浾邚纳虾Ｊ惺袌霰O(jiān)管局獲悉，5月14日起，颯拉(ZARA)、來伊份、海瀾之家、吉利汽車、銀泰百貨、三只松鼠等首批67家知名企業(yè)承諾自愿參與長三角異地異店退換貨活動(dòng)，共同推進(jìn)“滿意消費(fèi)長三角”行動(dòng)。
長期以來，“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的理念深入人心，哪家店賣的東西出了問題，自然就去找這家店評理。
可這種觀念反過來成了少數(shù)商家拒絕售后服務(wù)的理由：“又不是我賣給你的，別找我！”
許多消費(fèi)者在常住地以外暫住、工作或旅游時(shí)購買的消費(fèi)品，一旦回到常住地，碰上了質(zhì)量等問題，找本地的商戶理論，很容易碰壁。
來伊份相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，“遍地開花”的連鎖品牌最容易遇到相關(guān)消費(fèi)訴求，也最有義務(wù)去承擔(dān)起這份責(zé)任，讓消費(fèi)者“少跑腿”，輕松維權(quán)。
據(jù)透露，來伊份目前在全國有2800多家各類門店，此次承諾，除卡券以外，其銷售的所有產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑消費(fèi)憑證，就近至任何地區(qū)的任何一家門店辦理退貨業(yè)務(wù)。
去年7月，上海率先啟動(dòng)線下零售企業(yè)“七日無理由退貨”服務(wù)承諾，隨后線下“七日無理由退貨”在長三角全面鋪開。
打下基礎(chǔ)后，滬蘇浙皖四地市場監(jiān)管部門以“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”為原則，制定了“長三角地區(qū)異地異店線下退換貨”服務(wù)承諾工作指引，推動(dòng)商家承諾推出“異地異店退換”服務(wù)。
上海市市場監(jiān)管局消保處處長劉廣琴表示，上海市、江蘇省、浙江省和安徽省區(qū)域內(nèi)做出異地異店線下退換貨承諾的直營店、加盟店、專柜等業(yè)態(tài)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)場所醒目位置明示異地異店線下退換貨實(shí)施細(xì)則。
在銷售商品過程中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者詳細(xì)說明異地異店線下退換貨的商品品種、范圍、時(shí)限、流程等注意事項(xiàng)。
以防一些經(jīng)營者故意縮短退換貨時(shí)限來“刁難”“搪塞”消費(fèi)者，市場監(jiān)管部門明確，長三角地區(qū)的消費(fèi)者可在經(jīng)營者承諾期內(nèi)(不少于7天)，憑消費(fèi)憑證到經(jīng)營者認(rèn)可的線下直營店、加盟店、專柜等(以經(jīng)營者承諾為準(zhǔn))退換貨。
異地異店線下退換貨的有效期限，自經(jīng)營者出具消費(fèi)憑證次日起計(jì)算。
劉廣琴表示，有異地異店退換貨訴求的消費(fèi)者，其購物地和訴求發(fā)生地往往不在同一處，規(guī)定退換貨時(shí)限不少于7天，正是考慮到消費(fèi)者可能在兩地之間奔波的情況，為他們維護(hù)合法權(quán)益留足時(shí)間。
首批承諾長三角“異地異店退換”的單位
颯拉商業(yè)(上海)有限公司/颯拉服飾(上海)有限公司
百家好(上海)時(shí)裝有限公司
上海美特斯邦威服飾股份有限公司
迅銷(中國)商貿(mào)有限公司
百麗鞋業(yè)(上海)有限公司
阿迪達(dá)斯(中國)有限公司
雪中飛實(shí)業(yè)有限公司
露露樂蒙貿(mào)易(上海)有限公司
上海熱淘電子商務(wù)有限公司
上海芙兒優(yōu)嬰童睡眠科技股份有限公司
上海來伊份股份有限公司
上海水星家紡有限公司
上海森蜂園蜂業(yè)有限公司
寶大祥青少年兒童購物(集團(tuán))股份有限公司
哈曼(中國)投資有限公司
杏花樓食品餐飲股份有限公司
上海佑澤服飾股份有限公司
博馬努瓦服飾商貿(mào)(上海)有限公司
上海馬克華菲電子商務(wù)有限公司
上海石庫門釀酒有限公司
上海宏晨家庭用品有限公司
江陰海瀾之家服飾有限公司
無錫夢燕制衣有限公司
常熟市金蝙蝠工藝家具有限公司
江蘇匯生紅木家具有限公司
蘇州歐雅德國際貿(mào)易有限公司
江蘇歡樂買商貿(mào)股份有限公司
江蘇寶縵家紡科技有限公司
江蘇明超國際貿(mào)易有限公司
溧陽八佰伴商貿(mào)中心有限公司
孩子王兒童用品股份有限公司
常州開古茶葉食品有限公司
明都汽車股份有限公司
新北區(qū)龍虎塘秣萊服飾店
揚(yáng)州匯銀科技集團(tuán)有限公司
揚(yáng)州新力電器有限公司
江蘇光芒集團(tuán)有限公司
泰州金鷹商貿(mào)有限公司國際購物中心
淮安潤淮商業(yè)有限公司
江蘇永輝超市有限公司淮安健康路分公司
杭州嘉騰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(龍湖杭州濱江天街)
浙江銀泰百貨有限公司
寧波方太營銷有限公司
浙江帥康電氣股份有限公司
歐琳集團(tuán)有限公司
寧波埃美柯銅閥門有限公司
浙江吉利汽車銷售有限公司
永藝椅業(yè)科技(浙江)有限公司
浙北大廈集團(tuán)有限公司
安利(中國)日用品有限公司湖州吳興分公司安利
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