OPPO手機(jī)接二連三曝“無限重啟”被投訴，公司回應(yīng)稱這是低概率現(xiàn)象，網(wǎng)友：這是推卸責(zé)任 [圖]

    近日網(wǎng)上發(fā)表《OPPO R9s Plus循環(huán)重啟用戶煩心 手機(jī)業(yè)二哥須重質(zhì)量》一文后，有消費者向記者反映，OPPO這款手機(jī)某一批次主板供電有問題，且CPU虛焊，導(dǎo)致重啟。對于OPPO R9s Plus多次出現(xiàn)的“無限重啟”，OPPO公司則否認(rèn)主板存在缺陷，稱這是“產(chǎn)品過保期后的低概率現(xiàn)象”?！?/p>

    此前反映過手機(jī)“無限重啟”的河南安陽的路先生，向記者透露了他的OPPO手機(jī)問題處理的最新進(jìn)展情況。他得到了OPPO方面提供的折價換購新機(jī)活動，該活動囊括了OPPO各式機(jī)型，并且折扣力度較高。鑒于手機(jī)已經(jīng)老化，更換主板不劃算，他接受了OPPO的解決方案，并對OPPO的處理方式感到滿意。

    但是，OPPO R9s Plus的“無限重啟”真的如OPPO方面所宣稱的，只是低概率問題嗎？

    1月11日，《消費者報道》就曾發(fā)表《OPPO R9s Plus疑陷“重啟門”，過保手機(jī)維修費該誰出？》一文關(guān)注過這一問題。文中提到有超過60位來自全國各地的用戶進(jìn)行了投訴，并稱在百度貼吧、新浪微博等社交媒體平臺上有著大量消費者的投訴內(nèi)容。

    有記者發(fā)現(xiàn)，僅今年內(nèi)，在微博上就有8位加v博主公開投訴了自己的OPPO R9s Plus手機(jī)出現(xiàn)“無限重啟”問題。

    1月9日，來自浙江杭州的加v博主“-春困夏盹秋乏冬眠-”發(fā)布微博稱：“垃圾OPPO，整整卡了6個小時，什么按鍵都不能按，還不能強(qiáng)制重啟，無語了。”該用戶認(rèn)證為“動漫博主”?！　?/p>

     1月11日，來自江蘇鎮(zhèn)江的加v博主“丁菊表”發(fā)布微博稱：“辣雞oppo一生黑，無限重啟到底什么情況給個說法@OPPO。 ”該用戶認(rèn)證為“端木蓉超話粉絲大咖”?！?/p>

     1月15日，來自江蘇蘇州的加v博主“和風(fēng)雅悅”發(fā)布微博稱：“我的oppo r9s plus 用了兩年，無限重啟，手機(jī)廢了”，之后再發(fā)微博稱：“今天是接到了所謂oppo客服打來的跟進(jìn)電話，叫我把手機(jī)送到客服中心檢測，僅此而已。還說沒看到我手機(jī)具體情況，難道你們的oppo手機(jī)怎樣重啟，你們心里沒點數(shù)嗎？這算解決問題嗎，根本就是推卸責(zé)任！”該用戶認(rèn)證為“張翰超話粉絲大咖”。

    2月23日，來自浙江杭州的加v博主“窮到哭出來的氧氣”發(fā)布微博稱：“居然還不是我一個人的問題？虧的我天天跟別人安利oppo，家里人用的都是oppo，下午突然就無限重啟，以為是小問題，一搜居然是大規(guī)模問題？？？明天去修，我里面寫的文和劇本還有工作資料要是沒了我估計要崩潰。”該用戶認(rèn)證為“動漫博主”。

    3月14日，加v博主“ChangRay丶”發(fā)布微博稱：“我真心的奉勸大家千萬別買OPPO的手機(jī)，我這手機(jī)兩年時間，沒有刷過機(jī)、沒有修過、沒有ROOT過，昨天正常使用中直接無限重啟，去OPPO店里問說主板壞了，換主板好幾百，我現(xiàn)在這手機(jī)才值多少錢，又說以舊換新可以抵1000，3499的手機(jī)兩年直接變板磚了，我還會敢用你們的手機(jī)嗎？這手機(jī)剛買兩個多月時候系統(tǒng)就出問題，玩游戲直接閃退，拿到OPPO店里說要刷機(jī)，我自己回家更新了下系統(tǒng)就好了，原本以為是個別案例，上網(wǎng)看了下發(fā)現(xiàn)很多，這是OPPO這款的通病，就像蘋果的降速門一樣，現(xiàn)在只祈禱能開機(jī)備份下資料，這破手機(jī)以后能不能用也無所謂了。”該用戶認(rèn)證為“計算機(jī)系統(tǒng)操作工”。

    3月15日，來自江蘇的加v博主“途途語文”發(fā)布微博稱：“我的oppo r9s plus經(jīng)常莫名其妙死機(jī)重啟，無規(guī)律；恢復(fù)模式中，檢查磁盤會提示數(shù)據(jù)損壞，安裝升級包失敗幾次后，再次檢查磁盤又顯示數(shù)據(jù)完好無損，但是死機(jī)現(xiàn)象依然頻繁。明天下午決定送去售后檢修，如果300元以內(nèi)就修，超過就放棄了。”該用戶認(rèn)證為“初中語文教師、教育博主、初中家庭教育超話主持人、頭條文章作者”。

    4月22日，來自大連的加v博主“七天樂府丶陌七語”發(fā)布微博稱：“出新機(jī)型可勁打廣告刷熱搜，之前機(jī)型出了問題，OPPO R9s plus自己在那無限重啟。 一大堆人在那發(fā)微博給客服打電話完全沒有效果，沒有回饋？？？然后告訴我我這是個例？？？我家一個手機(jī)都是個例！行，那現(xiàn)在你微博搜下這個 OPPO 無限重啟，我們都是個例？？？”該用戶認(rèn)證為“盧馭龍超話主持人”。

    5月3日，來自西安的加v博主“過去的任他去別再拉扯”微博中稱：“上午兩次，下午一次，暫時好了，說不定什么時候會再‘無限重啟’。”該用戶認(rèn)證為“張靜初超話小主持人”。

    其他平臺也閃現(xiàn)OPPO“無限重啟”投訴的“魅影”。5月13日，新浪新聞中心正文頁選登了“黑貓投訴”的OPPO r9s plus“無限重啟”問題。消費者“用戶7133884376”當(dāng)日向黑貓投訴平臺反映：“昨天我突然在使用過程中突然卡了一下子，然后一直無限重啟，我去手機(jī)維修店讓修手機(jī)的查了一下子，說主板壞掉了，需要更換主板，更換主板要900左右，我去網(wǎng)上查了一下子，發(fā)現(xiàn)OPPO r9s plus大批量的主板有問題，很多朋友都和我有一樣的，我打了客服電話客服說我過來保修期，說什么三包問題，900塊錢都可以買一個新的手機(jī)了，主板有問題的手機(jī)為什么要我們這些消費者去承擔(dān)手機(jī)主板問題”。

    商家“OPPO客服”5月13日在黑貓投訴平臺回復(fù)：“您好，我們很重視您的反饋，還請您保持電話暢通，我們會第一時間與您聯(lián)系，感謝您的反饋。”但消費者“用戶7133884376”在5月14日向黑貓投訴平臺再次反映：“一天過去了，還沒有接受到回應(yīng)，那么大的公司是不是就可以不管這些事”。

    針對手機(jī)的“無限重啟”投訴，OPPO向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者回應(yīng)稱：“經(jīng)過內(nèi)部深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此為產(chǎn)品過保期后的低概率現(xiàn)象，用戶通過OPPO官方售后渠道即可妥善解決。我們正嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和OPPO的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)。OPPO高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，并致力于為全球用戶提供至美科技產(chǎn)品。”