豐巢智能柜收“超時費”引發(fā)市民熱議 記者走訪發(fā)現(xiàn)免費的代收點更火了[圖]

    5月1日起，長期免費的豐巢快遞柜開始收“超時費”，非會員用戶包裹保管超12小時需要支付0.5元的費用。記者發(fā)現(xiàn)，這意味著長沙小區(qū)內(nèi)安置的幾乎所有智能快件箱都進(jìn)入“收費時代”，這對消費者將帶來什么影響？又折射出什么問題？記者對此展開調(diào)查。

    調(diào)查快遞柜收費，有不滿有支持

    市民陽閔家住雨花區(qū)，小區(qū)里有三家快遞柜，因為其他兩家超時要收費，豐巢超時則可以免費拿，因此業(yè)主們用得最多。豐巢收費消息一出，業(yè)主群都“炸”了，“可以不放豐巢嗎？”“外出旅游超時間了也要收費？”“以后還是要快遞員送上門”……

    記者走訪多個小區(qū)用戶，發(fā)現(xiàn)很多消費者都不太適應(yīng)。“快遞員用豐巢也要收費，現(xiàn)在還要消費者出，這不就是兩頭收費？”網(wǎng)友lily覺得企業(yè)這么做吃相難看。

    “我支持超時收費，但12個小時太不合理。”護士李永陽說，自己經(jīng)常加晚班快遞不能及時取，這是“被逼”交錢。而主婦左左則不滿，就算家里有人，但如今快遞員習(xí)慣了把東西放快遞柜而不是送上門，“很多時候都不打電話，快遞超時了都不知道。”

    記者調(diào)查中，也有不少小區(qū)用戶表示支持，說收費能治好取件“拖延癥”，還能給那些經(jīng)常不來取快遞占著資源的人提個醒，“天下沒有免費的午餐，有也是有條件的。”

    替代有人看管的代收點，變得更火

    如今，推廣時期以“免費”為賣點的各大品牌都開始收費了。多個智能快件箱企業(yè)負(fù)責(zé)人透露，這是因為成本壓力太大。為提高設(shè)備利用率，超時收費已經(jīng)是智能快件柜行業(yè)內(nèi)大勢所趨。不免費，大家還愿意用嗎？

    陽閔所在的小區(qū)，就入駐了集代收、發(fā)件、社區(qū)商店等多功能于一體的“藍(lán)店”，前來寄取快遞的人絡(luò)繹不絕。負(fù)責(zé)人周先生告訴記者，“這幾天豐巢收費，好多人都指明要放在我們這里，都是怕收費。”而提供類似服務(wù)的，還有菜鳥驛站等企業(yè)。

    “因為豐巢突然收費多了很多投訴，我們也在調(diào)整快遞投送方式，放快遞箱盡量告訴收件人。”多個快遞小哥透露，除了寫明要送貨上門，一般他們優(yōu)先考慮快遞柜和代收點，而快遞員使用快遞柜、代收點也要收錢。如今，他們都盡量避免將快遞放入雙向收費的快遞柜，以免被投訴。

    專家服務(wù)增值，提高用戶粘性

    2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，明確了智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意，收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的地址提供投遞服務(wù)。

    如果沒有征求用戶本人同意而產(chǎn)生了超時費，這種情況下怎么辦？湖南睿邦律師執(zhí)行主任劉明表示，用戶可以聯(lián)系快遞員或快遞公司，要求快遞員重新投遞。

    在采訪中，幾位快遞小哥也建議市民，今后在收貨地址和備注里面可以注明送件方式，比如是送貨上門還是放快遞柜、代收點。

    不少市民認(rèn)為，智能快件箱企業(yè)應(yīng)該考慮更科學(xué)的盈利模式，收取會員費或者保管費，并非解決成本之危的好辦法。湖南省快遞協(xié)會會長肖羅生認(rèn)為，目前快遞柜、社區(qū)代收點等快遞末端服務(wù)正處于培養(yǎng)用戶習(xí)慣的關(guān)鍵節(jié)點，現(xiàn)在就把壓力轉(zhuǎn)嫁到消費者，時機并未成熟，智能快件柜企業(yè)需要增加更多增值服務(wù)，提高用戶粘性，未來應(yīng)該是快遞上門、快遞柜、社區(qū)門店自提等多渠道綜合發(fā)展，真正成為社區(qū)服務(wù)的一部分。

    2019年全國網(wǎng)上零售額106324億元，比上年增長16.5%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額85239億元，增長19.5%，占社會消費品零售總額的比重為20.7%；在實物商品網(wǎng)上零售額中，吃、穿和用類商品分別增長30.9%、15.4%和19.8%。

2019年中國網(wǎng)絡(luò)零售額及增長率

    隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的完善和互聯(lián)網(wǎng)終端的普及加速了“全民互聯(lián)”時代的到來，同時社會主力消費群體正轉(zhuǎn)向 80 后、90 后人群，彰顯時尚個性、高學(xué)歷、貼近互聯(lián)網(wǎng)、追求高品質(zhì)生活成為其主要特點，在此大環(huán)境下中國網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)整體步入快速增長階段。新一代的人群，將是奠定網(wǎng)絡(luò)零售良好的客群用戶基礎(chǔ)，并且釋放出巨大的市場潛力。未來，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模將會保持持續(xù)增長，按照《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，預(yù)計2020年我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額將達(dá)到11萬億，預(yù)計到2025年我國網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)市場交易規(guī)模將達(dá)到19.33億元。

2020-2025年中國網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)市場交易規(guī)模預(yù)測