“淘寶提醒我版本太舊,讓我更新,我一看,雙11居然現(xiàn)在就開始了。”孟勻說道。
有別于往年,今年的雙11狂歡來得更早,周期也更長。天貓、京東均于10月21日邁出了雙11啟動的步伐,瓜分紅包、購物津貼、優(yōu)惠券疊加等玩法先后登場,房地產(chǎn)領(lǐng)域“預售+尾款”的模式也在電商行業(yè)發(fā)揮到了極致。無論是為了緩解物流壓力還是保持數(shù)據(jù)增長,面對今年下半年最大的促銷節(jié)點,平臺使出了渾身解數(shù),希望借此機會創(chuàng)造出更大的價值。
中信建投指出,十一黃金周消費全面復蘇后,今年雙11承接了疫情后最大線上需求的爆發(fā),對于整個后疫情時代的消費常態(tài)化起到關(guān)鍵作用?;匮畱?zhàn)中,“簡單”成為了各家標榜的關(guān)鍵詞,但對部分用戶而言,雙11這場購物游戲始終是一次對體力、腦力的雙重比拼:商品搶購是要熬夜的,跨店滿減是要認真計算的,現(xiàn)在也許還要多一項考察指標——記憶力。畢竟,尾款是要比往年提前付的,一旦忘記或許是不退還的。
時間加長,游戲周期請注意
歡迎來到雙11游戲世界,比以往時候來得更早一些。
今年,京東雙11自10月21日正式啟動,持續(xù)至11月11日,共兩波預售,分別在11月1日和11月11日付尾款,為期22天;天貓與京東節(jié)奏一致,不過,售賣高潮除了11月11日 ,還多了11月1日-3日;拼多多在“百億補貼”之外推出了跨店拼單返現(xiàn),類似滿減,從10月21日起一直到11月14日;蘇寧易購先行一步,9月28日就進入了雙11狀態(tài),此外,新增10月31日-11月3日共4天的付款時間。
對此,阿里巴巴集團副總裁、天貓平臺營運事業(yè)部總經(jīng)理家洛解釋,時間加長其實是今年天貓雙11最大的改變。主要是考慮到覆蓋更多用戶,使其參與進來,另外也能夠在一定程度上減輕備貨及物流壓力,更好地發(fā)揮供應鏈能力。
淘寶直播MCN運營負責人新川也在接受新浪科技采訪時提到,往年雙11快遞均集中在11月11日后一周,配送延遲等情況時有發(fā)生,售賣期一分為二后,將進一步提升用戶的購買體驗。
但并不是所有用戶都會買賬。齊湘就對新浪科技感嘆,自己根本無法理解雙11戰(zhàn)線為什么要拉長。“10月21日就要付定金,11月1日結(jié)剩下的尾款,雙11和11月11日還有什么關(guān)系?”她告訴新浪科技,因為不確定11月11日當日是否還有優(yōu)惠,她聯(lián)系了某天貓旗艦店的客服。“客服和我說現(xiàn)在他們也不清楚,可以確定的是不保價,所以我很糾結(jié)究竟先是先付定金還是到11月11日再買。”
與齊湘不同,靳杉認為,兩波預售能夠讓她更好地把握購物節(jié)奏。“今年雙11比較好的一點就是可以提前買了,不用非等到11月11日,準備得相對充分一些。”不過,10月21日預售開始前,她依然由于對預售規(guī)則一頭霧水而心里發(fā)慌。
定金不退,預售規(guī)則要看清
搞不清規(guī)則的不只是靳杉,10月21日當天,#被雙11規(guī)則逼瘋的我#話題登上微博熱搜。
天貓雙11預售開始前,李佳琦在直播中科普了一下今年預售的注意事項,三分鐘內(nèi)概括了四個要點。孟勻覺得既然是精華總結(jié),瀏覽一遍應該問題不大。“我看了一半就懵了,他說到‘定金訂單再次加入購物車’,這些詞我都認識,但不知道連起來之后具體怎么操作。”
然而,即使順利通過了預售考驗,前面還有尾款這座大山。穆識對新浪科技吐槽,由于今年雙11時間提前,11月1日需要先付一筆尾款,但慣性使然,她付過定金就把這件事拋在了腦后。“我是在登錄淘寶時,發(fā)現(xiàn)一個店鋪給我發(fā)了消息,這才想起來。”穆識稱,她很感謝這家店鋪,因為提交訂單前必須勾選“我已同意定金不退等預售協(xié)議”,也就是說,如果用戶在11月1日沒有付尾款,不僅會失去心儀的商品,更拿不到已付的定金。“只有這一家推送了提醒,否則我真的可能忘光,那樣就等于雞飛蛋打。”
上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻指出,如果消費者在購物時同意賣家定金不退的預售協(xié)議,則賣家對定金不予退還是合理的。“所以今年11月1日不是平淡無奇的11月1日,是要爬起來付尾款的11月1日。”至于為什么是要爬起來,穆識嘆了口氣,“我真的想早點睡,但我購買的商品基本都是00:30付尾款,為了那些前多少名才享有的額外禮物,只好熬夜”。
買一贈一?不是正裝是小樣
事實上,雙11推出前多少名享有額外禮物的商家,多數(shù)是美妝品牌,但令江聞感到無語的并不是這一點,而是所謂的“買一贈一”。
無論天貓還是京東,在美妝、護膚品牌店鋪的宣傳中,“買一贈一”都堪稱極具誘惑力的字眼。不過,購買的是正裝,但贈送的可能是小樣。
以雪花秀京東自營官方旗艦店為例,頁面顯示“正裝買1送1”,實際上僅有一款滋盈基本護膚套裝與之相符,多數(shù)均為“奢享XX件豪禮”,這個“豪禮”即小樣。
蘭蔻也是如此,天貓、京東的蘭蔻旗艦店中,粉水買400ml送400ml,小黑瓶肌底液買50ml送50ml,菁純眼霜買20ml送20ml,贈送的無一不是小樣。
江聞認為,正裝和小樣的使用感受截然不同,售價完全沒有可比性。“所以看到有主播在直播間里講什么買一贈一,我是非常反感的,這根本不一樣,正常在免稅店、國外專柜是一定會免費送很多小樣的,雙11反而把這些當成福利嗎?”
一位美妝行業(yè)人士向新浪科技分析,寄希望于大牌正裝降價是不可能,贈送小樣是保證正裝價格的一種折中手段,否則正裝的價格體系將受到促銷活動的沖擊。
穆識也提到,今年雙11的優(yōu)惠誠意略有欠缺。過去幾年,她只在雙11囤生活用品,化妝品全部在免稅店解決。“今年因為疫情,取消了出國的計劃,去不了免稅店,雙11期間化妝品、護膚品就買得相對多一些,但確實,有些商品的活動價格甚至不如代購,更別提自己去免稅店買了。”
急用不售,有人繞過雙11
因為有了雙11,穆識10月很少購物,能等到雙11入手的絕不搶先。然而,林易的遭遇是,想立刻下單收貨,卻受雙11的影響而無法實現(xiàn)。
上周林易的朋友過生日,她想送對方一款SKG頸椎按摩器作為禮物,但計劃購買的那款參加天貓雙11,只有預售。“當周就是我朋友的生日,又沒有現(xiàn)貨,后來我不得不換了另一款,有一些特別急用的東西,如果趕上雙11,加錢都不給你機會買。”
其實并非所有的商品都僅限于參加雙11活動,只是參加雙11與不參加雙11的庫存差別顯著。林易發(fā)現(xiàn),某品牌女鞋參加雙11的尺碼齊全、數(shù)量充足,但不參加雙11的同款商品卻斷碼缺貨。而她出于對物流積壓和配送時長的擔憂,并不愿意等待,寧可原價購買,即時發(fā)貨。
和林易相似,許錄對于雙11的觀感是“雞肋”。“降價力度不大,有些商品是先降價再提價的,去年我在京東就遇到過,而且蓋樓、養(yǎng)貓這些活動真的太麻煩了,費時費力,除了給平臺帶互動、漲流量,用戶最后分不到多少錢。”
林易也補充,她知道有些商品在湊滿減后一定會便宜一些,但她已經(jīng)失去了做計算題的耐心。“于是我買了現(xiàn)貨,是比雙11的價格高,但一旦我進入到雙11游戲,我不可能只花現(xiàn)在這些錢,絕對會買更多。”
沖動消費,買與不買都焦慮
在一年又一年的反復宣傳與實踐下,雙11儼然一場“不買就對不起自己”的購物游戲,不同的是,去年起,游戲場景新增了直播。淘寶提供的數(shù)據(jù)顯示,天貓雙11預售開啟10分鐘后,淘寶直播引導的成交就超過了去年全天,增長達4倍,尤其是在美妝領(lǐng)域,共有12個單品在淘寶直播1小時成交過億。
雙11預售開啟后,靳杉每天都會逛一逛直播,至今她下單已超3000元,均購自李佳琦、薇婭等主播的直播間。她形容自己是“哭著、喊著、跑著往李佳琦的兜里塞錢,還生怕塞不進去”,但與此同時,她的消費觀念又相對理性——“需要的買,不需要的堅決不買。”
馬特•海格在《活下去的理由》一書中寫道:“這個世界在蓄意催人焦慮,因為快樂對經(jīng)濟不利。”焦慮誘發(fā)沖動消費,與靳杉相反的大有人在。新浪科技在閑魚搜索“雙11預售”后發(fā)現(xiàn),不少用戶正在轉(zhuǎn)賣尚未付尾款的雙11預售商品。有用戶在商品描述中寫道:“沒用過,看大家都搶我也搶了下,現(xiàn)在不想要了。”
2024-2030年中國食品行業(yè)電商行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展前景研判報告
《2024-2030年中國食品行業(yè)電商行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展前景研判報告》共十一章,包含食品企業(yè)電商發(fā)展路徑及構(gòu)建策略,食品行業(yè)電商風險控制與投資建議,2023年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告等內(nèi)容。
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