轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向用戶道歉并展開(kāi)自查 部分用戶已獲賠償

    7月18日，針對(duì)本報(bào)“報(bào)價(jià)高實(shí)價(jià)低、零件疑被偷換、舊機(jī)變身‘磚頭機(jī)’——‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’二手機(jī)買賣貓膩多”報(bào)道，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)出官方聲明，表示因其平臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及內(nèi)部管理流程上的一些不足傷害了部分用戶利益，向用戶道歉，并已展開(kāi)業(yè)務(wù)自查。據(jù)了解，此前投訴的用戶中，已有多位獲得了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方賠償。

    針對(duì)報(bào)道中發(fā)現(xiàn)的報(bào)價(jià)虛高問(wèn)題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承諾將盡快梳理歷史成交數(shù)據(jù)，推出相關(guān)服務(wù)，使保賣用戶在提供手機(jī)詳細(xì)參數(shù)信息后獲取更為精準(zhǔn)的價(jià)格參考范圍。關(guān)于隱藏競(jìng)拍入口及競(jìng)拍不可退出的問(wèn)題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示將增加競(jìng)拍入口并優(yōu)化買家篩選機(jī)制。針對(duì)競(jìng)拍退出的問(wèn)題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示將在保障買賣雙方權(quán)益的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)產(chǎn)品優(yōu)化，在關(guān)鍵位置作更清晰的提示。同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承諾不會(huì)參與任何保賣商品的競(jìng)價(jià)購(gòu)買。

    對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑手機(jī)被調(diào)包、零件被偷換的問(wèn)題，聲明稱，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方”決不允許驗(yàn)機(jī)過(guò)程中有任何偷換手機(jī)、偷換零部件的行為，并表示也采取了視頻監(jiān)控、開(kāi)放專屬投訴通道、內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格核查等措施，如反饋情況屬實(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將嚴(yán)懲責(zé)任人，并給予消費(fèi)者合理的補(bǔ)償。目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供了問(wèn)題反饋渠道：ts@zhuanzhuan.com，將處理用戶反饋問(wèn)題。