2021年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)分析：營(yíng)業(yè)收入達(dá)5.45萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.9%[圖]

    一、概述

    電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是伴隨電子商務(wù)的發(fā)展、基于信息技術(shù)衍生出的為電子商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)的各行業(yè)的集合；是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分和一種新興服務(wù)行業(yè)體系；是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)和促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展重要支撐性基礎(chǔ)力量。

    隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)也快速發(fā)展，其構(gòu)成不斷豐富。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在構(gòu)成上主要包括：電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)信用服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)咨詢服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)金融服務(wù)業(yè)等。作為一個(gè)新興領(lǐng)域，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)隨著技術(shù)進(jìn)步和商業(yè)模式的變革，其功能和發(fā)展熱點(diǎn)也在動(dòng)態(tài)調(diào)整，行業(yè)之間的滲透也在逐步加強(qiáng)。

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的構(gòu)成

資料來(lái)源：智研咨詢整理

    二、發(fā)展現(xiàn)狀

    1、總體情況

    電子商務(wù)服務(wù)業(yè)屬于電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的重要組成部分，經(jīng)過(guò)近十年的迅猛發(fā)展，在物流快遞、在線支付和電子認(rèn)證等服務(wù)業(yè)發(fā)展推動(dòng)下，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，2020年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)5.45萬(wàn)億元，較2019年增加了0.98萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.9%。2020年受新冠肺炎疫情沖擊，線下遭遇關(guān)店潮，線上服務(wù)需求迅速增長(zhǎng)。直播購(gòu)物、網(wǎng)上支付、無(wú)接觸式配送、上門(mén)退貨等成為疫情下消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的“新常態(tài)”，商家對(duì)于IT解決方案、新型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、物流服務(wù)的需求直線上升。依托電商服務(wù)領(lǐng)域的科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，無(wú)接觸式配送服務(wù)、跑腿服務(wù)、PaaS平臺(tái)化服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、主播培訓(xùn)服務(wù)、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)等成為生活常態(tài)，促進(jìn)了電商服務(wù)成本逐漸降低，效率不斷提高。

2011-2020年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)

資料來(lái)源：商務(wù)部、智研咨詢整理

    智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及前景戰(zhàn)略分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：其中，2020年中國(guó)電商衍生服務(wù)收入為2.21萬(wàn)億元，支撐服務(wù)收入為2.09萬(wàn)億元，交易服務(wù)收入為1.15萬(wàn)億元。

2020年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)（萬(wàn)億元）

資料來(lái)源：商務(wù)部、智研咨詢整理

    2020年中國(guó)電商衍生服務(wù)收入占電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)總收入的40.6%，占比最大；支撐服務(wù)收入占電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)總收入的38.3%；交易服務(wù)收入占電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)總收入的21.1%。

2020年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域營(yíng)業(yè)收入占比

資料來(lái)源：商務(wù)部、智研咨詢整理

    2、細(xì)分市場(chǎng)

    1）交易服務(wù)業(yè)

    2020年作為電商平臺(tái)的主要服務(wù)功能，面對(duì)新冠肺炎疫情挑戰(zhàn)，電商交易服務(wù)依然保護(hù)良好增長(zhǎng)勢(shì)頭，規(guī)模再上新臺(tái)階。2020年中國(guó)電子商務(wù)交易服務(wù)營(yíng)業(yè)收入達(dá)1.15萬(wàn)億元人民幣，其中B2B、B2C和C2C平臺(tái)服務(wù)營(yíng)業(yè)收入規(guī)模分別為1517億元、6503億元和3449億元人民幣。

2020年中國(guó)電子商務(wù)交易服務(wù)營(yíng)業(yè)收入額統(tǒng)計(jì)（億元）

資料來(lái)源：商務(wù)部、智研咨詢整理

    2020年B2C交易服務(wù)收入占電子商務(wù)交易服務(wù)營(yíng)業(yè)收入額的56.70%，占比最大；C2C交易服務(wù)收入占電子商務(wù)交易服務(wù)營(yíng)業(yè)收入額的30.07%；B2B交易服務(wù)收入占電子商務(wù)交易服務(wù)營(yíng)業(yè)收入額的13.23%。

2020年中國(guó)電子商務(wù)交易服務(wù)營(yíng)業(yè)收入額結(jié)構(gòu)

資料來(lái)源：商務(wù)部、智研咨詢整理

    2）支撐服務(wù)業(yè)

    ①、電子支付服務(wù)

    2020銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共處理電子支付業(yè)務(wù)2352.25億筆，其中網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)879.31億筆；電子支付業(yè)務(wù)金額2711.81萬(wàn)億元，其中網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)金額2174.54萬(wàn)億元。此外，非銀行支付機(jī)構(gòu)處理網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)8272.97億筆，金額294.56萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)14.9%和17.88%。以目前第三方電子支付企業(yè)收取0.1%的服務(wù)費(fèi)測(cè)算，2020年中國(guó)第三方電子支付服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)收入為2945.6億元左右。

2015-2020年電子支付業(yè)務(wù)量及電子支付業(yè)務(wù)金額統(tǒng)計(jì)

資料來(lái)源：中國(guó)人民銀行、智研咨詢整理

    ②、電子商務(wù)物流服務(wù)

    2020年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)833.6億件，較2019年增加了198.38億件，同比增長(zhǎng)31.2%，2021年上半年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已完成493.9億件，據(jù)有關(guān)研究顯示，業(yè)務(wù)量中80%來(lái)自電商。

2014-2021年上半年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)

資料來(lái)源：郵政局、智研咨詢整理

    中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)與京東集團(tuán)聯(lián)合調(diào)查發(fā)布的“中國(guó)電商物流指數(shù)”顯示，到2020年末，中國(guó)電商物流運(yùn)行指數(shù)由2月份的96.6最低水平恢復(fù)至111.7，基本與2019年持平。

2019-2020年中國(guó)電商物流運(yùn)行指數(shù)統(tǒng)計(jì)

資料來(lái)源：中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)、智研咨詢整理

    ③、電子商務(wù)信息技術(shù)服務(wù)

    近年來(lái)，電子商務(wù)領(lǐng)域信息技術(shù)和行業(yè)解決方案的應(yīng)用創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，其與細(xì)分行業(yè)的融合不斷加深，云平臺(tái)提供商、AI解決方案提供商、服務(wù)外包提供商等信息技術(shù)服務(wù)商支撐起高速增長(zhǎng)的電商IT需求，保障了電商各平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也為行業(yè)的高速發(fā)展提供了保障。2020年，信息技術(shù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入49868億元，同比增長(zhǎng)15.2%，增速高出全國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)(全行業(yè)）平均水平1.9%，占全行業(yè)收入比重為61.1%。其中，電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)收入9095億元，同比增長(zhǎng)10.5%;云服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)共實(shí)現(xiàn)收入4116億元，同比增長(zhǎng)11.1%。信息安全產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1498億元，同比增長(zhǎng)10.0%。

    2020年中國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)外包營(yíng)業(yè)收入達(dá)26.07億美元，較2019年增加了4.71億美元，同比增長(zhǎng)22.1%。，電商平臺(tái)服務(wù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。2020年電商行業(yè)正在從“數(shù)字化”向“數(shù)智化”進(jìn)一步發(fā)展，促進(jìn)電商信息技術(shù)服務(wù)進(jìn)一步迭代。一方面，新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，一批互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)依托其綜合型電商平臺(tái)，從消費(fèi)端需求入手，依靠大數(shù)據(jù)和AI等科技手段，提供能夠大幅提高信息連接效率、降低交互成本的電商服務(wù)和解決方案，將新產(chǎn)品更精準(zhǔn)更快的傳遞給消費(fèi)者，滿足人們?nèi)找嫔?jí)的消費(fèi)需求。另一方面，主要電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)，逐步向產(chǎn)業(yè)數(shù)字化方向發(fā)力，依托大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)，整合產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈上下游，構(gòu)建供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺(tái)，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供信息技術(shù)、銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)、金融、交易、風(fēng)險(xiǎn)管理等全方位服務(wù)，在供給側(cè)暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)，同時(shí)助力中小企業(yè)數(shù)字化，構(gòu)建電子商務(wù)智能生態(tài)系統(tǒng)。

2014-2020年中國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)外包營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)

資料來(lái)源：中國(guó)服務(wù)外包中心、智研咨詢整理

    ④、認(rèn)證服務(wù)

    2020年中國(guó)電子簽名市場(chǎng)規(guī)模達(dá)108.2億元，較2019年增加了37.90億元，同比增長(zhǎng)53.9%，電子簽名在電子商務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景日益豐富，在商戶入駐、平臺(tái)交易、金融服務(wù)、分銷(xiāo)代理和合同單據(jù)等環(huán)節(jié)均有廣泛應(yīng)用，預(yù)計(jì)到2024年，中國(guó)電子簽約軟件市場(chǎng)總體規(guī)模將達(dá)到1.8億美元，五年復(fù)合增長(zhǎng)率為38.9%;中國(guó)電子簽約軟件市場(chǎng)在全球的份額將達(dá)到4.7%。

2016-2021年中國(guó)電子簽名市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì)及預(yù)測(cè)

資料來(lái)源：艾媒、智研咨詢整理

    3）衍生服務(wù)業(yè)

    ①、電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)

    2020年以來(lái)，電商代運(yùn)營(yíng)企業(yè)正在通過(guò)新興平臺(tái)的拓展來(lái)拓寬業(yè)務(wù)邊界，代運(yùn)營(yíng)企業(yè)品牌孵化能力已嶄露頭角，一些代運(yùn)營(yíng)商助力國(guó)際品牌開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，向上游拓展，孵化自有品牌也將成為代運(yùn)營(yíng)企業(yè)的新賽道，代運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)逐步走向?qū)I(yè)化、集中化、智慧化，代運(yùn)營(yíng)商從傳統(tǒng)勞動(dòng)力密集的“服務(wù)外包商”，逐漸融合ISV、咨詢公司、4A公司等業(yè)務(wù)能力，正在向更具價(jià)值創(chuàng)造性的“品牌綜合服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商運(yùn)用前沿?cái)?shù)據(jù)智能和銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)工具助力品牌合作伙伴提升消費(fèi)者參與、互動(dòng)和留存的優(yōu)化，代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)在推動(dòng)電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)品牌企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

    ②、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

    2020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)合同簽約額達(dá)46.40億美元，較2019年增加了4.72億美元；互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)合同執(zhí)行額達(dá)30.20億美元，較2019年增加了2.17億美元。2020年隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的應(yīng)用不斷成熟，短視頻、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等模式的進(jìn)一步下沉，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)和模式更加多元化。電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)不僅幫助品牌企業(yè)和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了以內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)為主的社交媒體傳播，同時(shí)，也正在通過(guò)其技術(shù)、創(chuàng)意和內(nèi)容資源不斷賦能品牌和產(chǎn)品在核心生活場(chǎng)景當(dāng)中的品牌勢(shì)能傳播，從而推動(dòng)線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新。越來(lái)越多的品牌企業(yè)和電商從業(yè)者利用短視頻和直播平臺(tái)作為新主場(chǎng)，利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的場(chǎng)景也更加廣泛，基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)已逐步下沉到各個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，逐漸成為電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主流方式。

2015-2020年中國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì)

資料來(lái)源：中國(guó)服務(wù)外包中心、智研咨詢整理

    ③、電子商務(wù)咨詢服務(wù)

    新冠肺炎疫情帶來(lái)的沖擊促使企業(yè)加速數(shù)字化、線上化轉(zhuǎn)型，企業(yè)對(duì)電商咨詢服務(wù)的需求不斷增加，2020年中國(guó)電商咨詢服務(wù)合同簽約額達(dá)14.9億美元，較2019年增加了0.6億美元；電商咨詢服務(wù)合同執(zhí)行額達(dá)9.3億美元，較2019年增加了0.9億美元。利用人工智能、數(shù)字化等技術(shù)，咨詢服務(wù)提供商融合線上線下平臺(tái)提供ToB和ToC等數(shù)字化咨詢策略，傳統(tǒng)零售企業(yè)通過(guò)在線數(shù)字化咨詢快速落地線上直播帶貨平臺(tái)?；陔娚痰膽?zhàn)略咨詢、戰(zhàn)略規(guī)劃和基于數(shù)字化的整體咨詢解決方案及運(yùn)營(yíng)對(duì)提升傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化和電商化，以及消費(fèi)者服務(wù)需求和體驗(yàn)都正在發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。咨詢服務(wù)提供商協(xié)助平臺(tái)在深耕產(chǎn)業(yè)，形成成熟的行業(yè)認(rèn)知并積累產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)后，以數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)資料，通過(guò)輸出數(shù)據(jù)與技術(shù)，為下游客戶與上游廠商深度賦能，促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2015-2020年中國(guó)電子商務(wù)咨詢服務(wù)營(yíng)收額統(tǒng)計(jì)

資料來(lái)源：中國(guó)服務(wù)外包中心、智研咨詢整理

    ④、電子商務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)

    “十三五”期間，中國(guó)電商規(guī)模的不斷擴(kuò)大帶動(dòng)了電子商務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)快速發(fā)展，一是與電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)的學(xué)歷教育受到政府和高校的重視，相關(guān)人才為電商市場(chǎng)和企業(yè)的快速擴(kuò)張?zhí)峁┝擞辛ΡＵ?，同時(shí)也為新業(yè)態(tài)新模式的創(chuàng)新和落地提供了支撐。二是與電子商務(wù)相關(guān)的各種培訓(xùn)和繼續(xù)教育以及電子商務(wù)知識(shí)的普及和提高等，電商進(jìn)農(nóng)村進(jìn)一步深入，對(duì)于廣大勞動(dòng)力的培訓(xùn)帶動(dòng)了農(nóng)村電商的就業(yè)，也助力了脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興。三是政府提供了多層次的電子商務(wù)政府普及、政策宣講和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、電商政策培訓(xùn)等相關(guān)活動(dòng)作為公共服務(wù)的一部分，加速了政策的落地生根，為企業(yè)在新模式新業(yè)態(tài)等電商創(chuàng)新中提供了有力保障。

    2020年，各級(jí)政府主管部門(mén)加大對(duì)電子商務(wù)政策宣傳和培訓(xùn)領(lǐng)域的投入，尤其通過(guò)云平臺(tái)，遠(yuǎn)程在線直播等方式，開(kāi)展絲路電商、農(nóng)村電商、跨境電商等領(lǐng)域的交流和培訓(xùn)，組織一系列專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、研討班等。2020年10月29日至12月16日，由商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司、盧旺達(dá)駐華大使館、盧旺達(dá)發(fā)展局主辦“絲路電商”云上大講堂（盧旺達(dá)專場(chǎng))系列講座，在線直播20場(chǎng)、參訓(xùn)學(xué)員2500余人次。2020年6月，商務(wù)部、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布《商務(wù)部辦公廳財(cái)政部辦公廳關(guān)于設(shè)立農(nóng)村電商公開(kāi)課的通知》，從政策解讀分析、經(jīng)驗(yàn)分享交流、電商技能提升等多個(gè)方面開(kāi)展線上培訓(xùn)，有效助力電商扶貧。2020年，各地方政府也加大電商培訓(xùn)投入，有效推動(dòng)了新電商、跨境電商人才培養(yǎng)工作，浙江省堅(jiān)持“政企互動(dòng)、在線培訓(xùn)、線下實(shí)踐、產(chǎn)教融合”的總體思路，推進(jìn)跨境電商人才培養(yǎng)工作，如實(shí)施了新電商知識(shí)大培訓(xùn)工程、推進(jìn)校企合作、做好人才供給和企業(yè)需求的對(duì)接等。

    三、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

    未來(lái)中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)跨界并購(gòu)整合趨勢(shì)明顯，在線數(shù)字服務(wù)發(fā)展將進(jìn)入快車(chē)道，電商服務(wù)將助推柔性供應(yīng)鏈發(fā)展。

中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

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