拼多多：假貨是社會(huì)問題 讓3歲的拼多多承擔(dān)不公平

    被質(zhì)疑“讓中國打假倒退二十年” 拼多多召開發(fā)布會(huì)“回應(yīng)一切”：假貨是社會(huì)問題，讓3歲的拼多多承擔(dān)不公平 |新京報(bào)財(cái)訊

    楊礪 任嬌

    假茅臺(tái)、盜版書、7塊5元的奶粉、超熊洗衣粉、藍(lán)月殼洗衣液、山寨家電．．．．．．．．．7月31日，剛剛上市就被質(zhì)疑“讓中國

    打假倒退二十年”，面臨諸多風(fēng)波的拼多多在上海召開發(fā)布會(huì)“回應(yīng)一切”，創(chuàng)始合伙人達(dá)達(dá)回應(yīng)：假貨是人性問題，假貨問題是社會(huì)問題，讓3歲的拼多多承擔(dān)是不公平的。

    回應(yīng)天風(fēng)證券和創(chuàng)維：數(shù)據(jù)是錯(cuò)的 山寨創(chuàng)維是不可能的

    針對(duì)天風(fēng)證券對(duì)拼多多進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析得出山寨產(chǎn)品的比例，達(dá)達(dá)表示，“數(shù)據(jù)是錯(cuò)的，如果這么容易就扒了數(shù)據(jù)，拼多多這么多技術(shù)人員就白干了。”

    而對(duì)于創(chuàng)維的維權(quán)指控，達(dá)達(dá)回應(yīng)，第一，拼多多的任何賣家和消費(fèi)者都非常清楚，拼多多的任何商品銷量是累計(jì)銷量，不是30天的銷售。拼多多過去一年的銷售額2600多億，如此小的規(guī)模，能否撐起白牌機(jī)？是不可能的。創(chuàng)維說我們山寨他的產(chǎn)品，是不可能的。其他平臺(tái)也有。這個(gè)行業(yè)存在產(chǎn)能過剩的問題。大量的液晶顯示屏，出現(xiàn)了各種各樣的

    達(dá)達(dá)回應(yīng)，“我們之前學(xué)習(xí)淘寶18年的歷史和經(jīng)驗(yàn)，希望拼多多經(jīng)過這次風(fēng)波，我們希望能夠與行業(yè)各大平臺(tái)解決和規(guī)范白牌機(jī)的問題。”

    回應(yīng)7.5元嬰幼兒奶粉：是商家用來引流是菊花晶

    7塊五毛錢的奶粉是真的嗎？是商家用來引流的菊花晶，不是奶粉。350克的菊花晶，我們非常認(rèn)真告訴大家，不是真正的奶粉，而是菊花晶。

    而菊花晶引流給消費(fèi)者帶來不適合誤導(dǎo)，達(dá)達(dá)表示：這是商家的行為，存在違規(guī)，會(huì)采取相應(yīng)的處罰

    而在拼多多一罐貝因美奶粉僅20多元？是不是假貨？達(dá)達(dá)回應(yīng)，假貨是假的，臨期商品是接近保質(zhì)期的產(chǎn)品，可以通過促銷，臨期商品是正品、安全可以使用的。嬰幼兒奶粉超過一半，會(huì)認(rèn)為不新鮮，會(huì)造成巨大的……；如何處理臨期嬰幼兒奶粉？處理辦法，可以看拼多多、京東、淘寶大家都在這么做。

    達(dá)達(dá)表示，第一點(diǎn)，呼吁建立臨期嬰幼兒奶粉行業(yè)處理標(biāo)準(zhǔn)。愿意與淘寶、天貓、京東等各大平臺(tái)一起建立臨期嬰幼兒奶粉行業(yè)處理標(biāo)準(zhǔn)。第二，對(duì)待臨期奶粉就像對(duì)待香煙一樣，在瓶裝上明確標(biāo)示：臨期奶粉，慎重購買。

    對(duì)于拼多多平臺(tái)銷售的假茅臺(tái)酒，達(dá)達(dá)解釋，我們發(fā)現(xiàn)商家24號(hào)上架的，27號(hào)就下架了，作出處罰。未來會(huì)極力改進(jìn)。

    此外，對(duì)于著名作家鄭淵潔的問題：鄭淵潔是我非常喜歡的作家，我們對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)有很多渠道。我們處理得非常快，跟鄭淵潔團(tuán)隊(duì)做了溝通，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)會(huì)快速處理，還有綠色渠道作出加速處理。

    鄭淵潔也在微博發(fā)了對(duì)于拼多多處理的速度表示滿意。

    回應(yīng)山寨家電：三年銷售七千多萬占比很小

    正品、山寨的產(chǎn)品會(huì)做降權(quán)處理，有些侵權(quán)很明顯，銷售也很多，新京報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行提問，拼多多是否放縱這些山寨產(chǎn)品？

    達(dá)達(dá)對(duì)此回應(yīng)說表示，第一，關(guān)于品牌的標(biāo)注，涉及到手機(jī)庫的建設(shè)。這是一個(gè)復(fù)雜的過程，目前拼多多正在建設(shè)的，手機(jī)、數(shù)碼行業(yè)首先建立手機(jī)庫的品類，消費(fèi)者可以找到品牌。

    “白牌機(jī)和嬰幼兒奶粉是接下來著重解決的兩個(gè)問題之一，整個(gè)大家電的行業(yè)，對(duì)于其他品牌，數(shù)碼家電，只有幾百分之一，可以解釋為，拼多多的三億用戶，產(chǎn)品數(shù)量是淘寶的1/10。”達(dá)達(dá)說，一方面，會(huì)引進(jìn)更多的品牌商，給消費(fèi)者正品保證。第二，關(guān)于白牌機(jī)，其成本不高，比如電視機(jī)的液晶屏，這有大約20%的成本，其余大部分是營銷成本，其實(shí)是有各種各樣的需求，愿意與阿里等友商一起，規(guī)范白牌機(jī)，能讓行業(yè)問題變得更良性。

    在新京報(bào)記者追問，這部分工作是否做到足夠？達(dá)達(dá)回應(yīng)，拼多多只有3歲，還有更長的時(shí)間去學(xué)習(xí)。

    回應(yīng)“拼夕夕上市讓中國打假倒推20年”？假貨是人性問題

    面對(duì)如潮涌的假貨指責(zé)，一篇微信公眾號(hào)文章《拼夕夕上市讓中國打假倒推20年》在網(wǎng)絡(luò)瘋轉(zhuǎn)。

    “假貨是人性問題。”對(duì)此，達(dá)達(dá)回應(yīng)。

    達(dá)達(dá)解釋，上世紀(jì)90年代提出百城萬店無假貨……拼多多的發(fā)展還是有非常有成效的做法，比如溯源，各種新技術(shù)，拼多多成立的3年時(shí)間，學(xué)習(xí)了前輩們的許多技術(shù)，制定了非常嚴(yán)格的打假政策。但有一點(diǎn)要說，拼多多雖然上市了，但其電商規(guī)模沒有那么大，整個(gè)拼多多的生意占整個(gè)行業(yè)的比例非常小。

    達(dá)達(dá)說，打假不是一家的事情，同行大家一起從供應(yīng)鏈、到下游的銷售端，一起來打架，假貨就會(huì)越來越少。

    如何解決假貨問題？達(dá)達(dá)表示：我們都在學(xué)習(xí)前輩的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，拼多多有自己的審買團(tuán)隊(duì)，審核異常商品，比如消費(fèi)者投訴多的，或者價(jià)格異常的。會(huì)跟品牌方的打假部門合作，進(jìn)行取證打假，同時(shí)提供1.5億元的消費(fèi)者保障基金，保障消費(fèi)者第一時(shí)間獲得賠償。

    “假貨問題是社會(huì)問題，讓3歲的拼多多承擔(dān)是不公平的。”達(dá)達(dá)說，“對(duì)于白牌電視機(jī)和嬰幼兒奶粉，我們要搞清楚這兩個(gè)行業(yè)到底存在什么問題，如果對(duì)于拼多多來講，有什么好的方案，如果能夠誕生更好的品牌和……，我們可以一起來解決這個(gè)問題，為了消費(fèi)者買到各自稱心如意的商品，這才符合拼多多的價(jià)值觀。”

    未來拼多多如何打假？達(dá)達(dá)說，這是一個(gè)是非問題，而不是利益問題。我們一定要打的。如果傷害了消費(fèi)者，我們一定堅(jiān)決處理。我們會(huì)加入供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，……除了學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗(yàn)，拼多多盡量通過技術(shù)提高打假效率。

    未來是否會(huì)加下問題“白牌機(jī)”和保健品？

    把消費(fèi)者的滿意度放在第一位

    新華社記者提出問題，白牌機(jī)問題，小米新品都下架了，創(chuàng)維、康佳新品等是否跟小米新品一樣的下架處理？此外，還有保健品等，這需要哪些審核措施？

    達(dá)達(dá)回應(yīng)：拼多多的價(jià)值觀是把消費(fèi)者放在第一位，滿足消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。白牌機(jī)，不僅僅是拼多多的問題，其他電商平臺(tái)也存在。如果把所有的行業(yè)問題都放在拼多多上，是不公平的。坦白說，拼多多也解決不了行業(yè)所有的問題。

    我們從源頭來找到問題，從行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈之間、尋求合作伙伴，一起來解決問題。

    “打擊假貨的問題，是行業(yè)問題，”達(dá)達(dá)解釋，特殊商品的審核，跟知識(shí)產(chǎn)權(quán)的部分差不多，拼多多之前已經(jīng)有兩大電商平臺(tái)的存在，他們的做法是我們參照學(xué)習(xí)的對(duì)象，也有嚴(yán)格的管理，比如涉黃涉暴產(chǎn)品，下架處理。很多商品上架之后，沒有流量的，或者進(jìn)行流量測試。后臺(tái)商品有分?jǐn)?shù)，有銷售分和質(zhì)量分，當(dāng)數(shù)據(jù)異常的時(shí)候，審檢質(zhì)檢部門同事就會(huì)進(jìn)去處理。

    “不是百分之幾就能容忍的，拼多多線上線下，假貨不是有了拼多多才出現(xiàn)的，在淘寶、京東都出現(xiàn)過。”達(dá)達(dá)說，假貨的識(shí)別和打擊如何做得更好，在學(xué)習(xí)的路上還有很長的路要走。

    回應(yīng)“打假不作為”

    有些技術(shù)手段和方法不便公開 淘寶也不公開

    有記者提問，之前有說，沒有收到供貨商的保證金，有些商品價(jià)格甚至低于郵費(fèi)價(jià)格，后期如何監(jiān)管？

    達(dá)達(dá)解釋，如果你是好的消費(fèi)者，如果你購買商品低于10元，可以申請(qǐng)退款，如果商家有疑問，我們會(huì)核實(shí)。如果 消費(fèi)者不應(yīng)該承擔(dān)這么多，我們會(huì)補(bǔ)充差價(jià)。閃電退款閃電退貨，我們是……商家有任何問題；

    “我們在一直學(xué)習(xí)和參考淘寶，淘寶的門檻也很低，”比如大家電門檻，保證金從1000提升到10000元。包括還有一些品類的商品，我們不斷提升門檻。加強(qiáng)技術(shù)力量，我們會(huì)做抽檢等動(dòng)作。1.5億元的消費(fèi)者基金，先行墊付。

    針對(duì)“大家不作為”的質(zhì)疑，達(dá)達(dá)回應(yīng)，我們實(shí)際上做了很多事情，攔截侵權(quán)鏈接，但有些技術(shù)手段和方法不便公開。比如淘寶，也不會(huì)對(duì)外公開攔截規(guī)則。

    回應(yīng)“凍結(jié)員工期權(quán)3年”

    是為了長期服務(wù)消費(fèi)者

    達(dá)達(dá)回應(yīng)，董事長在招股書說得一句話，任何一個(gè)員工是否離開而不是因?yàn)楣蓛r(jià)的波動(dòng)，所有持股員工都凍結(jié)三年，為了長期服務(wù)消費(fèi)者。