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智研咨詢發(fā)布的《2022-2028年中國呼叫中心行業(yè)市場運營格局及未來前景分析報告》共四章。首先介紹了呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境、呼叫中心整體運行態(tài)勢等，接著分析了呼叫中心行業(yè)市場運行的現(xiàn)狀，然后介紹了呼叫中心市場競爭格局。隨后，報告對呼叫中心做了重點企業(yè)經營狀況分析，最后分析了呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢與投資預測。您若想對呼叫中心產業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資呼叫中心行業(yè)，本報告是您不可或缺的重要工具。
本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關總署，問卷調查數(shù)據(jù)，商務部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經濟數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局，部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。
第一章呼叫中心產業(yè)發(fā)展綜述
1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述
1.1.1 呼叫中心定義
1.1.2 呼叫中心分類
1.1.3 呼叫中心功能
1.1.4 呼叫中心存在形態(tài)
1.2 呼叫中心成本構成分析
1.2.1 構建成本
1.2.2 維護成本
1.2.3 運營成本
1.2.4 人力成本
1.3 呼叫中心產業(yè)市場主體分析
1.3.1 重點行業(yè)及企業(yè)的用戶
1.3.2 軟硬件產品商
1.3.3 系統(tǒng)集成商
1.3.4 咨詢培訓廠商
1.4 呼叫中心產業(yè)發(fā)展規(guī)模分析
1.4.1 全球呼叫中心產業(yè)規(guī)模分析
（1）坐席數(shù)量規(guī)模
（2）投資規(guī)模
1.4.2 中國呼叫中心產業(yè)規(guī)模分析
（1）企業(yè)數(shù)量
（2）產業(yè)投資規(guī)模
（3）產業(yè)坐席數(shù)規(guī)模
（4）產業(yè)銷售規(guī)模
（5）產業(yè)就業(yè)規(guī)模
第二章全球呼叫中心產業(yè)市場競爭分析
2.1 全球呼叫中心競爭概況分析
2.1.1 全球呼叫中心產業(yè)發(fā)展階段
2.1.2 全球呼叫中心產業(yè)市場結構分析
2.1.3 全球呼叫中心收入?yún)^(qū)域分布格局
2.2 全球重點地區(qū)呼叫中心產業(yè)市場競爭分析
2.2.1 北美呼叫中心產業(yè)市場競爭分析
（1）美國呼叫中心市場競爭分析
（2）加拿大呼叫中心市場競爭分析
2.2.2 歐洲呼叫中心產業(yè)市場競爭分析
2.2.3 日本呼叫中心市場競爭分析
2.2.4 印度呼叫中心市場競爭分析
2.2.5 拉丁美洲呼叫中心產業(yè)市場競爭分析
2.3 全球領先呼叫中心企業(yè)運營分析
2.3.1 美國領先呼叫中心企業(yè)分析
（1）美國賽科斯（Sykes）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（2）美國Convergys公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（3）美國Stream公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（4）美國艾斯瑞（I3）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（5）美國慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
2.3.2 歐洲領先呼叫中心企業(yè)分析
（1）法國Teleperformance公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（2）德國歐唯特信息系統(tǒng)（Arvato Systems）
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
2.3.3 其他地區(qū)領先呼叫中心企業(yè)分析
（1）日本大宇宙（Transcosmos）株式會社
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（2）韓國三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（3）中國臺灣億迅國際股份有限公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（4）中國香港電訊盈科有限公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（5）以色列NICE公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（6）菲律賓eTelecare公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
第三章中國呼叫中心產業(yè)市場競爭分析
3.1 中國呼叫中心產業(yè)競爭現(xiàn)狀分析
3.1.1 呼叫中心產業(yè)分布格局
（1）中國呼叫中心產業(yè)市場應用
1）平行市場應用
2）垂直市場應用
（2）產業(yè)服務功能分布
（3）產業(yè)鏈從業(yè)廠商分布
（4）呼叫中心規(guī)模分布
3.1.2 呼叫中心產業(yè)競爭格局分析
（1）垂直市場間競爭
（2）水平市場間競爭
3.2 中國呼叫中心產業(yè)區(qū)域競爭分析
3.2.1 中國呼叫中心產業(yè)地域分布
3.2.2 中國呼叫中心從業(yè)廠商分布
3.3 中國呼叫中心主要細分產品市場競爭分析
3.3.4 呼叫中心系統(tǒng)主要產品競爭分析
（1）呼叫中心云服務
（2）計算機電話集成（CTI）中間件
（3）交互式語音應答（IVR）
（4）其他產品市場分析
1）人力資源管理系統(tǒng)市場分析
2）外撥系統(tǒng)市場分析
3）錄音設備市場分析
4）自動呼叫分配器市場分析
3.4 中國自建類重點呼叫中心市場競爭分析
3.4.1 中國自建類呼叫中心行業(yè)總體分布
（1）中國自建類呼叫中心市場規(guī)模
（2）中國自建類呼叫中心行業(yè)分布
3.4.2 中國自建類重點呼叫中心市場競爭分析
（1）電信業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）按坐席
2）按投資規(guī)模
3）市場格局預測
（2）金融業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）市場規(guī)模
2）市場格局
3）投資規(guī)模及投資分布分析
（3）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
2）政府與公共事業(yè)投資結構及坐席分布情況
（4）其他行業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）其他行業(yè)呼叫中心市場概述
2）其他行業(yè)呼叫中心產業(yè)中投資分布及坐席分布
3.5 中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場競爭分析
3.5.1 中國外包呼叫中心產業(yè)市場競爭分析
（1）外包呼叫中心市場規(guī)模
（2）外包呼叫中心競爭格局
3.5.2 外包呼叫中心地域分布
（1）市場地域分布
（2）業(yè)務來源分布
第四章呼叫中心產業(yè)領先企業(yè)經營情況分析
4.1 中國領先外包呼叫中心經營分析
4.1.1 第一線集團
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.2 北京九五太維資訊有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.3 北京易才博普奧企業(yè)管理顧問有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.4 北京鴻聯(lián)九五信息產業(yè)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.5 上海易方實業(yè)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.6 易寶通訊集團有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.7 上海飛翱集團
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.8 潤迅通信集團有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.9 廣州誠伯信息有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.10 北京九五一九零信息技術有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2 中國呼叫系統(tǒng)供應企業(yè)經營分析
4.2.1 佳都新太科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.2 臺灣德鴻科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.3 杭州遠傳通信技術有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.4 北京訊鳥軟件有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.5 北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.6 北京七星藍圖科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.7 北京信普飛科科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.8 北京商路通信息技術有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.9 北京三友亞星軟件技術有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.10 深圳市東進通訊技術股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.3 中國領先企業(yè)呼叫中心經營分析
4.3.1 中國聯(lián)通呼叫中心（10010）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務
（3）特色呼叫業(yè)務
（4）領先呼叫中心
（5）外包呼叫分析
（6）中心最新動向
4.3.2 中國電信呼叫中心（10000）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務
（3）領先呼叫中心
（4）外包呼叫分析
（5）中心未來規(guī)劃
（6）中心最新動向
4.3.3 中國移動呼叫中心（10086）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務
（3）中心架構功能
（4）領先呼叫中心
（5）中心未來規(guī)劃
（6）中心最新動向
4.3.4 人保財險呼叫中心（95518）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心管理結構
（5）中心未來規(guī)劃
（6）中心最新動向
4.3.5 生命人壽呼叫中心（95535）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來規(guī)劃
（6）中心最新動向
4.3.6 中信萬通呼叫中心（96577）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
4.3.7 工商銀行呼叫中心（95588）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務功能
（3）中心渠道覆蓋
（4）中心未來規(guī)劃
4.3.8 交通銀行呼叫中心（95559）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來規(guī)劃
4.3.9 中信銀行信用卡呼叫中心（4008895558）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心最新動向
4.3.10 國航航空呼叫中心（4008100999）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
4.3.11 攜程服務聯(lián)絡中心（10106666/8008206666）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
◆ 本報告分析師具有專業(yè)研究能力，報告中相關行業(yè)數(shù)據(jù)及市場預測主要為公司研究員采用桌面研究、業(yè)界訪談、市場調查及其他研究方法，部分文字和數(shù)據(jù)采集于公開信息，并且結合智研咨詢監(jiān)測產品數(shù)據(jù)，通過智研統(tǒng)計預測模型估算獲得；企業(yè)數(shù)據(jù)主要為官方渠道以及訪談獲得，智研咨詢對該等信息的準確性、完整性和可靠性做最大努力的追求，受研究方法和數(shù)據(jù)獲取資源的限制，本報告只提供給用戶作為市場參考資料，本公司對該報告的數(shù)據(jù)和觀點不承擔法律責任。
◆ 本報告所涉及的觀點或信息僅供參考，不構成任何證券或基金投資建議。本報告僅在相關法律許可的情況下發(fā)放，并僅為提供信息而發(fā)放，概不構成任何廣告或證券研究報告。本報告數(shù)據(jù)均來自合法合規(guī)渠道，觀點產出及數(shù)據(jù)分析基于分析師對行業(yè)的客觀理解，本報告不受任何第三方授意或影響。
◆ 本報告所載的資料、意見及推測僅反映智研咨詢于發(fā)布本報告當日的判斷，過往報告中的描述不應作為日后的表現(xiàn)依據(jù)。在不同時期，智研咨詢可發(fā)表與本報告所載資料、意見及推測不一致的報告或文章。智研咨詢均不保證本報告所含信息保持在最新狀態(tài)。同時，智研咨詢對本報告所含信息可在不發(fā)出通知的情形下做出修改，讀者應當自行關注相應的更新或修改。任何機構或個人應對其利用本報告的數(shù)據(jù)、分析、研究、部分或者全部內容所進行的一切活動負責并承擔該等活動所導致的任何損失或傷害。
01
智研咨詢成立于2008年，具有15年產業(yè)咨詢經驗
02
智研咨詢總部位于北京，具有得天獨厚的專家資源和區(qū)位優(yōu)勢
03
智研咨詢目前累計服務客戶上萬家，客戶覆蓋全球，得到客戶一致好評
04
智研咨詢不僅僅提供精品行研報告，還提供產業(yè)規(guī)劃、IPO咨詢、行業(yè)調研等全案產業(yè)咨詢服務
05
智研咨詢精益求精地完善研究方法，用專業(yè)和科學的研究模型和調研方法，不斷追求數(shù)據(jù)和觀點的客觀準確
06
智研咨詢不定期提供各觀點文章、行業(yè)簡報、監(jiān)測報告等免費資源，踐行用信息驅動產業(yè)發(fā)展的公司使命
07
智研咨詢建立了自有的數(shù)據(jù)庫資源和知識庫
08
智研咨詢觀點和數(shù)據(jù)被媒體、機構、券商廣泛引用和轉載，具有廣泛的品牌知名度
品質保證
智研咨詢是行業(yè)研究咨詢服務領域的領導品牌，公司擁有強大的智囊顧問團，與國內數(shù)百家咨詢機構，行業(yè)協(xié)會建立長期合作關系，專業(yè)的團隊和資源，保證了我們報告的專業(yè)性。
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