奔馳事件全面爆發(fā)！讓無數(shù)人為之憤怒！2018年奔馳銷量完成51.24萬輛，1.5萬手續(xù)費是汽車整體生態(tài)鏈的問題，已經(jīng)成為行業(yè)的毒瘤[圖]

    這兩天，發(fā)生在西安的奔馳事件，讓無數(shù)人為之憤怒！沒看過的粉絲，我先給你們做個簡單的事件回顧：

    據(jù)北京青年報報道，近日陜西西安一女子花66萬買新奔馳，可車還沒開出門就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油。此后，車就一直放在4S店里。

    在長達15天的漫長時間里，女子多次上4S店協(xié)商，該店的工作人員，從一開始的解決方案退款；然后演變成換車，最后更是完全變臉！

    直接變成免費給車主換發(fā)動機！??！

    委屈的女子車主被逼無奈；便坐在店內(nèi)的車頂上要說法，隨后一段有理有據(jù)思路清晰的維權(quán)視頻曝光到網(wǎng)上。

    “一公里都沒開就換發(fā)動機，簡直是無妄之災！如果真換了發(fā)動機，連二手車都賣不出去，我為什么要接受？”這段車主坐上車頂哭訴討說法的視頻短短一天時間不到，就引起了網(wǎng)上幾千萬網(wǎng)友的聲援。。。

    視頻：

    隨后，人民日報也站出來：油漏了，別把良心也給漏了！

    全民討伐之下！奔馳才終于主動站出來發(fā)布一個道歉。。。

    目前整個事件，已經(jīng)愈演愈烈。。。
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    細數(shù)整個事件，有幾個關(guān)鍵點：

    1，女子在4S店提車出門，才剛上路沒幾分鐘，汽車漏油警報燈就已經(jīng)亮了；隨后致電4S店，開回4S店里

    2，女子買的這個奔馳車自己首付了20多萬，剩下的是在4S店貸款的。（買過車的應該都知道，現(xiàn)在買車都是可以貸款的）

    3，女子起初都是文明交涉，15天后才坐上車頂大鬧

    4，4S店從起初的退款，換車，最后變成更換發(fā)動機

    5，4S店工作人員到現(xiàn)在還一口咬定“ 車沒問題 ”

    6，“我花了這么多錢連車都沒開一天，憑什么還這筆貸款？但奔馳金融回復說這是個人名義貸款，必須按照規(guī)定還錢。”

    7，被媒體曝光，網(wǎng)絡曝光之后，奔馳最終才低頭道歉

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    看懂上面這幾個關(guān)鍵點，整個事件基本就已經(jīng)很清晰了。。。

    換作任何一個正常人，加上貸款共花了幾十萬買一個新車，還沒開到家，就漏油，發(fā)動機出故障。。。誰都要退款！

    但奔馳偏偏就沒同意，不但否認說車子有問題；反而還說你貸款買車是屬于個人名義貸款，必須按規(guī)定還錢。。。

    這種事情如果發(fā)生在美國，德國，法國，日本公民身上！借奔馳一百個膽子，它也不敢這么干?。?/p>

    你態(tài)度越好，越講道理，他們反而越覺得你是老實人，容易被欺負。

    2018年12月奔馳銷量完成49530輛，同比增長19.30%，奔馳全國銷量占比2.23%，奔馳在所有企業(yè)中排名第15。

2018年12月奔馳銷量統(tǒng)計情況

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    2018年12月北京奔馳總體銷量完成46564輛，同比增長17.60%，北京奔馳在中國在售品牌中排名第19。

2018年12月北京奔馳銷量統(tǒng)計情況

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    2018年12月福建奔馳總體銷量完成2966輛，同比增長54.24%，福建奔馳在中國在售品牌中排名第51。

2018年12月福建奔馳銷量統(tǒng)計情況

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    這位奔馳女車主哭訴維權(quán)的視頻，讓奔馳一家4S店和“奔馳金融服務費”成為網(wǎng)絡最大熱點，以及人民日報與新華社等主流媒體持續(xù)關(guān)注點評。除了質(zhì)疑發(fā)動機的質(zhì)量問題，厘清一筆進入私人賬戶的1.5萬元奔馳金融服務費，也是女車主的核心訴求，這也引來了許多購車網(wǎng)友的極大共鳴。

    現(xiàn)實問題是，客戶在任何一家4S店買車，如果不做任何汽車金融套餐消費，4S店會以各種理由推脫，不賣車給客戶，因為4S店沒有綜合利潤可賺。”一家金融租賃公司負責人告訴證券時報記者。

    即便中國車市遭遇了28年來首次銷量下滑，汽車金融市場仍然在高速發(fā)展，相關(guān)公司利息收入保持50%甚至翻倍增長。多位業(yè)內(nèi)人士表示，汽車金融領(lǐng)域的一些費用已成為行業(yè)毒瘤，消費者無力改變只能被動接受，亟待主管部門的監(jiān)管和規(guī)范。

    就車主被迫交納金融服務費1.5萬一事，梅賽德斯-奔馳14日發(fā)表聲明稱：一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務運營，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務手續(xù)費；梅賽德斯-奔馳公開并反復要求經(jīng)銷商要誠信守法，確保消費者的合法權(quán)益。

    進入私人賬戶的

    奔馳金融費“我可以全款買這輛車，你們讓我做奔馳金融貸款，說利息低。我說我不想貸款，你們各種引誘我買。引誘我買之前，有說有金融服務費這一筆錢嗎？”對于奔馳女車主這一詰問，4S店以及現(xiàn)場奔馳相關(guān)人士沒有當場作出回答。她還說，“奔馳金融費用，不知道出于何處，沒有人給我解釋。”

    記者注意到，上述經(jīng)歷引起許多購車網(wǎng)友的共鳴。當天，奔馳女車主帶了銀行卡，先前往4S店的財務室刷首付、保險之后，被帶到一處做奔馳金融的確認，最后被要求支付一筆1.52萬元的費用，并且不能前往財務室刷卡，只能轉(zhuǎn)入一個私人賬戶。

    “奔馳金融服務費是騙錢，肯定也欺騙了其他車主。你們胡亂收費，現(xiàn)在避重就輕。”對于支付了利息還要交納這筆費用，女車主非常不解。不過在業(yè)內(nèi)人士看來，這已是行業(yè)慣例，早已見怪不怪。

    上述金融租賃公司負責人告訴證券時報記者，現(xiàn)在汽車銷售利潤有限，大概2%~3%左右，為了留住客戶和自身利益所在，4S店在銷售時配套各種各樣的服務套餐，包括按揭、融資租賃、上車牌、搖號、上保險等。

    剛剛登陸港交所的東正金融，專注提供購買豪華品牌汽車的汽車金融產(chǎn)品和服務。東正金融在招股書中介紹，豪華品牌汽車經(jīng)銷商通常就轉(zhuǎn)介的每筆成功貸款，向汽車金融服務提供商收取500元到1000元的一次性費用。

    萬億汽車金融市場的毒瘤“這是汽車整體生態(tài)鏈的問題，已經(jīng)成為行業(yè)的毒瘤了。”對于記者樂觀希望汽車金融市場規(guī)范的想法，業(yè)內(nèi)人士不以為然，認為亂收費的現(xiàn)象會長期存在下去。

    2018年中國車市遭遇28年來首次銷售下滑，但是汽車金融市場一直在迅速發(fā)展。多家上市公司車企的2018年報顯示，盡管銷量出現(xiàn)不同程度的下滑甚至暴跌，但是汽車金融業(yè)務在迅猛增長。以長城汽車為例，天津長城濱銀汽車金融有限公司受益于消費者使用汽車金融進行購車，2018年度汽車金融業(yè)務發(fā)放貸款規(guī)模達到177.85億元，實現(xiàn)利息收入13.85億元，同比增長105.76%。

    難道車主一定要在4S店辦理貸款？一位4S店工作人員私下表示，“一般不允許這種，我做了這么多年都沒有遇到過客戶能夠在外面做貸款的。”因為不會配合車主提供貸款需要的資料。

    “走訪所有的銷售終端和4S店，幾乎都離不開這些套餐，手續(xù)費是金融產(chǎn)品提供商（奔馳汽車金融）與大區(qū)銷售、代理以及4S店都需要分成的利潤。”上述金融租賃公司負責人認為，這是汽車整體生態(tài)鏈的問題，已經(jīng)是行業(yè)的毒瘤。因為汽車金融公司也從中分得不菲的收入，所以存在默許甚至縱容4S店向客戶多要錢，這在相當程度上傷害客戶利用金融工具的積極性。

    證券時報記者注意到，車企可以采取直接降價的方式進行促銷，也可以采取貼息鼓勵辦理汽車金融的方式。貼息一般是車企銷售公司來承擔，銷售公司計入營銷費用。貼息會讓消費者覺得享受實惠，所以利于多賣車，所以車企會賺錢，4S店也可以鉆空子收手續(xù)費賺錢，所以在這個套路中廠家和4S店都賺錢了。

    “二手車市場的金融消費也很混亂。”某汽車金融公司創(chuàng)始人告訴證券時報記者。他介紹，無論是購買新車還是二手車，消費者被收取手續(xù)費的現(xiàn)象非常普遍，而且價格會比較高昂。4S店收取手續(xù)費的現(xiàn)象會更高頻一些，尤其是針對一些比較好賣的車型，而且大部分不會開發(fā)票。他表示，“給消費者更低的利率，收取更高的手續(xù)費，所以消費者維權(quán)的空間還是很大的。”