就在一周前,當(dāng)阿里巴巴集團(tuán)副總裁、餓了么CEO王磊公開表示“阿里的決心,就是餓了么的信心”,并聲稱餓了么“要當(dāng)仁不讓地成為本地生活服務(wù)和新零售時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者”時(shí),外界對從外賣平臺起家的餓了么如何全面“升級”成為“新零售時(shí)代本地生活服務(wù)核心平臺”還大多摸不著頭腦。
而就在日前,餓了么則在廣州低調(diào)地宣布,在原有配餐送餐基礎(chǔ)上,將為老人接入更多的居家養(yǎng)老上門服務(wù)企業(yè),用平臺的資源去推動解決更多養(yǎng)老服務(wù)中的實(shí)際性難題。其在廣州首推居家養(yǎng)老服務(wù)這個(gè)舉措著實(shí)讓不少人大跌眼鏡,同時(shí)也讓本地生活服務(wù)市場再次引起了市場的關(guān)注。
在業(yè)內(nèi)人士看來,從58同城和趕集網(wǎng)等“上一代”的互聯(lián)網(wǎng)平臺開始,就已經(jīng)對本地生活服務(wù)虎視眈眈,曾經(jīng)也通過諸如58到家等的業(yè)務(wù)進(jìn)行嘗試,但無一不是鎩羽而歸。如今美團(tuán)從外賣進(jìn)而涉足打車、共享單車等服務(wù),再到餓了么跨界到居家養(yǎng)老服務(wù),本地生活服務(wù)對于互聯(lián)網(wǎng)平臺而言,到底是“坑”還是“礦”?
餓了么進(jìn)軍居家養(yǎng)老服務(wù)暫時(shí)“不賺錢”?
南方日報(bào)記者了解到,從去年9月開始,餓了么已經(jīng)開始在廣州越秀區(qū)試行長者訂餐服務(wù)。據(jù)介紹,越秀區(qū)是廣州市老齡化人口占比例最大的區(qū)之一,60歲以上人口達(dá)28.5萬人,占全區(qū)總?cè)丝诘?4.5%,即每四個(gè)人就有一人是60歲以上老人。面對如此巨大的養(yǎng)老需求,越秀區(qū)以建設(shè)街為試點(diǎn),由街道與本地生活服務(wù)平臺餓了么合作,對部分無法到食堂用餐的老人,采取送餐上門的方式進(jìn)行服務(wù)。
截至目前,餓了么平臺給老人送單平均僅用8分鐘,遠(yuǎn)低于日常的28分鐘,總耗時(shí)超過1300小時(shí),里程超過3.12萬公里。從去年9月初至今,長者訂餐增長幅度286%,建設(shè)街“互聯(lián)網(wǎng)+長者配餐服務(wù)”榮獲廣州街坊點(diǎn)贊榜十佳。而餓了么方面在接受南方日報(bào)記者采訪時(shí)則透露,目前在廣州越秀區(qū)為免費(fèi)配送,而在荔灣區(qū)僅收取成本費(fèi)。
此外,根據(jù)餓了么方面提供的數(shù)據(jù)顯示,在日常的送餐過程中,關(guān)愛溝通、更換燈泡、送藥,是送餐外,外賣小哥在老人家中排名前三的服務(wù),逗留時(shí)間是日常送餐的12.7倍,約為6分鐘左右。
配送不賺錢,外賣小哥還格外照顧,這對于不少長者而言的確是不錯的選擇,但是在平臺而言,則面臨著如何通過合理模式讓這樣的服務(wù)可以持續(xù)下去。
餓了么公共事務(wù)副總裁孫宗光對南方日報(bào)記者談及這個(gè)話題時(shí)表示,面對各方需求,餓了么平臺已經(jīng)在廣州首先推出了居家養(yǎng)老服務(wù)——長者健康加油站。“餓了么會通過綜合服務(wù)的方式,來平攤這一部分的成本,也可以讓餓了么能夠通過外送長者配餐,進(jìn)而延伸到更多的本地生活服務(wù)當(dāng)中”。
燒錢模式是“坑”賦能模式才是“礦”?
互聯(lián)網(wǎng)平臺窺視到家服務(wù),希望成為本地生活服務(wù)消費(fèi)平臺,早已經(jīng)不是什么新鮮事,也有不少平臺曾經(jīng)做過嘗試。在不少業(yè)內(nèi)人士看來,本地生活服務(wù)的巨大市場規(guī)模和高頻次的消費(fèi)無疑具有非常強(qiáng)的吸引力,但是本地生活服務(wù)消費(fèi)市場品類繁多,如何切入則成為了難題。“曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的上門美甲、上門理發(fā)、上門清潔等等,都有過風(fēng)光的時(shí)候,但是隨著燒錢的結(jié)束,這些模式大都不能持續(xù)。”
南方日報(bào)記者了解到,早在2015年開始,由58到家、河貍家等本地生活服務(wù)消費(fèi)平臺掀起了到家服務(wù)熱潮,但是業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時(shí),依靠補(bǔ)貼來吸引用戶的模式卻讓不少平臺紛紛“入坑”。“那時(shí)候不少平臺都是通過招募到家服務(wù)的人員,通過培訓(xùn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),再通過價(jià)格補(bǔ)貼來吸引用戶使用的。平臺要承擔(dān)巨大的成本的同時(shí),也帶來了經(jīng)營壓力,這對平臺而言是一個(gè)不小的考驗(yàn)。”據(jù)一名不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示,當(dāng)年不少的到家服務(wù)平臺都是以數(shù)十元的補(bǔ)貼價(jià)格進(jìn)行“燒錢賺吆喝”,這樣的模式自然無法持續(xù)。
與當(dāng)年的燒錢模式“坑”倒平臺相比,如今各大互聯(lián)網(wǎng)平臺雖然同樣關(guān)注于本地生活服務(wù)消費(fèi),但是在做法上則顯得更加互聯(lián)網(wǎng)化:賦能于合作伙伴。
據(jù)南方日報(bào)記者了解,在餓了么提供的長者健康加油站項(xiàng)目里,用戶除了可以點(diǎn)擊獲取長者配餐以外,還可以獲得包括“居家照護(hù)”“住院陪護(hù)”“關(guān)節(jié)康復(fù)”“偏癱康復(fù)”等多個(gè)項(xiàng)目的上門服務(wù),價(jià)格從158到248元不等。而這些服務(wù)的提供,則是由第三方專業(yè)的進(jìn)駐企業(yè)來提供。據(jù)介紹,谷豐健康作為餓了么的合作方,在廣州地區(qū)就為餓了么平臺提供了長者健康相關(guān)的各種服務(wù),而長者餐的合作方則是廣州的家樂緣餐廳。
孫宗光向南方日報(bào)記者透露,“健康加油站”項(xiàng)目將在廣州乃至全國迅速鋪開,上線企業(yè)一方面需要具備豐富且專業(yè)的職業(yè)技能,另一方面,也需要能夠提供足夠數(shù)量的專業(yè)人員,根據(jù)用戶需求,上門服務(wù)。
“以前上門的都是送餐的外賣小哥,以后敲開您家門的很可能是心理專家、康復(fù)專家等”,孫宗光表示。餓了么要成為本地生活服務(wù)消費(fèi)平臺,一方面,在“新零售”的大背景下,會給老人提供更多他們所需要的物品,天貓、大潤發(fā)、盒馬的生活用品都可以通過餓了么及時(shí)配送上門;另一方面會推動有資質(zhì)的企業(yè)在平臺上線,提供更多的居家養(yǎng)老服務(wù)。
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