6月23日,據(jù)澎湃新聞報(bào)道,來自四川省南充市的何女士向其反映,在6月14日其父親腦出血倒地,病危之際母親用魅族MX6撥打急救電話120近半個(gè)小時(shí)卻始終無法撥通,手機(jī)提示“您的號碼沒有開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)”。
從澎湃新聞的報(bào)道來看,魅族MX6在裝有手機(jī)卡和無裝有手機(jī)卡的情況下,撥打120均被語音播報(bào)“您的號碼沒有開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)”。
為了查看是否是因?yàn)槭謾C(jī)號碼的業(yè)務(wù)問題,何女士將母親的手機(jī)卡裝入自己手機(jī)中,結(jié)果卻是順利撥通120,而將自己的手機(jī)卡裝入母親手機(jī)中,卻無法撥出。
6月23日下午,魅族售后客服就“手機(jī)撥不了急救電話,延誤就醫(yī)”事件回應(yīng)稱,此前并未收到過該型號該批次用戶反饋無法撥打緊急電話的問題,用戶反映的情況僅是個(gè)例,所以“不能以批次一概而論”。其建議將手機(jī)送去檢修,確定問題所在。
對于何女士“手機(jī)無法撥打120導(dǎo)致父親延遲半個(gè)小時(shí)就醫(yī)”的索賠訴求,前述魅族客服人員表示,目前無法確定是否因延遲半個(gè)小時(shí)導(dǎo)致病情加重、影響治療,所以無法給出解決方案。
這一回復(fù),有股濃濃的甩鍋味道,引起了網(wǎng)友們的強(qiáng)烈反彈,主流媒體也多現(xiàn)批評之聲。
何女士在測試后提供的多段視頻顯示,該手機(jī)在有卡和無卡的情況下,撥打110均語音播報(bào)“您的號碼沒有開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;同樣兩種情況下?lián)艽?19火警電話,也播報(bào)“您的號碼沒有開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)”。
澎湃新聞注意到,此前就有魅族用戶反映過類似問題。
如,2012年有網(wǎng)友在“MEIZU社區(qū)”中反映過“有密碼鎖的情況,不解密碼,直接打緊急電話,報(bào)警和火警都打不了”。
2018年,也有網(wǎng)友在該社區(qū)反映“因家人身體原因用魅藍(lán)6手機(jī)撥打120,一直語言提示‘火警請撥119,急救請撥120’。最后換手機(jī)才打出去”。該網(wǎng)友附上的截圖證明顯示,其多次撥打120,均顯示“已取消或未接通”。
而上述兩則論壇投訴的跟帖中均沒有官方號的解釋或者回應(yīng)。
根據(jù)國際電信聯(lián)合會的要求,手機(jī)廠商生產(chǎn)的手機(jī)必須具備在不安裝SIM卡的情況下能進(jìn)行緊急呼叫的功能。
110、120、119、122,是國內(nèi)的緊急呼叫電話,這些號碼的緊急性使各國都規(guī)定它們可以使用任何當(dāng)時(shí)可用的網(wǎng)絡(luò)。
就算你的手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)了,甚至你連SIM卡都沒有也可以撥打這些號碼。 假設(shè)你使用的是移動的SIM卡,當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)沒有移動信號而只有聯(lián)通信號的區(qū)域時(shí),手機(jī)雖然搜索不到移動的信號,但是搜索到了同樣是GSM網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通信號。這時(shí)你的手機(jī)會自動附著在聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)上僅提供撥打緊急號碼的服務(wù),所以手機(jī)會顯示"僅限緊急呼叫"。
只是這個(gè)服務(wù)一般的時(shí)候都用不上,畢竟亂打這些緊急電話是違法行為,大多的人并沒有測試過自己的手機(jī)在是否能正常撥通110、120、119、122這幾個(gè)號碼。
2016年手機(jī)產(chǎn)量22.61億部。2017年手機(jī)產(chǎn)量19.22億部,2018年手機(jī)產(chǎn)量下滑至17.98億部。
2010-2018年中國手機(jī)產(chǎn)量走勢
數(shù)據(jù)來源:公開資料整理
2017年手機(jī)出貨量4.91億部,同比減少12.3%。2018年手機(jī)出貨量4.14億部,同比減少15.6%。智能手機(jī)出貨量3.9億部,同比減少15.5%。
2012-2018年中國手機(jī)出貨量及增長走勢
數(shù)據(jù)來源:公開資料整理
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