首創(chuàng)制造2020 地產(chǎn)新周期下房企追求“精運(yùn)行”

    高周轉(zhuǎn)之下，開(kāi)發(fā)商更需關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)。

    2018年以來(lái)，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)面臨著住房需求的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，行業(yè)進(jìn)入“品質(zhì)時(shí)代”。地產(chǎn)新周期下，增長(zhǎng)動(dòng)力已由增量驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)驅(qū)動(dòng)。開(kāi)發(fā)商意識(shí)到，提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是未來(lái)行業(yè)增長(zhǎng)的核心所在。

    “中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)歷了近二十年高歌猛進(jìn)，近幾年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)快速發(fā)展，多家企業(yè)過(guò)千億呈規(guī)?；焖侔l(fā)展的態(tài)勢(shì)，速度已經(jīng)成為行業(yè)的普遍認(rèn)知。企業(yè)追求規(guī)模化是逐利天性所致，但是對(duì)客戶(hù)業(yè)主而言，他們真正需要的是什么？重新審視我們走過(guò)的歷程，我們?yōu)楹味鴣?lái)？我們的初心在哪里？房子是用來(lái)住的，滿足客戶(hù)對(duì)居住為基礎(chǔ)的美好生活的需求，就是我們必須堅(jiān)守的初心，我們的產(chǎn)品必須經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)，能夠跨越周期。住房是最大的家庭財(cái)產(chǎn)，占比70%以上，是需要完成代際傳承的資產(chǎn)，其居住的使用價(jià)值永遠(yuǎn)不會(huì)被‘市場(chǎng)曲線’帶偏。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們提出并踐行‘首創(chuàng)制造2020’策略。”首創(chuàng)置業(yè)高級(jí)副總裁胡衛(wèi)民先生指出。

    從零滲漏看“首創(chuàng)制造2020”

    兩個(gè)月前，一滴機(jī)油的滲漏，在汽車(chē)市場(chǎng)掀起軒然大波。同樣，一滴水的滲漏，也會(huì)讓動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)上千萬(wàn)元的房子價(jià)值大減，令業(yè)主們?cè)久篮玫纳钭兂梢粓?chǎng)無(wú)休止的修冒堵漏的噩夢(mèng)！

    房屋滲漏這個(gè)看似普通的問(wèn)題，一直是困擾開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的頑疾，其背后暴露的是一個(gè)系統(tǒng)性的問(wèn)題。它考驗(yàn)著工程質(zhì)量、監(jiān)管、供貨質(zhì)量等各個(gè)環(huán)節(jié)，其中既有開(kāi)發(fā)商的責(zé)任，也有供貨商的問(wèn)題。在地產(chǎn)行業(yè)普遍追求“快拿地，快開(kāi)發(fā)、快銷(xiāo)售，快循環(huán)”的高周轉(zhuǎn)背景下，品質(zhì)往往成為被開(kāi)發(fā)企業(yè)忽視的一環(huán)，滲漏因此成為行業(yè)通病的典型表現(xiàn)。

    “于細(xì)微處鑒品質(zhì)，我們就是要從‘零滲漏’開(kāi)始，為業(yè)主‘創(chuàng)造’有品質(zhì)的產(chǎn)品和有品質(zhì)的生活。”在首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略品牌發(fā)布會(huì)上，首創(chuàng)置業(yè)總裁鐘北辰先生用“零滲漏”案例詮釋首創(chuàng)置業(yè)關(guān)于全新戰(zhàn)略的“創(chuàng)造”內(nèi)涵。

    首創(chuàng)置業(yè)跟自己較勁從其內(nèi)部評(píng)價(jià)體系可見(jiàn)一斑。在其內(nèi)部評(píng)估體系對(duì)住宅質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中，僅防滲漏一項(xiàng)就有52條管理措施和辦法。在交付環(huán)節(jié)，首創(chuàng)置業(yè)更是對(duì)滲漏零容忍，采取倒扣分的方式，督促每一個(gè)工地、每一個(gè)界面的工藝工法準(zhǔn)確無(wú)誤。

    跟供應(yīng)商的較勁則表現(xiàn)在招采體系上。首創(chuàng)置業(yè)除了制定嚴(yán)格的招標(biāo)采購(gòu)流程制度，在重要的材料(比如地坪漆、涂料、保溫等)招采時(shí)，引入第三方抽檢機(jī)制，以確保供應(yīng)商的“精材實(shí)料”。據(jù)介紹，僅在2018年的三次季度抽檢中，首創(chuàng)置業(yè)就完成對(duì)1200批次材料的第三方檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)在建項(xiàng)目的100%覆蓋，以及對(duì)總包單位和批量精裝單位的100%覆蓋。如此嚴(yán)格且頻繁的第三方抽檢制度，在地產(chǎn)企業(yè)中屈指可數(shù)，從而在供應(yīng)源頭保障了“首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略”的穩(wěn)步實(shí)施。

    在防滲漏供應(yīng)商中，首創(chuàng)置業(yè)與負(fù)責(zé)鳥(niǎo)巢、水立方等國(guó)家工程的防水供應(yīng)商——東方雨虹合作，采用建筑防水領(lǐng)域最先進(jìn)的“TZH特種非固化橡膠瀝青防水涂料”工藝，實(shí)現(xiàn)“零滲漏”。

    拒絕變臉

    “交錢(qián)之前奉若上賓，交錢(qián)之后愛(ài)搭不理”，相信眾多購(gòu)房者都遇到過(guò)開(kāi)發(fā)商這種“判若兩人”式服務(wù)。“而首創(chuàng)制造2020就是要打破‘變臉’，讓首創(chuàng)業(yè)主享受到全周期定制化1對(duì)1全心服務(wù)”首創(chuàng)置業(yè)客戶(hù)發(fā)展中心總經(jīng)理林智勇先生如此描述首創(chuàng)“創(chuàng)造”的品質(zhì)服務(wù)。

    在建造有品質(zhì)的產(chǎn)品后，如何為業(yè)主提供有品質(zhì)的生活，成為首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略的重要任務(wù)。林智勇先生將首創(chuàng)置業(yè)的品質(zhì)生活闡述為“未來(lái)服務(wù)價(jià)值生態(tài)圈”。

    林智勇指出，首創(chuàng)制造2020的服務(wù)體系可以解讀為“四心F(e)體系”——安心(Ease)、稱(chēng)心(Entitled)、舒心(Easy)、知心(Esprit)。即從業(yè)主的需求四個(gè)層面出發(fā)，建立起一套由全開(kāi)放、全保障、全流程實(shí)現(xiàn)的“安心保障”。

    F(e)體系的建立，依托于首創(chuàng)置業(yè)多年來(lái)建立的數(shù)據(jù)庫(kù)體系。從購(gòu)房者最初看房的喜好，到入住后de 生活習(xí)慣，首創(chuàng)置業(yè)F(e)體系都銘記于心。依托大數(shù)據(jù)分析，首創(chuàng)置業(yè)為業(yè)主提供準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，該體系還令信息公開(kāi)化、透明化，避免買(mǎi)房、入住過(guò)程中出現(xiàn)購(gòu)房者最擔(dān)心“變臉”情形。此外，首創(chuàng)置業(yè)上線“創(chuàng)享家APP”客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，大到住宅保修，小到為業(yè)主及時(shí)送水這樣的點(diǎn)滴增值服務(wù)，都能在指掌之間一鍵完成，數(shù)智生活由此開(kāi)創(chuàng)。

    在發(fā)布會(huì)上，首創(chuàng)置業(yè)還正式對(duì)外界發(fā)出“2451”服務(wù)承諾，即“24小時(shí)響應(yīng)業(yè)主維修訴求，質(zhì)保延長(zhǎng)5年，一切房屋質(zhì)量損失全包賠付”。

    高周轉(zhuǎn)時(shí)代的“精運(yùn)行”

    胡衛(wèi)民將首創(chuàng)制造2020策略概括為四“精”：1、精準(zhǔn)研發(fā)，就是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求，為客戶(hù)量體裁衣，實(shí)現(xiàn)高端定制。產(chǎn)品研發(fā)是首創(chuàng)置業(yè)的技術(shù)核心，也是實(shí)現(xiàn)首創(chuàng)制造2020的基礎(chǔ)；2、精材實(shí)料，就是保證質(zhì)量。如何做到精材實(shí)料？首創(chuàng)置業(yè)首先采用提高供應(yīng)商門(mén)檻，嚴(yán)格準(zhǔn)入，把好第一道關(guān)。所有供應(yīng)商統(tǒng)一線上管理，最大限度排除人為因素，確保供應(yīng)商選拔機(jī)制的透明、公正、公開(kāi)。其次是選擇大品牌供應(yīng)商，戰(zhàn)略總包首選中建集團(tuán)一、二、五、八局、防水戰(zhàn)略伙伴選擇東方雨虹、其他材料設(shè)備都選擇行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)，而且經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的技術(shù)評(píng)審入圍，這正是首創(chuàng)置業(yè)有底氣說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬的基礎(chǔ)。此外，首創(chuàng)置業(yè)通過(guò)聘請(qǐng)獨(dú)立第三方材料設(shè)備檢測(cè)單位，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目使用的材料、設(shè)備進(jìn)行抽樣檢測(cè)。尤其在室內(nèi)裝飾裝修材料設(shè)備的檢測(cè)中，對(duì)產(chǎn)品總揮發(fā)性有機(jī)化合物(TVOC)的釋放量、甲醛釋放量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。發(fā)現(xiàn)不合格材料堅(jiān)決做退場(chǎng)處理，同時(shí)對(duì)于已經(jīng)安裝的材料，堅(jiān)決拆除，對(duì)供應(yīng)商視情節(jié)做出相應(yīng)嚴(yán)肅處理。在上述基礎(chǔ)上，首創(chuàng)置業(yè)對(duì)供應(yīng)商還進(jìn)行定期嚴(yán)格評(píng)級(jí)，從“履約、結(jié)算、實(shí)測(cè)實(shí)量、材料抽檢、客戶(hù)滿意度”五個(gè)維度全范圍科學(xué)量化評(píng)估定級(jí)，在1000多家供應(yīng)商中，有A級(jí)15家、B級(jí)200家，而對(duì)D級(jí)6家供應(yīng)商全部淘汰。2019年，首創(chuàng)置業(yè)的材料抽查合格率接近100%。3、精細(xì)營(yíng)造，就是建立完善的標(biāo)準(zhǔn)體系、嚴(yán)格的管理體系，最后的檢驗(yàn)不是質(zhì)檢站，而是首創(chuàng)置業(yè)的客戶(hù)。4、精美交付，在交付準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，首創(chuàng)置業(yè)提前三個(gè)月由物業(yè)公司進(jìn)行承接查驗(yàn)，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)做到不留死角，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。在項(xiàng)目交付前兩個(gè)月，所有項(xiàng)目必須開(kāi)展工地開(kāi)放活動(dòng)，將房屋建造過(guò)程對(duì)業(yè)主開(kāi)放，以客戶(hù)視角檢驗(yàn)產(chǎn)品，讓業(yè)主安心入住。

    數(shù)據(jù)顯示，2018年首創(chuàng)置業(yè)交付面積146萬(wàn)平方米，交付房屋9471套，集中交付期到訪交付率在98%以上，戶(hù)均報(bào)修量不到1條。2019年上半年，集中交付期到訪交付率超過(guò)99%。

    自2002年成立以來(lái)，首創(chuàng)置業(yè)聚焦京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)三大核心城市圈和強(qiáng)二線城市，業(yè)務(wù)區(qū)域輻射全國(guó)30余個(gè)大中城市，同時(shí)也拓展至澳大利亞、法國(guó)等海外市場(chǎng)。