華帝“退全款”變退卡：能對(duì)不誠信亮黃牌嗎？

    世界杯終于落下帷幕，最激動(dòng)的不止是法國人，那些購買了華帝產(chǎn)品的消費(fèi)者們，眼巴巴地等著兌現(xiàn)“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”的承諾。

    然而，突然畫風(fēng)就不對(duì)了！之前說好的“退全款”，如今華帝在網(wǎng)購平臺(tái)上的退款公告卻寫著：天貓上買的，退天貓超市卡！京東上買的，退京東E卡！……

    嗯，公告還不忘加一句“無門檻使用，等同現(xiàn)金”。

    對(duì)于這么一個(gè)“老母雞變鴨”的事，華帝甚至不屑于和消費(fèi)者解釋一句，怎么之前胸脯拍得震天響的“退全款”變成了退卡？在鋪天蓋地的“華帝退全款啟動(dòng)”的廣告中，消費(fèi)者卻成了沉默的大多數(shù)。

    世界杯期間，華帝那則“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”的廣告確確實(shí)實(shí)在朋友圈里紅火了一把。“退全款”的意思，當(dāng)然是退現(xiàn)金，而不是什么“等同于現(xiàn)金”的購物卡。

    除非華帝能舉證之前充分向消費(fèi)者披露了是“退卡”而不是退現(xiàn)金，否則就是單方面地違背了合同約定。自從事件一開始的刷屏式營銷，到之前的華帝華北最大經(jīng)銷商倒閉事件之后華帝的再三承諾，都說的是“退全款”，對(duì)于退卡只字未提。

    有人說，這是“天上掉餡餅”的好事，法國隊(duì)奪冠，消費(fèi)者能夠退購物卡已經(jīng)不錯(cuò)了，“還要啥自行車啊”！這其實(shí)是把商家兌現(xiàn)承諾當(dāng)成了“中頭彩”，而不盡義務(wù)。很多消費(fèi)者正是被承諾所吸引才購買的華商產(chǎn)品，遵守承諾是每一個(gè)商家應(yīng)盡的義務(wù)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體應(yīng)有的誠信的體現(xiàn)。大家對(duì)于失信“老賴”如此痛恨，為什么對(duì)一家上市公司的失信如此寬容呢？誠信者走遍天下，失信者寸步難行，這才是一個(gè)社會(huì)應(yīng)有的狀態(tài)。

    事實(shí)上，華帝總部只是承擔(dān)了電商渠道的銷售退款，這只有2900萬元，而線下渠道的退全款，卻是讓經(jīng)銷商埋單的，這部分高達(dá)5000萬元。華帝底氣在于，這場(chǎng)營銷豪賭大頭將由經(jīng)銷商來“埋單”，并不全是割自己的肉。

    在目前線上銷售被“退全卡”的情況下，線下銷售的退款會(huì)不會(huì)飛妖蛾子呢？6月底時(shí)，廣東省中山市第二人民法院發(fā)布公告，裁定查封華帝的第四大經(jīng)銷商——北京天津華帝燃具股份有限公司，華帝京津公司總經(jīng)理因負(fù)債上億元，已經(jīng)玩起了失蹤。據(jù)媒體報(bào)道，截至7月14日，北京華帝、天津華帝公司仍未正常開展工作。相關(guān)門店、專柜仍處關(guān)停狀態(tài)；多名二級(jí)分銷商稱，仍無法提貨，此前預(yù)付的貨款亦未退回。消費(fèi)者到底能不能拿到貨和退款，華帝經(jīng)銷商給出的答案是“目前沒有確切的方案”。

    在周一早盤，華帝股份(15.180, 0.00, 0.00%)開盤大漲7.49%，成交1776.28萬元，報(bào)15.65元/股。華帝靠著這一套“神操作”，既收獲了足夠的關(guān)注度，又賺得盆滿缽滿。商場(chǎng)上收獲一片贊揚(yáng)，但是基本的誠信有沒有做到？說好的“退全款”，變成了退購物卡，GMV還留在各家電商平臺(tái)上充賬面，線下退款直接由經(jīng)銷商來埋單。

    股價(jià)漲了，流量賺到了，哄住了電商平臺(tái)，讓經(jīng)銷商頂了雷，華帝看似“無本萬利”，但是就剩下當(dāng)初滿心指望“退全款”的人，只得到一段象征財(cái)富的代碼，以后得挖空心思想著怎么在平臺(tái)上用完這些券，夠頭疼好一陣子。

    華帝通過一波營銷，將“退款”的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任推卸給了經(jīng)銷商、最無辜的消費(fèi)者。之前信誓旦旦、賺足人氣的“退全款”變了味：線上的成了“退卡”，線下的銷售因?yàn)榇蠼?jīng)銷商倒閉，“退全款”在一些地區(qū)成了懸念。

    可怕的是，這種不誠信的企業(yè)在資本市場(chǎng)上得到追捧，這本身就是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。期盼市場(chǎng)監(jiān)督、證券監(jiān)管部門能早日介入，讓消費(fèi)者們安心，也給其他有志于“逗你玩”的投機(jī)取巧者一個(gè)黃牌警告。