過去60天，或主動或被動，京東被置于這一輪國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭集體優(yōu)化風(fēng)波的最中心

    情況還在愈演愈烈。

    兩周前，武寧剛剛在北京亦莊京東總部大樓的人力資源共享服務(wù)大廳（下稱“人事大廳”）辦完他的離職手續(xù)。

    因為事先都要在公司內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)——“京me”上提前取號，所以武寧知道，當(dāng)天下午在自己前面已經(jīng)有90多人排隊，大家都是要辦理離職。為了減輕員工的排隊壓力，“京me”會監(jiān)控辦事進(jìn)度而后給預(yù)約人發(fā)送“系統(tǒng)通知”，提醒他們“已經(jīng)快排到了”，這時再動身去人事大廳也不遲。但武寧沒想到的是，那天他步入人事大廳時，里面還是擠滿了人，根本找不到空座位。

    等待的過程總歸令人煩躁。眼前的氛圍，讓武寧很容易穿越到幾年前——自己辦理入職時的一幕幕情景。“那會兒也是烏泱烏泱的，好多人同一天入職，大家排著隊等待點(diǎn)名，然后被拉到一個大教室集體填合同。”

    時間如果倒回到一年前，那時的京東集團(tuán)——上至董事局主席劉強(qiáng)東、下至它的17萬員工，不會有誰能預(yù)見到如今的情形。

    因為那時的京東，主業(yè)上看似還在穩(wěn)扎穩(wěn)打，年初京東商城剛完成一輪架構(gòu)調(diào)整，成立大快消事業(yè)群、電子文娛事業(yè)群和時尚生活事業(yè)群，王笑松、閆小兵、胡勝利這三員“老將”分別出任三大事業(yè)群總裁，并升任集團(tuán)高級副總裁、直接向劉強(qiáng)東匯報。然而進(jìn)入2018年二季度，各種負(fù)面新聞開始漸漸集中于京東。面對各種裁員傳聞，劉強(qiáng)東5月借公開場合回應(yīng)“永遠(yuǎn)不會開除任何一個兄弟”。7月，成立僅3年的拼團(tuán)電商平臺——拼多多高調(diào)上市，從收入規(guī)模到公司市值都大有“后來者居上”之勢。僅僅兩個月后，一則對京東更具摧毀力的負(fù)面新聞被創(chuàng)始人劉強(qiáng)東本人所引爆——9月2日，劉強(qiáng)東在美國明尼蘇達(dá)州因涉嫌性侵女大學(xué)生被捕，此后20天，京東股價跌幅近20%，市值蒸發(fā)超過600億元人民幣。

    2018年12月下旬，美國司法機(jī)構(gòu)宣布對劉強(qiáng)東不予起訴的結(jié)論。一塊石頭落地，接下來，京東似乎只需要保持安靜。但是，這段屬于京東的“安靜期”，僅僅維持了到2019年春節(jié)長假結(jié)束，一場更為宏大的戰(zhàn)爭戲碼便鳴鑼開場了。

    高管地震，人人自危

    值得注意的是，這一波互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從巨頭到創(chuàng)業(yè)公司的人員優(yōu)化潮中，京東算是第一個公開宣布要對VP以上級別高管“下手”的，并且在業(yè)內(nèi)首次宣布了針對高級管理者的淘汰比例。

    2月19日，京東被曝光2019年將末位淘汰10%的副總裁級別以上高管。消息一出，京東內(nèi)外已經(jīng)預(yù)計到一輪新的管理層動蕩即將來臨，只是誰也沒想速度竟然如此之快。

    一個月的時間里，京東接連宣布了三位CXO級別高管的離職消息。京東的CTO（首席技術(shù)官）張晨和CLO（首席法務(wù)官）隆雨分別于3月15日和3月19日宣布要離職，接著是京東執(zhí)行副總裁兼CPO（首席公共事務(wù)官）藍(lán)燁在4月4日也宣布即將離職。

    4月9日晚間，京東對外宣布了“核心高管輪崗計劃”并證實(shí)京東商城的兩位“封疆大吏”——王笑松和胡勝利已被調(diào)任到其他的崗位。

    2018年，京東一年之內(nèi)三次調(diào)整商城架構(gòu)。第一次是年初成立三大事業(yè)群，第二次則是在7月，京東集團(tuán)CMO徐雷被任命為首個京東商城“輪值CEO”。此后，徐雷經(jīng)過五個月的“考核期”，才在12月的商城第三次架構(gòu)調(diào)整中，將包括三大事業(yè)群總裁在內(nèi)的多條業(yè)務(wù)匯報實(shí)線收于自己名下。

    京東用一年時間持續(xù)完成三輪針對京東商城的管理架構(gòu)改革后，2019年1月，宣布將京東商城升級為零售子集團(tuán)，與先前已完成拆分獨(dú)立的京東物流、京東數(shù)字科技，形成“三足并立”的子集團(tuán)結(jié)構(gòu)。

    從京東商城輪值CEO到京東零售集團(tuán)CEO，持續(xù)“上位”的徐雷，打破了過去幾年京東高管內(nèi)部的博弈平衡。

    回顧徐雷從出走到回歸再到持續(xù)升遷的六七年時間，京東在其作為主營業(yè)務(wù)的電商板塊確立了兩項重任——一是跨越“自營”天花板，加速擴(kuò)大第三方店鋪平臺的GMV規(guī)模，與天貓展開有力競爭；另一項則是在3C家電等標(biāo)品之外，提升以時尚服飾為代表的非標(biāo)商品的銷售占比——目前看，這兩項任務(wù)的完成度，都不算理想。

    2019年1月，徐雷在京東商城年會，釋放了對商城管理層要做大調(diào)整的信號。

    他在年會現(xiàn)場的發(fā)言中表示，京東商城要打造能者上，庸者下的文化，要加速組織扁平化，減少匯報層級，加強(qiáng)一線授權(quán)；要打破常規(guī)，營造更加開放創(chuàng)新的工作氛圍，讓更多年輕人承擔(dān)關(guān)鍵任務(wù)，走上核心崗位，為組織提供更多的新鮮血液和持續(xù)的動能。

    3月上旬，有京東員工經(jīng)過脈脈曝光公司將執(zhí)行“995/996工作制（每天執(zhí)行12小時工作制，早九點(diǎn)上班、晚九點(diǎn)下班，每周工作五天或六天）”的消息。

    事后京東對外做出回應(yīng)稱，不會強(qiáng)制要求員工加班，但鼓勵大家全情投入，高效產(chǎn)出。張際勇告訴第一財經(jīng)記者，他所在的部門大家都早有默契——每天得在辦公室待到晚上9點(diǎn)再下班，周六也要來上班，而且很難準(zhǔn)點(diǎn)走。

    過去，大家可能會是有事沒事都得在辦公室一直耗到晚上9點(diǎn)。張際勇最近觀察的新變化則是，大家現(xiàn)在都在搶活兒做，因為生怕自己被周圍人視為工作不飽和，那樣就會有被優(yōu)化掉的危險。張際勇和同事已經(jīng)旁觀了今年不少部門直接裁員50%。

    據(jù)張際勇透露，2017年10月到2018年上半年，京東一度大力扶持員工上報各種探索性項目，很多員工對此積極性很高，因為公司當(dāng)時提出了一項鼓勵政策是：只要湊夠8個人就可以自立門戶，項目負(fù)責(zé)人的崗位也能由T轉(zhuǎn)M。

    但張際勇認(rèn)為，這一政策的弊端是當(dāng)時也有一部分人為了成立項目組而過分夸大自己項目的價值，很快就暴露了各種后遺癥——“這件事后來就導(dǎo)致每一層的人都希望自己部門里有更多的項目，這兩年京東‘造’出一批領(lǐng)導(dǎo)。為了成立項目都先把人招起來，整個部門幾乎擴(kuò)大了一倍，拉高了公司的人力成本。”

    “到底要改成什么樣，只有老劉（劉強(qiáng)東）自己知道吧。”多位受訪京東員工對第一財經(jīng)記者表述了同一種抱怨——他們時刻在等著“被通知”，且只有“被通知”的份兒。從高管大換血到基層員工的持續(xù)被優(yōu)化，從員工層面自下而上去仰視公司的這輪震蕩改革，從大方向上，大家其實(shí)仍然一頭霧水。

    京東也要加入“2B大戰(zhàn)”

    電商業(yè)務(wù)缺乏想象空間，在過去一年多的時間里一直困擾著京東。

    京東財報顯示，截至2018年9月30日，京東過去12個月的活躍用戶數(shù)為3.052億，去年同期年度活躍用戶數(shù)為2.663億，但與前一季度3.14億的數(shù)據(jù)相比，出現(xiàn)了自上市以來的首次環(huán)比下滑，三個月內(nèi)活躍用戶數(shù)掉落逾800萬人。今年2月末，京東發(fā)布2018年年報數(shù)據(jù)顯示，截至Q4期末活躍用戶數(shù)雖已止跌但漲幅相當(dāng)有限。

    京東用了差不多十年時間，為自己依次籌集了四手能力牌——電商、物流、金融和云。京東從去年開始逐漸落地的戰(zhàn)略重點(diǎn)，是要把自家的供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)、服務(wù)等核心能力對外開放。

    在京東內(nèi)部，上述轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)邏輯被定義為要實(shí)現(xiàn)從“ToC”向“ToC+ToB”的轉(zhuǎn)型。
　　京東此前重金投入發(fā)展物流，現(xiàn)在則成為給劉強(qiáng)東最多信心的平臺能力項。在其他業(yè)務(wù)線紛紛面臨優(yōu)化的同時，物流是京東目前唯一一個公開稱要擴(kuò)容的板塊。

    今年1月，京東物流CEO王振輝宣布公司將投入10億元作為2019年人才激勵獎金池，京東物流將在2019年新增1萬名員工，以一線員工及基層和管理者為主。

    而另一邊，劉強(qiáng)東情愿頂著被罵不顧兄弟情的輿論壓力，對京東配送員的薪酬體系實(shí)行調(diào)整。

    就在上周，殷峰和同事被告知三個月后底薪將被取消，京東為每個快遞員所繳納的公積金比例也將從12%下調(diào)至7%，至于新入職的快遞員，公司將不再為其繳納公積金，“五險”降為“三險”。

    去年10月，以北上廣為首批試點(diǎn)城市，京東宣布推出“個人快遞”業(yè)務(wù)。每個片區(qū)的快遞員除了派件（完成實(shí)物電商平臺的發(fā)貨任務(wù)），被新增了一項任務(wù)——每天要完成片區(qū)2至3單的快遞攬收。京東物流告訴快遞員，公司將提高攬收業(yè)務(wù)的提成，從“2元+2%運(yùn)費(fèi)提成”，提高至“3元+5%運(yùn)費(fèi)提成”。至于這2至3單從何而來，需要快遞員自己想辦法。

    像殷峰這樣的快遞小哥的工作內(nèi)容轉(zhuǎn)型，背后更大的公司級變化是京東物流正在積極擴(kuò)大自己的非京東自營服務(wù)。

    京東2018年年報顯示，去掉為京東自營服務(wù)的部分，報告期內(nèi)京東物流及其他服務(wù)的收入錄得123.8億元，同比增長142%，其中除了剛剛起步的個人攬收業(yè)務(wù)，更多則是為京東商城的第三方賣家提供的倉儲和配送服務(wù)，由此產(chǎn)生的巨大費(fèi)用也為京東金融服務(wù)創(chuàng)造了需求。而劉強(qiáng)東在2018年曾明確提出過對于京東物流的期望——五年內(nèi)，來自于第三方的物流單量要超過京東自營業(yè)務(wù)的包裹量，前者產(chǎn)生的利潤占比要超過50%。

    值得一提的是，資本市場對于目前發(fā)生在京東內(nèi)部的劇烈震蕩，倒是看得很淡定，其中不乏機(jī)構(gòu)愿意相信“大亂大治”的道理。2018年11月，京東的股價一度跌入到只有19.21美元的階段性谷底，此后四個多月開始逐步回調(diào)，最高曾漲至31.62美元。

    市場對于京東的信心回暖，即使是在面對媒體密集曝光各種主管離職的這一個月時間里，也不曾轉(zhuǎn)涼。從3月8日到4月9日的23個交易日，京東的股價上漲15天，有8天顯示為下跌行情。相比去年拼多多上市前后，以及那悲催的“明尼蘇達(dá)事件”前后，投資人在今年看待京東的態(tài)度上，似乎變得更加有耐心了。