影院設備故障，消費者退48元影票需要上法院[圖]

    退張電影票有多難？電影票不能退改簽理由成立嗎？一些霸王條款為什么遲遲改不動？針對電影退票糾紛相關部門要明確“退改簽”的具體規(guī)定，保障消費者合法權益不受侵害。

    電影票退票有多難？

    ——臨時有事？“明明白白”退不了。

    通過某App購買兩張電影票，隨后申請退票被拒，拒絕理由為“已告知不可退”。經過仔細查看，原來在付款頁面有“退改簽通知”，提醒不支持退票、不支持改簽，提醒字體為淺灰色，不仔細看很難發(fā)現。無法退改簽、缺乏事前提醒或提醒信息不醒目等情況在線上、線下影片銷售平臺并不鮮見。

    ——影院過錯？“按規(guī)定”也退不了。

    而遇到電影放映一半出現機器故障，電影無法繼續(xù)播放時。影院稱，“票不能退，按照規(guī)定，每人可免費再看一場，但為表歉意，現場觀眾每人可看2場。”

    該影院負責人表示，票根后面的規(guī)定寫得很清楚“如電影因故停映，該場次觀眾憑票根可轉簽一周內任意時段同類型影廳觀影一次。一旦購買、持有或使用影票皆被認為接受條款。

    ——要退票，上法院？

    根據合同法相關規(guī)定，影院因設備故障未能成功放映電影，構成單方違約，應該滿足消費者退款的合理要求。但如果沒有監(jiān)管部門介入，消費者與影院自主溝通難以達到退票目的。

    2018年，四川省消費者委員會公布的消費維權案例中，有一些電影放映故障后經有關部門調解退賠的案例。而廣州消費者因影院未能成功放映電影且不退票，將影院告上法庭，最終勝訴并獲賠電影票價款和交通費共48元。退一張幾十塊錢的票要找政府監(jiān)管部門、甚至上法院起訴才解決，這樣的維權成本顯然太高，也影響了消費者維護自己的合法權益。
影響票房所以退不了？

    近些年，我國電影行業(yè)出現加速發(fā)展的趨勢，電影上映數量明顯增加，其中國產片數量占主導，進口批片數量穩(wěn)步增長。2010 年后上映的國產電影數量持續(xù)增長，2018年已經接近 400 部的水平；而進口片由于批片數量的持續(xù)增長，使其上映數量也持續(xù)增長，目前 18 年全年上映接近 130 部（包含 38 部分賬片）。因此整體看國內制片方的競爭日益激烈，國外批片數量的持續(xù)增長加大了行業(yè)的盈利難度。

2010-2018年中國國產電影和進口電影上映數量

資料來源：智研咨詢整理

    高速增長的國產電影數量背后并沒有與之相應的高增長的影片質量，國產爛片層出不窮。

    目前對于因影片質量問題而要求的退票情形，國家尚未出臺具體規(guī)定，行業(yè)協會也沒有退費補償措施。票根上的規(guī)定多為影院自行規(guī)定，如果不滿意可繼續(xù)向中國消費者協會反映情況。

    上述涉事的一家影城負責人則解釋說：“影片已開播后，即便放映故障也不可退票，消費者購票錢均已向相關部門交稅，如退票，會出現偷稅漏稅的問題，相關部門不允許。”

    影院向消費者退費后，如已經繳納相應稅費，影院仍可以向稅務部門辦理退稅手續(xù)。一些影院負責人坦言，如果大家都隨意退票，那不僅會降低電影的票房，還會影響影院其他電影的排片，從而直接影響到影院的收入。

    出現放映故障后，許多消費者不僅僅提出退票，還會借此提出停車費、打車費、時間成本等一系列補償要求，因此一般不做退票或者賠償處理。
電影票退票就是解除合同，影院單方面任意限制消費者退票權，不具備合法性。影院方如因放映事故構成合同違約并對消費者造成其他損失的，還應向消費者賠償，但這些內容在票根背后的承諾上并沒有體現。

    關于拒絕退票，影院方主要擔心惡意刷片，增加人工成本，影響二次銷售。出臺此標準的目的是積極保護廣大消費者的合法權益，改變一經售出概不改簽的“霸王”現象，進而建立標準，規(guī)范行業(yè)；標準采用階梯式，既便于影院靈活操作又保護了消費者。

    由于院線有牌照準入壁壘，因此近年來國內院線數量基本保持穩(wěn)定，截至2018年年底為48家。

2009-2018年全國院線數量

資料來源：智研咨詢整理

    但近年來影院數量和銀幕數量保持快速增長。截止2018年國內共有10494家影院和超過6萬塊銀幕，增長勢頭十分明顯。競爭對手數量的快速增長，一定程度上加深了行業(yè)的競爭激烈程度。部分影院為保證自身利益，開始采取了諸多非常規(guī)手段。

2012-2018年全國影院數量及銀幕數量統計

資料來源：智研咨詢整理

    考慮到訂票的特殊性和影院整體的運營秩序，行業(yè)協會可參照火車票“退改簽”規(guī)定，制定一個根據時間段的退票規(guī)則，依據退票時間收取比例不等的退費手續(xù)費，兼顧行業(yè)和消費者的利益。同時，行業(yè)協會要明確電影票“退改簽”規(guī)定，防范誤導消費者或實施不正當競爭。

    退不了的電影票該怎么“改”？

    2018年9月，中國電影發(fā)行放映協會發(fā)布了《關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,要求各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協議時,要明確“退改簽”規(guī)定。但記者注意到，該通知給予各影院自主裁定權，要求滿足消費者知情權，而對退票具體情形未做統一規(guī)定。

    深圳市消費者委員會5月15日通報了深圳市《電影票退改簽標準》，該市首批有20家影院代表簽署了自律規(guī)范承諾書，表示將落實該標準。該標準根據消費者“退改簽”時距離電影放映的時間，實行“階梯式”退費：24小時以上免收“退改簽”手續(xù)費，2至24小時收取不高于票價10%的手續(xù)費……