福建發(fā)布全國首個(gè)政務(wù)服務(wù)“好差評”制度地方標(biāo)準(zhǔn)[圖]

    提高行政效能，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，是堅(jiān)持完善中國特色社會(huì)主義行政體制，構(gòu)建現(xiàn)代化政府治理體系的重要要求。國務(wù)院辦公廳《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》（國辦發(fā)〔2019〕51號(hào)）要求：“健全評價(jià)信息管理機(jī)制，建立“好差評”數(shù)據(jù)生成、歸集、傳輸、分析、反饋機(jī)制，連通線上線下各類評價(jià)渠道，實(shí)現(xiàn)“好差評”內(nèi)容同標(biāo)準(zhǔn)提供。”

    為此，福建省市場監(jiān)管局會(huì)同福建省效能辦、福建省經(jīng)濟(jì)信息中心于日前制定發(fā)布了《遠(yuǎn)程監(jiān)督系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)效能數(shù)據(jù)匯集技術(shù)要求》（DB35/T 1902-2020）福建省地方標(biāo)準(zhǔn)。

    該標(biāo)準(zhǔn)對反映行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)效能的數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范，對效能數(shù)據(jù)的匯集提出技術(shù)要求，為效能監(jiān)督部門全面掌握各行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)效能情況提供了技術(shù)支撐，以創(chuàng)新技術(shù)手段推動(dòng)政務(wù)服務(wù)績效由群眾評判，具有較強(qiáng)的科學(xué)性、先進(jìn)性和實(shí)用性。

    該標(biāo)準(zhǔn)的制定在全國尚屬首次。一是首次實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)全過程閉環(huán)效能監(jiān)督，為將預(yù)約排隊(duì)、等待時(shí)長、現(xiàn)場辦理時(shí)間、服務(wù)評價(jià)等信息納入監(jiān)督范圍提供了技術(shù)條件；二是首次為政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入效能考核提供了標(biāo)準(zhǔn)保障，對推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度具有重要作用。該標(biāo)準(zhǔn)的制定對于提升政務(wù)服務(wù)“馬上就辦”水平，優(yōu)化營商環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，提高群眾辦事滿意度和獲得感具有重要意義。