“這是我朋友常用的” 人與分享是社交新零售的中心【圖】

    伴隨著社交流量的劇增社交電商也蓬勃發(fā)展，當(dāng)我們用一部手機(jī)在家里就可以基本完成生意的時(shí)候，越來(lái)越多的人開(kāi)始參與到這個(gè)行業(yè)中。在快速發(fā)展的同時(shí)，以次充好、山寨假貨等質(zhì)量問(wèn)題，則屢次被曝光。阿里巴巴商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)章劍林在社交新零售高峰論壇上表示，“對(duì)于社交電商來(lái)講，不規(guī)范到規(guī)范，從國(guó)家到行業(yè)都在努力，但這需要一個(gè)過(guò)程。”

    10月13日，在由浙江在線主辦，漢德森日用保健品（上海）有限公司承辦的“社交新零售高峰論壇”在杭州國(guó)際博覽中心舉行。在論壇上，相關(guān)產(chǎn)業(yè)專家和企業(yè)家就社交電商及社交新零售的現(xiàn)狀和發(fā)展方向進(jìn)行了探討和分析。

    中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)微商工作組秘書長(zhǎng)于立娟、福布斯中國(guó)首席執(zhí)行官李思衛(wèi)、阿里巴巴商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)章劍林、私募基金木槿資本的始創(chuàng)管理合伙人蔡耀庭、恒基集團(tuán)投資部總監(jiān)陳英龍，及漢德森日用保健品（上海）有限公司首席執(zhí)行官李延亮參加了本次論壇。

    在論壇上，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)微商工作組秘書長(zhǎng)于立娟，分享了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)《2018中國(guó)社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)社交電商市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到11397.78億元，較2017年增長(zhǎng)66.73%；2018年中國(guó)社交電商從業(yè)者規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到3032.6萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為50.22%。從報(bào)告看出，社交電商近一年的時(shí)間保持著較高增長(zhǎng)速度，越來(lái)越多的人群成為社交電商的創(chuàng)業(yè)者。

    發(fā)展，曾經(jīng)的微博代購(gòu)是社交電商的開(kāi)端

    也許我們誰(shuí)都沒(méi)想到，在2011微博上那個(gè)每天要發(fā)上幾十條商品實(shí)物圖的漂亮某國(guó)海外代購(gòu)姑娘，則是今天社交電商的開(kāi)端。社交電商一個(gè)以社交為核心的高頻、低成本模式，隨著2013年微信支付的出現(xiàn)，形成了閉環(huán)，得到了極速的成長(zhǎng)。

    在微信這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)里，可以完成從展示、選擇到購(gòu)買貨物及配送的整個(gè)過(guò)程。微信發(fā)展到現(xiàn)在，占據(jù)了用戶55%在線使用時(shí)間，觸達(dá)了傳統(tǒng)電商大量未能有效覆蓋的用戶群體。就像我們很多長(zhǎng)輩沒(méi)學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)，但卻能在微信上買的很開(kāi)心。

    隨后2015年社交電商行業(yè)領(lǐng)先者云集和拼多多先后成立。如果不回頭去看，我們很難置信，拼多多僅用了3年的時(shí)間完成了在美國(guó)的上市。而這之前京東完成上市用了10年，唯品會(huì)用了8年，淘寶用了5年。

    在論壇上，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)微商工作組秘書長(zhǎng)于立娟表示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)做了近四年中國(guó)社交電商發(fā)展的報(bào)告，從報(bào)告中得出，行業(yè)規(guī)模平均每年保持85%的成長(zhǎng)，這意味著當(dāng)傳統(tǒng)電商以20%-30%增長(zhǎng)時(shí)，社交電商則以其3倍的速度在成長(zhǎng)。

    變革，品控是社交新零售企業(yè)要抓的重點(diǎn)

    較傳統(tǒng)電商，社交電商的變革主要體現(xiàn)在人、貨、場(chǎng)的變遷。人，也就是消費(fèi)者從年輕化到全齡化結(jié)構(gòu)的擴(kuò)張；貨品設(shè)計(jì)理念從圍繞產(chǎn)品規(guī)?；峁┑絺€(gè)性化設(shè)計(jì)不斷提升；場(chǎng)景從中心化電子商務(wù)平臺(tái)到碎片化社交平臺(tái)的演變。

    社交電商的出現(xiàn)離不開(kāi)“新零售”的崛起，線上、線下、技術(shù)、數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈，零售價(jià)值鏈上所有要素和場(chǎng)景的融合。而社交新零售，又區(qū)別于社交電商模式，它則更適于實(shí)體傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型的一種模式。

    福布斯中國(guó)首席執(zhí)行官李思衛(wèi)在論壇開(kāi)始講到，“社交新零售，第一特點(diǎn)是以人為中心，第二特點(diǎn)，則是要充分利用線上和線下的對(duì)接，當(dāng)中涵蓋生產(chǎn)、物流、配送、銷售、客戶維護(hù)、售后服務(wù)以及會(huì)員的維護(hù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有它的數(shù)據(jù)。”

    從剛開(kāi)始傳統(tǒng)大佬的不屑，到現(xiàn)在的紛紛入局。社交新零售對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，往往意味著更高的要求。漢德森首席執(zhí)行官李延亮在論壇上做了進(jìn)一步解釋，“在社交新零售下，傳統(tǒng)零售業(yè)想要轉(zhuǎn)型，必須用互聯(lián)網(wǎng)思維去思考整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式?？焓瞧渲泻苤匾粋€(gè)特點(diǎn)。傳統(tǒng)線下實(shí)體店面對(duì)客戶投訴可能花個(gè)一兩天來(lái)解決都很正常。但在線上，五分鐘就有可能是‘災(zāi)難’。這就要求企業(yè)無(wú)論從技術(shù)、人員配備、員工意識(shí)等方面都必須與之相匹配。”

   李延亮表示，漢德森在去年就開(kāi)始構(gòu)建社交新零售模式，作為立足于中國(guó)的世界級(jí)家庭健康管理方案的營(yíng)養(yǎng)品服務(wù)商，漢德森很高興有這樣的機(jī)會(huì)，借著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，社交電商的快速發(fā)展，能夠把原來(lái)的行業(yè)做一些改造和升級(jí)。

    而面對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)如何要更好的向社交新零售轉(zhuǎn)型和升級(jí)？阿里巴巴商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)章劍林給出了五點(diǎn)建議。章劍林表示，第一是要保持品控，給消費(fèi)者最優(yōu)的品質(zhì)永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的根本；第二，企業(yè)應(yīng)該善于利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)做；第三，要打造全場(chǎng)景消費(fèi)領(lǐng)域，給大家一種無(wú)處不在的消費(fèi)場(chǎng)景；第四是數(shù)字化供應(yīng)鏈；第五則是柔性制作。他還強(qiáng)調(diào)，基于這些背后最重要的是大數(shù)據(jù)和數(shù)字化。

    此外，就此問(wèn)題恒基（中國(guó)）投資總監(jiān)陳英龍也給出了自己的建議。他認(rèn)為，企業(yè)在擁抱社交新零售的同時(shí)，不應(yīng)拋棄老的基因，重要的是思考如何去把企業(yè)基因做優(yōu)化和升級(jí)。他建議企業(yè)去聯(lián)盟，打造屬于企業(yè)特性的生態(tài)圈。

    現(xiàn)在，社交新零售不僅受企業(yè)的關(guān)注，同樣也受資本的青睞。木槿資本始創(chuàng)管理人蔡耀庭在論壇上，分享了作為投資人對(duì)社交新零售投資的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。他表示，首先看重品質(zhì)；其次看重用戶數(shù)量和獲客成本，從投資的角度來(lái)講用戶數(shù)量越多越好，但獲取用戶的成本也是需要考慮的；再次，更好的服務(wù)體驗(yàn)、全新的技術(shù)及跨平臺(tái)和媒體的能力，都是投資衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

    未來(lái)，社交電商領(lǐng)域?qū)⒅饾u規(guī)范

    當(dāng)然，社交電商的發(fā)展也伴隨著問(wèn)題，無(wú)論是一些社交電商曾陷入的傳銷質(zhì)疑，還是產(chǎn)品山寨問(wèn)題，都顯示著新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的不完善。

    2018年7月，《社交電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范》在商務(wù)部網(wǎng)站正式公開(kāi)征求意見(jiàn)，《規(guī)范》對(duì)售后監(jiān)督與保障也做了更全面的要求：消費(fèi)者在收到商品與服務(wù)后可依據(jù)國(guó)家規(guī)定或約定在七日之內(nèi)要求退貨，超過(guò)七日后也可與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商要求更換、修理等服務(wù)。由此國(guó)家級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的正式亮相，將進(jìn)一步支持和促進(jìn)社交電商健康發(fā)展。