2020年中國(guó)CRM行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)分析[圖]

    CRM是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。

CRM分類

資料來源：智研咨詢整理

    隨著中國(guó)數(shù)字化的加速，國(guó)產(chǎn)化趨勢(shì)的影響，中國(guó)CRM服務(wù)迎來全新的時(shí)代。不同品牌的優(yōu)勢(shì)都不斷凸顯，行業(yè)化產(chǎn)品的壁壘會(huì)比較穩(wěn)固，通用型產(chǎn)品則會(huì)擴(kuò)大覆蓋范圍，彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)將呈現(xiàn)新的格局和狀態(tài)。

    CRM發(fā)展歷程

資料來源：智研咨詢整理

    一、CRM發(fā)展現(xiàn)狀

    我國(guó)企業(yè)數(shù)字化與疫情常態(tài)化為CRM賽道土壤增肥，CRM市場(chǎng)迎來有利發(fā)展機(jī)遇。截至2020年底，中國(guó)CRM市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模14億元，復(fù)合增長(zhǎng)率5.5%；預(yù)計(jì)2021年CRM市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模達(dá)22億元。

    2015-2021年中國(guó)CRM市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模及增速

資料來源：智研咨詢整理

    我國(guó)CRM融資數(shù)量自2019年之后開始銳減，2020年國(guó)內(nèi)CRM融資數(shù)量14次，較上年減少37次，截至2021年6月CRM融資數(shù)量5次；CRM總投資金額也在減少，2020年國(guó)內(nèi)CRM總?cè)谫Y額度30.8億元，較上年減少57.7億元，截至2021年6月CRM總?cè)谫Y額度6.9億元。

    2015-2021年6月國(guó)內(nèi)CRM融資數(shù)量及總?cè)谫Y額度

資料來源：智研咨詢整理

    近兩年CRM及CRM緊密相關(guān)服務(wù)創(chuàng)業(yè)數(shù)量顯著降低，隨著2017年之后資本的冷靜期到來，CRM創(chuàng)業(yè)品牌數(shù)量呈現(xiàn)明顯的下滑態(tài)勢(shì)。截至2020年底，CRM及CRM緊密相關(guān)服務(wù)創(chuàng)業(yè)數(shù)量2家，較上年減少6家。

    2015-2020年CRM及CRM緊密相關(guān)服務(wù)創(chuàng)業(yè)數(shù)量

資料來源：智研咨詢整理

    在已經(jīng)創(chuàng)業(yè)投入市場(chǎng)并持續(xù)運(yùn)營(yíng)的CRM項(xiàng)目中，創(chuàng)始人或創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)擁有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的項(xiàng)目已經(jīng)占到22.8%，傳統(tǒng)企業(yè)軟件服務(wù)的團(tuán)隊(duì)占比15.8%，傳統(tǒng)實(shí)業(yè)創(chuàng)業(yè)占14%，還有10.5%為學(xué)者創(chuàng)業(yè)。

    2020年CRM創(chuàng)業(yè)背景

資料來源：智研咨詢整理

    智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國(guó)CRM行業(yè)市場(chǎng)深度分析及投資決策建議報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：在CRM認(rèn)知層面上，中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)表現(xiàn)出多像性，其中，對(duì)于數(shù)字化層次的認(rèn)知呈現(xiàn)出較高水平，占比41.1%；其次是信息化層次的認(rèn)知，占比40.1%；最后是智能化層次的認(rèn)知，占比18.8%。

    2020年不同實(shí)踐階段的CRM企業(yè)占比

資料來源：智研咨詢整理

    北、上、廣、浙依舊是CRM覆蓋和滲透最好的市場(chǎng)，2020年，中小企業(yè)應(yīng)用CRM滲透率最高的區(qū)域分別是北京、廣東、上海等地，滲透率分別是22.7%、20.3%、13.3%。

    2020年中小企業(yè)應(yīng)用CRM的區(qū)域滲透率

資料來源：智研咨詢整理

    中國(guó)CRM市場(chǎng)呈現(xiàn)一線、新一線區(qū)域領(lǐng)跑的態(tài)勢(shì)，2020年，中大企業(yè)應(yīng)用CRM滲透率最高的區(qū)域分別是廣東、北京、上海、浙江、四川等地，滲透率分別是19.4%、16.1%、14%、8.5%、6.7%。

    2020年中大企業(yè)應(yīng)用CRM的區(qū)域滲透率

資料來源：智研咨詢整理

    二、CRM發(fā)展趨勢(shì)

    隨著企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)進(jìn)步深化，對(duì)CRM的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和對(duì)發(fā)展思路的深入思索，相信越來越多的企業(yè)會(huì)采用CRM系統(tǒng)來增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。作為一個(gè)新興的、高理成長(zhǎng)的市場(chǎng)，推動(dòng)行業(yè)應(yīng)用和縱深發(fā)展幾乎成為CRM最為重要的發(fā)展選擇。

    我國(guó)CRM發(fā)展趨勢(shì)

資料來源：智研咨詢整理