叮咚買菜進京后的用戶體驗：價格便宜 配送時效未承諾29分鐘

    從4月21日叮咚買菜正式進入北京市場，距今已經(jīng)過去了近一周的時間。相比叮咚買菜進入國內(nèi)其他地區(qū)的熱鬧，叮咚買菜此次進京后表現(xiàn)卻很“安靜”，而這種安靜的背后叮咚買菜到底表現(xiàn)如何呢？對進入北京市場的叮咚買菜進行了一次購物體驗。

    據(jù)資料顯示，叮咚買菜此次進入北京市場后，首批共開設(shè)了18家前置倉，而按照叮咚買菜之前的運作模式(最快29分鐘送貨上門)，前置倉和用戶之間的距離不會太遠，大概可以覆蓋到0-5公里范圍內(nèi)的居民群體。

    測試人員注冊好叮咚買菜app之后，app顯示測試人員所在小區(qū)可以配送，測試人員選擇了蘑菇、魚、大蔥三樣商品，而且在魚的選項上標注不殺(用戶可以自行選擇殺好或是不殺)，以此來測試叮咚買菜平臺魚類產(chǎn)品的新鮮度，測試人員的下單時間為14:03分。注意到，下單后叮咚買菜平臺反饋的送貨時間為15:00之前(如超時10分鐘補償300積分，100積分相當于1元)。相比于同樣是前置倉模式的每日優(yōu)鮮送達的預(yù)估配送時間要長。

    在下單之后30分鐘，14點28分測試人員接到了叮咚買菜送貨人員的電話，由于疫情期間小區(qū)不能上門配送，因此測試人員和叮咚買菜的配送人員在小區(qū)門口完成交接，交接時間為14點33分。

    從下單到配送人員到達小區(qū)門口總共用時25分鐘，這個時效多少還是令人有些吃驚，經(jīng)過詢問得知，叮咚買菜在這個地區(qū)的前置倉距離測試人員小區(qū)約800米。測試人員分析，距離較近加上選擇的生鮮產(chǎn)品沒有宰殺，應(yīng)該是送貨時間較短的主要原因。

    作為目前在北京市場中運作模式最為接近兩個商家，很多用戶會將叮咚買菜和每日優(yōu)鮮進行比較，也針對兩個平臺進行了一個大致的比較，從直觀的感受上看，目前叮咚買菜平臺上生鮮類產(chǎn)品在價格上具有一定優(yōu)勢，當然這或許和叮咚買菜剛進入北京市場的補貼有關(guān)。在配送時效上，叮咚買菜標稱是最快29分鐘，但是app端下單后顯示為預(yù)估1小時，每日優(yōu)鮮承諾為下單后1小時以內(nèi)。兩家平臺在超過預(yù)估配送時效后都會有一定的積分補償。

    測試人員收到訂購商品后，特意檢查了一下活魚的狀態(tài)，魚的鮮活程度較好，注意到配送人員電動自行車上居然配備了帶有供氧裝置的魚箱。此外，注意到，叮咚買菜在北京市場也延續(xù)了0元配送政策，每日優(yōu)鮮為滿49元免配送費。

    互聯(lián)網(wǎng)分析人士認為，北京市場對于叮咚買菜來說至關(guān)重要，一方面北京作為一線城市具有標桿作用，其次這里也是每日優(yōu)鮮的大本營，而經(jīng)營模式類似的兩家平臺在此必有一戰(zhàn)。

    目前叮咚買菜之所以在北京市場保持“靜默”，很大的原因還在于其前置倉數(shù)量不足，相比在北京市場已經(jīng)深耕多年的每日優(yōu)鮮來說，叮咚買菜目前最重要的任務(wù)應(yīng)該就是迅速鋪開前置倉網(wǎng)點。