《2023中國(guó)電動(dòng)汽車用戶充電行為研究報(bào)告》顯示：整體滿意度提升 快充成主流選擇

中國(guó)電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施促進(jìn)聯(lián)盟日前發(fā)布的《2023中國(guó)電動(dòng)汽車用戶充電行為研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，快充已成為新能源車消費(fèi)市場(chǎng)的主流選擇，慢充使用率持續(xù)下降。

充電影響著新能源車車主的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)，公用充電樁作為面向社會(huì)所有車輛提供充電服務(wù)的公共場(chǎng)所，其使用情況和用戶行為對(duì)于整個(gè)充電網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和優(yōu)化具有重要意義。

中國(guó)電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施促進(jìn)聯(lián)盟副秘書長(zhǎng)仝宗旗表示，《報(bào)告》旨在從車主的角度出發(fā)，分析不同運(yùn)營(yíng)商、場(chǎng)站、城市、季節(jié)和時(shí)間段下的充電行為習(xí)慣，以優(yōu)化充電網(wǎng)絡(luò)布局，推動(dòng)新能源產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展。

近年來(lái)，隨著新能源車?yán)m(xù)航能力快速提升，如何避免消費(fèi)者從“續(xù)航焦慮”轉(zhuǎn)向“充電焦慮”，考驗(yàn)著市場(chǎng)各方的應(yīng)對(duì)能力。

《報(bào)告》顯示，為了減少充電等待時(shí)長(zhǎng)，95.4%的用戶選擇快充，慢充比例持續(xù)下降。仝宗旗認(rèn)為，對(duì)車企而言，能否在產(chǎn)品研發(fā)階段增加支持快充能力的車型或快充樁設(shè)施的鋪設(shè)范圍，其結(jié)果可能會(huì)影響其市場(chǎng)認(rèn)可度。

從快慢充的比例可以看出，直流快充樁平均單次充電量比慢充樁高2.72度。用戶單次充電的特征也與不同類型用戶對(duì)時(shí)間敏感度、南北方氣溫差異等因素有關(guān)。

為此，公共充電樁存量中大功率充電占比顯著提升，270千瓦功率以上公樁占比為3%。同時(shí)，充電站建設(shè)呈現(xiàn)小型化、分散化趨勢(shì)，擁有11至30把充電槍規(guī)模站建設(shè)占比下降29個(gè)百分點(diǎn)。

仝宗旗介紹，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶選擇傾向于免停車費(fèi)或者限時(shí)減免的場(chǎng)站。綜合用戶選擇和建設(shè)情況來(lái)看，用戶偏好有配套設(shè)施的充電場(chǎng)站，除了日常充電需求外，還期待有一些增值服務(wù)，緩解車主長(zhǎng)時(shí)間等待焦慮。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超90%的用戶有跨運(yùn)營(yíng)商充電行為，平均使用數(shù)量為7家。而38.5%的新能源車主有跨城市充電行為，較2022年的23%提升了15個(gè)百分點(diǎn)，表明新能源車行駛范圍正在隨著續(xù)航能力的提升而增加，充電焦慮得到有效緩解。

值得注意是，受下午電價(jià)、服務(wù)費(fèi)上漲影響，新能源車主充電時(shí)段有所變化，每天14點(diǎn)至18點(diǎn)充電時(shí)段占比略有下降。相較于2022年，該時(shí)間范圍內(nèi)每度電上漲0.07元左右。節(jié)假日和非節(jié)假日，充電時(shí)段的行為趨勢(shì)基本相同。此外，用戶平均單次充電量為25.2度，平均單次充電時(shí)長(zhǎng)為47.1分鐘，平均單次充電金額為24.7元，與2022年對(duì)比，平均單次充電量有微增，平均單次充電時(shí)間微降。

此次調(diào)查新增用戶充電滿意度的相關(guān)研究，客觀反映出消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)目前充電服務(wù)的體驗(yàn)感受。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前用戶充電存在以下幾個(gè)特點(diǎn)：整體充電滿意度進(jìn)一步提升，推動(dòng)了新能源車銷量增長(zhǎng)；車主選擇充電APP更看重充電樁覆蓋度；71.2%的用戶對(duì)設(shè)備電壓、電流不穩(wěn)定問(wèn)題較為關(guān)注。

在現(xiàn)實(shí)生活中，燃油車占位是不少新能源車主反映較為強(qiáng)烈的問(wèn)題?！秷?bào)告》發(fā)現(xiàn)，79.2%的用戶認(rèn)為燃油車占位是首要問(wèn)題，其次是設(shè)備缺乏維護(hù)、插隊(duì)等，節(jié)假日出行時(shí)相關(guān)問(wèn)題尤為嚴(yán)重。

針對(duì)這一現(xiàn)狀，汽車企業(yè)開始嘗試用數(shù)字化技術(shù)破解充電難題。以某新造車品牌為例，通過(guò)其服務(wù)程序，當(dāng)車輛接近充電樁車位并申請(qǐng)充電服務(wù)時(shí)，車輛中控顯示屏?xí)盏揭粋€(gè)密碼，車主按照流程輸入后便可打開智能地鎖。待車主充電完畢，車輛駛離停車位后，智能地鎖會(huì)自動(dòng)抬起。

數(shù)據(jù)顯示，市區(qū)公共充電滿意度達(dá)94%，76.3%的用戶希望加強(qiáng)社區(qū)周圍公用充電樁建設(shè)。注意到，為了降低快充過(guò)程中的安全隱患，社區(qū)公共充電樁普遍采用交流充電樁。相對(duì)而言，直流快充樁占比較低。

在關(guān)于“充電費(fèi)用（及服務(wù)費(fèi)）合理性”的調(diào)查中，消費(fèi)者普遍反映的問(wèn)題主要集中在充電費(fèi)用過(guò)高、服務(wù)費(fèi)過(guò)高、優(yōu)惠活動(dòng)說(shuō)明不詳3個(gè)方面。“我認(rèn)為充電服務(wù)費(fèi)和差異化服務(wù)是綁定在一起的，比如充電服務(wù)商能夠提供增值服務(wù)，提供功率更快、充電更短的充電樁，收取更高服務(wù)費(fèi)也理所應(yīng)當(dāng)。反之，應(yīng)降低服務(wù)費(fèi)，讓消費(fèi)者花費(fèi)更合理、更透明。”仝宗旗如是說(shuō)。

《報(bào)告》顯示，37.1%的用戶選擇電池余量低于30%時(shí)開始充電，相較于2022年62%的比例大幅下降，表明充電設(shè)施網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步完善。此外，75.2%的用戶在電池余量高于80%時(shí)停止充電。

談及未來(lái)發(fā)展，仝宗旗表示，隨著新能源車保有量上升，針對(duì)不同類型車主應(yīng)提供差異化充電服務(wù)，進(jìn)而探索一種新型商業(yè)模式，比如推廣應(yīng)用智能充電基礎(chǔ)設(shè)施、加強(qiáng)車網(wǎng)互動(dòng)協(xié)同發(fā)展等，更好地解決廣大新能源車主的充電補(bǔ)能問(wèn)題。

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