電銷欺騙投保人 中美聯(lián)泰連收7張罰單

    北京商報訊一直以來，銷售誤導(dǎo)始終是保險業(yè)一大頑疾，電銷渠道更是誤導(dǎo)銷售的重災(zāi)區(qū)。11月24日，保監(jiān)會官網(wǎng)接連公布7張罰單，中美聯(lián)泰大都會人壽被指存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，總公司及六個分公司因電銷業(yè)務(wù)違規(guī)累計被罰116萬元。

    罰單顯示，2015年，保監(jiān)會對中美聯(lián)泰簽單的電話銷售保單業(yè)務(wù)進行檢查中，隨機抽查其下屬的8家分公司的電話銷售中心，均發(fā)現(xiàn)存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，且違規(guī)保單占比較高。雖然處罰書中顯示抽查的8家中美聯(lián)泰分公司均有電話銷售欺騙投保人的違法行為存在，但僅有6家分公司被處罰，分別為北京、上海、江蘇、廣東、湖北以及四川分公司。處罰原因均為公司在開展電話銷售業(yè)務(wù)經(jīng)營中，公司銷售人員存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，主要表現(xiàn)為夸大保險責(zé)任或保險產(chǎn)品收益，利用營銷手段進行不實宣傳，對法律、法規(guī)、政策作不實宣傳等。

    保監(jiān)會指出，中美聯(lián)泰總公司負責(zé)電銷業(yè)務(wù)的經(jīng)營和發(fā)展，統(tǒng)一制定各類產(chǎn)品話術(shù)，建立電話銷售質(zhì)量檢測體系等，檢查發(fā)現(xiàn)總公司在銷售業(yè)務(wù)品質(zhì)管理等內(nèi)控方面存在諸多問題。因此，保監(jiān)會認為中美聯(lián)泰總公司對多個電話銷售中心普遍存在的欺騙投保人問題負有直接責(zé)任，同時處以處罰。據(jù)統(tǒng)計，此次發(fā)布的7封行政處決書對中美聯(lián)泰及6家分公司罰款共計89萬元。另外，還對各自相關(guān)負責(zé)人共處以罰款27萬元，共計116萬。

    公開資料顯示，中美聯(lián)泰大都會共有四川、福建、湖北、浙江、江蘇、遼寧、大連、廣東、重慶、北京、上海等分公司，此次6家分公司被罰款整頓，對該公司未來保險業(yè)務(wù)收入勢必造成不小的影響。據(jù)中美聯(lián)泰大都會人壽2016年年報顯示，該公司保險業(yè)務(wù)收入85.74億元，其中電銷和公司直銷保費規(guī)模為48.17億元，占比高達56%，2015年該渠道保費收入為44.52億元，占比總保費59%。

    電話銷售作為一個渠道出現(xiàn)在保險行業(yè)，曾一度被寄予厚望。但伴隨電銷渠道的快速發(fā)展，揮之不去的始終是電話擾民、銷售誤導(dǎo)等問題，成為影響保險行業(yè)形象的一個非常重要的問題。“自2015年以來，保監(jiān)會連續(xù)3年開展打擊損害保險消費者合法權(quán)益行為的‘亮劍行動’。”保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局副局長羅青曾表示，“通過堅持問題導(dǎo)向，采取專項檢查與個案檢查相結(jié)合、投訴處理與違規(guī)處理聯(lián)動的方式，針對消費者反映集中、社會輿論關(guān)注的保險公司、銷售渠道和突出問題開展重點檢查，堅持“快行動、嚴懲處、高透明”，督促公司切實落實維護保險消費者合法權(quán)益的主體責(zé)任，促進保險行業(yè)提升服務(wù)水平。”

    今年11月1日起執(zhí)行的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》有望解決銷售誤導(dǎo)問題。業(yè)內(nèi)人士認為，雖然犧牲了短期的保費規(guī)模，但換來的將是保險公司、保險行業(yè)長遠發(fā)展。這場從源頭整治銷售誤導(dǎo)的行動，恰好給一些保險公司提供了“休整期”，實現(xiàn)經(jīng)營方式從粗放型向精細化方向轉(zhuǎn)變。此外，從投保群體的角度看，“雙錄”其實是給投保人更大的主動權(quán)，是將主動權(quán)交給投保人的思考邏輯，是本質(zhì)上改變保險經(jīng)營模式讓“保險姓保”的又一亮點。