退18件衣服的女買家被“冤枉”？女買家個人信息被“人肉 ，“人肉”別人隱私是否違法？[圖]

    網(wǎng)購?fù)素浽僬２贿^，但是一位“買18件衣服旅游后要退貨”的女子引發(fā)網(wǎng)友熱議。昨天下午，該女子發(fā)微博稱，自己愿意道歉，還稱被“冤枉”了……

    這兩天，一則“買18件衣服旅游后要退貨”的話題一直在網(wǎng)上發(fā)酵。

    不少網(wǎng)友看完氣炸，網(wǎng)購不滿意退貨是每個人的權(quán)利，但是頭回見還有人這樣操作。

    @王子：試穿是可以，但不是讓你穿到外面去顯擺，這種做法實(shí)在讓人不敢恭維，還說的這么理直氣壯，姑娘你的人品有問題。

    @不忘初心的旭 ： 拒絕退貨是沒毛病的，要都照她這么干，別人還怎么做生意，社會還何來規(guī)則。

    @王sir：姑娘，做人誠實(shí)點(diǎn)，低調(diào)點(diǎn)，買不起衣服去旅游干嘛！

    @非魚出來冒個泡：昨天剛看過新聞，小姑娘電話里的口氣還理直氣壯的，真想問問，這么不要臉。

    @妖孽2389494 ： 搜集全了，不退，然后申請非誠信客戶，拉黑！

    @王小亞 ：7天無理由應(yīng)該不包括穿出去的吧，這肯定影響二次銷售啊

    @Gu1的：建議商家在衣服顯眼處加上防盜扣，一旦拆卸概不退換！

    但也有網(wǎng)友認(rèn)為，只要不影響二次銷售就沒問題。

    @jucie：從規(guī)則上，無理由退貨來看，姑娘退貨沒問題。

    女買家回應(yīng)：愿意道歉，但是自己被“冤枉”了……

    11日，買家黃小姐通過微博回應(yīng)此事稱，自己一年要買幾百件衣服，但退款率為零，從一開始她就沒有想過要退貨、要卡時間等等。

    黃小姐解釋稱，出去旅游時確實(shí)抱著僥幸心態(tài)，覺得拿不喜歡的衣服拍個照片就脫下來，也沒想那么多，后面店家說不能退自己也愿意買單。

    黃小姐表示，用不喜歡的衣服拍了照片確實(shí)不對，她愿意真誠道歉，“道歉是因為確實(shí)不該有僥幸心理用不喜歡的衣服拍照片，但不是因為一開始想退單，因為我從來沒有這樣想過。”

    此外，黃小姐還表示，早在本周四（8日）她已經(jīng)和賣家達(dá)成協(xié)議，所有拍過照片的衣服都不退，但店家卻一直堅稱自己要退回所有的衣服。

    在李先生看來，無論買家黃小姐后續(xù)如何解釋，她一開始都是要求18件全部退貨的。李先生告訴北青報記者，5月8日，他收到包括黃小姐穿過的5件衣服共14件退貨，對其中5件有問題的衣服，黃小姐表示，如果確實(shí)有問題，自己就不退了。李先生說，黃小姐只是口頭承諾不退貨，但是淘寶界面的退款申請并沒有撤銷。

    在11日上午更新了事件的后續(xù)：淘寶店主李先生說，18件衣服收到了14件，其中五件他從買家朋友圈看到過，被穿過，他表示這五件不能退，買家同意了。

    女買家個人信息被“人肉”

    從女買家的微博來看，輿論評價給了她很大的壓力。同時，這位黃小姐的個人信息也被網(wǎng)友“人肉”了出來。

    信息的真實(shí)性雖然存疑，但是很快下面就有網(wǎng)友指出，這樣做有點(diǎn)過了，可能會侵犯他人隱私：

    昨天晚上，都是快報記者聯(lián)系上在寧波工作的黃小姐，電話里，她一直在哭，說網(wǎng)絡(luò)暴力太可怕了。“不停地有人打電話、發(fā)短信辱罵我。我不知道自己做了什么，鋪天蓋地的都是一片罵聲。開頭幾個電話進(jìn)來的時候，我還跟對方說，你了解真相嗎，你就來罵我。他說，我就是想罵你，覺得很爽。”

    “我一個晚上沒睡覺，到現(xiàn)在一天沒吃東西。我的手機(jī)卡被我掰了，所有跟手機(jī)卡綁定的信息都被曝光了。今天還有人找到了我住的地方，我聽到有人在敲門。我不敢開，我一天哭得停不下來。”

    黃小姐說，自己一次性買18件衣服很平常，不是網(wǎng)上說的為了旅游拍照買的，然后退貨。

    她給我看她的淘寶評價管理，買家好評率100%。“我在網(wǎng)上一共買了904樣商品，大部分都是衣服，我就是喜歡買買買，我生活就是這樣的人，開心了就想買，看到喜歡的衣服就買，不喜歡了就退，但是退貨的很少。”“我是拿到賣家快遞當(dāng)天去西藏旅游，很多衣服都沒有拆封。旅游時，我一共拆了八件，穿了八件，其中三件是很喜歡的。其余的有的衣服偏大，感覺質(zhì)量不好，就套在身上拍了個照。”

    “我退回去的一共是14件，三件喜歡的留下了。穿過的衣服我也跟賣家溝通過，如果不給退就不退。賣家也不是發(fā)了18件，只有17件衣服。早在5月8日，我

    已經(jīng)跟店家達(dá)成協(xié)議，所有拍過照片的衣服都不退。”

    “現(xiàn)在我不知道接下來該怎么辦。下午的時候，我跟公司領(lǐng)導(dǎo)請假，我沒說請幾天，他就同意了。領(lǐng)導(dǎo)也知道這件事了。”

    在接受完記者的采訪后，微信上，黃小姐又給我發(fā)來一封長信，她說，“我道歉，我承認(rèn)自己錯誤，求求大家，不要再讓事情再發(fā)酵了。”

    黃小姐的致歉信（節(jié)選）：

    大家好，我是黃××，是引發(fā)此次事件的主要人。

    我從來沒想到事情會發(fā)展到如今嚴(yán)重地步，影響如此廣泛，在這里我深深懺悔，反思并深刻檢討自己。

    我沒有為自己犯的錯爭辯，因為我確實(shí)是一個熱愛生活的人，希望不了解我的網(wǎng)友不要因為這件有爭議的事情否定我的全部，這次風(fēng)波其中有很多細(xì)節(jié)，事情的詳細(xì)起因經(jīng)過結(jié)果已經(jīng)不重要。

    我與商家引發(fā)的爭端當(dāng)然不在4000余元的交易額，而在于大家都深刻知道誠信做人的重要性，這個社會需要誠信，我定會深刻反省自己在這次事情中存在的僥幸心理，向大家證明我會改變，我會把誠信這兩個字時時刻刻放在心里。

    這將是對此次事件發(fā)表的最后言論，終極目的是為了認(rèn)錯，為我犯下的錯買單，懇請廣大網(wǎng)友原諒我，不要再議論非議我，希望那些不明事實(shí)全部真相的朋友不要亂加評論，你們將心比心，如果是你們或者你們最愛的親人被網(wǎng)絡(luò)暴力，你們會不會對這個世界絕望，喪失了對生活的信心而想要輕生。

    我希望這件事就此平息，不要再讓事情發(fā)酵下去，讓我有一條活路，讓我的家人有一條活路，在此我跪謝大家！

    昨天，記者多次在淘寶上聯(lián)系賣家李先生，對方自動回復(fù)：歡迎光臨，謝謝親的支持關(guān)心，店鋪還在處理這個退換貨呢！沒辦法一一回復(fù)清楚細(xì)節(jié)。這幾天暫時不接急件！

    昨天深夜23:23分，淘寶官方也就此事作出了回應(yīng)：已聯(lián)系買賣雙方協(xié)商處理，將依據(jù)平臺規(guī)則保護(hù)商家合法權(quán)益！

    律師：退貨有法可依但消費(fèi)者有違誠信

    賣家李先生在接受采訪時表示，因為不只他一個人碰到類似情況，因而選擇曝光，希望這位買家能夠向自己和公眾道歉，也提醒其他惡意購物的買家不要抱著僥幸心理。

    北京市煒衡律師事務(wù)所周浩律師告訴北青報記者，這位買家在“7天無理由退貨”規(guī)則下要求退貨，不存在法律責(zé)任，但卻有失誠信。

    周浩介紹，七天無理由退貨的意思是，簽收貨物后7天內(nèi)，且貨物不影響賣家二次銷售的情況下，如因主觀原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天無理由退換貨”的申請。因而在該事件中，買方利用規(guī)則的行為不存在法律責(zé)任。但卻有失誠信，因為穿著新衣服旅游拍照實(shí)質(zhì)上是認(rèn)可衣服的品牌與質(zhì)量，只是利用規(guī)則使用七天。

    對于這種利用平臺規(guī)則的惡意購買行為，周浩律師建議，平臺方可以借此發(fā)布誠信榜，公布不守誠信的顧客，并在次基礎(chǔ)上適當(dāng)修正七天無理由退貨的試用范圍，對誠信失分的買家加以制裁。

    也有法律博主在微博提醒，7天無理由退貨本身是對消費(fèi)者來說非常有利的一個規(guī)定，若是消費(fèi)者長期濫用權(quán)利，最終只會讓法律條文逐漸縮小權(quán)力的空間和邊界。

    “人肉”別人隱私是否違法？

    律師表示，人肉搜索是違法的。根據(jù)2014年8月份最高院公布的《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第12條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)公開自然人基因信息、病歷資料、健康檢查資料、犯罪記錄、家庭住址、私人活動等個人隱私和其他個人信息，造成他人損害，被侵權(quán)人請求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。動不動就“人肉”別人隱私進(jìn)而進(jìn)行曝光、謾罵，涉嫌侵害他人隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)。人肉搜索造成受害人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。