2024-2030年中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨向研判報(bào)告

第一章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的概念和界定

1.1 客戶關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的概念

1.1.1 客戶關(guān)系管理

1.1.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）

1.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)原理

1.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作用

1.3.1 維護(hù)老客戶，尋找新客戶

1.3.2 避免客戶資源過于分散引起的客戶流失

1.3.3 提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度

1.3.4 降低營(yíng)銷成本

1.3.5 掌握銷售人員工作狀態(tài)

1.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能

1.4.1 客戶合作管理系統(tǒng)

1.4.2 業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)

1.4.3 數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)

1.4.4 信息技術(shù)管理系統(tǒng)

1.5 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)價(jià)值

1.5.1 先進(jìn)性

1.5.2 綜合性

1.5.3 集成性

1.5.4 智能化

1.6 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分類

第二章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

2.1 業(yè)務(wù)需求分析

2.1.1 營(yíng)銷管理需求

2.1.2 客戶管理需求

2.1.3 服務(wù)管理需求

2.1.4 統(tǒng)計(jì)報(bào)表需求

2.1.5 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)需求

2.2 系統(tǒng)分析

2.2.1 系統(tǒng)簡(jiǎn)介

2.2.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

(1)“客戶管理”主要功能

(2)“商業(yè)智能”主要功能

2.3 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)

2.3.1 客戶管理界面

2.3.2 商業(yè)基本信息界面

2.3.3 商業(yè)智能界面

2.4 系統(tǒng)應(yīng)用

第三章大數(shù)據(jù)時(shí)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用

3.1 大數(shù)據(jù)時(shí)代CRM系統(tǒng)概述

3.2 大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)客戶關(guān)系管理的作用

3.2.1 精確對(duì)準(zhǔn)客戶真正需求

3.2.2 讓企業(yè)更快契入產(chǎn)業(yè)鏈

3.2.3 有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

3.3 大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的具體應(yīng)用

3.3.1 鎖定真正客戶

3.3.2 開發(fā)新客戶并控制管理成本

3.3.3 提高客戶價(jià)值質(zhì)量

3.4 影響大數(shù)據(jù)時(shí)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用水平的因素及應(yīng)對(duì)策略

3.4.1 人為因素

3.4.2 系統(tǒng)因素

3.4.3 風(fēng)險(xiǎn)因素

第四章數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理（CRM）中的應(yīng)用

4.1 客戶關(guān)系管理(CRM)分析

4.1.1 客戶關(guān)系管理的概念

4.1.2 客戶關(guān)系管理的必要性

4.1.3 客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容

4.1.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)模式

4.1.5 客戶關(guān)系管理的重要意義

4.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(DM)分析

4.2.1 數(shù)據(jù)挖掘的概念

4.2.2 數(shù)據(jù)挖掘的主要內(nèi)容

4.2.3 數(shù)據(jù)挖掘的分析方法和實(shí)際應(yīng)用

（1）分類分析

（2）回歸分析

（3）聚類分析

（4）關(guān)聯(lián)規(guī)則分析

（5）特征分析

（6）偏差分析

（7）網(wǎng)絡(luò)挖掘

4.3 數(shù)據(jù)挖掘的常用算法和實(shí)際應(yīng)用

4.3.1 決策樹算法分析

4.3.2 聚類算法

4.3.3 SVM分類算法

4.3.4 Apriori算法

4.3.5 最大期望(EM)算法

4.3.6 PR值算法

4.3.7 集成學(xué)習(xí)算法

4.3.8 KNN鄰近算法

4.3.9 樸素貝葉斯分類器

4.3.10 分類與回歸樹算法

第五章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）產(chǎn)業(yè)鏈分析

5.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）產(chǎn)業(yè)鏈模型

5.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）上游——軟件及硬件

5.2.1 硬件設(shè)備制造

（1）服務(wù)器

（2）存儲(chǔ)器

（3）交換器

（4）路由器

5.2.2 通用軟件開發(fā)

（1）操作系統(tǒng)

（2）數(shù)據(jù)庫

（3）開發(fā)工具

（4）中間件

5.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）中游——CRM軟件供應(yīng)商

5.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）下游——行業(yè)應(yīng)用

5.4.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用戶端現(xiàn)狀：了解及使用程度有限

5.4.2 中國(guó)信息管理類工業(yè)軟件下游應(yīng)用結(jié)構(gòu)

5.4.3 云CRM成功應(yīng)用及用戶痛點(diǎn)

第六章中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）服務(wù)商和供應(yīng)商調(diào)查

6.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）硬件設(shè)備供應(yīng)商

6.1.1 服務(wù)器供應(yīng)商

6.1.2 存儲(chǔ)器供應(yīng)商

6.1.3 交換器供應(yīng)商

6.1.4 路由器供應(yīng)商

6.2 通用軟件開發(fā)商

6.2.1 操作系統(tǒng)開發(fā)商

6.2.2 數(shù)據(jù)庫開發(fā)商

6.2.3 開發(fā)工具開發(fā)商

6.2.4 中間件開發(fā)商

6.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）主要供應(yīng)商

第七章中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）發(fā)展現(xiàn)狀

7.1 中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）發(fā)展背景

7.1.1 中國(guó)工業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)定位

7.1.2 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

7.1.3 2019-2023年中國(guó)工業(yè)軟件市場(chǎng)規(guī)模及增速

7.1.4 中國(guó)SaaS行業(yè)現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀

7.2 中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）發(fā)展歷程

7.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）分類狀況

7.3.1 傳統(tǒng)本地部署的CRM

7.3.2 SaaS型CRM(云CRM)

7.4 中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)政策背景

7.4.1 行業(yè)監(jiān)管體制

7.4.2 行業(yè)主要政策

7.5 SCM、ERP與CRM的關(guān)系

7.6 中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）成本分析

7.7 中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）市場(chǎng)現(xiàn)狀

7.7.1 中國(guó)CRM市場(chǎng)現(xiàn)狀

7.7.2 中國(guó)CRM市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

7.7.3 云CRM市場(chǎng)現(xiàn)狀

7.8 中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

7.8.1 中國(guó)CRM部署方式（按營(yíng)收）

7.8.2 中國(guó)CRM廠商構(gòu)成（按營(yíng)收）

7.8.3 中國(guó)CRM品牌營(yíng)收占比（按營(yíng)收）

第八章中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）需求分析

8.1 中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）需求現(xiàn)狀

8.2 企業(yè)客戶對(duì)CRM提出新需求

8.2.1 營(yíng)銷獲客

8.2.2 數(shù)據(jù)處理

8.2.3 個(gè)性化需求

8.3 市場(chǎng)對(duì)CRM功能的需求變化

8.3.1 營(yíng)銷渠道擴(kuò)展

8.3.2 線索數(shù)據(jù)暴增

8.3.3 商業(yè)模式易變

8.4 SCRM價(jià)值分析

8.4.1 更有效觸達(dá)客戶，獲取潛在商機(jī)

8.4.2 數(shù)據(jù)整合，構(gòu)建私域流量池

8.4.3 降低二次開發(fā)門檻，滿足個(gè)性化需求

第九章基于數(shù)據(jù)挖掘的商場(chǎng)分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）案例分析

9.1 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的商場(chǎng)CRM的設(shè)計(jì)

9.1.1 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的商場(chǎng)CRM的必要性

9.1.2 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的商場(chǎng)CRM的模塊設(shè)計(jì)

9.1.3 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的商場(chǎng)CRM的功能設(shè)計(jì)

9.1.4 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的商場(chǎng)CRM的重要意義

9.2 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的商場(chǎng)CRM的實(shí)現(xiàn)

9.2.1 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的商場(chǎng)CRM的整體架構(gòu)

9.2.2 商場(chǎng)CRM中數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用流程

9.2.3 商場(chǎng)CRM中數(shù)據(jù)挖掘的算法設(shè)計(jì)

9.2.4 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的商場(chǎng)CRM與傳統(tǒng)企業(yè)管理對(duì)比

9.3 數(shù)據(jù)挖掘成功應(yīng)用的經(jīng)典案例

9.3.1 沃爾瑪“啤酒加尿布”營(yíng)銷

9.3.2 戴爾公司客戶分類的成功

第十章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)數(shù)字化重點(diǎn)企業(yè)推薦

10.1 泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司

10.1.1 企業(yè)發(fā)展基本情況

10.1.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析

10.1.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品概況

10.1.4 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

10.1.5 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析

10.2 用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司

10.2.1 企業(yè)發(fā)展基本情況

10.2.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析

10.2.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品概況

10.2.4 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

10.2.5 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析

10.3 北京神州云動(dòng)科技股份有限公司

10.3.1 企業(yè)發(fā)展基本情況

10.3.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析

10.3.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品概況

10.3.4 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

10.3.5 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析

10.4 和創(chuàng)（北京）科技股份有限公司

10.4.1 企業(yè)發(fā)展基本情況

10.4.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析

10.4.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品概況

10.4.4 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

10.4.5 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析

10.5 賽富時(shí)公司

10.5.1 企業(yè)發(fā)展基本情況

10.5.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析

10.5.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品概況

10.5.4 企業(yè)融資情況分析

10.5.5 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析

10.6 北京易動(dòng)紛享科技有限責(zé)任公司

10.6.1 企業(yè)發(fā)展基本情況

10.6.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析

10.6.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品概況

10.6.4 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

10.6.5 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析

10.7 北京仁科互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

10.7.1 企業(yè)發(fā)展基本情況

10.7.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析

10.7.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品概況

10.7.4 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

10.7.5 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析

10.8 杭州逍邦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

10.8.1 企業(yè)發(fā)展基本情況

10.8.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析

10.8.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品概況

10.8.4 企業(yè)融資情況分析

10.8.5 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析

10.9 ZOHO Corporation

10.9.1 企業(yè)發(fā)展基本情況

10.9.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析

10.9.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品概況

10.9.4 企業(yè)融資情況分析

10.9.5 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析

10.10 SAP思愛普

10.10.1 企業(yè)發(fā)展基本情況

10.10.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析

10.10.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品概況

10.10.4 企業(yè)融資情況分析

10.10.5 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析

第十一章中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)發(fā)展前景和市場(chǎng)空間預(yù)測(cè)

11.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

11.1.1 移動(dòng)化、社交化

11.1.2 智能化、SaaS化

11.1.3 平臺(tái)化、體系化

11.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素

11.2.1 政策驅(qū)動(dòng)

11.2.2 社會(huì)驅(qū)動(dòng)

11.2.3 技術(shù)驅(qū)動(dòng)

11.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）投資風(fēng)險(xiǎn)

11.2.1 政策風(fēng)險(xiǎn)

11.3.2 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

11.2.3 競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

11.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)投資機(jī)會(huì)透視

11.3.1 產(chǎn)業(yè)鏈機(jī)會(huì)

11.3.2 細(xì)分領(lǐng)域機(jī)會(huì)

11.3.3 重點(diǎn)區(qū)域機(jī)會(huì)

11.3 2024-2030年中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)市場(chǎng)空間預(yù)測(cè)

第十二章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)研究總結(jié)與發(fā)展建議

12.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)研究總結(jié)

12.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)痛點(diǎn)

12.2.1 價(jià)值痛點(diǎn)

12.2.2 成本痛點(diǎn)

12.2.3 應(yīng)用痛點(diǎn)

12.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)發(fā)展建議

12.3.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)發(fā)展策略

12.3.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)投資方向

12.3.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)投資方式