亞馬遜竟用AI監(jiān)控員工：效率低當場開除，沒時間上廁所[圖]

    “混日子的人不是我的兄弟！”

    這句話如果被安在世界首富貝索斯頭上，似乎也毫無違和感，畢竟亞馬遜的基層倉庫工人工作強度大、報酬低已經(jīng)不是什么新聞了。

    不過近日美國科技媒體the Verge公開了一份亞馬遜公司內(nèi)部文件，還是震驚了美國的輿論。

    每經(jīng)注意到，雖然出于保護當事人隱私目的，這份文件的很多語句已被刪去，但剩下的信息仍然揭示了一副令人震驚的圖景：

    在亞馬遜的倉庫里，一個工人每小時必須完成幾百個包裹的包裝工作；強大的AI系統(tǒng)不僅能跟蹤每個人的工作進度，甚至還能精確計算工人消極懈怠的“摸魚”時間（Time Off Task，簡稱TOT）。

    如果說用機器監(jiān)督人類干活還沒有超越你的想象力的話，那么來看看這種充滿“科技感”的底層工人結(jié)局。根據(jù)the Verge公開的文件，亞馬遜的AI“監(jiān)工”可以根據(jù)實時數(shù)據(jù)，生成在線解雇指令，直接繞過主管開除工人！

    機器不僅可以取代人類勞動，甚至機器可以自己決定開除人類，這種科幻小說里才有的場面震驚了美國企業(yè)界。以如此高的強度逼迫工人勞動，自然也會對工人的健康留下深遠的負面影響。

    每經(jīng)注意到，就在今年2月，肯塔基州一位罹患慢性膀胱炎癥的前員工憤怒地將亞馬遜告上法庭，認為亞馬遜克扣他正常上廁所的時間，因此索賠300萬美元。

    而英國一家勞工保護組織的問卷調(diào)查顯示，有74%的英國亞馬遜倉庫工表示不敢在上班期間正常去廁所，有人甚至用塑料瓶解決排泄問題。
AI在線開除工人

    此前因為與巴爾的摩的一名前員工存在勞動糾紛，亞馬遜向美國全國勞資關(guān)系委員會出示了開除員工的名單和理由。The Verge通過《信息自由法案》獲得了這一文件。

    在這份被公開的文件中，代表亞馬遜的律師承認，該公司在2017年8月至2018年9月期間因未能達到生產(chǎn)率指標而解雇了巴爾的摩倉庫中心至少300名員工。

    這個數(shù)字并非小數(shù)。巴爾的摩倉庫中心目前有大約2500名全職員工。假設這個比例穩(wěn)定的話，這意味著亞馬遜每年因生產(chǎn)力原因解雇的員工將超過10％。在整個北美范圍，亞馬遜運營著超過75個倉庫，擁有超過12.5萬名全職員工，每年被解雇的人數(shù)可想而知。

    這份文件還顯示，亞馬遜的AI監(jiān)工系統(tǒng)可以實現(xiàn)深度自動化的跟蹤過程。如果員工的工作速度變慢，或者長時間沒有接觸包裹（上廁所、喝水等情況），該系統(tǒng)會將這些情況視作偷懶，算在“摸魚”時間內(nèi)。

    可怕的是，如果生產(chǎn)率指標數(shù)次不達標，AI系統(tǒng)會自動生成警告，并且最終在線生成解雇員工的指令，這個過程不需要主管的意見。也就是說，亞馬遜的基層員工可以因為AI的判斷而自動被開除。

    不過，VOX網(wǎng)站表示，亞馬遜方面向該網(wǎng)站表示，在一些特殊情況下，主管有權(quán)推翻AI的決定，挽救員工的工作機會。

    亞馬遜方面則聲辯認為，AI系統(tǒng)的上線主要目的不是懲罰和解雇員工，而是為了提高員工的工作效率。亞馬遜表示，只有當工廠75％以上的工人達到工作目標時，才會進一步提高目標門檻。另外，表現(xiàn)最差的5％的工人有機會參加培訓計劃，以求改進。

    員工心聲：不敢上廁所

    著名的亞馬遜批評家Stacy Mitchell表示，“這些機器人將員工視為冷冰冰的數(shù)字，而非活生生的人。”

    亞馬遜員工的工作壓力有多大？

    《衛(wèi)報》報道顯示，早在2009年，亞馬遜就提出了每小時140個包裹的打包要求。在米爾頓凱恩斯物流中心，亞馬遜甚至要求員工一周工作七天。如果請病假，員工會收到一個“懲罰點”，集齊六點意味著被開除。

    去年，美國明尼蘇達州倉庫的東非移民工人組織了抗議亞馬遜的活動。倉庫員工易卜拉欣稱，當時倉庫要求的打包速度是每小時240個包裹，但在旺季時最高可達每小時400個包裹。

    作為28歲的單身母親，易卜拉欣每天從下午5:30到早上6點上12個半小時的夜班。在機場、漁船工作過的她認為，亞馬遜倉庫的工作條件是最惡劣的。

    “每天我走進那扇門時都充滿了恐懼，認為今晚將成為我被解雇的時刻。當你在倉庫工作時，你必須做好心理和身體準備，但我以前從未感受過像這樣的職場壓力。我想為了家人竭盡所能地掙錢，但有時我無法忍受這種壓力。亞馬遜推動人們趕工的方式并非道德。”

    很多亞馬遜員工坦言，由于害怕“摸魚”時間超過限制，他們甚至不敢在工作時間上廁所。有英國倉庫工人怕廁所距離太遠來回時間太長，只好在過道或者車間格子里用塑料瓶解決排泄問題。

    英國一家勞工保護組織的問卷調(diào)查顯示，74％的受訪亞馬遜工人表示上班時間避免使用廁所，因為他們擔心自己錯過生產(chǎn)目標進度。不斷上升的目標要求也對員工的心理健康造成了影響，其中55％的人表示在亞馬遜工作期間患有抑郁癥。超過80％的員工表示他們未來不會再申請亞馬遜的工作。

    “從他們（管理層）的角度來看，我們沒有生病的權(quán)利。”一位身為父母的工人在調(diào)查中匿名表示，甚至懷孕的準媽媽也不被允許請病假。另一名工人表示，雖然他已經(jīng)提交過病假條，但他的主管仍然忽視假條，堅持要他來參加會議。

    前員工索賠300萬美元

    尼古拉斯•斯托弗曾經(jīng)在亞馬遜公司位于肯塔基州溫徹斯特的一家客服中心工作。在被亞馬遜解雇后，他憤然起訴該公司。據(jù)稱，他的主管曾因為他上廁所的次數(shù)過多，當面管他叫“時間小偷”。

    在他于2017年12月21日收到的非自愿雇傭終止信中，沒有任何書面解釋他被解雇的原因。不過，斯托弗說他的主管經(jīng)?？陬^指責他“過度使用衛(wèi)生間休息機會”而耽誤了工作時間。

    由于身患克羅恩?。ㄓ址Q克隆氏癥，一種膀胱部位慢性炎癥），斯托弗被迫比其他員工更頻繁地使用衛(wèi)生間，這導致他一直受到訓斥。

    斯托弗在投訴中說：“克羅恩病的癥狀可能在沒有警告的情況下發(fā)生，可能需要緊急響應，包括對衛(wèi)生間設施的迫切需求。” 他認為亞馬遜公司違反了美國殘疾人法案，其中包括“個人無條件使用衛(wèi)生間的權(quán)利”。斯托弗表示，他在試訓和上班期間明確向公司透露了自己的患病情況。

    今年2月15日，斯托弗提起訴訟，要求亞馬遜公司賠償300萬美元的潛在工資損失和克羅恩病癥狀顯著擴大帶來的精神損失。

    斯托弗的起訴書顯示，除了每天一小時的用餐時間外，員工每天只有兩次15分鐘的休息時間以及每周累計20分鐘的個人活動時間。員工每天上廁所的時段則被固定分配到相應的休息時段中，個人無權(quán)更改。